中阶主管人际面领导力(一)

当今人们最需要领导者给予他们

最丰富的「人性激励」，足够的「诱因激励」，最少的「恐惧激励」。《培育与指导》中阶主管人际面领导力中阶主管是部属的教练人性面的领导原则和方法能力意愿高低低高激发策略移转策略增强策略提升能力请尝试回答下列问题说出世界上最富有的5个人的名字说出厦门获得全国五一劳动奖章的人说出10个曾经或新获得诺贝尔奖的人说出雅典奥运会上你最喜欢的体育项目上获得金牌的10个外国运动员名字请尝试回答下列问题列出你求学期间曾经帮助过你的5位老师的名字列出在你困难时曾经援助过你的6位朋友的名字列出曾经教会你宝贵知识的5个人名字列出曾经让你感到被欣赏和很特别的6个人的名字改变我们生活的人，

并不是那些最耀眼的人、

最富有的人和获奖最多的人。而是那些真正关心我们的人。

对我们领导者的真正挑战是培育我们的员工，能够发挥他们全部的潜能，使他们成为事业的资产。假如我们珍惜他们，培育开发他们，並且关心他们的成功，我们则不但能贏得他们，同时也能贏得事业的成功。全球华人竞争力基金会石滋宜博士请主管们问问自己你的部属知道你对他们的工作期望吗？你的部属在工作中，能有机会发挥自己的特长吗？你是否把部属当做一个真正意义上的人来对待？在最近的6个月，你对部属谈过他在工作中的进步吗？部属是否有机会在工作中学习和提高？对下属的一生负责

培育指导部属

是中阶主管义不容辞的责任主管做的是决定他人一生的工作组织培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T组织中培育人才的三大支柱自我发展：部属对自己的能力开发集合式训练：离开工作现场的训练在职训练：主管对部属现场教导三者不可偏废S－OJT组织的的培育人才架架构OFF-JTS.DO.J.T主管人人员在在组织织培育育部属属中的的角色色能力开开发的的根本本保证证培训是是现场场培育育的补补充现场OJT是培育育部属属的基基础现场培培育部部属的的要点点体现教教育训训练的的基本本要求求把握现现场培培育部部属的的要点点教练和和指导者者表达能能力计划能能力研究心心理带有目目标的能力力工作实实力毅力热热情人格教育是是对对对方产产生人人格影影响的的行为为，所所以培培育部部属对主管管所要要求的的条件件中最最为根根本的的是其其人格格的力力量自我评评价主管的的角色色1.以身作作则推推动OJT现场培培育。2.鼓励部部属参参加OFF-JT集合式式培训训。3.激发部部属S·D发展自我能能力。中阶主主管培培育指指导部部属的的责任任《谘商商与辅辅导》》中阶主主管人人际面面领导导力中阶主主管是是部属属的辅辅导员员人性面面的领领导原原则和和方法法能力力意愿愿高低低高发展策策略增强策策略尊重差差异教导与与辅导导的运运用时时机当发生生绩效效问题题时缺乏工工作知知识和和技能能需要指指导培育、、培训训、教教导影响工工作和和个人人发展展态度、、价值值观或或个人人问题题需要对对话、、谘商商、辅辅导倾听、、问、、观察察、沟沟通何谓谘谘商Counseling、、Active、Listening是一种种积极极的、、主动动的、、不带带成见的的、注注意的的倾听听行为为。谘商与与辅导导的意意义透过谘谘商了了解问问题行行为的的成因因，掌掌握部部属的有待待成长长之处处进行行辅导导。以以此强强化主主管对组织织中““人””和““关系系”问问题的的处理理能力力，使管理理的职职能呈呈现出出：建设性性的组组织运运作具体性性的学学习发发展谘商与与辅导导建立相相互信信赖关关系倾听部部属的的想法法与感感受诊断问问题与与原因因提出谘谘商与与建议议指导与与协助助采取取行动动如何能能做得得更好好？不是批批评错错在哪哪里？？从员工工那里里得到到你期期待的的东西西扔掉你你评判判人的的漏斗斗，才能清清楚观观察到到员工工的能能力。。当你对对某人人作出出评判判时，，也就削削弱了了你清清楚了了解他他的能能力。。特别提提醒叮咛与与提醒醒人是感感性的的生命命体，，谘商是是尊重重人性性的重重要领领导原原则。。谘商是是尊重重差异异性，，尊重重人才才，建立主主管与与部属属的信信赖关关系。。4.辅辅导导是关关怀、、关爱爱解决决问题题，带来部部属的的成长长。叮咛与与提醒醒4.谘谘商商辅导导利于于个体体在团团体中中良性性互动，，形成成积极极向上上的团团体动动力。。5.谘谘商商辅导导是中中层主主管成成人成成己，，提升胜胜任力力的重重要管管理实实践。。《追随随与辅辅佐》》中阶主主管人人际面面领导导力主管是是上司司的生生产者者和辅辅佐者者追随是是要了了解上上司的的风格格，主主动配配合上上司，，而不不是让让上司司适应应自己己，这这是中中阶主主管省省思自自己对对上司司的辅辅佐是是否有有效、、能否否与上上司建建立相相互信信赖的的工作作伙伴伴关系系的关关键。。作为部部属扮扮演好好辅佐佐上司司的角角色不不是阿阿谀奉奉承，，而是是因为为，如如果不不能与与上司司之间间建立立起良良好的的关系系，或或者不不能相相互尊尊重，，甚至至产生生相互互的误误解，，最终终都会会使你你的工工作没没有效效率。。辅佐是是与上上司建建立相相互依依存关关系视图上上司司Vs部属的不同同体验验上司和和部属的不同同所思所所想不不同所做决决定不不同时间观观念不不同工作速速度不不同情绪处处理方方式不不同压力应应付能能力不不同异议因因应方方式不不同如何成成为最佳搭搭档根据上上司获获取信信息的的偏好好如何有有效辅辅佐上上司根据上上司的的决策策风格格经过沟沟通形形成共共同的的期待待根据上上司获获取信信息的的偏好好－对作作为““倾听听者””的上上司，，要善于于提供供信息息。－对作作为““阅读读者””的上上司，，要善于于提出出问题题。如何有有效辅辅佐上上司（（1））根据上上司的的决策策风格格－对““参与与式””的上上司，，随时保保持联联系，，主动动请他他参与与。－对““喜欢欢放权权”的的上司司，在发生生重大大问题题和变变动时时报告告。如何有有效辅辅佐上上司（（2））取长补补短，，建立立相互互期待待－想当当然地地认为为自己己了解解上司司期待待的下属属肯定定会惹惹麻烦烦。－但作作为下下属必必须主主动对对上沟沟通，，理解上上司的的期待待才能能做好好工作作。如何有有效辅辅佐上上司（（3））追随易易，辅辅佐难难学会在在追随随中辅辅佐能获得得上司司的信信任与与倚重重成为上上司不不可或或缺的的助手手管理者者的工工作是是使使他人人产生生价值值的一一种活活动管理者者的价价值是是对对他人人作出出的一一种贡贡献中阶主主管的的主体体意识识从““自我我”到到““自自他同同一””的的转换换「自他同同一意识识」即从他人人（上司司、部属属、同仁仁）的需求出发发思考自自己的工工作，在在与他人的互赖赖关系、、双赢互互动中把把握自己应该做做什么和和如何去去做。主管的外外视内省省请从《鲸鲸鱼哲学学的案例例》思思考中阶阶主管如如何构建建

有效效的工作作网络关关系中阶主管管只有在在辅佐上上司、启发部属属中恪尽尽权责，，才能成为组组织中不不可或缺缺的有价值的的人。与您探讨讨和分享享企业管理理范式的的改变及及主管人人员角色的重重新定位位；主管人员员须胜任任团队运运作和有有效管理的双双循环职职责；主管人员员须强化化人际面面领导力力；主管人员员须提升升自我的的领导力力主管的格格局和人人脉关系系

决定定工作成成就的大大小中阶主管管有效的工工作网络络领导力是是从“值值得追随随者信任任”开始的。。有效地地领导别别人，先要有效效领导自自己。真真正的权权威是赢得得的，不不是赋予予的。领导者的的首要任任务是掌掌控自己己的能量，，而后引引导他人人的能量量在组织中中做最有有效地运运用。现代管理理大师彼彼得·德德鲁克领导者的的价值是是在使他他人的力力量有效效发挥中中体现的的不是任意意施展自自己的权权力而是具有有影响他他人的能能力应以组织织的核心心能力规规范自己己，将组织的的核心优优势体现现在自己己的核心能能力上；；还要使使自己的的成长适应应组织发发展的需需要。主管人员员如何掌掌控自己己的能量量主管人员员要正己己成己展展现示范范性从个人贡贡献到使使他人作作贡献从直接控控制到间间接控制制从支配式式管理到到团队式式带领掌控自己己的能量量要调整整职务心心态影响他人人的能力力来自自自我的格格局《改进自自我认知知》主管人员员的自我我领导力力扩充自己己的发展展格局从自我革革新与发发展中提提升影响响力发展健全全的人格格锤炼炼领导力力价值观认知风格格人际取向向对变化的的态度赢得信赖赖将管理的的工作看看作是是对他人人产生价价值的一一种活动动将管理者者的价值值

看作作是对他他人作出出的一种种贡献中阶主管管须具备备的基本本价值观观主管的主主体意识识：从““我””到““我们们”的的转换价值观决定个人人行为的的标准和道德判判断胜任领导导式管理理的工作作价值观观－从“我我”到““我们””－认知风格格感知、获获取、加加工、解解释应用信息息的取向向中阶主管管的思维维风格、、决策方方式、解决问题题及做事事的偏好好？主管需扩扩展自己己的认知知风格没有任何何两个人人会用完完全一致致的方式式来看待待同一个个问题，，都是根根据自己己的经历历、期望望和兴趣趣去感知知事物的的。不了了解和接接受自己己与他人人之间的的差异，，仅凭自自己认知知的“事事实”行行为，难难免会产产生误解解。因此此主管人人员应尽尽力扩展展自己的的认知风风格。全脑模型型逻辑强的的好分析的的重事实的的强调量化化的直觉的整体的融会贯通通的演绎推理理的有条理的的循序渐进进的重规划的的重细节的的善交际的的重感觉的的重运动感感觉的情绪主导导的逻辑性思思维分析性思思维组织性思思维细节导向向思维想像思维维综合素质质感情投入入情绪为基基础ADBC对变化的的态度决定适应应性和责任感感中阶主管管在变化化中对不不确定性性的容忍、接接受和对对自己行行为承担担责任？？对自己不不能直接接控制的的事情的的适应性和和责任感感对变化的的态度决定适应应性和责任感感归因于外外消极抱怨怨逆来顺受受放弃努力力归因于于内争取主主动等待时时机适应忍忍耐积极的的管理理行为为与内内在控控制导导向和对不不确定定性的的容忍忍力相相联系系。主管需需提升升内在在控制制能力力将将容忍忍力和和责任任感结结合起起来在与人人打交交道的的管理理实践践中中阶主主管如如何认认知自自我和和他人人？人际取取向决定行行为模模式和和人际互互动模模式主管人人员在在与他他人互互动时时，相相互都都有包包容接接纳、、影响响支配配、关关心关关注对对方的的需求求。在在此情情况下下，是是倾向向于表表达自自己的的欲望望，主主导对对方接接受自自己；；还是是倾向向给予予对方方充分分的理理解，，寻求求双赢赢的结结果，，这反反映出出主管管的人人际关关系取取向是是否豁豁达宽宽容。。人际间的良良性互动才才能赢得信信赖逃避退让支配控制迁就同情互利协作彼此关系信信赖度工作效果低低高高损人损己双赢双输赢得他人的的信任和发发自内心的的追随须有双赢的的人际取向向妥协良好人际关关系的发展展路径不是去改变变别人，而而是改变自自己。让自自己打开主主动接纳他他人的心门门，接纳同同事不同的的行为风格格、处事方法、工作作立场、也也同时接纳纳他是与你相同同的人。这这样，人际际互动与良性沟沟通的渠道道才能畅通通。发展健全的的人格锤锤炼领导力力价值观利他导向自我导向认知风格接纳他人认同自己人际取向付出给予等待获取对变化的态态度内在控制外在控制赢得信赖人的格局与与风格人的行为风风格或性格格是个人在在对人、对己、对事物及适适应整个环环境时所产生的独特特行为偏好好（包括个个人的反应及与他他人互动的的所有方式式、态度与行为））。关注外在关注内在理智感性指挥型调适型适切展现行行为风格，，以利发挥挥所长谨慎型社交型安稳型不同驱动力力类型的个个性特征关注外在关注内在理智感性指挥型调适型调适应变目标导向社交型创意导向谨慎型任务导向安稳型关系导向不同驱动力力类型的人人际互动模模式关注外在关注内在理智感性指挥型掌控关系社交型谨慎型保持距离安稳型体谅调整激发肯定调适型自我调适不同驱动力力类型的行行为模式关注外在关注内在理智感性指挥型成就主导社交型谨慎型标准制度安稳型稳定支援活泼丰富调适型善于整合领导能力需需要“内向向修炼”主管人员扩扩充自我的的格局和使使自己的行为风格发发挥所长是是主管人员员领导自我成长为优优秀主管的的第一步。。管理者只有通过自自我检视的的内向修炼炼，才能提升领导他他人的人格格力量。“内向修炼炼”须打开开设防的心心门现实中都存存在自我辩辩护的心理理反应；降低对自我我检验的抵抵触情绪，，需要站在别人的的立场认识识自己；人贵有自知知之明。自自我袒露是是建立及更新自知知之明的关关键。自我领导力力《定义工作作，明确职职责》把握好角色色和职责，，做正确的的事有效发挥职职务功能作作用主管人员要要做的第一一件事就就是明确自自己的职责责

定义““工作是什什么？”现代管理大大师彼彼得·德鲁鲁克重新定位角角色发发挥领导力力把握好角色色和职责，，做正确的的事有效地发挥挥职务功能能的作用从主管人员员工作忙的的事实看如不善于从从职务功能能角度把握握角色中阶主管的的工作将难难以卓有成成效。关键在于主主管对自身身工作的洞洞察力如何何？乱忙＝心心亡如何定义““主管的工工作”？从任务角度度定义主管管的工作？？从关系定位位定义主管管的工作？？请分辨两者者的不同限于职能分分工着眼功能协协作主管人员应应着眼于整整体把握自自身的角色和职职责，发挥挥好职务功功能的作用，以以组织的核核心能力规规范自己的核心心能力，与与组织形成成共同的理念和和价值观。。主管的职责责须发挥职职务功能的的作用《EQ管理和激发发创造力》》自我领导力力主管用“心心”领导““心”的能能力使他人的力力量在组织织中最有效效地发挥处理情绪的的能力－主管的EQ管理引导成员创创新超越的的能力－激发创造造力主管领导““人心”的的能力来自自哪里？EQ与创造力是是主管人员员领导力的主要性向向，提升EQ智慧与激发创造力是是强化主管管领导力，，取得工作绩绩效的关键键所在。情绪智慧－－EQ

（EmotionalQuotient））人在情绪方面的整体管理能力。它包括对自自我与他人人两个部分分。EQ管理对人形形成良好的的习惯有决定性的影影响。高情绪智慧慧－高EQ就是同时具具备掌握自自己的感情情，理解他人的的感觉，在在任何情况况下都能乐观向向前的资质质与能力。。EQ在工作中的的表现1、认识自自己的情绪绪对自己的心心境、情感感、动机及及对他人所产生生的影响具有有一种清醒的认识和和理解的能力力。EQ在工作中的表表现2、妥善管理理自己的情绪绪能够使自己的的情感保持平平衡，扫除忧虑、焦急、、恐惧和愤怒怒所构成的障碍。能首先先调整自己的的情感和感受，然后再选选择如何行动动。EQ在工作中的表表现3、自我激励励在阻碍、挫折折甚至彻底失失败面前充满满希望、保持乐乐观的能力。。对工作的热热情源于一种超超越金钱和社社会地位的动动机；具有精力力充沛和坚定定不移地追求求某一目标的倾倾向。EQ在工作中的表表现4、认知他人人的情绪的同同理心善解人意，对对他人的情感感构成具有理解能力力。设身处地地，将心比心，能根根据他人的情情感反应来待人接物物。EQ在工作中的表表现5、对人际关关系的管理建立有效的人人际关系网络络，善于解决争端、化化解矛盾，发发现别人与自己的共同同之处，并具具有与其建立共赢关系系的能力。EQ管理与主管领领导能力的展现察觉自我自我评价自信认识自己的情绪自我控制赢得信赖正直感适应力创新成就驱动力承诺主动乐观了解别人服务取向以使命感推动人善于发展他人能力团体意识影响力沟通团队领导改变催化处理冲突建立联结分工合作团队能力妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪人际关系的管理领导式管理须激发创造力力面对多变的企业环境与日趋趋复杂的管理问题,主管人人员除了要提高解决现有问题的的能力外，更需培养团队应对对“变化”的创造力。学会运用个人人和团体的创造力，是主主管领导效能的展现。什么样的团队队能有应对变化化的创造能力？？一个让成员可以充分表达与沟通、、敢于提供创创意点子的团团队气氛，透透过相互激荡冲击，使团队创意更加的活化。创造力的两大大杀手个人因素组织因素支配式管理没有创造性的的组织主管人员须激激发创造力释释放活力领导式管理团队式领导成为大脑型组组织大脑型组织需需要每个组织织成员有主动动思考与他人分享智智慧的习惯，，主管需学会会利用团队的力量，，集众人智慧慧解决问题的的方法。主管以领导力力为核心的管管理实践信赖赢得“心”的的信任基石成果伙伴建立有效工作作网络取得有效工作作结果主管管理实践践人一生的成就就

将取决于于他的格局和和所拥有的的关系质量高执行力主管管人员所需要要的技能而不只是是技术，特别别是人际技能能洞察而不只是是观察，特别别是组织洞察察人心而不只是是人脉，特别别是立人攻心心智慧而不只是是知识，特别别是领导智慧慧创就而不只是是完成，特别别是创新执行行Worldly而不是Globally，特别是练