人力资源管理与团队建设教材

软件项目管理

人力资源管理

1项目团队建设

2第4章人力资源管理与团队建设

3

团队的激励

学习目标了解项目人力资源管理的特征

掌握组织计划包含的内容

熟悉软件项目中人力资源需求的特点

掌握项目团队成长的过程与特点掌握团队激励的理论与方法第4章人力资源管理与团队建设HotTip项目人力资源管理概述

项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：针对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等；针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。

西游记4.1人力资源管理HotTip4.1人力资源管理

项目组织设计项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容HotTip项目人力资源管理概述

1．项目人力资源管理的内容项目组织规划：项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。4.1人力资源管理HotTip在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：1．在职能型组织的环境下：项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。

4.1人力资源管理HotTip在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：2.在项目型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。4.1人力资源管理HotTip在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：3．在矩阵型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。4.1人力资源管理HotTip项目人员员的获得得与配备备1．职务与与岗位分分析的基基本概念念它是通过过分析和和研究来来确定项项目组织织中各个个管理职职务的角角色、任任务、职职责等内内容的一一种专门门的项目目组织规规划与设设计工作作。职务务与岗位位分析的的主要工工作是解解决以下下几个问问题：⑴项目将将需要完完成些什什么样的的任务⑵项目需需要在什什么时候候完成这这些任务务⑶项目需需要些什什么样的的职务或或岗位⑷这些职职务或岗岗位需要要什么样样的人4.1人力资源源管理HotTip工作设计计工作设计计是指为为了有效效地实现现项目目目标和满满足项目目工作者者的需要要而开展展的有关关工作内内容、工工作职能能和工作作关系的的设计。。工作设计计需要利利用职务务与岗位位分析所所得到的的信息，，它是在在职务与与岗位分分析的基基础上，，所做的的各个项项目职务务或岗位位的工作作任务的的细化。。工作设计计的主要要内容（见下页页图）4.1人力资源源管理项目组织规划中的工作设计内容示意图1．工作内容2●工作内容●工作多样性●工作自主性●工作复杂性●工作的难度●工作完整性．工作职能●责任●权限●信息沟通●工作方法●协作要求3．工作关系●与他人的工作关系●建立友谊的机会●团队工作的机会4．工作绩效●工作的数量●工作的质量●工作的效率5．工作者反应●满意度●缺勤率●离职率反馈HotTip工作设计计的方法法⑴专业化化分工的的工作设设计方法法主要适用用于那些些专业性性很强的的工作职职务和工工作岗位位的工作作设计。。⑵职能化化分工的的工作设设计方法法这种方法法主要适适用于那那些项目目管理工工作职务务或岗位位的工作作设计。。⑶辅助性性的工作作设计方方法这包括在在管理职职务或岗岗位的设设计中采采取工作作轮换和和工作扩扩大化的的措施和和方法，，在专业业性职务务或岗位位的工作作设计中中采用工工作丰富富化的措措施和方方法等等等。4.1人力资源源管理HotTip项目人力力资源管管理概述述1．项目人人力资源源管理的的内容项目组织织成员的的开发项目人力力资源管管理中的的人员招招聘主要要采取内内部和外外部招聘聘两方式式，来获获得项目目组织所所需的人人力资源源。人员招聘聘的主要要工作内内容：⑴招聘计计划的制制定与审审批⑵招聘信信息的发发布⑶应聘者者提出申申请⑷人员选选拔⑸人员录录用项目团队队建设4.1人力资源源管理HotTip项目人力力资源管管理概述述2．人力资资源管理理的作用用用人得当当，即事事得其人人，可降降低员工工的流动动率；使员工努努力工作作；使员员工认为为自己的的薪酬公公平合理理；对员工进进行充足足的训练练，以提提高工作作的效能能；保障工作作环境的的安全，，遵守国国家的法法律和法法规；使项目团团队内部部的员工工都得到到平等的的待遇。。4.1人力资源源管理“团队””成员的的基本要要求假设你是是一个软软件开发发项目经经理，你你希望你你的项目目组成员员能形成成一个真真正意义义上的团团队，那那么你在在招聘项项目组成成员时有有什么要要求？讨论题“团队””成员的的基本要要求候选人具具备项目目工作所所需要的的技能候选人的的需要可可以通过过参与项项目而实实现候选人应应具有于于原有员员工相融融的个性性候选人应应不反对对项目工工作的各各种约束束HotTip3．软件项项目人力力资源管管理的特特性人在软件件项目中中既是成成本，又又是资本本。各阶段管管理人员员和技术术人员参参与情况况：4.1人力资源源管理HotTip项目组织织计划指根据项项目的目目标和任任务，确确定相应应的组织织结构，，以及如如何划分分和确定定这些部部门，这这些部门门又如何何有机地地相互联联系和相相互协调调，共同同为实现现项目目目标而各各司其职职又相互互协作。。包括确定定书面计计划并分分配项目目任务、、职责以以及报告告关系。。4.1人力资源源管理HotTip项目组织织计划（1）角色和和职责分分配P：参与者者A：负责者者R：复查查者4.1人力资源源管理人员项目阶段ABCDEF……系统分析APP系统设计PAPPPP软件开发PPAP系统测试RRARHotTip项目组织织计划（2）构造项项目组织织结构图图（3）编制人人员配置置管理计计划4.1人力资源源管理人力资源源计划的的平衡软件项目目的人员员资源需需求变化化曲线时间常数数td大致相当当于软件件开发完完成的时时间。td左边曲线线大致为为开发时时期人员员需求，，右边大大致为维维护时期期人员需需求。曲曲线下方方的面积积就是整整个软件件生命周周期所需需要的工工作量。。4.1人力资源源管理对于大型型软件项项目，td左右两边边的面积积之比为为4：6或者3：7。图中用用虚线画画出的矩矩形显示示了平均均使用人人力所造造成的问问题：开开始人力力过剩，，造成浪浪费（图图中①）），到开开发后期期需要人人力时，，又显得得人手不不足（图图中②）），以后后再来补补偿，已已为时过过晚（图图中③））。HotTip项目团队队的特点点（1）项目团团队的目目的性（2）项目团团队的临临时性（3）项目团团队的团团队性（4）项目团团队具有有渐进性性和灵活活性4.2项目团队队建设HotTip软件项目目团队具具有以下下特点：：工作自主主性要求求高。宽宽松的环环境氛围围是知识识员工对对工作的的要求。。崇尚智能能，蔑视视权威。。追求公公开管理理和竞争争环境，，公平规规则，蔑蔑视倾斜斜的管理理政策。。成就动机机强，追追求卓越越。知识识员工追追求的主主要是““自我实实价值现现”，工工作的挑挑战性和和得到社社会认可可，忠于于职业多多于忠于于企业。。知识创造造过程的的无形性性。4.2项目团队队建设HotTip二.团队核心心与团队队精神（1）高度的的相互信信任（2）强烈的的相信依依赖（3）统一的的共同目目标（4）全面的的互助合合作（5）关系平平等与积积极参与与（6）自我激激励和自自我约束束4.2项目团队队建设建设团队队的工具具与方法法团队建设设活动：：团队管理理技术绩效考评评与奖励励系统人员配置置培训4.2项目团队队建设“团队””发展不不同阶段段需要的的领导风风格例：刘光是一一个项目目经理，，他着意意于建立立项目团团队，他他认为既既然项目目团队成成员有共共同的目目标，而而且具有有项目所所需要的的技术，，关键是是愿意为为项目作作出自己己最大的的贡献，，那么在在建立了了团队后后就要充充分授权权，让团团队成员员的获得得最大的的自主权权。然而而他发现现在项目目一开始始就遇到到麻烦，，甚至连连团队也也建立不不起来，，小组成成员各自自为政，，特别是是当项目目中间进进来新成成员时，，更是乱乱上加乱乱。刘先先生应该该采用什什么类型型的领导导风格？？HotTip三.团队发展展成长过过程形成阶段段(Forming)震荡阶段段(Storming)正规阶段段(Norming)表现阶段段(Performing)4.2项目团队队建设HotTip三.团队发展展成长过过程形成阶段段:团队成员员基本上上都会有有一个积积极的愿愿望，急急于开始始项目工工作,团队成员员的情绪绪特点可可能包括括兴奋、、希望、、怀疑、、焦急和和犹豫不不决.这时团队队成员还还不了解解他们自自己的职职责及其其他项目目团队成成员的角角色。项目经理理在这一一阶段进进行组织织构建工工作，包包括确立立团队工工作的初初始操作作规程、、团队规规范、沟沟通渠道道、审批批及文件件记录工工作。这这类工作作规程会会在未来来的阶段段发展中中完善提提高。为为减轻人人们的焦焦虑，项项目经理理要探讨讨他对项项目团队队中人员员的工作作及行为为的管理理方式和和期望，，需要使使团队着着手一些些起始工工作，例例如，让让团队成成员参与与制订项项目计划划等。4.2项目团队队建设HotTip三.团队发展展成长过过程震荡阶段段:开始缓慢慢地推进进工作。。经常会会产生冲冲突、气气氛紧张张，需要要为应付付及解决决矛盾达达成一致致意见。。这一阶阶段士气气很低，，成员们们可能会会抵制形形成团队队。震荡荡阶段的的特点是是人们有有挫折、、怨愤或或者对立立的情绪绪。他要对每每个人的的职责及及团队成成员相互互间的行行为进行行明确和和分类，，使每个个成员明明白无误误。项目目经理要要接受和和容忍团团队成员员的任何何不满，，不能因因此产生生情绪。。如果团团队成员员有不满满情绪而而不能得得到解决决，这种种情绪就就会不断断聚集，，导致项项目团队队的震荡荡，将项项目的成成功置于于危险之之中。4.2项目团团队建建设HotTip三.团队发发展成成长过过程正规阶阶段:团队凝凝聚力力开始始形成成，有有了团团队的的感觉觉。每每个成成员为为实现现项目目目标标所作作的贡贡献都都会得得到认认同和和赞赏赏。团团队的的信任任得以以发展展。大大量的的交流流信息息、观观点和和感情情、合合作意意识增增强，，团队队成员员互相相交换换看法法和意意见，，并感感觉他他们可可以自自由地地、建建设性性地表表达他他们的的情绪绪及评评论意意见团团队成成员的的不满满情绪绪也有有所缓缓解。。项目目规定定和团团队规规范得得到改改进和和正规规化。。控制及及决策策权从从项目目经理理移交交给了了项目目团队队，团团队经经过这这个社社会化化的过过程后后，建建立了了忠诚诚和友友谊，，甚至至可能能建立立超出出工作作范围围的友友谊。。4.2项目团团队建建设HotTip三.团队发发展成成长过过程表现阶阶段:项目团团队积积极地地工作作，急急于实实现项项目目目标。。这一一阶段段的工工作效效率很很高，，团队队有集集体感感和荣荣誉感感。项项目团团队能能开放放、坦坦诚、、及时时地进进行沟沟通。。在这这一阶阶段，，团队队相互互依赖赖程度度高。。团队队成员员能感感到被被项目目经理理高度度授权权，如如果出出现问问题，，就由由适当当的团团队成成员组组成临临时小小组，，解决决问题题，并并决定定如何何实施施方案案。4.2项目团团队建建设HotTip团队成成长各各阶段段的团团队精精神与与工作作绩效效表现现4.2项目团团队建建设团队精精神与与力队队绩效效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效“团队队”发发展不不同阶阶段需需要的的领导导风格格形成阶阶段------指导型的领领导风风格震荡阶阶段------影响型的领领导风风格正规阶阶段------参与型的领领导风风格表现阶阶段------授权型型领导导风格格“团队队”发发展不不同阶阶段需需要的的领导导风格格HotTip四.团队建建设1．团队队建设设中的的常见见问题题项目成成立前前期招招聘和和挑选选项目目团队队成员员不力力；令人不不解和和困惑惑的组组织结结构；；项目的的执行行缺乏乏控制制；团队成成员缺缺少培培训；；团队成成员积积极性性低，，对团团队或或项目目的需需要无无反应应或缺缺乏兴兴趣；；团队成成员缺缺乏个个人的的创造造性；；项目管管理者者不适适当的的管理理理念念；项目缺缺少成成功的的规划划和开开发；；项目团团队目目标不不明确确或它它们不不被项项目团团队成成员所所接受受；4.2项目团团队建建设HotTip分配不不公；；团队成成员个个性问问题；；其他需需要解解决的的更重重要的的组织织问题题；更广的的组织织文化化对团团队的的管理理方法法不起起支持持作用用；一支团团队的的工作作是由由技能能欠佳佳的成成员完完成的的，或或是在在没有有得到到足够够的帮帮助下下完成成的；；团队中中过多多的““空转转”；；团队的的业绩绩下滑滑但无无人知知道原原因；；以前做做出的的决策策未执执行；；团队会会议没没有效效果，，全部部是争争论且且使人人意志志消沉沉。4.2项目团团队建建设HotTip2．团队建设设过程拟订团队建建设计划；；谨慎地界定定项目的作作用及任务务；确保项目的的目标与团团队成员的的个人目标标相一致；；尽量判断并并争取拥有有那些最具具有前途的的员工；选择那些既既具有技术术专长又有有可能成为为现实团队队成员的候候选人；组织团队，，给予特定定的人以特特定的任务务；准备并实施施职责矩阵阵；召开“启动动”会议；；制订技术及及程序议程程；确保为成员员提供足够够的时间以以使其相互互认识；建立工作关关系和联系系方式；4.2项目团队建建设HotTip2．团队建设设过程获取团队成成员的承诺诺：时间承承诺、角色色承诺、项项目优先承承诺；建立联系链链接；实施团队建建设活动，，将团队建建设行为与与所有的项项目行为相相结合：召召开会议、、计划讨论论会及技术术／进度评评审会、团团体及个人人咨询研讨讨会；对杰出贡献献进行表彰彰。4.2项目团队建建设HotTip五.团队成员与与选择项目团队成成员需要具具备的特点点是：项目团队成成员具有专专业技术技技能。项目团队的的高级成员员必须在政政治上敏感感。项目团队成成员需要很很强的以问问题为导向向的意识。。项目团队成成员需要有有解决问题题和决策的的技能。项目团队成成员需要很很强的自信信心。项目团队成成员需要有有人际交往往的技能。。4.2项目团队建建设HotTip影响团队绩绩效的因素素除团队精神神外，其他他影响团队队绩效的因因素有：1． 领导不不力—项目经理和管管理人员能能力不足。。2． 目标不不明—项目和项目管管理的目标标不清楚。。3． 职责不不清—项目相关利利益者之间间的职责不不明确。4． 缺乏沟沟通—项目相关利益益者和项目目团队沟通通不利。5． 激励不不足—项目团队和项项目相关利利益者缺乏乏激励。6． 规章不不全—项目管理和变变更制度不不全或实施施不利。7． 约束无无力—主要对于项目团团队成员行行为约束不不力。4.2项目团队建建设怎样使“团队”成员员全身心投投入于项目目“团队””？成员交流经经常化，使使他们感觉觉团队的存存在确保参与团团队可以实实现成员需需要使每个成员员知道项目目的重要性性，每个成成员不希望望成为“失失败者”所有成员共共享团队目目标，“一一只老鼠坏坏一锅汤””使团队中的的竞争减低低到最小，，团队成员员只与其他他团队的成成员竞争HotTip团队成员培培训项目组织开开发的首要要任务是团团队成员的的培训。就就是给项目目团队的成成员传授完完成工作和和任务所必必需的基本本技能与素素质的过程程，它是项项目人力资资源开发的的基础性工工作之一。。作用有以下下几个方面面：⑴提高项目目团队综合合素质⑵提高项目目团队工作作技能和绩绩效⑶提高项目目团队成员员工作满意意度4.2项目团队建建设HotTip正式组织：：当两个以以上的人为为了既定的的目标而自自觉协调其其活动时，，这样的组组织就是““正式组织织”正式组织与与非正式组组织非正式组织织：没有自自觉的共同同目标（即即使也可能能产生共同同的成果））的任何联联合的个人人活动称为为非正式组组织正式组织与与非正式组组织1、作为一个项项目经理你你考虑过你你的组织中中的一些““小群体””吗？你觉觉得他们““碍事”吗吗？

2、、作为一项项目组成员员，你觉得得你和一些些同事能形形成“小群群体”吗？？你觉得你你们之间讨讨论哪些事事情？领导导是否有意意拆散你们们的“小群群体”？讨论题正式组织与与非正式组组织相容吗吗？非正式组织织的积极性性满足员工部部分需要增强合作精精神互相帮助规范行为非正式组织织的消极性性非正式组织织的消极性性目标冲突一致性压力力影响变革如何利用非非正式组织织？HotTip项目的绩效效考评与激激励绩效考评与与激励也是是项目人力力资源管理理的一项重重要工作，，同时它也也是调动项项目团队成成员积极性性和创造性性最有效的的手段之一一。绩效考评通通过对团队队成员工作作绩效的考考察与评价价，去反映映团队成员员的实际能能力和业绩绩以及对某某种度工作作职位的适适应。项目的激励励则是运用用有关行为为科学的方方法和手段段，对团队队成员的行行为满足的的需要予以以满足或限限制，从而而激发团队队成员的行行为动机和和潜能，为为实现项目目的目标服服务。4.2项目团队建建设HotTip一.激励理论激励的过程程主要有4个部分，即即：需要、动机机、行为、、绩效。首先是需需要的产生生，这种要要求一时不不能得到满满足时，心心理上会产产生一种不不安和紧张张状态，这这种不安和和紧张状态态会成为一一种内在的的驱动力，，导致某种种行为或行行动，进而而去实现目目标，一旦旦达到目标标就会带来来满足，这这种满足又又会为新的的需要提供供强化。激励和动机机紧密相连连，所谓动动机就是个个体通过高高水平的努努力而实现现组织目标标的愿望，，而这种努努力又能满满足个体的的某些需要要。这里有3个关键要素素：努力的强度度和质量、组织目标、需要。动机是个个人与环境境相互作用用的结果，，动机是随随环境条件件的变化而而变化的，，动机水平平不仅因人人而异，而而且因时而而异，动机机可以看作作是需要获获得满足的的过程。4.3团队激励HotTip一.激励理论1．马斯洛的的需求层次次理论生理需要——维持人类自自身生命的的最基本需需要，如吃吃、穿、住住、行、睡睡等。安全需要——如就业工作作、医疗、、保险、社社会保障等等。友爱与归属属需要——人们希望得得到友情，，被他人接接受，成为为群体一分分子。尊重需要——个人自尊心心，受他人人尊敬及成成就得到承承认，对名名誉、地位位的追求等等。自我实现需需要——人类最高层层次的需要要。追求理理想、自我我价值、使使命感，创创造性和独独立精神等等。4.3团队激励4.3团队激励HotTip二.激励因素1．物质激励2．精神激励励参与感发展机遇工作乐趣荣誉感3．其他激励励手段：权权力、任务务、预算、、提升、金金钱、处罚罚、工作挑挑战、技术术特长和友友谊。4.3团队激励HotTip徐家龙最近近被公司任任命为项目目经理，负负责一个重重要但不紧紧急的项目目实施。公公司项目管管理部为其其配备了7位项目成员员。这些项项目成员来来自不同部部门，大家家都不太熟熟悉。徐家家龙召集大大家开启动动会时，说说了很多谦谦虚的话，，也请大家家一起为做做好项目出出注意，一一起来承担担责任。会会议开得比比较沉闷。。项目开始以以后，项目目成员一有有问题就去去找项目经经理，请徐徐家龙给出出意见。徐徐家龙为了了树立自己己的权威，，表现自己己的能力，，总是身体体力行。其其实有些问问题项目成成员之间就就可以互相相帮助，但但是他们怕怕自己的弱弱点被别人人发现，作作为以后攻攻击的借口口。所以他他们一有问问题就找经经理，其实实徐家龙的的做法也不不全对，成成员发现了了也不吭声声，因为他他们认为我我是按你说说得作的，，有问题你你经理负责责。团队成员之之间一团和和气，“找找徐经理去去”、“我我们听你的的”成为了了该项目团团队的口头头禅。案例讨论：：HotTip但随着时间间的推移，，这个貌似似祥和团结结的团队在在进度上很很快就出了了问题。该该项目由““重要但不不紧急的项项目”变成成了“重要要还紧急的的项目”。。项目管理部部意识到问问题的严重重性，派高高级项目经经理张风指指导该项目目的实施。。参考讨论题题：你认为徐家家龙错在那那里？请说说明原因。。项目成员一一有问题就就去找项目目经理，说说明了什么么？如果你是徐徐家龙，你你打算怎么么做？案例讨论：：Clicktoeditcompanyslogan.谢谢！ThankYou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:23:0205:23:0205:231/7/20235:23:02AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2305:23:0205:23Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:23:0205:23:0205:23Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2305:23:0205:23:02January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20235:23:02上午05:23:021月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:23上上午1月-2305:23January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/75:23:0205:23:0207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:23:02上午午5:23上午午05:23:021月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是