中介机构的经营管理与发展战略(一)

中介机构的经营管理与发展战略叶微微

首席执行长××企业管理咨询(上海)有限公司专题讲座:讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答创业不是奇迹造就的，而是可以传授的一种训练!管理大师彼得.杜拉克「智慧是命运的征服者。」~莎士比亚「人不是环境的创造物，乃是环境的主宰。」~迪斯尼

difficultiesproblemshandlewithcare讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答成功关键因素就是决定经营成败的最重要因素可区分为1.客观因素-和行业特性有关2.主观因素-和公司本身有关中介业的成功关键因素1.以终为始的决心2.了解自己的长处及需求3.拥有理念相同的经营及合作伙伴4.掌握行业利基5.清楚的战略定位6.顾问式行销业务能力7.基本财力从事中介业优劣式分析利处:1.自由、自主与自在2.海阔天空、无限宽广3.依理念成就梦想4.满足多数人需求,自助助人,发挥影响力弊处:1.劳心耗力,任重道远2.赢亏自负,风险大3.无法间断的学习才能因应不同阶段顾客的需求4.若无全方位规划能力可能工作生涯寿命不长中介机构的定位1.类型

~私营 ~公营2.角色定位

~特定产业群需求 ~特定领域或种类需求 ~市场或接触管道需求

「与大大师对对话-彼得杜杜拉克克解读读彼得得杜拉拉克」」精华华摘录录1)收收入2)资资源3)展展望4)成成本中中心5)顾顾客需需求6)善用实实力7)发挥潜潜力8)制定重重要决决策9)未未来策策略一家企企业的的要件件竞争策策略讲究的的就是是与众众不同同，刻刻意选选择一一套不不同的的活动动来提提供一一套独独特的的价值值。西南航航空1)飞行于于次要要机场场间2)提供短短程，，廉价价，点点对点点空运运服务务3)班次密密集，，低票票价吸吸引原原来乘乘巴士士的客户户4)所有活活动集集中在在提供供低成成本而而方便便且固定定航程程的服服务比较性性优势势(ComparativeAdvantage)瑞士-巧克克力日本-机器器人西德-高性性能汽汽车美国-计算机机比较性性优势势(ComparativeAdvantage)WearethePartnersforDevelopmentofLeadersandLeaderstobe!我们是是现在在及未未来领领导人人的成成长伙伙伴!OurPositioning我我们的的定位位生产力力的根根源祇有透透过有有目的的、有有系统统、有有组织织的学学习，，知识识才能能转化化成生生产力力!管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)观（思维转换））领导四角色为（体系)方法论、工具得(竞争优势)企业文化总体培训架构AdvantageofCompetition©卓越优势架构图High高低特色低能力力低特色高能力力高特色低能力力高特色高能力力Low低核心能力High高特色优势UniqueAdvantageCoreCompetence©Copyrightregisteredin1999NeedsStrategy360度策略系统架构Stakeholders风格技能SystemStructure利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命领导力系统©Low低CoreCompetenceHigh高高核心能力High高特色优势UniqueAdvantage管理能力领导能力ManagementLeadership©Copyrightregisteredin1999PATHFINDING以身示范MODELLINGEMPOWERINGALIGNING开疆辟土自主启能资源联盟企业文化CorporateCulture风格Styles技能Skills360度利益益关系人的需需求Stakeholders’Needs共享使命：原原则/目的/愿景(SharedMission:Principles/Purpose/Vision)策略Strategy架构Structure系统System领导四角色NeedsStrategy360度策略系统架构Stakeholders风格技能SystemStructure利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命领导力系统©Low低CoreCompetenceHigh高高核心能力High高特色优势UniqueAdvantage管理能力领导能力ManagementLeadership与成功有约(7Habits)全脑统合学习习系统压力管理经营共识SP&M+3600核心能力经营效益标杆杆策略(非财务主管之之财务课程)非人力资源主主管之人力资资源管理目标及时间管管理(MBO+EM)咨商与绩效管管理HBDI全脑优势之创创意与创新HBDI全脑优势--领导力之应用用帮助顾客成功功——建立顾顾问式销售策策略大客户管理理策略多元领域的高高效导师训练练系统企业文化与绩绩效（含3600评量）情景领导领导力——变变革的力量优势策略演示示文稿多赢冲突或纠纠纷管理策略式沟通与与协商……©Copyrightregisteredin1999管理能力系统统架构(ManagementSeries)©标准化群力课面理课面理程程管管管理知己知彼群策检核善任知人策划目标管理策略规划沟通咨询团队建立绩效管理事件管理团队共识HBDI面谈技巧效能资源掌控结果决策技巧组合技巧绩效价值绩效面谈时间管理会议技巧文化建立创新与创意目标拟定目标执行选人技巧传授技巧谘商技巧理事的管营人的经©Copyrightregisteredin19995KeyElementsofCompetitiveAd.©竞争优势五关关键High高Low低核心能力High高特色优势UniquenessAdvantageCoreCompetence高特色低能力力HULC高特色高能力力HUHC低特色高能力力LUHC©Copyrightreserved1999文化优势人财资本顾客关系作业优势策略优势管理能力Management领导能力Leadership1.最少的投资,最大的回收(倍數1:2.5)2.投资效益益可以追踪及及管理(ManageableInvestmentResults)3.透过技术术移转,可以自建核心心能力及传承承隐形智能4.建立具全球竞竞争优势的领领导力,经得起时间及及地域的考验验系统训练的效效益BenefitsofSystematicTrainingSeriesA.策策略优优势StrategicAd.B.作作业优优势OperationalAd.C.顾顾客关关系CustomersRelationshipsD.文文化优优势CultureAd.E.人人财资资本HumanCapital4.1.标标竿策策略(BenchmarkingStrategies)4.2.经营结结果导导向4.3.客观及及科学学化工工具验验证能能力的的养成成4.4.由五个个竞争争优势势面向向,全方位位关照照人财财资本本养成成需求求(Basedon5KeyElementstoDevelopHumanCapitals):讲座题题纲1.中中介机机构的的定位位2.中介业业的经经营挑挑战3.中介业业的经经营模模式4.中介业业的经经营战战略5.问题了了解与与解答答中介业业最大大的瓶瓶颈来来源人才固定成本顾客信任经营规模业务行销口碑行行业「21世纪企企业不不再是是低价买买进高高价卖卖出，，而是增加价价值和和创造造财富富的组织织」。。管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)「从竞争力力的角度度来看看，未来竞竞争力力高低，，将取决决于教育人人力资资源的发展展，品品质与与产值值(yield)」。管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)中介业业常见见的问问题探探讨1.经经营者者理念念不合合而拆拆伙2.组组织成成长与与人财财资本本养成成速度度有落落差3.受受限于于财力力无法法及时时与实实时扩扩展4.欠欠缺策策略规规划的的能力力5.技技术或或智慧慧财产产资源源不足足6.欠欠缺冒冒险或或创新新能力力7.无无风险险管理理概念念或能能力8.对对市场场趋势势不敏敏锐或或无反反应力力9.欠缺利利润分分享的的肚量量与胸胸襟”在20年前，，你所所擁有有的優優勢，，可以用用5年””10年前，，你所所擁有有的優優勢，，可以用用2年””而現在，你所所擁有有的優優勢，，只能維維持半年”~羅馬文文豪西西賽羅羅讲座题题纲1.中中介机机构的的定位位2.中介业业的经经营挑挑战3.中介业业的经经营模模式4.中介业业的经经营战战略5.问题了了解与与解答答中介业业的经经营模模式精致经经营规模经经营策略伙伙伴式式经营合合伙人人式讲座题题纲1.中中介机机构的的定位位2.中介业业的经经营挑挑战3.中介业业的经经营模模式4.中介业业的经经营战战略5.问题了了解与与解答答企业经经营八八大关关键领领域1)行销2)创新3)人力组组织4)财务资资源5)实验设设备6)生产力力7)社会责责任8)利润1)供货商商力量量的消消长2)买主力力量的的消长长3)新厂商商力量量增强强4)替代品品的威威胁5)现有厂厂商间间竞争争的激激烈程程度五个变变化因因素左左右一一个公公司的的竞争争力策略是是：1.达到目目标的的方法法2.把公司优优势与环环境挑选选相关联联所订出出统一的、、广泛的的整合的的计划，，透过组组织适当的执执行确保保公司目目标的达达成策略种类类1.组织织策略针对企业业整体的的成长、、稳定度度，或强强化内在在体质而拟拟定的策策略2.营运运策略侧重在成成本导向向或行业业的特性性上。亦亦即透过过事业部所所经营的的产品，，达成组组织目标标的有效效方法3.功能能策略将各部门门所拥有有的资源源加以整整合，做做有效的的分配及运用，，以产生生最大产产力或整整体绩效效的方法法策略管理理定位图图层次策略责任1.企业业总管理理处1.组织织(企业业)策略略1.高阶决策策群2.营运运策略2.事业业部负责责人事业部四四事业部三三事业部二二事业部一一2.3.各功功能部门门(1)生生产部(2)研研发部(3)财财务部(4)人人力资源源部(5)行行销/业业务部3.功能能策略3.各部部门负责责人策略定位位策略管理理第一个个重要步步骤，即即所谓策策略定位位。亦即透过过内部的的强势(Strength)及弱势势(Weakness)分析析，以及及外部环环境的机机会点(Opportunity)和威胁胁点(Threat)分析后后，评鉴鉴企业运运作中最最有利立立场的过过程，即即所谓策策略定位位。企业优劣势分析持久性竞争优势成本优势差异化优势競爭者優劣勢產業成功關鍵因素竞争者分分析产业结构构分析外部经营营环境分分析内部经营营能力分分析持久性竞竞争优势势之形成成一、顾客客分析(一)顾客的区区隔(二)购买接受受服务的的动机机(三)未获满足足的需要要(四)创创造的客客户需求求三、产业业分析(一)产产业吸引引力(二)成成功关键键因素(三)规规模(四)结结构(五)进进入障碍碍(六)成成本结构构(七)通通路,产产品生命命周期(八)因特网商商机与生生态的掌掌握二、竞争争对手分分析(一)竞竞争对手手的认定定(二)绩绩效(三)目目标(四)策策略(五)文文化(六)成成本结构构(七)我们的特特色优势势四、环境境分析(一)科技(二)政府(三)经济(四)文化(五)人口(六)全球金融融互动关关系的影影响(七)冲击分析析(比如921地震创造造的商机机?)外部分析析外部分析析架构中介业的的经营战战略聚以人为本本,义利相生生守不急不徐徐,稳扎稳打打破以退为进进,演进创新新离总体形象象,破茧而出出中介业的的条件、、准备与与评估评估:1.人财财资产(HumanCapital)来来源与维护机机制2.理念念与愿景景认同度度3.财力力与物力力资源的的效能4.机会会与潜在在危机的的分析5.成功功机率与与风险管管理6.获利与报报偿能力力人才资本本策略规规画真实范例例High高5KeyElementsofCompetitiveAdvantage©©竞争优势五五关键High高Low低核心能力特色优势UniquenessAdvantageCoreCompetence策略Strategy作业Operation文化Culture人财资本HumanCapital高特色低能能力HULC高特色高能能力HUHC低特色高能能力LUHC低特色低能能力LULC顾客关系CustomersRelationship©Copyrightreserved1999使命宣言以专业创新新诚信的服服务团队，，充分满足足顾客需求，，致力成为为行业之领领导品牌及顾客首选选，达成永永续经营之之目的。经营理念自主创新:藉由技能专专精及趋势势掌握，持持续改进工工作流程与服务品质质获利成长:绩效管理，，成本控制制，创造组组织最大的的利益诚信经营:以客观公正正的立场，，发挥工作作领域之专专业团队合作:有效沟通，，充份授权权，完成组组织目标健康和谐:营造快乐的的工作环境境，建立员员工与公司司互信共荣的关系系成功关键因因素(范例)客观主观1.成本管理2.资源整合，发挥组织效能3.掌握市场脉动，致力研发创新4.订定中长期(3-5年)计划，确定运作方向5.绩效导向的企业文化6.具竞争力的人才1.市场需需求2.政经情势3.新兴科技之之崛起4.法令之改变变5.竞争环境之之消长6.产业变迁High高5KeyElementsofCompetitiveAd.©竞争优势五关键High高Low低核心能力特色优势UniquenessAdvantageCoreCompetence策略Strategy作业Operation文化Culture人财资本HumanCapital高特色低能力HULC高特色高能力HUHC低特色高能力LUHC低特色低能力LULC顾客关系CustomersRelationship©Copyrightreserved1999竞争差异化化要素产品优势品牌价值品质保证顾客关系高品质把关的客户名单产品/服务特性测试精准度服务多元化诚信公正作业优势品牌价值创造利润顾客关系成本降低产品/服务特性快速，配合度顾客优势品牌价值忠诚品牌顾客关系互相信赖，需要教学相长产品/服务特性安全无虑符合需求人才优势品牌价值竞争优势顾客关系信赖专业产品/服务特性专业热忱积极进取文化优势品牌价值蓝色文化专业、公正无限广宽，永续经营顾客关系以客为尊产品/服务特性品质保证SWOTAnalysis优势Strength劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷主动性与承担风险个人正直成果品质授能沟通计划与订定目标技能多元性团队合作经营效益指标(高于3.5分)客户满意度品质领导能力资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度其它:全球性的资源上市公司公司地点财务健全产品多元稳健经营De-centralizedorganizationIntegrity服务多元化(同时欧美认证)10．One-stopshopCCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明教授经营效益指标(低于2.5分)客户满意度员工品质领导能力资源利用率其它:政商关系2.广告媒体3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不足8.PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11.有全球资源，无localization12.没有经营性的支持系统网13.投资策略无法快速反应市场的需求14.缺乏其它国家专业人才的支持15.人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)机会Opportunity威胁Threat1.产品周期缩短2.生物科技3.政府机构民营化4.毒品检验5.辅导及顾问业务6.法令的变化7.新兴科技的萌芽8.高阶测试增加9.环保意识↑10.WTO-开发中国家11.FreeTradeAgreement顾客1．跨部门的客户资源整合2．鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)3．针对有inhouselab客户，提升为顾问4．新产品开发5．加强知名度的提升竞争对手分析1.市场占有率低2.成本降低有空间产业分析产品多样化强制性测试项目增加奈米科技灌入消费产品进入障碍高测试产业有市场需求环境分析新兴产业教育执法机构、消费者新产品增加，对测试要求增加产品生命周期变短外包趋势全球化1.厂商自主实验室2.人才外流3.竞争者能力快速提升4.产业变迁5.大陆人才素质提升6.低阶的测试减少7.竞争障碍低8.竞争者价格比我们低9.非竞争者转变为竞争者顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业4.客户成为inhouselab，对测试减少5.客户价格取向竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析无extra人力去了解趋势，失去先机两岸局势产业自由化经济不景气使命宣言成功关键因素差异化竞争优势SWOT分析长中短期目标策略营运目标策略组织发展目标策略功能目标策略绩效管理计划与事件管理实践与执行策略規劃10步驟HR纵衡计分卡财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力人均聘雇成本人均物力成本人员流动重置成本系统创新贡献值人事成本占营业额比例职等制度与职位评价e化及自动化效能福利制度与流程人力分析与盘点人力资源制度职涯管理系统薪酬360度利益关系人满意度企业形象知名度员工安全指标员工晋升比率员工流动率品牌价值员工全球视野国际观知识管理与终身学习员工创新贡献度员工训练与发展员工平均素质员工美育以专业创新新诚信的服服务团队，，充分满足足顾客需求求，致力成成为行业之之领导品牌牌及顾客首选选，达成永永续经营之之目的。财务数据学习创新顾客关系营运系统HR纵衡计分卡具竞争力人人才优势人力資源策略人力分析与盘点职等制度与职位评价平均每人生產力员工创新贡献度知识管理终身学习全球视野国际观领导管理能力人員流動重置成本使命宣言成功关键因素差异化竞争优势SWOT分析长中短期目标策略营运目标策略组织发展目标策略功能目标策略绩效管理计划与事件管理实践与执行策略規劃10步驟财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人人财优势人力資源策略客观成功关关键1.市场需求2.政经情势3.新兴科技之之崛起4.法令之改变变5.竞争环境6.产业变迁主观成功关关键1.成本管理.2.具竞争力的的人才3.资源整合，，发挥组织织效能4.掌握市场脉脉动，致力力研发创新新5.订定中长期期)计划，确定定运作方向向6.绩效导向的的企业文化化建立利润绩绩效导向的的企业文化化(培训+经营价值观观)HR縱衡計分卡薪酬與福利制度員工平均素質員工培訓與發展員工流動率360度利益關係人滿意度使命宣言成功关键因素差异化竞争优势策略规划10步骤财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人人财优势人力资源策略HR纵衡计分卡产品/服务特性顾客关系品牌价值产品优势测试精准度服务多元化高品质把关的客户名单品质保证作业优势快速、配合度成本降低创造利润顾客优势安全无虑符合需求互相信赖教学相长忠诚品牌人才优势专业热忱积极进取信赖专业竞争优势文化优势品质保证以客为尊绩效文化专业公正永续经营建立利润绩绩效导向的的企业文化化顾问角色提提升職涯管理系統員工平均素質員工培訓與發展360度利益關係人滿意度使命宣言成功关键因素差异化竞争优势策略规划10步骤财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人人财优势人力资源策略HR纵衡计分卡建立利润绩绩效导向的的企业文化化顾问角色提提升SWOT分析优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threat劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明教授经营效益指标(低于2.5分)客户满意度员工品质领导能力资源利用率其它:政商关系2.广告媒体3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不足8.PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11.有全球资源，无localization12.没有经营性的支持系统网13.投资策略无法快速反应市场的需求14.缺乏其它国家专业人才的支持15.人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)管理提升至至领导公共关系愿景授权激励教练创造决策政商关系有全球资源源缺乏本土土化員工創新貢獻度知識管理終身學習企業形象知名度品牌價值-員工生產力全球視野國際觀SWOT分析优势Strength劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷主动性与承担风险个人正直成果品质授能沟通计划与订定目标技能多元性团队合作经营效益指标(高于3.5分)客户满意度品质领导能力资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度其它:全球性的资源上市公司公司地点财务健全产品多元稳健经营De-centralizedorganizationIntegrity服务多元化(同时欧美认证)10．One-stopshopCCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明教授经营效益指标(低于2.5分)客户满意度员工品质领导能力资源利用率其它:政商关系2.广告媒体3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不足8.PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11.有全球资源，无localization12.没有经营性的支持系统网13.投资策略无法快速反应市场的需求14.缺乏其它国家专业人才的支持15.人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)机会Opportunity威胁Threat1.产品周期缩短2.生物科技3.政府机构民营化4.毒品检验5.辅导及顾问业务6.法令的变化7.新兴科技的萌芽8.高阶测试增加9.环保意识↑10.WTO-开发中国家11.FreeTradeAgreement顾客1．跨部门的客户资源整合2．鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)3．针对有inhouselab客户，提升为顾问4．新产品开发5．加强知名度的提升竞争对手分析1.市场占有率低2.成本降低有空间产业分析产品多样化强制性测试项目增加奈米科技灌入消费产品进入障碍高测试产业有市场需求环境分析新兴产业教育执法机构、消费者新产品增加，对测试要求增加产品生命周期变短外包趋势全球化1.厂商自主实验室2.人才外流3.竞争者能力快速提升4.产业变迁5.大陆人才素质提升6.低阶的测试减少7.竞争障碍低8.竞争者价格比我们低9.非竞争者转变为竞争者顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业4.客户成为inhouselab，对测试减少5.客户价格取向竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析无extra人力去了解趋势，失去先机两岸局势产业自由化经济不景气人力资源系系统建构优势Strength劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷主动性与承担风险个人正直成果品质授能沟通计划与订定目标技能多元性团队合作经营效益指标客户满意度品质领导能力资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度CCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明教授经营效益指标客户满意度员工品质领导能力资源利用率机会Opportunity威胁Threat顾客1．跨部门的客户资源整合2．鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)．新产品开发5．加强知名度的提升竞争对手分析1.市场占有率低2.成本降低有空间产业分析产品多样化奈米科技灌入消费产品进入障碍高测试产业有市场需求环境分析新兴产业产品生命周期变短外包趋势全球化顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业5.客户价格取向竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析无extra人力去了解趋势，失去先机两岸局势产业自由化经济不景气财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力人均聘雇成本人均物力成本人员流动重置成本系统创新贡献值人事成本占营业额比例职等制度与职位评价e化及自动化效能福利制度与流程人力分析与盘点人力资源制度职涯管理系统薪酬360度利益关系人满意度企业形象知名度员工安全指标员工晋升比率员工流动率品牌价值-员工生产力员工全球视野国际观知识管理与终身学习员工创新贡献度员工训练与发展员工平均素质员工美育优势Strength劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷主动性与承担风险个人正直成果品质授能沟通计划与订定目标技能多元性团队合作经营效益指标客户满意度品质领导能力资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度CCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明教授经营效益指标客户满意度员工品质领导能力资源利用率机会Opportunity威胁Threat顾客1．跨部门的客户资源整合2．鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)．新产品开发5．加强知名度的提升竞争对手分析1.市场占有率低2.成本降低有空间产业分析产品多样化奈米科技灌入消费产品进入障碍高测试产业有市场需求环境分析新兴产业产品生命周期变短外包趋势全球化顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业5.客户价格取向竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析无extra人力去了解趋势，失去先机两岸局势产业自由化经济不景气财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力力人均聘雇成成本人均物力成成本人员流动重重置成本系统创新贡贡献值人事成本占占营业额比比例职等制度与与职位评价价e化及自动化化效能福利制度与与流程人力分析与与盘点人力资源制制度职涯管理系系统薪酬360度利益关系系人企业形象知知名度员工安全指指标员工晋升比比率员工流动率率品牌价值员工全球视视野国际观观知识管理与与终身学习习员工创新贡贡献度员工训练与与发展员工平均素素质员工美育劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷愿景授权激励教练问题解决与决策创造力与发明经营效益指标(低于2.5分)客户满意度品质员工领导能力资源利用率其它:政商关系2.产品多元3.保守投资(人、设备、软件)4.资源整合、应用5.计算机化不足6.无全球资源之产品开发7.有全球资源，无localization8.没有经营性的支持系统网9.缺乏其它国家专业人才的支持创造力与发发明客户满意度度员工品质领导能力资源利用率率保守投资资源整合应应用计算机化不不足缺乏其它国国家专业人人才支持领导管理能能力员工创新贡贡献度360度利益关系系人满意度度领导管理能能力人均物力成成本E化及自动化化效能人均物力成成本员工全球视视野国际观观针对中介业业的建议1.保持以终为为始的创业业热情与热热诚2.从事或发展展与兴趣结结合的事业业3.善用资源解解决问题4.终身学习与与不断进步步5.保持创新与与鲜活思维维6.培养用才的的能力与雅雅量7.永远保持高高度危机意意识8.认知脚踏实实地的信誉誉是永续经营的基础础9.记得没有遗遗憾的成就就才是恒久久的成功明天的赢家家是能小心的的引导产业业,锁定目标市市场,并将每一分分投资的钱钱,做出最高价值用用途的人!趋势预测家家约翰.奈思思比Q&AHi,Nowisyourturn!!感谢您的参参与及支持持!最后叶微微SophiaYehTel:(8621)6445–6248*131Cellphone:130––2418-2688鼎鼐企业管管理咨询(上海)有限公司母公司为台台湾卓睿企企管顾问公公司，以辅辅导知名国国际企业12年的厚实基基础，于2002年七月正式成立立于上海。。服务范范畴包包括：：企业管管理咨咨询量身定定做顾顾问式式领导导人培培育人才资资本咨咨询及及培训训全脑优优势（（HBDI）指导导及应应用等等。鼎鼐企企业管管理咨咨询(上海)有限公公司我们的的定位位是现在在及未未来成成功领领导人人的成长伙伙伴!OurMission我我们的的使命命我们要要以互互利共共荣、、自主主启能能、专专注执执著、、利润润共享享、希希望工工程五五大大经营营原则则，及及智(IntellectualIntegrity、BusinessSense)、信(Trustworthiness)、仁(Kindness)、勇(Courage)、严(Discipline)的领导导思维维,培养具具备全全球视视野的的领导导人，，为360°利益关关系人人谋福福利，，致力力成为为训练练咨询询业的的第一一品牌牌。互利共共荣创造360°利益关关系人人都珍珍惜及及愿意意为使使命贡贡献心心力、、创造价价值的的互赖赖园地地学习成成长不断追追求卓卓越,终生学学习,砥砺成成长有情有有义有所为为、有有所不不为,不因现现实妥妥协理理想利润共共享以绩效效为依依归,提携后后进,建立公公平合合理的的多赢赢机制制希望工工程身体力力行社社会责责任,传承值值得珍珍惜的的资产产我们的的经营营理念念AdvantageofCompetition竞争优优势架架构图图低特色色低能能力低特色色高能能力高特色色低能能力高特色色高能能力High高Low低核心能力High高特色UniqueAdvantage

CoreCompetence我們的的合作作伙伴伴HerrmannInternationalCCIAssessmentGroupIntegratedLearningInternationalVideoArts(British)Co.,Ltd.FranklinCoveyOrganization开疆咨询（上海）有限公司中国麦肯特企业咨询有限公司

NeedsStrategy360度策略系统架构Stakeholders风格技能SystemStructure利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命领导力力系统统©Low低CoreCompetenceHigh高高核心能能力High高特色优势UniqueAdvantage管理能能力领导能能力ManagementLeadership与成功功有约约(7Habits)全脑统统合学学习系系统压力力管理理经营共共识SP&M+3600核心能能力经营效效益标标杆策策略(非财务务主管管之财财务课课程)非人力力资源源主管管之人人力资资源管管理目标及及时间间管理理(MBO+EM)咨商与与绩效效管理理HBDI全脑优优势之之创意意与创创新HBDI全脑优优势--领导力力之应应用帮助顾顾客成成功———建建立顾顾问式式销售售策略略大客客户管管理策策略多元领领域的的高效效导师师训练练系统统企业文文化与与绩效效（含含3600评量））情景景领导导领导力力———变革革的力力量优势策策略演演示文文稿多赢冲冲突或或纠纷纷管理理策略式式沟通通与协协商………©Copyrightregisteredin1999我们的的客户户（部部份））感谢因因注重重品质质而选选择我我们，，并与我我们一一同成成长的的企业业伙伴伴～Delphi得得尔尔福福DHL中外外运运-敦敦豪豪DigitalChina神神州州数数码码GoldMantis金金螳螳螂螂建建筑筑装装饰饰集集团团Honeywell霍霍尼尼伟伟尔尔IBM国际际商商业业机机器器ICBC工商商银银行行Lenovo联联想想集集团团Nokia诺诺基基亚亚Lianhwa联华华食食品品Logitech罗罗技技电电子子McDonald’’s麦麦当当劳劳SAC品品佳佳电电子子SAPA萨帕帕铝铝热热传传输输Yum!百胜胜餐餐饮饮集集团团ZenithMedia实实力力媒媒体体集集团团我们们服服务务的的客客户户(部分分)“上上叶叶老老师师的的课课，，是是一一种种心心与与脑脑的的享享受受，，因因为为她她的的专专业业精精神神，，及及对对品品质质一一丝丝不不苟苟、、高高标标准准的的追追求求；；为为她她对对人人及及业业务务明明察察秋秋毫毫的的洞洞察察力力，，带带给给你你无无尽尽启启迪迪；；更更因因为为她她是是在在““用用心心””与与你你沟沟通通，，““用用爱爱””传传播播信信念念。。你会会被被她她点点燃燃，，共共同同去去传传播播爱爱的的信信念念！！”—IBM大大中中華華區區人人力力資資源源部部領領導導力力發發展展經經理理田田文文捷捷“系系统统、、务务实实、、贴贴近近特特定定的的业业务务和和特特定定的的组组织织，，是是鼎鼎鼐鼐企企管管顾顾问问咨咨询询培培训训服服务务的的特特色色；；从从鼎鼎鼐鼐贴贴身身的的顾顾问问服服务务中中，，真真切切地地感感受受到到他他们们““与与中中国国企企业业领领导导人人共共同同成成长长””的的真真诚诚与与实实力力。。””—神州州数数码码业业务务管管理理部部总总经经理理王王建建国国Howourpartnersvalueus?Howourpartnersvalueus?“鼎鼐的课程内内容严谨而有有内涵，讲师师风采卓然，，培训服务周周到而细致。。”—DHL中外运-敦豪培训经经理翁蓉晖晖“鼎鼐的课程““深入浅出,易于实践”，，叶微微老师师则是“良良师益友好伙伙伴”—半导体通路领领导者品佳佳电子总经经理陈国岳岳“鼎鼐的课程程内容：触类类旁通，提升一个职业业经理人在战战略层面的思思考能力，能能给管理人员员一个全局观观。”—瑞典SAPA铝热传输有限限公司人力力资源经理施施秀娟WearethePartnersforDevelopmentofLeadersandLeaderstobe!我们是现在及及未来领导人人的成长伙伴伴!OurPositioning我我们的定位位生产力的根源源只有透过有目的的、有系统、、有组织的学学习，知识才才能转化成生生产力!管理学宗师彼得·杜拉克(PeterF.Drucker)AdvantageofCompetition卓越优势架构图High高低特色低能力力低特色高能力力高特色低能力力高特色高能力力Low低核心能力High高特色优势UniqueAdvantageCoreCompetenceHigh高卓越竞争优势势领导人才发发展架构图©DevelopingLeaders:TheWholeBrainPathtoExcellence©Low低CoreCompetenceHigh高核心能力特色优势UniqueAdvantage管理能力领导能力ManagementLeadership技能系统System架构StructureNeeds3600Stakeholders利益关系人需求风格StylesSkillsSharedMission共享使命Strategy

策略

高特色高能力力HighAdvantageHighCompetence高特色低能力力HighAdvantageLowCompetence低特色高能力力LowAdvantageHighCompetence©Copyrightreserved1999经营共识SP&M+3600核心能力经营效益标杆杆策略(非财务主管之之财务课程)非人力资源主主管之人力资资源管理目标及时间管管理(MBO+WMM)咨商与绩效管管理HBDI全脑优势之创创意与创新HBDI全脑优势--领导力之应用用与成功有约(7Habits)全脑统合学习系统压力管理多元领域的高效导师训练系统企业文化与绩效（含3600

评量）情景领导领导力——变革的力量帮助顾客成功——建立顾问式销售策略大客户管理策略优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商……5KeyElementsofCompetitiveAd.竞争优势五关关键©High高Low低核心能力High高特色优势UniquenessAdvantageCoreCompetence高特色低能力力HULC高特色高能力力HUHC低特色高能力力LUHC©Copyrightreserved1999文化优势人财资本顾客关系作业优势策略优势管理能力Management领导能力Leadership管理能力系统统架构(ManagementSeries)标准化群力课面理课面理程程管管管理知己知彼群策检核善任知人策划目标管理策略规划沟通咨询团队建立绩效管理事件管理团队共识HBDI面谈技巧效能资源掌控结果决策技巧组合技巧绩效价值绩效面谈时间管理会议技巧文化建立创新与创意目标拟定目标执行选人技巧传授技巧谘商技巧理事的管营人的经9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:31:3414:31:3414:311/7/20232:31:34PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:31:3414:31Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:31:3414:31:3414:31Saturd