企业整体电子商务模式案例(一)

第9章企业整体电子商务模式案例分析19.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式本章结构9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式29.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式学习内容9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式3

企业整体EC模式的定义与特征是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率提高，效益增加。定义4表9.1实施企业整体电子商务比较成功的企业5企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业进程所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现特征

企业整体EC模式的定义与特征6企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划特征

企业整体EC模式的定义与特征7企业整体电子商务模式的分类门户式企业整体电子商务模式集成式企业整体电子商务模式8企业整体电子商务模式的优势能够提高企业内部团队合作效率能够增加交易主体之间的协调性能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产能够促进信息的快速处理和精确分析99.1企业整体电电子商务模模式概述9.2案例1：海海尔整体电电子商务模模式9.3案例2：宝宝供物流整整体电子商商务模式学习内容9.4案例3：招招商银行整整体电子商商务模式9.5案例4：苏宁电器器整体电子子商务模式式10海尔整体EC的基本情况与与功能基本情况是以家电为主主，集科研、、生产、贸易易及金融各领领域为一体的的国际化企业业，是世界第第四大白色家家电制造商、、中国最具价价值品牌。2006年海尔实现全全球营业额139亿美元,其中海外营业业额33亿美元。2006年，海尔品牌牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔尔品牌价值连连续四年蝉联联中国最有价价值品牌榜首首。目前，海海尔集团已拥拥有包括白色色家电、黑色色家电、米色色家电在内的的69大门类10800多个规格品种种的产品群，，旗下拥有240多家法人单位位，在全球30多个国家建立立本土化的设设计中心、制制造基地和贸贸易公司，全全球员工总数数超过五万人人。11基本情况重点发展科技技、工业、贸贸易、金融四四大支柱产业业，已发展成成全球营业额额超过1000亿元规模的跨跨国企业集团团。在自主主知识产权基基础上，海尔尔主持或参与与了115项国家标准的的编制修定，，制定行业及及其它标准397项。海尔“防防电墙”技术术正式成为电电热水器新国国家标准，海海尔空调牵头头制定“家用用和类似用途途空调安装规规范”。在国国际上，海尔尔热水器“防防电墙”技术术、海尔洗衣衣机双动力技技术等六项技技术还被纳入入IEC国际标准提案案，这证明海海尔的创新能能力已达世界界级水平。海尔整体EC的基本情况与与功能1213功能结构在线直销网上制订服务务网上服务中心心海尔整体EC的基本情况与与功能1415战略目标实施名牌战略略、多元化战战略和国际化化战略，2005年底，海尔进进入第四个战战略阶段——全球化品牌战战略阶段。。战略目标是以以顾客为中心心，以市场为为中心，创中中国的世界名名牌，为民族族争光。创造资源、美美誉全球”的的企业精神和和“人单合一一、速决速胜胜”的工作作作风，挑战自自我、挑战明明天，为创出出中国人自己己的世界名牌牌而持续创新新。海尔整体EC的商业模式16海尔发展战略略创新的四个个阶段17海尔集团在首首席执行官张瑞敏确立的名牌战战略指导下，，先后实施名牌战略、多多元化战略和和国际化战略略，2005年底，海尔进进入第四个战战略阶段——全球化品牌战战略阶段。创创业24年的拼搏努力力，使海尔品品牌在世界范范围的美誉度度大幅提升。。2008年，海尔品牌牌价值高达803亿元，自2002年以来，海尔尔品牌价值连连续7年蝉联中国最最有价值品牌牌榜首。海尔尔品牌旗下冰冰箱、空调、、洗衣机、电电视机、热水水器、电脑、、手机、家居居集成等19个产品被评为为中国名牌，，其中海尔冰冰箱、洗衣机机还被国家质质检总局评为为首批中国世世界名牌。2008年3月，海尔第二二次入选英国国《金融时报》评选的“中国国十大世界级级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望望大企业600强”评选中，，海尔排名13位，是排名最最靠前的中国国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日日报》组织评选的““亚洲企业200强”中，海尔尔集团连续五五年荣登“中中国内地企业业综合领导力力”排行榜榜榜首。海尔已已跻身世界级级品牌行列，，其影响力正正随着全球市市场的扩张而而快速上升。。18收入来源海尔电子商务务的价值来源源不仅包括在在线销售取得得的直接销售售收入，而且且还包括一系系列由于网络络化而带来的的无形价值，，如品牌价值值、成本价值值、服务价值值和技术价值值。海尔整体EC的商业模式19核心能力拉动销售模式式从B2B的电子商务角角度促使外部部供应链取代代自己的部分分制造业务；；从B2C的电子商务的的角度，促进进了企业与消消费者的继续续深化的交流流，提升了企企业的品牌价价值个性化服务`与客户之间是是零距离海尔整体EC的商业模式20采用了CA智能化集成的的电子商务平平台强调国际化、、平台化、集集团化的特点点。海尔集团网站站，海尔分公公司网站、海海尔电子商城城网站、海尔尔物流等网站站集合于一体体，形成了海海尔网站集群群。海尔整体EC的技术模式21海尔B2C网站结构图22人单合一抛弃旧经验，，建立强势企企业文化产业方向转移移实现了网络络化管理、网网络化营销、、网络化服务务和网络化采采购，并且依依靠海尔品牌牌影响力和已已有的市场配配送、服务网网络，为向电电子商务过渡渡奠定了坚实实的基础海尔整体EC的经营模式23管理转移建立立了以市场为为目标的新的的流程，主要要目标由过去去的利润最大大化转向以顾顾客为中心，，以市场为中中心。在海尔尔内部，每个个人要由过去去的“对上级级负责”转变变为“对市场场负责”。物流作为“第第三利润源泉泉”直接从国国际大公司采采购，降低了了成本，提高高了产品的竞竞争力，商流流通过整合资资源降低费用用提高了效益益；资金流则则保证资金流流转顺畅海尔整体EC的经营模式24企业文化“OEC”管理模式。每每天对每人每每件事进行全全方位的控制制和清理。。目标体系日清体系激励机制“市场链”管管理以市场链工资资激励员工将将其价值取向向与用户需求求相一致，创创新并完成有有价值的定单单，构筑核心心竞争力，不不断创造需求求、创造市场场.海尔整体EC的管理模式25“人单合一””发展模式。。人就是指“自自主创新的SBU”（战略事业单单位），单就就是指“有第第一竞争力的的市场目标””。人单合一”直销直发“正现金流””。海尔整体EC的管理模式26青岛海尔股份份有限公司成立于1989年4月28日，它是在对对原青岛电冰冰箱总厂改组组的基础上，，以定向募集集资金方式设设立的股份有有限公司。。1993年10月12日向社会公开开发行股票，，募集资金3.69亿元，并于11月19日在上海证券券交易所上市市交易海尔电器集团团有限公司资资本模式海尔集团旗下下企业之一，，在香港联合合交易所有限限公司主板上上市海尔整体EC的资本模式27结论与建议问题越来越模糊的的海尔品牌落后的理念支支撑下的企业业文化信任危机销售额风波市场失误金融风波28结论与建议建议技术创新能力力品牌建设能力力市场开拓能力力299.1企业整体电子子商务模式概概述9.2案例1：海尔尔整体电子商商务模式9.3案例2：宝供供物流整体电电子商务模式式学习内容9.4案例3：招商商银行整体电电子商务模式式9.5案例4：苏宁电器整整体电子商务务模式30宝供物流EC的基本情况与与功能基本情况创建于1994年，总部设在在广州，是国国内第一家经经国家工商总总局批准以物物流名称注册册的企业集团团，是中国最最早运用现代代物流理念为为客户提供物物流一体化服服务的专业公公司，也是目目前我国最具具规模、最具具影响力、最最领先的第三三方物流企业业。宝供物流已在在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，，形成了一个个覆盖全国并并开始向美国国、澳大利亚亚、泰国、香香港等地延伸伸的国际化物物流运作网络络和信息网络络，与国内外外近百家著名名大型工商企企业结成战略略联盟。31业界评价第一个在中国国运用现代物物流理念为客客户提供全程程物流服务第一个在中国国建立覆盖全全国的物流运运作网；第一个在中国国建立基于Internet/Intranet的物流信息系系统第一个在中国国将GMP的质量保证思思想运用到物物流运作第一个在中国国创立物流企企业集团；第一个在中国国将产、官、、学、研相结结合第一个在中国国创办物流奖奖励基金宝供物流EC的基本情况与与功能3233功能结构高度适用性、、集成性和扩扩展性面订单信息管管理系统；订单管理系统统库存管理系统统全球领先的Exceed4000WMS系统货物定位对仓库进出库库产品的管理理和跟踪，并并完成贴标和和标签回收的的工作。宝供物流EC的基本情况与与功能34战略目标定位创造世界一流流的物流企业业观念领先战略略科技支持战略略服务创新战略略人才效益战略略联盟发展战略略宝供物流EC的商业模式35目标客户宝洁、飞利浦浦、三星、LG、壳牌、联合合利华等这样样的国际著名名企业。国内各类企业业特别是大型型企业。产品与服务仓储专业服务务。干线运输服务务。分销及连锁配配送服务信息技术服务务宝供物流EC的商业模式36收入来源来源于为其客客户提供专业业仓储服务、、干线运输服服务、分销及及连锁配送服服务和信息技技术服务等四四项服务项目目。物流平台的整整合效应和网网络效应，加加强信息的准准确性和及时时性，从而提提高效率降低低成本宝供物流EC的商业模式37核心能力针对客户的供供应链体系提提出“个性化化”的物流设设计和操作方方案。宝供物流EC的商业模式38物流管理信息息系统采用的的是Internet网络构架的信信息交流系统统，把货物的的运输系统分分解为接单、、发运、到站站、再发运、、再到站、签签收等环节进进行操作。平台充分体现现了一种基于于流程的集成成化管理模式式以客户为中心心，以订单为为主线，对业业务流程进行行梳理。建立立订单管理模模块宝供物流EC的技术模式39经营过程大力推行“量量身定做、一一体化运作、、个性化服务务”模式广泛采用具有有国际水准的的SOP(系统化、规范范化、标准化化)运作管理系统统和质量保证证GMP(质量管理)体系重点提供国内内领先的基于于VPN(电子数据交换换平台)系统的物流信信息服务宝供物流EC的经营模式40汇聚和培养了了一大批熟悉悉中西文化、、深谙现代物物流和供应链链管理内涵、、具有丰富运运作经验的员员工队伍。聘聘请国内外大大批物流领域域的资深人士士组成专家顾顾问团，提高高了企业的咨咨询、决策水水平宝供物流EC的管理模式管理团队41培训贯穿在宝宝供日常管理理活动之中团队、协作、、励精、图治治。考核制度度、激励制度度员工共同制定定个人发展目目标和发展计计划，让员工工与企业共同同成长宝供物流EC的管理模式人力资源管理理42宝供的理念宝供的价值观观宝供的工作原原则宝供吸引选拔拔、奖励、晋晋升那些认同同并遵守公司司价值观和工工作原则，为为他们创造良良好的环境和和舞台，与他他们分享发展展的成果。企业文化宝供物流EC的管理模式43家族控股企业业。小企业来来说，经营者者往往也同时时是所有者，，因此不存在在所有权与经经营权的分离离同。准备向股份制制企业转型第一步是实施施管理层持股股计划。第二步是引入入战略合作伙伙伴。第三步实现刘刘氏控股、合合作企业参股股、职工持股股的股份制公公司，并全力力谋求上市。。宝供物流EC的资本模式44先进的现代物物流理念和优优秀的管理团团队。成功的物流业业绩和最具价价值的客户群群体。覆盖全国并向向世界延伸的的物流运作网网络。在全国范围内内各中心城市市建设宝供现现代综合物流流基地宝供拥有先进进、完善的物物流信息系统统。一流的企业管管理和物流技技术人才。。良好的社会形形象和企业品品牌。总结与建议优势45增强物流整合合实施能力在服务质量与与企业诚信方方面不断完善善总结与建议问题46吸收资本，加加速发展，改改变现有的资资本模式。建立更加加健全的的现代公公司制度度，以利利于更好好的发展展。同时加强强联盟，，实现资资源优化化共享。。建立与与大客户户的战略略联盟关关系至关关重要。。总结与建建议建议议479.1企业整体体电子商商务模式式概述9.2案例1：：海尔整整体电子子商务模模式9.3案例2：：宝供物物流整体体电子商商务模式式学习内容容9.4案例3：：招商银银行整体体电子商商务模式式9.5案例4：苏宁电电器整体体电子商商务模式式48招商银行行整体EC情况与功功能基本情况况经中国人人民银行行批准成成立的商商业银行行，由招招商局轮轮船股份份有限公公司于1987年3月31日在深圳圳招商局局蛇口工工业区设设立的商商业银行行，注册册资本为为人民币币1亿元。招招商银行行历史很很短，但但是其创创造的增增长奇迹迹让其他他银行不不再怀疑疑他是否否已经拥拥有成为为金融巨巨头的实实力。2002年招商银银行的总总资产已已经达到到3700多亿元，，步入世世界前300家大银行行之列。。49区域性小小银行，，发展成成为了一一家具有有一定规规模与实实力的全全国性商商业银行行，初步步形成了了立足深深圳、辐辐射全国国、面向向海外的的机构体体系和业业务网络络。敢为天下下先的勇勇气，不不断开拓拓，锐意意创新，，在革新新金融产产品与服服务方面面创造了了数十个个第一，，较好地地适应了了市场和和客户不不断变化化的需求求，被广广大客户户和社会会公众称称誉为国国内创新新能力强强、服务务好、技技术领先先的银行行。招商银行行整体EC情况与功功能基本情况况5051功能结构构网上企业业银行功功能帐务查询询、内部部转帐、、对外支支付、代代发工资资、信贷贷信息查查询、集集团支付付、定活活期存款款互转、、B2B电子商务务、人民民币信用用证、银银行信息息通知等等功能服服务。招商银行行整体EC情况与功功能52功能结构构网上个人人银行功功能提供的功功能包括括两年以以内的帐帐户信息息查询、、同一城城市和不不同城市市的实时时资金划划转、帐帐户挂失失、修改改帐户密密码、财财务分析析、交纳纳水电汽汽电话等等各类定定期生活活费用、、B2C网上支付付功能、、定期和和活期的的转帐、、银行按按揭计算算、定期期抵押贷贷款、外外汇买卖卖、国债债买卖等等.招商银行行整体EC情况与功能53B2C网上支付系统统行任何一个机机构的用户都都可以在招行行任何一个机机构开户的网网上商户实时时消费结算等等。网上证券系统统提供证券交易易服务和实时时证券行情信信息服务等。。功能结构招商银行整体体EC情况与功能54战略目标“力创股市蓝蓝筹、打造百百年招银”。确立了“科技技兴行”的发发展战略。。招商银行整体体EC的商业模式55收入来源利息收入。手续费。佣金收入其他的一些业业务收入招商银行整体体EC的商业模式56核心资源定位为“科技技领先”的银银行，新经济济时代带来的的“变化”为为他提供了难难得的发展契契机。招商银行整体体EC的商业模式57以各分行为单单位设有网址址，并互相联联接，客户交交易均由当地地服务器完成成，数据通过过银行内部网网络联接到总总行，总行再再将有关数据据传送到其他他分支机构服服务器，完成成交易过程。。招商银行整体体EC的技术模式58“因您而变””。建立了““客户满意度度指标体系””，为管理质质量和服务质质量的持续提提升提供了有有力保障。经营理念经营范围国内经营业务务国际业务其他业务招商银行整体体EC的经营模式59深化资产负债债管理改革，，实施经济资资本管理积极贯彻宏观观调控要求，，保持贷款的的均衡平稳投投放坚持“区别对对待，有保有有压”，加大大结构调整力力度加大产品创新新和市场营销销力度，努力力提高服务质质量大力发展中间间业务，实现现了中间业务务收入大幅增增长全面加强风险险管理，不断断强化内部控控制继续推进管理理体制改革，，加快分支机机构建设得到了监管当当局和社会各各界的认可经营措施招商银行整体体EC的经营模式60组织架构招商银行整体体EC的管理模式61风险管理信贷风险、市市场风险、利利率风险、外外汇风险、流流动性风险、、运用衍生金金融工具等。。人事劳资工资应付福利费退休福利员工住房。招商银行整体体EC的管理模式62注册资本招商局轮船股股份有限公司司于1987年3月31日在深圳招商商局蛇口工业业区设立的商商业银行，注注册资本为人人民币1亿元，实收资资本为人民币币1亿元注入资本扩投、上市招商银行整体体EC的资本模式63表9.2招商银行主要要法人股东及及持股情况股东名称持股数（万股）比例香港中央结算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局轮船股份有限公司177,916.2512.10%中国远洋运输（集团）总公司94,754.876.44%广州海运（集团）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投资发展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投资发展有限公司37,871.592.58%中国交通建设集团有限公司26,102.481.78%上海汽车工业有限公司25,056.501.70%中海石油投资控股有限公司20,530.511.40%广东省公路管理局17,595.021.20%64招商银行是一一家典型的国国家政策下境境外资本(香香港资本)支支持下的银行行；从最初的的1亿资本,到现在总资资产近万亿元元,在短短20年的时间间里,招商银银行的发展令令人瞩目。结论与建议65结论与建议成功之处第一，敢与创创新，走他人人之前。在革新金融产产品与服务方方面创造了数数十个第一，，较好地适应应了市场和客客户不断变化化的需求，被被广大客户和和社会公众称称誉为国内创创新能力强、、服务好、技技术领先的银银行。66结论与建议成功之处第二，以人为为本，科技振振兴。招商银行坚持持“科技兴行行”的发展战战略，立足于于市场和客户户需求，充分分发挥拥有全全行统一的电电子化平台的的巨大优势，，率先开发了了一系列高技技术含量的金金融产品与金金融服务，打打造了一卡通通、一网通、、金葵花理财财、点金理财财、招商银行行信用卡、财财富账户等知知名金融品牌牌，树立了技技术领先型银银行的社会形形象。67结论与建议成功之处第三，市场反反应迅速，企企业理念独到到。秉承因您而变变的经营理念念，在国内业业界率先通过过各种方式改改善客户服务务，致力于为为客户提供高高效、便利、、体贴、温馨馨的服务，带带动了国内银银行业服务观观念和方式的的变革，拉近近了银行与客客户的距离。。在国内率先先构筑了网上上银行、电话话银行、手机机银行、自助助银行等电子子服务网络，，为客户提供供“3A”式现代代金融融服务务。根根据市市场细细分理理论，，招商商银行行在继继续做做好大大众服服务的的同时时，致致力于于为高高端客客户提提供量量身定定制的的“一一对一一”的的尊贵贵服务务，不不断提提高金金融服服务的的专业业化、、个性性化水水平。。68结论与与建议议成功之之处第四，，安全全保障障牢靠靠。招商银银行的的“网网上支支付””为确确保交交易信信息的的安全全，采采用了了多层层技术术和业业务措措施，，防范范潜在在的风风险。。699.1企业整整体电电子商商务模模式概概述9.2案例1：海海尔整整体电电子商商务模模式9.3案例2：宝宝供物物流整整体电电子商商务模模式学习内内容9.4案例3：招招商银银行整整体电电子商商务模模式9.5案例4：苏宁宁电器器整体体电子子商务务模式式70苏宁电电器EC的基本本情况况与功功能基本情情况创建于于1990年，从从空调调专卖卖店起起家，，1999年转型型做综综合电电器店店，2003年首创创3C经营模模式。。目前前，苏苏宁电电器是是中国国3C（家电电、电电脑、、通讯讯）家家电连连锁零零售企企业的的领先先者，，旗下下400多家连连锁店店、80000多名员员工分分布在在全国国上百百个城城市，，2006年上半半年销销售额额近300亿元，，在规规模上上位居居中国国民营营企业业前三三强，，中国国上市市公司司竞争争力十十强、、中国国企业业信息息化50强（零零售业业第一一位）），国国家商商务部部重点点培育育的20家大型型商业业企业业集团团之一一。，7172功能结结构苏宁电电器集集团网网站苏宁网网上商商城中国电电器网网SAP/ERP系统财务与与成本本管理理供应和和物料料管理理系统统销售管管理系系统客户服服务系系统仓库管管理系系统苏宁电电器EC的基本本情况况与功功能73战略目目标打造中中国最最优秀秀的连连锁服服务品品牌。实施多多元化化、规规模化化、低低成本本和高高效率率的发发展战战略始终如如一的的服务务品牌牌定位位战略略创新标标准的的连锁锁发展展战略略超前的的组织织战略略、人人才储储备战战略和和企业业文化化建设设战略略与店面面拓展展同步步的物物流、、信息息等后后台建建设战战略苏宁电电器EC的商业业模式式74目标客客户广大消消费者者。企事业业单位位的采采购.收入来来源家电销销售专业自自营服服务盈利质质量的的提高高.苏宁电电器EC的商业业模式式75产品和和服务务经营的的商品品包括括空调调、冰冰箱、、洗衣衣机、、彩电电、音音像、、小家家电、、通讯讯、电电脑、、数码码苏宁电电器EC的商业业模式式核心优优势独特的的家电电连锁锁模式式和其其信息息技术术。76“服务务为先先，真真诚为为本””商业采采销方方面，，苏宁宁开始始探索索“厂厂商合合作””的新新模式式坚持大大规模模建设设零售售渠道道，快快速建建立零零售终终端体体系，，全面面强化化了苏苏宁的的终端端市场场地位位。90年代中中后确确立了了从空空调专专营转转向综综合电电器连连锁经经营1999年,供应链链上下下游整整合，，建立立中国国家电电强大大的纵纵横联联合优优势2002年后,家电、、电脑脑、通通讯成成为苏苏宁品品类经经营的的主导导方向向苏宁电电器EC的经营营模式式77企业基基本法法企业管管理理理念企业经经营理理念企业的的价值值观企业的的人才才观企业的的服务务观企业的的竞争争观企业文文化苏宁电电器EC的管理理模式式78企业精精神企业员员工职职业道道德营销人人员行行为准准则管理人人员行行为准准则服务人