产品质量法与消费者权益保护法DF

产品质量法产品质量法的概念及适用范围产品质量法是调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。主体：适用于中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动的法人、其他组织和个人。无论是全民所有制、集体所有制、私营企业还是三资企业和个体工商户、农村承包经营户都必须严格遵守《产品质量法》的规定。产品的概念产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。无形的、违法的、建筑工程不适用本法的规定；但是，建筑工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法的规定。依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品？A、芝麻油B、大坝C、冰毒D、电力产品质量监督管理制度1、工业产品生产许可证制度生产许可证是国家机关授权企业生产某项产品的资格凭证，是政府对企业产品质量认可的证明文件，也是一种市场准入措施。工业产品的质量安全通过消费者自我判断、企业自律和市场竞争能够有效保证的，不实行生产许可证制度。2、认证制度认证包括企业质量体系认证和产品质量认证。认证机构：从事产品质量认证的机构是依法设立的社会中介机构，与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。无论是企业质量体系认证还是产品质量认证，都是企业自愿进行的，不是强制性的。企业质量管理体系认证的目的是：在合同环境中提高供方的质量信誉，向需方提供质量担保，增强企业在市场上的竞争力；在非合同环境下加强企业内部的质量管理，实现质量方针和质量目标。产品质量认证的目的是：提高产品信誉，增强产品的竞争能力。对涉及人类健康与安全、动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行强制性认证制度。国家强制认证标志名称为“中国强制认证”，简称3C认证。3、质量抽查制度产品质量监督的主要方式是——抽查，根据监督抽查的需要，可对产品进行检验抽查的重点可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品。样品抽取抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。禁止下级重复抽查国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。但是上级对于下级已经抽查的产品，国家对于地方已经抽查的产品，认为必要时可以重复抽查。产品检检验根据监监督抽抽查的的需要要，监监督机机关可可以对对产品品进行行检验验。但但是需需要注注意：：检验抽取取样品的的数量不不得超过过检验的的合理需需要不得向被被检查人人收取检检验费用用，监督督抽查所所需检验验费用按按照国务务院规定定列支。。复检程序序生产者、、销售者者对抽查查检验的的结果有有异议的的，可以以自收到到检验结结果之日日起15日内向实实施监督督抽查的的产品质质量监督督部门或或者其上上级产品品质量监监督部门门申请复复检，由由受理复复检的产产品质量量监督部部门作出出复检结结论。4、产品召召回制度度产品召回回是指产产品进入入流通领领域后，，如果发发现存在在可能危危害消费费者健康康、安全全的缺陷陷时，产产品的制制造者或或经销者者应当及及时采取取有效措措施，收收回流通通中的缺缺陷产品品，以消消除危害害发生的的隐患。。缺陷产品品召回具具有以下下特点：：（1）召回对对象的批批量性召回的对对象为批批量性生生产的产产品，其其存在同同一或相相似的缺缺陷（2）召回行行为的程程序性产品召回回应遵循循立法规规定的程程序和要要求（3）召回的的方式的的多样性性召回的方方式可以以是退货货、换货货、修理理、销毁毁等方式式，并非非只有退退货一种种方式（4）召回的的预防性性召回的目目的是有有效预防防、控制制和消除除缺陷产产品可能能导致的的损害我国产品品召回管管理立法法目前主主要针对对特定产产品：2004年3月12日，国家家质量监监督检验验检疫总总局、国国家发展展和改革革委员会会、商务务部、海海关总署署联合颁颁布了《缺陷汽车车产品召召回管理理规定》，填补了了我国产产品召回回制度的的空白；；2007年，我国国又颁布布了《儿童玩具具召回管管理规定定》、《食品召回回管理规规定》、《药品召回回管理办办法》；2009年，第十十一届全全国人民民代表大大会常务务委员会会第七次次会议通通过了《中华人民民共和国国食品安安全法》，其中有有关于食食品召回回的规定定；2011年卫生部部发布《医疗器械械召回管管理办法法（试行行）》产品召回回的标准准：产品召回回的标准准有两个个：一是产品品存在缺缺陷，即即存在不不合理危危险二是缺陷陷的系统统性，是是指该缺缺陷因设设计、生生产、指指示等原原因造成成，在某某一批次次、型号号或者类类别中存存在具有有同一性性的、已已经或者者可能对对人体健健康和生生命安全全造成损损害的不不合理危危险，不不是针对对个别的的、偶然然的产品品，而是是针对同同一批次次、型号号或类别别存在缺缺陷的产产品缺陷汽车车产品召召回分为为“制造造商主动动召回””和“主主管部门门指令召召回”两两种。锦湖轮胎胎事件——国内首例例轮胎召召回案锦湖轮胎胎是全球球十大轮轮胎企业业之一，，为包括括北京现现代、一一汽大众众、上海海通用、、东风标标致、长长城汽车车、通用用汽车等等众多汽汽车厂家家提供配配套轮胎胎，是中中国国内内配套市市场占有有率第一一的轮胎胎品牌。。但2011年央视““3.15”晚会，曝曝光了锦锦湖轮胎胎天津工工厂在轮轮胎制造造过程中中存在违违规生产产的严重重问题。。在制造造过程中中，锦湖湖轮胎为为节省成成本，没没有严格格执行企企业内部部标准，，在生产产过程中中过量使使用返炼炼胶，标标准规定定的是一一套，而而实际操操作的却却是另一一套，导导致轮胎胎整体质质量下降降，造成成安全隐隐患。4月1日，受北北京现代代汽车有有限公司司、长城城汽车有有限公司司、东风风悦达起起亚汽车车有限公公司和锦锦湖轮胎胎有限公公司委托托，锦湖湖轮胎公公司按照照《缺陷汽车车产品召召回管理理规定》要求，向向国家质质检总局局递交了了召回报报告，决决定自2011年4月15日起，召召回2008年生产的的批次的的锦湖轮轮胎产品品。5、标注化化管理标准时依依据科学学技术和和实验经经验的综综合成果果，对经经济技术术活动中中具有多多样性、、相关性性特征的的重复事事物，以以特定程程序和形形式颁布布的统一一规定。。标准化是是制定、、发布和和实施标标准的过过程。在国际贸贸易中，，标准一一方面是是国际市市场“接接轨”的的技术基基础，另另一方面面是一国国推行贸贸易保护护主义的的技术壁壁垒。按照《标准化法法》和其他法法律法规规的规定定，我国国的标准准体系由由国家标标准、行行业标准准、地方方标准和和企业标标准构成成。在国际标标准化组组织制定定的标准准中，ISO9000系列标准准最受推推崇。生产者的的产品质质量责任任产品质量量的内在在要求1、不存在在危及人人身、财财产安全全的不合合理的危危险，有有保障人人体健康康和人身身、财产产安全的的国家标标准、行行业标准准，应当当符合该该标准2、具备产产品应当当具备的的使用性性能，但但是，对对产品存存在使用用性能的的瑕疵已已作出说说明的除除外3、符合在在产品或或者包装装上注明明采用的的产品标标准，符符合以产产品说明明、实物物样品等等方式表表明的质质量状况况。产品质量量的外在在要求应有产品品质量检检验的合合格证明明；有中文标标明的产产品名称称、生产产厂的厂厂名和厂厂址；根据需要要标明产产品规格格、等级级、主要要成分（（中文））；限期使用用的产品品，应标标明生产产日期和和安全使使用期或或者失效效日期；；产品本身身易坏或或者可能能危及人人身、财财产安全全的，应应有警示示标志或或者中文文警示说说明。但但是裸装装的食品品和其他他根据产产品的特特点难以以附加标标识的裸裸装产品品的除外外；特殊产品品其标识识、包装装质量必必须符合合相应的的要求，，依照国国家有关关规定作作出警示示标志或或者中文文警示说说明。【例题】下列哪些些产品的的包装不不符合《产品质量量法》的要求？？A某商场销销售的““三星””彩电只只有韩文文和英文文的说明明书B某厂生产产的火腿腿肠没有有标明厂厂址C某厂生产产的香烟烟上没有有标明““吸烟有有害健康康”D某厂生产产的易碎碎瓷器没没有标明明警示标标志和说说明产品质量量不合格格是指产产品不符符合国家家有关法法律规定定的质量量标准以以及合同同规定对对产品适适用性、、安全性性和其他他特性的的要求。。产品瑕疵疵，是指指产品不不具备应应有的使使用性能能，重点点在于强强调产品品的不适适销性。。产品缺陷陷，是指指产品存存在危及及人身、、他人财财产安全全的不合合理的危危险；产产品有保保障人体体健康，，人身、、财产安安全的国国家标准准、行业业标准，，是指不不符合该该标准。。产品造成成损害的的责任承承担1、产品瑕瑕疵责任任（合同同责任））产品瑕疵疵是指产品品质量不不合格，，或者不不符合法法定标准准，或者者不符合合约定标标准，但但是不具具有危害害人身和和他人财财产安全全的不合合理危险险。产品瑕疵疵的情形形不具备产产品应当当具备的的使用性性能而事事先未作作说明的的；不符合在在产品或或者包装装上注明明采用的的产品标标准的；；不符合以以产品说说明、实实物样品品等方式式表明的的质量状状况。有权主张张权利的的主体——购买产品品的当事事人责任形式式销售者应应当负责责修理、、更换、、退货；；给购买买产品的的消费者者造成损损失的，，销售者者应当赔赔偿损失失。【例题】农民贾某某从某种种子站购购买了五五种农作作物良种种，正常常耕种后后有三种种农作物物分别减减产30%、40%、50%。经鉴定定，这三三种种子子部分属属于假良良种。对对此，下下列哪一一选项不不正确？？A贾某可以以向消费费者协会会投诉B贾某只能能要求种种子站退退还购良良种款C贾某可以以要求种种子站赔赔偿减产产损失D贾某可以以向当地地工商局局举报要要求对种种子站进进行罚款款责任主体体这里的责责任主体体分为两两个层次次：对于购买买产品的的消费者者，只可可以向销销售者主主张权利利；销售者依依照上述述规定负负责修理理、更换换、退货货、赔偿偿损失后后，可以以追偿：：a属于生产产者的责责任的，，销售者者可以向向生产者者追偿b属于向销销售者提提供产品品的其他他销售者者（供货货者）的的责任的的，销售售者有权权向供货货者追偿偿c生产者之之间，销销售者之之间，生生产者和和销售者者之间订订立的买买卖合同同、承揽揽合同有有不同约约定的，，合同当当事人按按照合同同约定执执行。【例】张某在达达林商场场购买江江华公司司生产的的空调一一台，回回家安装装后发现现，该空空调的功功率与产产品说明明书上的的不符，，远远高高于所标标示的功功率。经经调查，，此系生生产厂家家的过错错造成的的。而且且因张某某与隔壁壁林某有有用电协协议，林林某认为为自己的的利益也也受到了了侵犯。。下列行行为正确确的是：：A张某直接接向江华华公司要要求赔偿偿B张某直接接向达林林商场要要求赔偿偿C林某可以以向达林林商场要要求赔偿偿D林某可以以向江华华公司要要求赔偿偿【例】王某购买买的商品品房交付付后即进进行装修修，发现现墙体严严重渗水水，客厅厅、卧室室墙壁和和卫生间间的顶部部及墙面面各有三三分之一一的渗水水面，造造成装修修后的壁壁纸卷曲曲、剥落落。开发发商接到到王某反反映后，，经检验验，属于于施工单单位未按按设计要要求施工工，漏做做王某家家楼上地地面的防防水层所所致。开开发商应应向王某某提供哪哪些补救救？A接受退房房、退回回购房款款并赔偿偿损失B退房并按按房价双双倍赔偿偿C妥善修理理并支付付相应赔赔偿D按原房价价在原地地置换一一套面积积更大、、楼层更更好并且且装修完完毕的房房屋2、产品缺缺陷责任任（侵权权责任））缺陷的概概念缺陷，是是指产品品存在危危及人身身、他人人财产安安全的不不合理的的危险；；产品有有保障人人体健康康和人身身、财产产安全的的国家标标准、行行业标准准的，是是指不符符合该标标准。产品缺陷陷责任的的前提因产品存存在缺陷陷造成人人身、缺缺陷产品品以外的的其他财财产损害害。产品缺陷陷责任的的权利主主体因产品缺缺陷遭受受人身或或他人财财产损害害的受害害人，包包括产品品的购买买者、使使用者和和第三人人。生产者的的责任因产品存存在缺陷陷造成人人身、缺缺陷产品品以外的的其他财财产损害害的，生生产者应应当承担担赔偿责责任。生产者的的免责事事由生产者能能够证明明有下列列情形之之一的，，不承担担赔偿责责任：未将产品品投入流流通的；；产品投入入流通时时，引起起损害的的缺陷尚尚不存在在的；将产品投投入流通通时的科科学技术术水平尚尚不能发发现缺陷陷存在的的。销售者的的责任由于销售售者的过过错使产产品存在在缺陷，，造成人人身、他他人财产产损害的的，销售售者应当当承担赔赔偿责任任。销售售者不能能指明缺缺陷产品品的生产产者也不不能指明明缺陷产产品的供供货者的的，销售售者应当当承担赔赔偿责任任。生产者和销销售者的连连带责任因产品存在在缺陷造成成人身、他他人财产损损害的，受受害者可以以向产品的的生产者要要求赔偿，，也可以向向产品的销销售者要求求赔偿；属于产品的的生产者的的责任，产产品的销售售者赔偿后后，有权向向产品的生生产者追偿偿。属于产产品的销售售者的责任任，产品的的生产者赔赔偿后，有有权向产品品的销售者者追偿。【例】张某从甲商商场购买一一电热毯，，电热毯为为乙厂所产产。使用中中电热毯发发生漏电，，致使房间间着火，烧烧毁张某邻邻居王某的的价值5000元的财产，，张某本人人也被烧伤伤致残。下下列何种表表述是正确确的？A甲商场和乙乙厂应对张张某的损失失承担连带带责任B只有张某能能向商场要要求赔偿，，王某只能能向张某请请求赔偿，，而不能向向商场要求求赔偿C张某可以向向被告请求求精神损害害赔偿D张某遭受的的财产损失失不属于产产品责任，，而属于违违约责任消费者权益益保护法消费者是从从事消费活活动的主体体，即通过过耗用商品品、服务的的使用性能能来满足生生活需要的的个人或者者组织。消费行为是是耗用消费费品的行为为，不包括括生产过程程中原材料料、燃料、、原件等的的生产性耗耗用。我国将生活活消费者和和农业生产产资料的消消费者（农农民）纳入入立法调整整对象，但但没有明确确消费者是是否包括单单位。随着商品经经济的发展展，个人消消费者通常常会面临下下列问题：：1、商品多样样化和技术术复杂化给给消费者带带来选择、、辨认、使使用商品方方面的困难难，消费者者不能便捷捷地获得消消费信息，，也无法就就商品状况况与经营者者进行充分分协商。2、市场竞争争中形成的的不正当竞竞争和垄断断，侵犯着着消费者的的人身、财财产权。3、个人消费费者在权利利受到侵犯犯时，难以以和经营者者进行抗衡衡，成为经经济交易中中的弱势群群体。1、消费者的的权利1、安全保障障权：消费费者在购买买、使用商商品和接受受服务时享享有人身、、财产安全全不受损害害的权利利。2、知悉真情情权：费者者享有知悉悉其购买、、使用的商商品或者接接受的服务务的真实情情况的权利利。3、自主选择择权：消费费者享有自自主选择商商品或者服服务的权利利。4、公平交易易权：消费费者享有公公平交易的的权利。有有权获得质质量保障、、价格合理理、计量正正确等公平交交易条件，，有权拒绝绝经营者的的强制交易易行为。5、获取赔偿偿权：消费费者因购买买、使用商商品或者接接受服务受受到人身、、财产损害害的，享有有依法获获得赔偿的的权利。6、结社权。。7、获得有关关知识权：：消费者享享有获得有有关消费和和消费者权权益保护方方面的知识识的权利。。8、受尊重权权：消费者者享有其人人格尊严、、民族风俗俗习惯得到到尊重的权权利。9、监督批评评权。2、经营者的的义务体系系1、履行法定定义务和约约定义务。。2、接受监督督的义务。。3、保证商品品和服务安安全的义务务。4、提供真实实信息的义义务。商店店提供商品品应当明码码标价。5、标明真实实名称和标标记的义务务。租赁他他人柜台或或者场地的的经营者，，应当标明明其真实名名称和标记记。6、出具凭证证或单据的的义务。7、保证商品品与服务质质量的义务务。8、承担“三三包”义务务。9、不得以格格式合同等等方式排除除或限制消消费者权利利和自己的的义务，格格式合同等等含有上述述内容的，，其内容无无效。10、不得侵犯犯消费者的的人格权的的义务保证商品和和服务安全全的义务说明警示义义务：对可可能危及人人身、财产产安全的商商品和服务务，应当向向消费者作作出真实的的说明和明明确的警示示，并说明明和标明正正确使用商商品或者接接受服务的的方法以及及防止危害害发生的方方法。缺陷报告义义务：经营营者发现其其提供的商商品或者服服务存在严严重缺陷，，即使正确确使用商品品或者服务务仍然可能能对人身、、财产安全全造成危害害的，应当当立即向有有关部门报报告和告知知消费者，，并采取防防止危害发发生的措施施。三毛到一美美容院作美美容，美容容院使用甲甲厂生产的的"水洁"牌护肤液为为其做脸部部护理。三三毛对该该品牌产品品如此便宜宜表示疑惑惑，店家解解释为店庆庆优惠。结结果因该护护肤液系劣劣质产品而而致三毛毛面部出现现红肿、瘙瘙痒，苦不不堪言。三三毛为此去去医院治疗疗，花去近近5000元医药费。。关于此事事例，下列列哪些选项项是正确的的？A．美容店不不知道该产产品为假名名牌，不应应承担责任任B．美容店不不是假名牌牌的生产者者，不应承承担责任C．三毛对该该产品有怀怀疑仍接受受了服务，，应承担部部分责任D．美容店违违反了保证证商品和服服务安全的的义务，应应当承担全全部责任甲公司为了了增加职工工福利，从从乙商场购购买了一批批丙公司加加工生产的的“红心咸咸鸭蛋”。。甲公司的的职工及家家属食用后后，几十个个人出现了了胃痛、呕呕吐等症状状。经检验验查明，该该批“红心心咸鸭蛋””系在鸭子子饲养时使使用了工业业用苏丹红红4号原料，含含有毒有害害成分。关关于甲公司司索赔，下下列哪一选选项是错误误的？A、甲甲公公司司可可以以向向商商场场索索赔赔B、甲甲公公司司职职工工可可以以向向乙乙商商场场和和丙丙公公司司索索赔赔C、乙乙商商场场在在进进货货时时尽尽到到了了检检查查验验收收义义务务，，可可以以免免除除赔赔偿偿责责任任D、对对丙丙公公司司应应按按无无过过错错责责任任原原则则确确定定其其应应当当承承担担的的赔赔偿偿责责任任新增增条条款款第十十八八条条第第二二款款宾馆馆、、商商场场、、餐餐馆馆、、银银行行、、机机场场、、车车站站、、港港口口、、影影剧剧院院等等经经营营场场所所的的经经营营者者，，应应当当对对消消费费者者尽尽到到安安全全保保障障义义务务。。第十十九九条条经营营者者发发现现其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务存存在在缺缺陷陷，，有有危危及及人人身身、、财财产产安安全全危危险险的的，，应应当当立立即即向向有有关关行行政政部部门门报报告告和和告告知知消消费费者者，，并并采采取取停停止止销销售售、、警警示示、、召召回回、、无无害害化化处处理理、、销销毁毁、、停停止止生生产产或或者者服服务务等等措措施施。。采取取召召回回措措施施的的，，经经营营者者应应当当承承担担消消费费者者因因商商品品被被召召回回支支出出的的必必要要费费用用。。实行行举举证证责责任任倒倒置置经营营者者提提供供的的机机动动车车、、计计算算机机、、电电视视机机、、电电冰冰箱箱、、空空调调器器、、洗洗衣衣机机等等耐耐用用商商品品或或者者装装饰饰装装修修等等服服务务，，消消费费者者自自接接受受商商品品或或者者服服务务之之日日起起六六个个月月内内发发现现瑕瑕疵疵，，发发生生争争议议的的，，由经经营营者者承承担担有有关关瑕瑕疵疵的的举举证证责责任任。。案例例：：张张先先生生在在某某商商场场促促销销活活动动中中购购买买了了一一台台迷迷你你小小冰冰箱箱，，可可使使用用两两个个月月后后，，小小冰冰箱箱内内壁壁便便出出现现了了裂裂痕痕。。张张先先生生拿拿着着发发票票找找到到商商场场，，但但商商场场认认为为小小冰冰箱箱系系张张先先生生人人为为损损坏坏，，不不同同意意帮帮张张先先生生免免费费修修理理。。张张先先生生无无奈奈将将商商场场告告上上了了法法庭庭，，但但最最终终因因拿拿不不出出证证据据证证明明所所购购小小冰冰箱箱存存在在质质量量问问题题而而被被判判败败诉诉。。第二二十十四四条条经营营者者提提供供的的商商品品或或者者服服务务不不符符合合质质量量要要求求的的，，消消费费者者可可以以依依照照国国家家规规定定、、当当事事人人约约定定退退货货，，或或者者要要求求经经营营者者履履行行更更换换、、修修理理等等义义务务。。没没有有国国家家规规定定和和当当事事人人约约定定的的，，消消费费者者可可以以自自收收到到商商品品之之日日起起七七日日内内退退货货;七七日日后后符符合合法法定定解解除除合合同同条条件件的的，，消消费费者者可可以以及及时时退退货货，，不不符符合合法法定定解解除除合合同同条条件件的的，，可可以以要要求求经经营营者者履履行行更更换换、、修修理理等等义义务务。。依照照前前款款规规定定进进行行退退货货、、更更换换、、修修理理的的，，经经营营者者应应当当承承担担运运输输等等必必要要费费用用。。赋予予消消费费者者反反悔悔权权消法法第第25条条第第1款款、、第第2款款规规定定：：经经营营者者采采用用网网络络、、电电视视、、电电话话、、邮邮购购等等方方式式销销售售商商品品，，消费费者者有有权权自自收收到到商商品品之之日日起起七七日日内内退退货货，，且且无无需需说说明明理理由由，，但下下列列商商品品除除外外：：(一一)消消费费者者订订做做的的；；(二二)鲜鲜活活易易腐腐的的；；(三三)在在线线下下载载或或者者消消费费者者拆拆封封的的音音像像制制品品、、计计算算机机软软件件等等数数字字化化商商品品；；(四四)交交付付的的报报纸纸、、期期刊刊。。除除前前款款所所列列商商品品外外，，其其他他根根据据商商品品性性质质并并经经消消费费者者在在购购买买时时确确认认不不宜宜退退货货的的商商品品，，不不适适用用无无理理由由退退货货。。案例例：：“双双十十一一””购购物物节节时时，，王王小小姐姐在在某某大大型型购购物物网网站站上上看看到到一一双双高高跟跟鞋鞋，，款款式式新新颖颖，，价价格格也也很很便便宜宜，，王王小小姐姐毫毫不不犹犹豫豫点点击击了了购购买买，，并并支支付付了了货货款款。。收收到到货货后后，，王王小小姐姐觉觉得得这这双双高高跟跟鞋鞋虽虽然然新新颖颖，，但但颜颜色色跟跟网网页页上上的的图图片片出出入入很很大大，，于于是是便便联联系系上上网网店店店店主主，，要要求求退退货货，，并并愿愿意意承承担担来来往往的的运运费费，，但但遭遭到到店店主主的的拒拒绝绝。。格式式条条款款：：经经营营者者不不得得以以格格式式合合同同、、通通知知、、声声明明、、店店堂堂告告示示等等方方式式作作出出对对消消费费者者不不公公平平、、不不合合理理的的规规定定，，或或者者减减轻轻、、免免除除其其损损害害消消费费者者合合法法权权益益应应当当承承担担的的民民事事责责任任。。例如如：：商场场方方面面的的条条款款：：本本店店对对促促销销活活动动内内容容拥拥有有最最终终解解释释权权物业业管管理理规规定定：：物物业业公公司司将将物物业业管管理理费费、、水水电电费费捆捆绑绑收收取取，，对对拒拒绝绝缴缴纳纳物物业业管管理理费费的的住住户户，，物物业业有有权权停停水水、、停停电电。。【例】经营者的下列列哪项行为，，未违反《消费者权益保保护法》规定的义务？？A某商场店堂告告示“商品一一旦售出概不不退换”B某商场店堂告告示“未成年年人须由成人人陪同方可入入内”C顾客购买两条条毛巾索要发发票，经营者者以“小额商商品，不开发发票”为由加加以拒绝D某超市出售蛋蛋类食品的价价格经常发生生变化【例】甲经贸公司租租赁乙大型商商场柜台代销销丙厂名牌床床罩。为提高高销售额，甲甲公司采取了了多种促销措措施。下列措措施哪一项违违反了法律规规定？A在摊位广告上上标明“厂家家直销”B在商场显著位位置上摆放该该产品所获的的各种奖牌C开展“微利销销售”，实行行买一送一或或买100元返券50元Ｄ顾客一周之之内来退货““不问理由一一概退货”格式条款第二十六条经营者在经营营活动中使用用格式条款的的，应当以显著方方式提请消费费者注意商品或者服务务的数量和质质量、价款或或者费用、履履行期限和方方式、安全注注意事项和风风险警示、售售后服务、民民事责任等与与消费者有重重大利害关系系的内容，并并按照消费者者的要求予以以说明。明确个人信息息保护《消法》第29条规定：：经营者收集集、使用消费费者个人信息息，应当遵循循合法、正当当、必要的原原则，明示收收集、使用信信息的目的、、方式和范围围，并经消费费者同意。经经营者收集、、使用消费者者个人信息，，应当公开其其收集、使用用规则，不得得违反法律、、法规的规定定和双方的约约定收集、使使用信息。经经营者及其工工作人员对收收集的消费者者个人信息必必须严格保密密，不得泄露露、出售或者者非法向他人人提供。经营营者应当采取取技术措施和和其他必要措措施，确保信信息安全，防防止消费者个个人信息泄露露、丢失。在在发生或者可可能发生信息息泄露、丢失失的情况时，，应当立即采采取补救措施施。案例：吴先生生在某大酒店店预订了婚宴宴，并留了电电话。可是不不久，婚庆、、旅游等公司司的电话便接接踵而至，吴吴先生不堪其其扰。吴先生生发觉，在婚婚礼操办过程程中，唯一留留号码的就是是在订酒席环环节。于是他他找到酒店，，但酒店告诉诉他，打电话话的婚庆公司司都是酒店的的合作方，这这是酒店为方方便新人而免免费提供的一一项增值服务务，新人在这这些公司可以以享受到相应应的折扣优惠惠。吴先生听听了后非常气气愤，但却“走投无门””。增加了国家对对消费者合法法权益的保护护第三十三条有关行政部门门在各自的职职责范围内，，应当定期或或者不定期对对经营者提供供的商品和服服务进行抽查查检验，并及及时向社会公公布抽查检验验结果。有关行政部门门发现并认定定经营者提供供的商品或者者服务存在缺缺陷，有危及及人身、财产产安全危险的的，应当立即即责令经营者者采取停止销销售、警示、、召回、无害害化处理、销销毁、停止生生产或者服务务等措施。消费者协会消费者协会，，是指依法成成立的对商品品和服务进行行社会监督的的保护消费者者合法权益的的社会团体。。中国消费者者协会是经国国务院批准成成立的全国性性消费者组织织，领导机构构是理事会，，其宗旨是：：对商品和服服务进行社会会监督，保护护消费者利益益，指导群众众的消费，促促进社会主义义市场经济的的发展。１、消费者组组织不能从事事以下事项（1）从事商品经经营和营利性性服务（2）以牟利为目目的的向社会会推荐商品和和服务。２投诉处理对消费者的投投诉事项进行行调查、调解解是消费者协协会的一项重重要职权。请求消费者协协会进行调解解，不是诉讼讼的必经程序序与仲裁明显不不同的是，请请求消费者协协会进行调解解，无需双方方事先达成协协议，只要一一方向消费者者协会请求调调解，消费者者协会就有权权调解经营者和消费费者都有权请请求消费者协协会进行调解解【例】某市消费者协协会从事的下下列行为，合合法的是：A为了解决办公公经费，开设设了一家商场场B为了帮助消费费者正确的选选购，开设消消费者咨询服服务（有偿））C积极与产品质质量监督部门门联系，从事事社会调查，，公平地向社社会推荐商品品（无偿）D王某在甲商场场购买一台笔笔记本电脑，，王某认为质质量有问题，，单方面向消消费者协会予予以解决，该该消费者协会会未经甲商场场同意，受理理王某的申请请消协可提公益益诉讼第三十七条消费者协会履履行下列公益益性职责：(七)就损害害消费者合法法权益的行为为，支持受损损害的消费者者提起诉讼或或者依照本法提起起诉讼；第四十七条对对侵害众多多消费者合法法权益的行为为，中国消费费者协会以及及在省、自治治区、直辖市市设立的消费费者协会，可可以向人民法法院提起诉讼讼。案例：杜先生生请朋友到某某餐馆吃饭，，结账时，发发现餐馆多收收了24元钱。杜杜先生询问得得知，这24元系杜先生生和朋友就餐餐时使用的一一次性餐具费费用，所有顾顾客都收了。。杜先生认为为餐馆这种强强制性消费违违法，向当地地消协投诉。。但经调解后后，消协也表表示爱莫能助助，让杜先生生到法院起诉诉。为了24元钱到法院院打官司太划划不来了，于于是杜先生只只得作罢。消费者权益纠纠纷的责任主主体一般情况下，，消费者可以以自主向销售售者、生产者者或者服务者者要求赔偿企业侵犯消费费者权益后，，发生分立、、合并情形的的责任主体消费者在购买买、使用商品品或者接受服服务时，其合合法权益受到到损害，因原原企业分立、、合并的，可可以向变更后后承受权利义义务的企业要要求赔偿非法使用营业业执照侵犯消消费者权益的的责任主体国家机关依法法核准颁发的的营业执照是是企业合法经经营的标志，，不得伪造、、涂改、出租租、出借和转转让。使用他他人营业执照照的违法经营营者提供商品品或者服务，，损害消费者者合法权益的的，消费者可可以向其要求求赔偿，也可可以向营业执执照的持有人人要求赔偿。。展销会举办者者、柜台出租租者的特殊责责任1、可以向销售售者或服务者者要求赔偿。。2、展销会结束束或者柜台租租赁期满后，，也可以向展展销会的举办办者、柜台的的出租者要求求赔偿。3、展销会的举举办者、柜台台的出租者赔赔偿后，有权权向销售者或或者服务者追追偿。4、食品品安全全事故故的特特殊规规定：：（《食品安安全法法》）集集中交交易市市场的的开办办者、、柜台台出租租者和和展销销会举举办者者，应应当审审查入入场食食品经经营者者的许许可证证，并并进行行管理理和检检查。。集集中交交易市市场的的开办办者、、柜台台出租租者和和展销销会举举办者者未履履行前前款规规定义义务，，本市市场发发生食食品安安全事事故的的，应应当承承担连连带责责任。。【例1】2002年5月任达达服饰饰文化化公司司在北北京某某展览览馆举举办““2002服饰市市场推推广展展销会会”，，邀请请众多多服饰饰厂家家参会会，阳阳元制制衣厂厂应邀邀来参参会（（5月1日——6月1日），，租赁赁两个个柜台台，开开展展展销活活动。。5月6日，消消费者者赵某某在阳阳元厂厂的柜柜台经经该厂厂推销销员王王某的的推荐荐购买买了一一件裙裙子（（包装装标示示是真真丝质质料））。回回来后后，发发现该该裙子子并非非真丝丝制成成。5月13日，赵赵某可可向谁谁请求求赔偿偿？【例2】如果赵赵某直直至7月1日才要要求赔赔偿，，那么么此时时可以以向谁谁要求求赔偿偿？A阳元制制衣厂厂Ｂ任达达服饰饰文化化公司司C北京某某展览览馆D王某虚假广广告侵侵犯消消费者者权益益的责责任主主体消费者者因经经营者者利用用虚假假广告告提供供商品品或者者服务务，其其合法法权益益受到到损害害的，，可以以向经经营者者要求求赔偿偿。广广告的的经营营者发发布虚虚假广广告的的，消消费者者可以以请求求行政政主管管部门门予以以惩处处。广广告的的经营营者不不能提提供经经营者者的真真实名名称、、地址址的，，应当当承担担赔偿偿责任任。【例1】王某一一日在在某晚晚报上上看到到建云云公司司的一一则手手机广广告（（海河河广告告公司司制作作），，宣称称该公公司正正在发发售一一款手手机，，该手手机有有彩信信功能能，且且限量量发售售（只只有某某销售售部有有售））。王王某赶赶到建建云公公司的的该销销售部部，买买得一一部该该款手手机。。后来来发现现该手手机并并无彩彩信功功能。。此时时王某某可以以向谁谁请求求赔偿偿？A某晚报报B建云公公司C海河广广告公公司【例2】上例中中，王王某赶赶到建建云公公司销销售部部，发发现已已经楼楼去人人空。。此时时王某某找到到海河河广告告公司司，海海河广广告公公司不不能提提供建建云公公司的的真实实名称称、地地址。。此时时王某某是否否可以以要求求海河河广告告公司司承担担赔偿偿责任任？检验（（认证证）机机构、、社会会团体体、社社会中中介机机构的的法律律责任任1、检验验机构构及认认证机机构的的法律律责任任（《产品质质量法法》：（1）伪造造检验验结果果或者者出具具虚假假证明明时承承担行行政责责任；；（2）出具具的检检验结结果或或者证证明不不实，，造成成损失失的，，应当当承担担相应应的赔赔偿责责任；；造成成重大大损失失的，，撤销销其检检验资资格、、认证证资格格；（3）对不不符合合认证证标准准而使使用认认证标标志的的产品品，未未依法法要求求其改改正或或者取取消其其使用用认证证标志志资格格的，，对因因产品品不符符合认认证标标准给给消费费者造造成的的损失失，与与产品品的生生产者者、销销售者者承担担连带带责任任；情情节严严重的的，撤撤销其其认证证资格格。2、社会会团体体、社社会中中介机机构对对产品品质量量作出出承诺诺、保保证，，而该该产品品又不不符合合其承承诺、、保证证的质质量要要求，，给消消费者者造成成损失失的，，与产产品的的生产产者、、销售售者承承担连连带责责任。。食品消消费的的特殊殊规定定（《食品安安全法法》）生产不不符合合食品品安全全标准准的食食品或或者销销售明明知是是不符符合食食品安安全标标准的的食品品，消消费者者除要要求赔赔偿损损失外外，还还可以以向生生产者者或者者销售售者要要求支支付价价款十十倍的的赔偿偿金。。网络交交易平平台的的提供供者第四十十四条条消费者者通过过网络络交易易平台台购买买商品品或者者接受受服务务，其其合法法权益益受到到损害害的，，可以以向销销售者者或者者服务务者要要求赔赔偿。。网络交交易平平台提提供者者不能能提供供销售售者或或者服服务者者的真真实名名称、、地址址和有有效联联系方方式的的，消消费者者也可可以向向网络络交易易平台台提供供者要要求赔赔偿；；网络络交易易平台台提供供者作作出更更有利利于消消费者者的承承诺的的，应应当履履行承承诺。。网络络交易易平台台提供供者赔赔偿后后，有有权向向销售售者或或者服服务者者追偿偿。案例：：吴女女士在在某大大型网网购平平台上上的一一家手手表网网店中中购买买了一一款某某知名名进口口品牌牌手表表。实实际收收到货货后，，吴女女士发发现自自己购购买的的手表表并非非正品品。于于是便便联系系卖家家退货货，但但通过过网店店中所所留的的电话话、邮邮件等等均无无法联联系上上。吴吴女士士向网网购平平台工工作人人员反反映，，他们们在核核实后后表示示，对对方当当时提提供验验证的的身份份证件件系假假冒，，目前前他们们做的的只能能是将将这家家网店店关闭闭，对对吴女女士所所遭受受的损损失，，其只只能自自己承承担。。《消费者权权益保护护法》第49条的解读读《消费者权权益保护护法》第49条规定：：“经营营者提供供商品或或者服务务有欺诈诈行为的的，应当当按照消消费者的的要求增增加赔偿偿其受到到的损失失，增加加赔偿的的金额为为消费者者购买商商品的价价款或者者接受服服务的费费用的一一倍。””一、主体体的界定定，对““消费者者”的界界定1、消费者者的消费费目的限限定为““生活消消费”，，非所所有的商商品购买买者都是是消费者者，将““知假买买假”、、以索赔赔为目的的的购买买者排除除在消费费者的范范畴之外外，其双双倍索赔赔的诉求求不会得得到支持持。2、一般不不将单位位作为双双倍返还还的主体体。消费费者在购购买商品品或接受受服务时时与经营营者相比比是处于于一种较较弱的地地位。而而单位在在购买生生活消费费品时与与经营者者相比并并非是属属于弱势势群体。。二、《消费者权权益保护护法》第49条适用客客体的范范围逐渐渐扩大客体范围围即指被被消费的的商品及及服务的的种类。。包括诸诸如商品品房、汽汽车、名名贵首饰饰等高价价值的商商品，也也包括移移动电话话通信费费、银行行小额账账户管理理费、出出租车费费等服务务消费。。只要是构构成实际际的消费费且经营营者一方方存在欺欺诈行为为，即可可适用双双倍返还还的原则则。三、《消费者权权益保护护法》第49条适用双双倍返还还的关键键始终围围绕在经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为欺诈行为为是指一一方当事事人故意意告知对对方虚假假情况，，或者故故意隐瞒瞒真实情情况，诱诱使对方方当事人人作出错错误意思思表示的的，可以以认定为为欺诈行行为。欺欺诈在法法律上分分为积极极欺诈与与消极欺欺诈两种种情形。。消费欺诈诈赔偿数额增加加《消法》》第55条规规定：经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的的价款或或者接受受服务的的费用的的三倍；；增加赔赔偿的金金额不足足五百元元的，为为五百元元。法律律另有规规定的，，依照其其规定。。案例：孙孙小姐在在某超市市购物时时，看到到一款促促销的泰泰国大米米，原价价10.5元/公公斤，促促销价6.2元元/公斤斤。孙小小姐觉得得挺便宜宜，便买买了1公公斤。后后孙小姐姐又买了了1公斤斤苹果，，苹果原原价15.5元元/公斤斤，促销销价10.1元元/公斤斤。结账账回家后后，孙小小姐发现现超市在在结账时时，均是是按大米米和苹果果的原价价进行结结算的，，于是她她找到超超市要求求赔偿。。谢谢谢1月-2317:57:3817:5717:571月