中层管理者执行力讲义

中层管理者执行力执行力决定竞争力主讲：蒋小华电话小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

浙江大学主讲教授；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同？为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？为什么？……究其根源就是执行力问题！有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。解读企业执行力问题>>>管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有执行力就没有竞争力，执行力是企业成败的关键。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决企业执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来只需10秒!商界领袖谈执行力比尔·盖茨：微软在未来的10年内，所面临的挑战就是执行力。IBM前总裁郭士纳：成功企业和经理人具备三大特征：明确的业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。海尔张瑞敏：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。即执行力。什么是执行？“缺失的一环”公司领导层希望达到目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。不是简单的战术，而是一道通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略、人员、运营相结合，以实现预定目标的学问。将个人行动、做事方略及运营系统相结合的执行方法论。到位：有效执行的核心最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行执行到位的三大标准：保质保量客户价值圆圆满满第一部分：铸铸造执行力3个要素结果导向执行法则责任逻辑要素一：结果果导向靠结果生存、、只为结果买买单员工和企业是是什么关系？？合作关系员工与企业本质上是一种商业交换的关系；靠价值交换报酬；客户关系不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；你提供价值、我支付酬劳；结果关系需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程；企业只为结果买单、员工靠结果生存。执行是“我做做了吗”？完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责结论：完成任务≠执行；执行是有结果的行动企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。九段秘书测试试：请问你员员工是几段？？他的结果值值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元获得结果：2BC原则商业商业合作（关系)：我是企业独立的外包商，只有提供所需的价值才能获得报酬-Business底线商业索赔（底线）：没有实现结果怎么办？（生死线）---海尔SST机制（索酬，索赔，跳闸）－Baseline明确黑白分明（前提）：每笔订单确认清楚，避免误解（定义、复述、承诺）－Clear创造商业无理由(行为)：全力以赴完成商业订单，没有条件也要创造条件，没有苦劳只有功劳－Create执行工具：YCYA承诺Yes：对结果负责、信守承诺---接到任务指令后，明确做出承诺。检查Check：对结果检查、消灭惰性---对自己做出的结果做自我检查，并通过第三方人进行检查。承担Yes：对结果担当、没有借口---明确向指令发出人汇报结果完成的情况，勇于承担责任，决不推诿。考核Assess：对结果奖惩、即时激励---根据检查结果，即时奖惩，奖惩不过夜。小结：内心6思员工与企业关系？结果有什么用？结果要有什么？结果是谁要的？没有提供结果是？员工向企业提供？要素二：责任任逻辑锁定责任、收收获结果思考：为什么员工总总有很多“道道理”，让你你觉得他事情情没做好是有有原因的？为什么开车司司机非常专一一与用心，而而乘客可以任任意地欣赏沿沿途的风景？？关键问题：责任是否锁定定？责任会不会跳跳来跳去？别让猴子跳回回你的背上责任陷阱1：请示或讨教（（下属）&帮助或解决（（上级）管理者竟然成成了“首席拖拖延官”；上级总是没有有时间，下属属却没有工作作；心中感叹“蜀蜀中无大将””；执行工具：3L（猴子管理法法）布置Layout猴子只有一个个主人，宁愿愿杀死也不要要饿死把猴子给下属属并让之妥善善处理，不能能出现无人照照看的或二个个主人以上的的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下下属懂得掌握握照顾猴子的的方法不要直接告诉诉属下养猴子子的方法，否否则，养猴子子的责任会转转移到上级的的身上。猴子始终在下下属肩上，别别替属下养猴猴子无论属于什么么问题，下属属才是解决问问题的执行者者。即下一步步应该做的人人是下属而不不是管理者。。别让责任进入入组织，否则则个人责任自自然下降责任陷阱2强调我们：接接受或报告（（下属）&安排或追责（（上级）苦恼：为什么么我们的员工工没有责任心心？头痛：为什么么一出现问题题就相互推脱脱？迷惑：为什么么给员工培训训却效果不佳佳？执行工具：消消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！要素三：执行行法则你种下什么，，就收获什么么服从法则：以以服从为天职职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？目标法则：瞄瞄准一只野兔兔目标漫无目标或者者目标过多，，都会阻碍我我们的前进。。心无旁骛地追追求自己设定定的目标，才才是明智的选选择。目标太多等于于没有目标，，记住：重点点永远只有一一个。属于你的野兔兔只有一只，，也只有一只只。冠军法则：做做自己擅长的的，上帝助你你成功人生三问知不知道你每每天都在干些些什么?你究竟愿愿意做什什么样的的工作？？你究竟擅擅长做什什么工作作？铁棒难以以磨成绣绣花针，，与其补补齐人生生的短板板，不如如找到你你的长板板，并让让其发挥挥到极致致。速度法则则：先开开枪再瞄瞄准先做再说说不过分追追求完美美诫除拖延延的恶习习与市场赛赛跑超越客户户期望完美，执执行的陷陷阱：过过分追求求完美，，最终什什么也得得不到。。往往为为了追求求100而放弃1，结果得得到的却却是0。速度大于于完美：：一个差差的结果果也比没没有结果果强。速度完美团队法则则：利他他就是利利已ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希望别别人怎样样待你们们，你们们也就怎怎么待别别人！－－《圣经》帮助别人人就是强强大自己己，让别别人赢自自己往往往会获得得更多。。裸奔法则则：没有有退路就就是出路路ClicktoaddTitle1不给自己留下退路1ClicktoaddTitle2公众承诺失败后果2如果你还还不够成成功，那那是因为为你还没没下定决决心；如如果你还还没下定定决心，，那是因因为你还还不够痛痛苦。研究发现现，人的的决心不不够大是是因为痛痛苦还不不够大，，你的痛痛苦越大大，你的的决心就就越大，，你的行行动力就就越强。。链接：执执行24字原则执行前决心第一成败第二执行中速度第一完美第二执行后结果第一理由第二第二部分分：如何何提高中中层执行行力找准位置置（把事事做对与与做对的的事）一、检讨讨缺失：：糟糕中中层的八八大“罪罪状”喜欢抓具具体的业业务工作作→下属属“闲得得慌”；；个人英雄雄式好大大喜功→→下属属“内心心空虚””；不善于、、不习惯惯做计划划→下下属成““无头苍苍蝇”；；布置工作作不明确确→下下属“六六神无主主”；把布置当当作完成成→扮演演“一号号摇控员员”；救火现象象普遍→→扮演演“王牌牌消防员员”；把员工素素质作挡挡箭牌→→扮演““首席推推责官””；关心事远远比关心心人多→→扮演““最大浪浪费官””。少了一位位优秀的的员工，，

多了了一个不不称职的的经理二、管理理认知在设立了了明确而而清晰的的目标的的基础上上，组织织一群人人员一起起积极而而努力地地工作。。---Mintzberg（（明茨茨伯格））“ThenatureofManagementWork”让别人去去做事情情---MaryParkerFollett（玛丽·帕克·芙丽特）中层应该该做些什什么？不但要让让员工们们抱有梦梦想，而而且还要要拥抱它它、实践践它。深入到员员工们中中间，向向他们传传递积极极的活力力和乐观观精神。。以坦诚精精神、透透明度和和声望，，建立别别人对自自己的信信赖感。。坚持不懈懈地提升升自己的的团队，，把同员员工的每每一次邂邂逅都作作为评估估、指导导和帮助助他们树树立自信信心的机机会。有勇气，，敢于做做出不受受欢迎的的决定，，说出得得罪人的的话。以好奇心心、甚至至怀疑精精神来监监督和推推进业务务，要保保证自己己提出的的问题能能带来员员工们的的实际行行动。勇于承担担风险、、勤奋学学习，亲亲自成为为表率。。懂得欢庆庆。变化的市市场环境境设定目标完成工作

管理策略管理员工指挥和调动你的工作团队管理自我

个人得到发展三、中层层定位：：三大任任务中层的三三重境界界：经营者替身你的言行代表整个公司，你的行为体现高层的意志；站在经营者的角度考虑问题，实现个体价值。让客户满意企业内部供应链关系：让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；弄清满意对象：管理上让上司满意，服务上让其它部门满意为员工服务将领：

领导团队达成任务、中间人：

组织内沟通桥梁、稽查员：发现问题、榜样：示范如何解决问题、老师：教导部属、教练：训练部属、心理学家：了解部属、朋友：工作伙伴、父母：关心部属、啦啦队长：激励部属软件升级级：从技技术走向向管理，，从管理理走向领领导领导是什么领导即是影响的艺术或过程，以便一群人能心甘情愿的奋斗，并朝向某种组织目标。领袖劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。权威与威权如果家中有一个不愿意听话而捣蛋的儿子，那么，就等于家里多了一个没有领导力的老爸。杰克·韦尔奇说：停止管理学会领导。因为没有愿意被人管，更没有愿意接受权威主义，人们更乐意相信与追随自己崇拜的对象，也就是先有威后有权，不是先有权后威。管理与领领导ManagerVSLeader执行行Execution关注事Attentionmatter依靠控制制Dependencecontrol接受现状状Acceptsthepresentsituation把事做对对Makesrightlythematter创新新Innovation关注人Paysattentiontotheperson促成信任任Facilitatesthetrust推动变革革Impetustransformation做对的事事Doestomatter冲突对抗无动于衷听从指示积极配合承诺献身效率做事事管理好时时间才能能管理好好事情讨论：为为什么人人们总说说“很忙忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计划划-有计划不不忙、有有原则不不乱欠缺学习习-磨刀不误误砍柴功功欠缺沟通通-良好的沟沟通事半半功倍欠缺优先先-懂得分清清轻重缓缓急欠缺分工工-不是凡事事要亲力力亲为欠缺行动动-拖延是时时间的大大敌欠缺拒绝绝-不是什么么事都需需要接受受欠缺条理理-学会5S管理忙是由于于个人执执行力的的缺失，，它是职职业人士士糟糕的的表现。。我们的时时间用到到什么地地方去了了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：时间租不不到、借借不到、、也买不不到时间的供供给没有有弹性时间没有有替代品品管理者管理时间要从哪里开始？了解自己的时间是怎样耗用的记录时间管理时间统一安排时间如何管理理时间？？找出费时时活动记录时间间消除费时时的活动动统一安排排时间1234记录时间间耗用的的实际情情况每月定期期分析和和检讨必须坚持持首先找出出什么事事情根本本不必做做其次哪些些事情可可以由别别人代为为处理自己是不不是在浪浪费别人人的时间间找出缺乏乏制度或或远见而而产生时时间浪费费的因素素，如一一而再，，再而三三出现同同样的““危机””人员过多多，组织织不健全全，表现现在会议议过多信息功能能不全统一安排排可以自自由支配配的时间间，将自行支支配的零零碎时间间集中使使用危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒恒：时间间在哪，，执行力力就体现现在哪有的人忙忙的焦头头烂额，，工作却却很糟糕糕；有的的人看起起来很清清闲却十十分的高高效，你你属于哪哪类人呢呢？管理理好自己己的时间间就能提提升自己己的执行行力。紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间间分配：：哪里起起火往哪哪里跑12重要&不紧急重要&紧急最佳时间间分配：：永远做做重要不不紧急的的分清轻重重缓急：：6点工作制制第1步骤作好工作记录；第2步骤根据轻重缓急列出优先顺序；第3步骤优先做又紧急又重要的事；第4步骤大部分时间做重要不紧急的事。生命守恒恒：若不不是现在在，那是是何时？？思考：生生命中最最重要的的人与最最重要的的时光在在哪里？？每一天都都是特别别的日子子。活在在当下，，才能把把握生命命、把握握工作。。不到到长长城城非非好好汉汉的的梦梦想想时机机守守恒恒：：与与其其盯盯着着新新闻闻，，不不如如常常照照照照镜镜子子成功功的的关关键键在在于于““你你是是谁谁””，，而而不不是是““你你在在什什么么时时候候做做””如果果你你是是““正正确确””的的人人，，你你就就可可以以成成功功———即使使经经济济不不景景气气，，条条件件极极端端恶恶劣劣。。链接接：：时时间间管管理理““小小策策略略””记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题；现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情；界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作。说对对话话办办对对事事沟通通无无障障碍碍、、执执行行有有保保障障美国国著著名名学学府府普普林林斯斯顿顿大大学学对对一一万万份份人人事事档档案案进进行行分分析析，，结结果果发发现现：：““智智慧慧””、、““专专业业技技术术””和和““经经验验””只只占占成成功功因因素素的的25％，，其其余余75％决决定定于于良良好好的的人人际际沟沟通通；；哈佛佛大大学学就就业业指指导导小小组组1995年调调查查结结果果显显示示，，在在500名被被解解职职的的男男女女中中，，因因人人际际沟沟通通不不良良而而导导致致工工作作不不称称职职者者占占82％。。人间有四难相爱容易相处难沟通容易开口难理解容易沟通难相处容易理解难沟通通目目标标：：鼓鼓舞舞对对方方达达成成行行动动自我我检检讨讨：：是否否感感到到备备受受鼓鼓舞舞。。开开始始采采取取行行动动，，努努力力干干好好每每件件事事情情。。是否否将将你你的的信信息息传传达达给给其其它它人人。。可可以以用用自自己己的的话话描描述述你你的的期期望望。。是否否知知道道什什么么是是最最重重要要。。明明白白你你设设定定的的优优先先级级，，知知道道哪哪些些事事必必须须要要先先做做到到。。是否否不不只只投投入入感感情情，，也也投投入入智智慧慧。。将将你你的的信信息息印印在在心心里里和和脑脑子子里里。。编码码解码码信息息解码码编码码反馈馈特定定信息息“理解解””了了的信信息息干扰扰信息息发发送送者者信息息接接收收者者技巧巧、、态态度度、、知知识识、、文文化化背背景景扭曲曲沟通通步步骤骤：：编编码码、、解解码码、、反反馈馈说对对方方想想听听的的、、听听对对方方想想说说的的弄清清楚楚听听者者想想听听什什么么；；认同同赞赞美美、、询询问问需需求求以对对方方感感兴兴趣趣的的方方式式表表达达；；幽默默热热情情、、亲亲和和友友善善在适适当当的的机机会会和和场场所所中中。。依据据需需求求、、变变化化场场所所积极极探探询询说说者者想想说说什什么么；；设身身处处地地、、不不要要打打断断；；用对对方方乐乐意意的的方方式式倾倾听听积极极回回应应、、鼓鼓励励表表达达；；控制制情情绪绪适适时时回回应应与与反反馈馈确认认理理解解、、听听完完澄澄清清；；沟通通策策略略：：不不战战而而屈屈人人之之兵兵（（亲亲和和力力））微笑笑：：欲欲取取之之，，必必先先予予之之赞美美：：面面子子给给你你，，里里子子给给我我推销销：：有有好好处处能能使使鬼鬼推推磨磨沟通通策策略略：：运运畴畴惟惟幄幄，，志志在在必必得得（（同同理理心心））同理心：：站在当当事人的的角度和和位置上上，客观观地理解解当事人人的内心心感受及及内心世世界，且且把这种种理解传传达给当当事人的的一种沟沟通交流流方式。。同理心两两个区别别换位思考考：仅做做辨识，，但没有有明确反反馈。同情心：：不仅辨辨识、反反馈，且且同意对对方的观观点。员工执行行十不知知不知道为为何执行行？不知道执执行的标标准？不知道何何时执行行？不知道谁谁来执行行？不知道执执行好处处？不知道为为谁执行行？不知道执执行的任任务？不知道如如何来执执行？不知道缺缺乏执行行力？不知道后后果是什什么?行动不出手永永远没有有赢球的的机会9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:28:0816:28:0816:281/7/20234:28:08PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:28:0816:28Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:28:0816:28:0816:28Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2316:28:0816:28:08January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20234:28:08下下午16:28:081月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:28下下午1月-2316:28January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/716:28:0816:28:0807January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:28:08下下午4:28下下午16:28:081月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:28:0816:28:0816:281/7/20234:28:08PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2316:28:0816:28Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:28:0816:28:0816:28Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数