企业形象CI设计概述指引

企业形象CI设计姓名：杨玉芝地点：27#221电话：课程目录第一章概述第二章企业形象调研第三章企业形象定位与设计第四章企业形象策划的工作程序第五—七章企业形象战略第八章企业CS战略第九章企业形象的传播、巩固、更新第十章企业CI导入效果的评估课程安排第一部分CI概述(第一章）4课时第二部分CI定位（第三章）4课时第三部分CIS战略（第五、六、七章）12课时第四部分CI调研和工作程序（第二、四章）6课时第五部分CI导入、传播、巩固、更新（第八、九、十章）6课时第一部分企业形象（CI)策划概述学习目的与要求了解形象、企业形象的概念；了解企业形象的类型；掌握企业形象的特征；了解企业形象设计的缘起；掌握企业形象的价值与功能；了解中国企业形象发展的趋势。1.1了解企业形象的发展过程1.影响力

企业形象在当今信息化社会，已不是一个陌生的字眼。作为社会形象的有机组成部分，企业形象已经渗透到我们生活的方方面面，随时随地影响着我们的思维、情感和消费能力。一个耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触动你的情感，引发你意犹末尽的想象，影响着我们的购物决策。

2.发展过程

企业形象（CI）发源于欧洲，成长于美国，深化于日本。最早感知CI的是德国AEG电气公司，早期成功导入CI的当属美国国际商用机器公司（IBM），紧随其后的是可口可乐公司将其推进高潮，好学的日本人在60年代就觉察到CI为欧美企业带来了无限的财富，于是他们也就积极引进CI，并加于深化形成日本式的CI体系。

CI的发展过程（1）萌芽时期第一阶段：商品标志视觉形象的产生

1851年美国宝玲公司威廉.宝特第二阶段：产品视觉形象进行统一标准设计（20世纪50年代)即，所有商品统一使用同样商标意大利奥利威蒂阿德里诺和宾托里彼得·贝伦斯（2）创立时期IBM率先先导入企业CI战略设计理念：1.个性识别2.传达公司开拓拓精神3.设计统一化设计者：保罗罗.兰德“M”字母大小是”I””B””两者大小之和和，名称，字字样，图形三三者结合为一一。简洁、明明了、流畅、、美观。体现现品质感和时时代感。美国各大大公司纷纷纷效仿仿理念：年年轻、向向上充充满活力力设计4要素：1.可口可乐乐品牌名名2.可口可乐乐书写字字体3.红色标准准色4.独特的瓶瓶形轮廓廓百事可乐乐百事品牌牌的理念念是“渴渴望无限限”，倡导年年轻人积积极进取取的生活活态度，，寓意百事可乐乐广告是对年轻轻人来说说，机会会和理想想有着无无限多的的空间，，他们可可以尽情情地遐想想和追求求企业形象象战略逐逐渐成为为企业竞竞争的有有力武器器美孚公司司、远东东航空公公司、西西屋电器器公司、、艾克逊逊公司等等纷纷导导入企业业CI战战略。1969年美国美美孚公司司在世界界各国的的加油站站一夜之之间亮出出了以贝贝壳为标标准形象象图形的的企业识识别标志志。（3）发展时时期20世纪70年代，日日本紧随随美国潮潮流，创创造性的的发展出出自己特特色的企企业形象象策划，，日本型型企业CI策划以企企业文化化为繁衍衍生长点点，其作作品不像像美国的的专业公公司那停停留于标标志，标标准字及及相关设设计系统统上，而而是深入入到企业业经营的的价值观观。PAOS(日本专业业策划公公司）为为马自达达设定的的蓝色标标准字与与标准色色，使它它在汽车车标识的的红色海海洋中脱脱颖而出出。日本马自自达车名名和车标标含义民间流传传“MAZDA”是公司创创始人松田重次次郎的姓氏““松田”的英文文拼写，，并认为为“马自自达”是是“松田田”日本本发音的的音译，，其实这这是一个个误传。。“松田田”的英英文拼写写是“MATSUDA”，而并非非“MAZDA”，“MAZDA”是一个英英文词汇汇（不是是英文名名），跟跟“松田田”有关关，但并并不是““松田””。MAZDA汽车不能能翻译成成松田汽汽车。创始人松松田重次次郎不想想为公司司起一个个纯日本本名字，，所以没没有象丰田和本田那那样直接接用自己己日文名名的英文文拼写作作为商标标，而是是翻阅了了英文词词典，查查找一个个最接近近自己姓姓氏英文文拼写（（MatsudaJyujiro）的英文文单词，，他最终终找到““MAZDA”。“MAZDA”的发音““マツダダ”跟““松田””的日语语发音是是一样的的。“MAZDA”的释义：：先知琐罗亚斯斯德在西亚波波斯创立立了一种种古老宗宗教，劝劝导人崇崇拜创造造主为善善之源，，要求人人有善良良的思想想、言词词和行动动，并且且放弃邪邪恶。该该宗教体体系中有有一个神神明名叫叫“AhuraMazda阿胡拉·马兹达””。松田田重次郎郎即以此此作为公公司名称称，并有有追逐光光明、善善良之意意。还有有一说““MAZDA”是创造铁铁器和古古车轮文文明的巨巨神，具具有聪明明、理性性和协调调之意。。马自达公公司与福福特公司司合作之之后，采采用了新新的车标标，椭圆圆中展翅翅飞翔的的海鸥，同时又又组成““M”字样。““M”是“MAZDA”第一个大大写字母母，预示示着公司司将展翅翅高飞，，以无穷穷的创意意和真诚诚的服务务，迈向向新世纪纪。日本导入入CIS战略时时，十分分重视企企业理念念和企业业文化的的塑造和和传递。。日本企业业多数树树立“以以企业为为家”的的企业CI.诸如“年年功序列列工资制制”“终终身雇佣佣制”等等为员工工树立““生活共共同体””的企业业形象。。中国CI的发展50-60年代，别别人在朝朝着成功功之路上上不断的的奔进，，然而当当时的中中国处于于不稳定定的环境境下，经经济停滞滞不前，，人们思思想观念念保守，，视“洋洋文化””为祸水水，将其其拒之国国门之外外，直到到80年代，一一缕曙光光照耀着着神州大大地，改改革开放放的春风风吹遍了了中国大大江南北北，东部部沿海开开放城市市经济得得到迅速速发展，，人们观观念开始始更新，，逐渐接接受外来来文化，，于是到到了80年代后期期，CI开始登陆陆中国这这块广阔阔的大地地，人们们也开始始对CI有了一种种朦胧的的认识。。由于当时时中国尚尚处于经经济大建建设的初初级阶段段，各方方面的体体制还不不完善，，人们的的意识虽虽然有改改变，但但仍保留留着浓厚厚的传统统观念，，在这个个时期CI没能给中中国企业业带来更更多成功功的范例例，可以以说是凤凤毛麟角角。随着市场场竞争的的激化，，一种标标志着企企业营销销成熟化化的新的的营销导导向——“形象导向向”逐渐渐形成，，企业纷纷纷寻找找塑造企企业良好好形象的的途径，，“CI”这时候战战略受到到企业的的广泛重重视。（4）传播时时期案例：太太阳神集集团太阳神集集团公司司原名““东莞黄黄岗保健健饮料厂厂”，产产品以““生物链链”命名名。太阳神导导入企业业CI获得巨大大成功，，当年营营业额便便达520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿，1993年12亿。“APOLLO”在古古希腊神神话中是是赋予万万物生机机、住在在光明的的保护神神，亦是是诗歌、、音乐、、健康、、力量的的美好象象征；。。“太阳神神”LOGO标标志，以以圆形、、三角形形想象为为设计的的基本定定位。圆圆形是太太阳的象象征，代代表健康康、向上上的产品品功能和和企业经经营宗旨旨，三角角形的放放置呈向向上趋势势，是APOLLO的的首写字字母，象象征“人人”字的的造型用用圆和三三角构成成对比中中力求和和谐的形形态，体体现出企企业向上上升腾的的意境和和以“人人”为中中心的服服务及经经营理念念；以红红、黑、、白三种种代表永永恒的色色彩，组组合成强强烈的色色彩反差差，体现现出企业业不甘现现状，奋奋力创新新的整体体心态。。1.2企业形象象的概念念1.企业形象象所谓形象象，按《现代汉语语词典》的解释是是“能引引起人的的思想或或感情活活动的具具体形状状或姿态态”。即即形象本本身既是是主观的的，又是是客观的的。其主主观性是是由于人人的思想想和感情情活动是是主观的的，是人人对事物物的具体体形状或或姿态的的印象、、认识、、反映及及评价；；其客观观性在于于形象是是事物本本身具有有的具体体形状或或姿态，，是事物物的客观观存在，，是不以以人的主主观评价价为转移移的。形象就是是心理学学上说的的知觉，，即是通通过各种种感觉的的再现。。人们通通过视、、听、触触觉等感感觉事物物，在大大脑中形形成一个个关于事事物的整整体印象象即知觉觉，这就就是“形形象”。。其特点点如下。。形象是人人们对某某一事物物的感知知，但他他不是事事物本身身，形象象可以是是对事物物不正确确的认识识，即假假象。形象受人人的意识识影响，，他不完完全是感感觉的。。已经形形成的形形象规范范人的行行动。企业形象象企业形象象是企业业关系者者对企业业整体的的感觉，，印象和和认识。。所谓的的企业关关系者主主要有：：消费者者、客户户、股东东、投资资者、内内部员工工、希望望就职者者、地区区居民、、金融机机构、原原材料供供应者、、大众传传播媒介介、记者者、政府府、地区区公共团团体等等等。鉴于企业业形象一一词的多多义性，，一句简简短的语语言难于于概括其其丰富的的含义，，我们将将这些含含义综合合起来作作一个较较全面诠诠释。（1）认识识意义上上的企业业识别表明企业业自身的的身份与与性质。。例如：：当我们们看到““耐克””、“七七喜”两两个标志志时，我我们很快快会想到到前者是是运动服服装，后后者是饮饮料。（2）传播播意义上上的企业业识别对内表明明一个组组织内部部的某种种同一性性；对外外表示本本组织的的个性存存在以及及区别于于他的差差异性。。例如：：北京的的公交服服务体系系，不论论乘客是是哪个国国家和民民族的、、其享受受的服务务都是相相同的。。（3）社会会意义上上的企业业识别表明个体体意识到到自己归归属于某某一种群群体，思思想意识识，行为为等都要要服从制制度，从从而使这这一群体体中的个个体互相相沟通和和认同，，相互协协作与支支持。例例如：企企业的连连锁店、、子公司司与总公公司的关关系。2.企业形象象的构成成要素---实力形象象：企业CI存在的物物质基础础，如总总资产、、规模、、员工人人数、设设备先进进性等。。---产品形象象：企业CI最基本的的形象构构成，是是公众对对企业形形象最基基本的认认识来源源。如，，产品的的耐用性性、价格格、创新新性、规规格齐全全性等。。---服务形象象：它是公众众对企业业形象的的感受性性体验。。如，调调试、安安装、维维修、索索赔等。。----外观形象象：企业CI的物质外外壳，如如，地理理位置、、建筑风风格、外外部环境境等。---人才形象象:企业现有有的人才才状况。。如，人人才阵容容、科技技水平、、管理水水平等。。---营销形象象：企业的销销售力。。包括销销售数量量、销售售能力、、销售渠渠道等。。---社会形象象：企业在社社会中发发挥的作作用。如如，公益益性活动动的参与与。---文化形象象：企业形象象的精髓髓。如，，企业使使命、企企业精神神、企业业价值观观、企业业目标等等。---品牌形象象：企业的产产品质量量和服务务、企业业标志等等留给公公众的总总体印象象。---企业公关关形象：企业在开开展公共共活动过过程中给给社会公公众及员员工留下下的整体体印象和和综合评评价。3.企业形象象的类型型内部形象象：即是是企业内内在精神神，内在在的管理理文化。。外部形象象：企业业对外的的形象。。。（1）内外外部因素素的划分分实态形象象：即实实际经营营活动成成果，水水平。虚态形象象：对企企业的整整体的客客观的形形象。（2）从企企业的情情况分企业理念念识别形形象：企企业精神神、座右右铭、企企业风格格、经营营。企业行为为识别形形象：主主要有对对内，干干部教育育、员工工教育、、生产福福利、工工作环境境等；对对外，市市场产品品开发、、公共关关系、。。企业视觉觉识别：：第一，，基本设设计企业业名称、、品牌标标志等。。第二，，应用设设计：办办公用具具、设备备、招牌牌、旗帜帜、建筑筑外观。。（3）将其其作为一一个整体体系统来来划分4.企业形象象的特征征一方面，，企业形形象是企企业实态态的表现现，是企企业一切切活动在在社会面面前的展展示，是是客观真真实的，，具有客客观性的的特征。。良好的的企业形形象不能能由企业业经营者者主观设设定，自自我感觉觉良好并并不能表表明企业业形象果果真良好好。良好好的企业业形象是是有客观观标准的的，它由由企业良良好的经经营管理理实态、、良好的的企业精精神、良良好的员员工素质质、良好好的企业业领导作作风、良良好的企企业制度度、良好好的企业业产品以以及整洁洁的生产产经营环环境等客客观要素素所构成成。这些些构成要要素都是是客观实实在，反反映了企企业的实实态，是是人们能能够直接接感知的的，不以以人们的的主观意意志为转转移。企企业形象象既是客客观的又又是真实实的。企业形象象的真实实性体现现在企业业的现象象真实和和本质真真实这两两个方面面。所谓谓企业的的现象真真实，主主要是指指企业的的名称、、地点、、经营的的产品、、产品的的商标等等，都应应该是看看得见、、模得着着的，是是真实可可信的。。（1）客观观性和主主观性一方面，，企业形形象是由由企业内内部诸多多因素构构成的统统一体和和集中表表现，是是一个完完整的有有机整体体，具有有整体性性的特征征。各要要素形象象如企业业员工的的形象、、产品或或服务的的形象之之间具有有内在的的必然联联系。构构成企业业形象的的每一个个要素的的表现好好坏，必必然会影影响到整整体的企企业形象象。因此此在企业业形象形形成过程程中，应应把企业业形象贯贯彻和体体现在经经营管理理思想、、决策以以及经营营管理活活动之中中，从企企业的外外部形象象和内在在精神的的方方面面面体现现出来，，依靠全全体员工工的共同同努力，，使企业业形象的的塑造成成为大家家的自觉觉行为。。企业只只有在所所有方面面都有上上乘的表表现，才才能塑造造出一个个完整的的全面的的良好形形象。另一方面面，由于于整体的的企业形形象是由由不同层层次的企企业形象象综合而而成的，，企业形形象也就就具有了了十分鲜鲜明的层层次性特特征。企企业形象象的层次次性表现现在。（2）整体体性和多多维性一方面，，企业形形象一旦旦形成，，一般不不会轻易易改变，，具有相相对稳定定性。这这是因为为社会公公众经过过反复获获取企业业信息和和过滤分分析，由由表象的的感性认认识上升升为理性性认识，，对企业业必然产产生比较较固定的的看法，，从而使使企业形形象具有有相对稳稳定性，，这种稳稳定性首首先产生生于企业业形象所所具有的的客观物物质基础础。另一方面面，企业业形象又又具有动动态性或或可变性性的特征征。企业业形象树树立起来来以后，，有其宏宏观的时时空上的的稳定性性。但是是，企业业形象并并不是固固定不变变的，除除了具有有相对稳稳定的一一面，还还具有波波动可变变的一面面。随着着时间的的推移，，空间的的变化、、企业行行为的改改变以及及政治、、经济环环境变迁迁，它不不可能一一成不变变，而是是始终处处在动态态的变化化过程之之中。（3）稳定定性和动动态性1．独特性性独特性又又称企业业形象的的差异性性。社会会竞争的的加剧，，竞争对对手的增增多，以以及商品品世界的的繁华，，迫使每每个企业业必须做做到其形形象的鲜鲜明性和和独特性性，以显显示其与与众不同同之处，，给公众众与众不不同的新新鲜刺激激，便于于公众认认知、识识别，吸吸引其注注意，从从而在公公众头脑脑里留下下难以忘忘怀的美美好印象象。2．创新性性企业形象象仅仅具具有独特特性远远远不够，，必须在在保持鲜鲜明的独独特性的的同时，，不断调调整、创创新、提提升自己己形象，，才能适适应市场场需求、、公众价价值观、、竞争状状况、社社会舆论论、政府府政策及及各种环环境因素素的变化化。（4）独特特性和创创新性1.3.企业形象象的价值值与功能能CIS的的具体构构成要素素是由日日本著名名CI专家山山田英理理提出的的，他认认为CI包含下下面两个个方面的的概念。。CI是一一种被明明确地认认知企业业理念与与企业文文化的活活动。CI是以以标志和和标准字字作为沟沟通企业业理念与与企业文文化的工工具。换而言之之，CI系统是是由MI（MindIdentity，，理念识识别）、、BI（（BehaviorIdentity，，行为识识别）、、VI（（VisualIdentity，视觉觉识别））三方面面组成。。在CIS的三三大构成成要素中中，其核核心是MI，它它是整个个CIS的最高高决策层层，给整整个系统统奠定了了理论基基础和行行为准则则，并通通过BI与VI表达出出来。所所有的行行为活动动与视觉觉设计都都是围绕绕着MI这个中中心展开开的，成成功的BI与VI就是是将企业业的独特特精神准准确表达达出来。。（1）企业业形象的的含义与与构成要要素一个好的的企业想想在市场场的大潮潮中战胜胜对手，，取得胜胜利。那那么这个个必须有有自己的的特点。。CIS的整体性性由三个个互相联联系的子子系统构构成：理理念系统统、行为为系统和和视觉系系统。一一个好的的企业形形象应该该具备这这些特征征。1．系统性性CIS的系统性性表明，，企业在在应用CIS战略时，，必须要要MI、BI和VI整体导入入，通过过“洗心心革面””的系统统设计达达到“脱脱胎换骨骨”、升升级换代代、长盛盛不衰的的目标，，走向名名牌。2．统一性性统一性即即同一性性。CIS设计的基基本内容容就是形形成统一一的企业业的识别别系统，，使企业业形象由由各个层层面得到到有效的的统一。。各要素素之间的的系统一一致就像像上下奔奔流不息息的同一一肪流水水，互相相导引、、互相照照应。统统一性是是突出企企业个性性、强化化公司形形象的最最有力的的武器，，也是CIS最显著的的特点（2）良好好企业形形象的基基本特征征CI通过对MI、BI和VI的协调统统合，对对内可以以强化群群体意识识，增强强企业的的向心力力和凝聚聚力。同同时，通通过标准准化、系系统化的的规范管管理，还还可以改改善企业业体质，，增强适适应能力力。对外外可使社社会大众众更明晰晰地认知知该企业业，建立立起鲜明明统一、、高人一一等的企企业形象象，为企企业的未未来发展展创造整整体竞争争优势。。1．识别功功能2．管理功功能3．传播功功能4．应变功功能5．协调能能力6．文化教教育功能能（3）企业业形象的的功能1.3中国企业业形象的的发展趋趋势中国的企企业，在在方法上上是理论论宣传推推动市场场实践，，在经济济上是富富裕发达达的沿海海地区向向贫穷落落后的内内地纵深深发展；；在地域域上是从从南方向向北方漫漫延伸展展；在所所有制上上是民间间的独资资、合资资和三资资企业向向国营大大企业影影响推进进。在内容上上是注重重VI，不注重重MI和BI；在应用用上是重重感性、、重形式式、重短短期效果果，不重重内容建建设；在在传播效效果上是是从早期期引起轰轰动效应应，为企企业带来来巨额利利润，到到现在回回归理性性，成为为企业形形象建设设的一个个基础部部分。起起决定作作用的是是经济的的发展，，而在经经济改革革开放中中迅速发发展的广广东设计计界，在在CI领域中作作出新的的探索和和努力，，发挥了了领先的的作用。。坚持基本本特征，，合乎国国情，回回归理性性，回归归系统化化，并对对CI的功能加加以明确确界定，，以品牌牌形象为为先导的的形式。。这才是是中国CI今后发展展的方向向，也是是中国CI与国际接接轨的契契机。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:24:5307:24:5307:241/7/20237:24:53AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2307:24:5307:24Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:24:5307:24:5307:24Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2307:24:5307:24:53January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20237:24:53上午07:24:531月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:24上上午1月-2307:24January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/77:24:5307:24:5307January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:24:53上上午7:24上上午午07:24:531月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:24:5307:24:5307:241/7/20237:24:53AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努