两种质量诊断理论及其多元化

第五章两种质量诊断理论及其多元化第1节两种质量的概念两个引例例1：

某市邮电局推行全面质量管理，用逾时服务率来评价转接员的工作，作控制图。却发现在通话繁忙时间，逾时服务率经常超出警戒控制线（共36点，超控制线点数多达18个）。

但仔细分析：邮电局服务员人数是一定的，在一定时间内，通话人数是变化的。控制图无法反映这个关系。例2：

某印染厂，其中有“打样”和“染色”两道工序，“打样”工作的好坏关系到下工序“染色”质量。如果在两工序中分别应用控制图，则染色工序的控制图变化受打样工序的影响。一、两种质量概念的产生（一）生产线的分析方法模型一：两个假定：生产线上各工序是统计独立的；上道工序的产品总是合格的。分析方法：休哈特控制图（休图）工序1工序2工序n模型二：两个假定：生产线上下道工序是相关的，上工序对下工序是有影响的（上影）；生产线上下道工序无影响仅是特例。分析方法：选控控制图（选图）。工序1工序2工序n上影分质量总质量（二）两种质量的概念分质量：工序本身的固有质量；总质量：工序综合质量。是分质量与上影二者的综合。总质量=分质量+上影影响因素分析:分质量——特殊因素（人、机、法、测）总质量——共同因素（料、环）3结论：各工序都存在总质量和分质量（首道工序两种质量相等）；总质量能为用户直接感受到；分质量（即该工序的工作质量），它与上影无关；质量控制关键是控制分质量；两种质量概念同样存在于服务业。二、两种质量概念的发展1980年，张公绪提出选控控制图系列。选控图是统计诊断理论的重要工具，奠定了统计诊断理论的基础。我国著名质量统计专家。北京科技大学管理科学研究所教授、中国质量协会副会长。1982年，张公绪又提出了“两种质量诊断理论”，将SPC（统计过程控制）理论上升为SPD（统计过程诊断）理论，并于1987年荣获国家科技进步奖。1994年提出了多元逐步诊断理论，克服了西方国家统计诊断理论第一种错误概率大的缺点。1996年提出了两种质量多元诊断理论，解决了工厂普遍存在的多工序、多指标生产线的控制与诊断问题，居世界领先水平。目前，我国依据上述诊断理论已开发出两种诊断软件。一种是依据“两种质量诊断理论”开发的应用软件SPCD2000，用于诊断多工序生产线中上工序对下工序的影响；另一种是依据“多元逐步诊断理论”和“两种质量多元诊断理论”开发的多元诊断软件DTTQ2000，用于多因素相关条件下的诊断。而后者同时也考虑了上工序对下工序的影响。三、、两两种种质质量量诊诊断断理理论论优优点点：：（1））克克服服了了传传统统的的美美国国休休图图的的局局限限性性。。如如果果只只应应用用休休图图进进行行工工序序控控制制，，则则可可能能将将发发生生虚虚报报和和漏漏报报异异常常的的现现象象。。（2））用用选选控控理理论论对对异异常常还还可可诊诊断断其其异异常常的的原原因因。。（3））提提出出了了一一类类新新型型工工序序能能力力指指数数Cp分分，通通过过它它可可以以诊诊断断出出生生产产线线的的关关键键工工序序。。（4））利利用用Cp分分与Cp总总的差差值值可可进进行行质质量量预预测测。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:30:1517:30:1517:301/6/20235:30:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:30:1517:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:30:1517:30:1517:30Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20235:30:16下午17:30:161月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:30下下午1月-2317:30January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:30:16下下午5:30下下午17:30:161月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:30:1617:30:1617:301/6/20235:30:16PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:30:1617:30Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:30:1617:30:1617:30Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20235:30:16下下午午17:30:161月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:30下午午1月-2317:30January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:30:16下下午5:30下下午17:30:161月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。17:30:1617:30:1617:301/6/20235:30:16PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2317:30:1617:30Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。17:30:1617:30:1617:30Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20235:30:16下午17:30:161月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月235:30下午午1月-2317:30January6,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。5:30:16下下午5:30下下午17:30:1