中小企业信息化与创新管理(一)

中小企业信息化与创新管理中央财经大学财经研究院客座教授GBBCEO陈炫名全面基于互联网的企业信息化应用企业信息化全面基于互联网应用的三层构架

1.网络基础架构层

ADSL或专线接入模块、DNS服务器（提供hostname<->IP之服务）、动态DNS工具（动态域名解析，提供动态IP地址链接邮件和网站服务器功能）

、DHCP服务器（自动分配ＩＰ）、VPN（虚拟专用网模块）、ARP（网络地址和MAC地址绑定管理模块）、NAT（网络地址转换模块）、Firewall（防火墙功能）

2.网络基础应用层

3.协同管理应用层

SMB信息化的应用1.上网浏览信息2.企业网站3.企业邮件系统4.即时通讯，企业短信（一）基础应用SMB信息化的应用5.企业论坛（企业知识博客）6.企业公告7.企业知识管理8.企业员工个人FTP(网络存储)（一）基础应用SMB信息化的应用1.客户关系管理(CRM)

CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力

（二）管理应用SMB信息化的应用2.办公自动化(OA) 办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准（二）管理应用SMB信息化的应用3.进销存 进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。

（二）管理应用SMB信息化的应用4.人力资源管理(HRM)

人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升HR管理的效率（二）管理应用SMB信息化的应用5.企业资源计划(ERP) ERP是企业资源计划（Enterpriseresourceplanning）的英文字的缩写是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化，即"ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率（二）管理应用SMB信息化的应用6.供应链管理(SCM) 为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。SCM能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。

（二）管理应用（三）SMB怎样样选择信息息化之初的的应用软件件?中小企业信信息化的管管理应用应应该<获益益先行>即:除了基础应应用之外,1.客户→维维护好客户户关系，增增加销售就就增长了利利润从影响企业业效益最直直接的3个个环节开始始2.费用→管管理好公公司费用,省钱即是赚赚钱3.员工行动→→管理理和指导好好员工行动动,发挥人力资资源效益最最大化所以:---创业业型企业管管理应用应应该从CRM开始---成长长型企业管管理应用可可以CRM、OA等等并行SMB信息息化的实施施1.目标明明确企业存在的的目标就是是追求利润润最大化。。企业信息息化的目标标就是利用用它得到行行业信息、、竞争对手手信息、产产品信息、、技术信息息、销售信信息等，同同时及时对对这些信息息进行分析析，做出积积极的市场场反应，达达到企业迅迅速发展的的效果。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施2.结合企企业实际,注重实效效信息化的实实施必须以以企业实际际为背景，，结合自己己的业务实实际，管理理水平，人人力资源的的素质，选选择实施方方案。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施3.循序渐渐进企业信息化化是一个循循序渐进并并贯穿于企企业生命周周期的动态态过程，应应本着"巩巩固基础、、提高素质质、总体规规划、分步步实施"的的思路开展展工作。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施4.重在管管理中国企业信信息化与国国外相比，，关键不在在技术，也也不在资金金，而在于于企业的管管理基础，，在于企业业的管理水水平能否达达到信息化化的要求，，因为信息息化所采用用的软件和和硬件都是是可以买到到的，但管管理经验是是买不到的的。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施5.先进适适宜企业信息化化要注意处处理好先进进与适用、、当前与长长远、局部部与全局的的关系，从从实际出发发，从需求求出发。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施6.改革创创新实施企业信信息化系统统，就必须须转变经营营理念，再再造业务流流程，改革革不合理的的管理架构构和制度。。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施7.全员参参与，强调调培训企业信息化化实施中会会涉及到企企业业务流流程重组，，组织机构构的调整，，乃至企业业管理思想想的调整，，所以这是是一个全员员参加的过过程，也是是企业“一一把手”工工程（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施8.高度重视企企业信息化化评估企业信息化化是由人、、信息技术术、组织管管理等三要要素有机构构成的整体体。这三要要素是否在在整体中协协调并协同同的效应直直接影响了了企业信息息化的成效效。企业信信息化评估估就是要从从组成企业业信息化的的三个要素素（人、信信息技术、、组织管理理）角度，，持续并综综合地评估估三要素有有机结合的的信息系统统的成效和和各要素对对信息系统统成效影响响程度的过过程。企业业信息系统统成效的评评估是企业业信息化评评估的关键键。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施1.切勿勿投入过大大，牵扯精精力太多2.切勿勿实施周期期过长3.切勿勿强行对企企业进行规规范，固化化流程4.要考虑虑到以后发展展变化的需要要（五）实施过过程需要注意意的问题SMB信息化化的实施1.传统的的系统集成加加应用的解决决模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide））模式3.一机解解决（AllInOne））模式（六）新技术术、新形式下下3种不同的的信息化模式式SMB信息化化的实施传统的信息化化模式传统的信息化化解决方案：：通过分别购购买目标功能能的软、硬件件进行系统集集成后再做应应用，实施周周期长，总体体拥有成本高高,有些应用用软件需要根根据企业的实实际运营情况况进行二次开开发，虽然可可以满足一些些个性化需求求,但流程固固化,无法满满足中小企业业灵活多变的的需求.系统集成+管理信息息系统（六）新技术术、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的实施ASP模式通过服务器托托管，采用租租用的形式为为商业客户搭搭建的一个电电信级网络和和应用服务平平台，能够解解决企业信息息化的应用需需求，可以分分解信息化一一次投入成本本高的压力，，第一次比较较少的投入就就可以使企业业尽快使用信信息化系统,但累计拥有有成本高.数据安全性无无法保障.实施费用+按按月收取租金金（六）新技术术、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的实施一机解决模式式以一台物理服服务器，利用用虚拟技术集集成网络基础础构架、基础础网络应用、、协同管理平平台，满足用用户内外网建建设、企业网网站、协同办办公、CRM、防火墙等等，一机解决决企业信息化化全面基于互互联网的各个个层次的需求求，全面降低低中小企业信信息化的实施施成本.流程程可以自定义义,满足中小小企业灵活多多变的需求一机解决,一一次低成本投投入（六）新技术术、新形式下下的不同的信信息化模式——虚拟集成成，一机解决决新技术、新形形式下的不同同的信息化模模式上网代理CRM企业邮件DHCP企业网站OAMailServerWebServerVPN短信平台域用户FTP文件服务网站制作域名系统数据备份防火墙网络地址转换SSL全程加密FileServer上网管理动态域名解析网络流量分析DBServerSMB信息化化的实施要具有先进的的管理思想，，功能全面投资少，实施施周期短,见见效快便于操作，便便于维护适宜企业发展展中灵活多变变的需求（七）中小企企业信息化产产品的选择SMB信息化化与管理的结结合系统任务驱动动,企业管理理由乱到治!ＧＢＢ宜捷－－－中小企业业信息化一机机解决方案（八）企业信信息化如何与与管理结合系统任务驱动动,企业管理理由乱到治企业信息化只只是为企业的的管理提供了了一种结合企企业自身管理理规范，以信信息化为手段段的工具。大大型企业传统统的信息化过过程是在系统统集成的基础础上结合基础础应用去定制制开发第三层层的管理应用用软件。在定定制开发前，，一般都是在在做管理需求求分析时，进进行流程再造造。即企业自自己或请管理理咨询公司在在软件开发商商的配合下，，先期规范好好公司的流程程，然后再按按再造的流程程去开发应用用软件。殊不不知，流程再再造显然对公公司的流程做做了规范，但但其规范的流流程也改变了了公司的很多多沿袭的工作作习惯。在软软件开发完成成后，会有大大量的用户在在使用上不习习惯，或者是是使用后感觉觉原定的流程程并不适合现现实的使用，，怎么办？改改；不行，再再改。就这样样，企业应用用软件在无止止境的修改中中让使用者和和软件开发商商都疲惫不堪堪。使用者因因为使用不习习惯，有些就就干脆弃之不不用。软件开开发商改烦了了，可能会说说：“这些流流程你们都确确定过了，怎怎么还要改？？要改的话可可以，是不是是再付点服务务费？我们都都是按您的要要求做的，责责任不在我们们，要改的话话，就做再次次开发。”我我想这也是很很多大企业实实施ERP不不成功的因素素之一吧。系统任务驱动动,企业管理理由乱到治大企业可以经经受这么折腾腾，中小企业业可折腾不起起，中小企业业有中小企业业的特点。很多中小企业业的管理并不不完全规范，，他们实施信信息化的目的的就是要实现现管理的现代代化，当然也也希望是更加加规范的现代代化管理。GBB产品帮帮助企业规范范管理的过程程是一个伴随随企业管理由由乱到治的过过程。GBB的流程有手手工流程和可可以客户自定定义的相对固固定的流程，，即流程自定定义。在企业业流程没有规规范之前，企企业用户可以以按自己所理理解的公司规规范，采用手手工流程完成成公文流或工工作流的传递递，这样系统统尊重了用户户原有的工作作流程习惯，，让用户很习习惯地先用起起来，大家都都用起来后，，信息化的工工作环境就自自然形成了。。在信息化的的工作环境下下，公司可以以按照自身认认为合理的管管理规范来设设定相对固定定的流程，循循序渐进，一一步一步规范范公司的流程程，也就逐渐渐规范了公司司的工作流和和公文流。系统任务驱动动,企业管理理由乱到治再者，在GBB系统上马马之初，所有有用户初始化化都是客户通通过培训后自自己来完成，，首先要按其其公司的构架架设定岗位，，并确定岗位位的权限，这这个过程实际际上是以系统统用户初始化化为任务去驱驱动企业完成成公司构架的的规范，岗位位职责和权限限的规范。当当用户初始化化完成后，又又可以以设定定相对固定流流程为任务，，去驱动公司司工作流和公公