博思智联-舜发展建设2002人力咨询-前期准备工作分析研讨

宇通客车人力资源部

工作分析培训核心议题工作分析简要介绍说明书撰写重点管理职位说明书撰写方法1.1工作中常常出现的问题职责不清，协调工作困难部门人员多,因人设岗忽略重要职能或流程烦琐效率低员工缺乏积极性组织目标无法实现缺乏客观的业绩评价标准过多突发事件职责重叠/分散1.2人力资源管理体系薪酬管理任务/目标确定年度发展计划绩效管理胜任力评估人力资源战略岗位评估工作分析组织设计与变革人力资源发展企业发展战略人员培训和配置1.3什么是工作分析工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础。对组织中全部工作进行有效的分解确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系提出职位任职者的基本要求重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者工作分析1.4为什么进行工作分析人力资源规划工作目标确定招聘和选拔绩效管理薪酬管理……确定工作职责确定工作任务明确职位权限职位技能要求知识要求……影响/决定1.5什么时候进行工作分析缺乏工作分析基础新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化1.5怎样做工作分析工作分析的前提工作分析的基本前提是全面了解所分析职位的工作内容工作分析的结果形成企业内部各部门的部门职能说明书形成企业内部各职位的职位说明书形成生产一线（流水线）工作人员的作业说明书1.5怎样做工作分析工作分析的主体参与者各部门的负责人——撰写部门职能说明书所分析职位的直接上级——撰写职位说明书、作业说明书所分析职位的任职者——提供工作信息人力资源部——工作组织、技术指导核心议题工作分析的重要性职位说明书的撰写部门职能说明书撰写作业说明书的撰写说明书撰写精要管理职位说明书撰写方法3.1部门职能说明书所含的内容部门描述基本信息+

部门名称部门负责人，直接上级编写日期，编写部门部门职位设置

部门使命部门主要职责监管职责核心议题工作分析的重要性职位说明书的撰写部门职能说明书撰写作业说明书的撰写说明书撰写精要管理职位说明书撰写方法2.1职位说明书所含的内容+工作描述工作规范基本信息+

职位名称，所属部门直接上级，下属职位编写日期，编写部门

工作目的工作职责工作权限重要工作联系

知识技能教育背景专业证书工作经验及培训身体素质2.3工作目的撰写方法为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务……(…目的)在政策、原理、准则、制度、日常监督……(…范围内)做组织、指导、推荐、计划、操作活动……(…动作/行为)2.3工作目的撰写方法为了为了完成销售额、实现利润、获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。例：营销总监工作目的2.4工作职责撰写方法为了达到(…结果)针对(…活动的对象)做(…动作/行为)2.4工作职责撰写方法为了达到为了及时满足各部门的用人需求针对针对应聘者做进行面试、评价、选拔，向各部门推荐合格人选例：招聘专员的工作职责2.4工作职责撰写方法—描述职责的动词针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估2.4工作职责撰写方法—描述职责的动词思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作2.4工作职责撰写方法—描述职责的动词其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用2.5职位说明书撰写注意事项首先确定部门内部的职位每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责70%以上发生重叠，我们认为是同一个职位对于“同一职位不同级别”的情况，分别撰写职位说明书工作职责与任务：职责是由一系列相关的具体任务构成占工作内容5%以下的工作职责可不必填写工作职责最好不超过6-8条职位说明书所含内容未必全部填写核心议题工作分析的重要性职位说明书的撰写部门职能说明书撰写作业说明书的撰写说明书撰写精要管理职位说明书撰写方法4.1作业说明书所含的内容作业规范基本信息+

工位名称工位所在车间、工段、班组直接上级、直接下级编写部门、编写日期

生产准备生产过程作业结束工作标准

质量标准安全标准技术标准核定工时用工规范

学历、证书、技能、经验、身体++4.3作业规范撰写方法生产准备：设备准备、工具准备、材料准备、耗材准备、人员安全保护准备生产过程：生产过程中多涉及的所有工作任务作业结束：设备维护、工具摆放、材料存放、耗材存放、环境清洁核心议题工作分析的重要性职位说明书的撰写部门职能说明书撰写作业说明书的撰写说明书撰写精要管理职位说明书撰写方法管理职位说明书撰写重点经理与助理、一般管理人员各自分管下属人员范围明确经理与助理、一般管理人员的业务分管职责明确，且职责或责任相互无重叠、无遗漏经理与助理、一般管理人员的工作权限明确，保证决策权的唯一性和建议权的充分性和激励性保证管理权限对管理职责的支撑保证考核指标对管理权限的约束一、基本信息方面1、职位结构的一致性：职位名称、直接主管、直接下属、重要工作联系以及部门职能说明书中的职位设置对职位的填写前后应保持一致，否则会引起职位结构的混乱2、职位名称的规范性：职位名称应明确：如“公司副总”应为“技术副总”或“生产副总”职位名称应准确：如“客车设计”应改为“客车设计师”或“客车设计员”3、直接上级的填写：对应的应是职位：如在技术副总兼任部门主管的情况下，部门内组长的直接上级是部门主管，不是技术副总4、职位缺失：有些职位缺少职位说明书，二、内容—部门职能说明书1、部门使命：主要体现部门存在的价值。应该避免的问题是：使命描述太空所作描述与别部门没有显著区别对部门职责简单罗列二、内容—部门职能说明书2、部门主要职责：主要归纳出部门各主要工作模块。应该避免的问题是：主要工作遗漏：如部门管理人员应该有对下属的指导、管理的职责描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分为几项职责描述二、内容--职位说明书1、工作目的：主要体现出本职位存在的价值。应该避免的问题是：工作目的描述太空所作描述与别的职位没有显著区别对工作职责简单罗列二、内容—职位说明书2、工作职责：主要归纳出职位各主要工作模块。应该避免的问题是：主要工作遗漏描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述二、内容—职位说明书3、绩效指标：主要从几个方面对工作职责的完成情况进行衡量，存在问题：描述不清晰，如“及时性”应注明什么及时性（如计划制定及时性）二、内容—职位说明书4、工作权限：(归为决定权、建议权和知情权)人事权限：分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理四类财务权限：分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）与财务支出有关是决定权（审批）业务权限：行使本职工作所必需具备的权利资源二、内容—职位说明书5、重要工作联系：本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填写保持一致组织内部指宇通公司内部，组织外部指宇通公司外部集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右侧为流出的信息。二、内容—职位说明书6、任职者素质要求：知识技能不能和工作经验混淆教育背景应反映学历要求和专业要求二、内容—作业说明书作业规范明确生产作业的不同阶段主要任务、动作，按照三个阶段进行填写生产过程的描述不够详细，尽可能按照动作的前后顺序填写工作标准清晰表述需要衡量的工作内容各项标准尽可能填写车间的相关生产管理制度或规章核心议题工作分析的重要性职位说明书的撰写部门职能说明书撰写作业说明书的撰写说明书撰写精要管理职位说明书撰写方法部门经理职责撰写方法计划职责部门工作计划政策规定（公司层面）组织协调部门工作组织落实本人肩负的重要职责协调工作日常管理工作部门组织建设人员管理财务管理行政事务处理部门经理助理职责撰写方法-1负责部门分管业务协助计划职责协助组织协调协助日常管理工作经理经理助理职能管理关系上，没有直接下属；业务管理关系上，分管部门部分业务。部门经理助理职责撰写方法-2经理经理助理职能管理关系上，有直接下属；业务管理关系上，分管部门部分业务。负责部门分管业务协助处长分管业务直属人员日常管理一般管理职位职责撰写方法负责分管业务直属人员日常管理经理经理助理班组长一般管理人员：主管、工段长、班组长等职位说明书修订范围部门职能说明书部门经理说明书经理助理说明书(全部，包括调度