2023年公司客户部工作总结

第86页共86页2023年公司客户部工作总结2023年公司客户部工作总结。本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调才能增强。一、物业宣传工作〔一〕举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联络沟通。〔二〕遇到重要情况，张贴“温馨提示”。〔三〕寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》提交并协助物管中心施行，推进优质效劳工作。制作“交大物业平安优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联络效劳。三、协助能中心狠抓水电节约拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理〔一〕坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。〔二〕每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。〔三〕积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。〔四〕及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作〔一〕对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。〔二〕对新版的《gb/t19001--2023》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。〔三〕对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件。七、物业沟通〔一〕间周向客户征求意见一次。〔二〕搞了“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复咨询。发放“交大物业平安优质效劳卡”。〔三〕保持客户效劳联络____24小时畅通〔62652777、62652778〕，随时处理顾客求助。〔四〕认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的成效，表如今物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读年银行客户部工作总结条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度。科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目的，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩方案，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原那么，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，实在优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度的绝好工程。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的宏大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种场面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学开展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。2、根据上级行部署，施行不良资产分帐经营。年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，起到了至关重要的推动作用。3、改良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作获得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，获得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在理论中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和工程进展情况进展适时监测。先后屡次深化学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均装备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用处、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关情况进展认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。二、xx年工作的部署与展望回首xx年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，获得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结经历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷管理。1、加强本钱控制目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析^p中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同时，我们对本钱的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格控制本钱，以保证实现利润的最大化。2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永久的主题，有鉴于此，xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工开展和发动的持卡人〔非农行员工〕持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目的客户，为支行创造更大效益。3、强化效劳在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化效劳是增加效益的一个有效途径。xx银行客户部工作总结今年以来，在支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产构造，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目的，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细情况形成总结如下：一、客户部XX年工作的简单回忆(一)存款工作1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%，单位存款旬均增长万元，完成年度方案的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原那么。全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，认真总结经历，制定了今年的单位存款工作施行方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，进步了员工的积极性和创造性。第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原那么，强化对内管理，狠抓效劳质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，进步员工效劳质量。第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款工程。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。2．储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度方案的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度方案的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中获得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度方案的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高程度〔此项工作将在银行卡工作中详细说明〕。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进展实地理解，学习其好的做法和经历。2、进步全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的方案进展层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各效劳网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务好处，增加其知名度，让更多的人认识和理解保险。3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，进步其从事该业务的效劳技能。为了做好代理保险业务工作，我行克制人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进展保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度方案%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，农行开场实行新的金融效劳收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工效劳热情，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务〔这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值〕，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度进步。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度方案的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标开展较不平衡的经营状况，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年银行卡和电子银行经营考核评比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+n”活动施行方案》，目前看，这两个考核方法均已获得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的平衡、快速开展。〔四〕贷款工作截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的开展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度。科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目的，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩方案，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原那么，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，实在优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步___信贷资产盈利程度的绝好工程。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的宏大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种场面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学开展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。2、根据上级行部署，施行不良资产分帐经营。年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，起到了至关重要的推动作用。3、改良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作获得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，获得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。5、扎扎实实做好贷后管理工作。XX年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在理论中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和工程进展情况进展适时监测。先后屡次深化学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均装备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用处、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关情况进展认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。二、XX年工作的部署与展望回首XX年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，获得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结经历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷管理。1、加强本钱控制目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析^p中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同时，我们对本钱的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格控制本钱，以保证实现利润的最大化。2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永久的主题，有鉴于此，XX年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工开展和发动的持卡人〔非农行员工〕持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目的客户，为支行创造更大效益。3、强化效劳在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化效劳是增加效益的一个有效途径。2005年，我部要积极把提升效劳质量，改良效劳方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监视检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假设我是一名客户”的大讨论，进展换位考虑，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。4、完善信贷管理XX年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结经历，分析^p缺乏，稳固已有成绩的根底上，坚决信心，再鼓干劲，着重做好如下工作：〔1〕、进一步调整信贷构造，强化信贷风险管理，进步信贷资产质量。要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷构造调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。构造调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营开展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力进步优良客户贷款占比，积极扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产构造；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，进步资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，实在优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，进步信贷资产营运管理程度。〔2〕、在优化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目的，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进展精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目的分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确详细目的，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目的清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进展清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。xx支行客户部2023年银行客户部工作总结202_年以来，在支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产构造，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目的，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细情况形成总结如下：一、客户部202_年工作的简单回忆(一)存款工作1、单位存款方面：202_年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%，单位存款旬均增长万元，完成年度方案的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原那么。全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，认真总结经历，制定了今年的单位存款工作施行方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，进步了员工的积极性和创造性。第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原那么，强化对内管理，狠抓效劳质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，进步员工效劳质量。第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款工程。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。2．储蓄存款工作：至202_年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度方案的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度方案的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中获得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度方案的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高程度〔此项工作将在银行卡工作中详细说明〕。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进展实地理解，学习其好的做法和经历。2、进步全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的方案进展层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各效劳网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务好处，增加其知名度，让更多的人认识和理解保险。3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，进步其从事该业务的效劳技能。为了做好代理保险业务工作，我行克制人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进展保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度方案%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度方案的%。自202_年2月16日起，农行开场实行新的金融效劳收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工效劳热情，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务〔这些个体工商户存款的券别多为1xxxx以下面值〕，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度进步。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度方案的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标开展较不平衡的经营状况，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行202_年银行卡和电子银行经营考核评比方法》和《xx支行202_年度金穗卡“1+N”活动施行方案》，目前看，这两个考核方法均已获得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达5xxxx万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的平衡、快速开展。〔四〕贷款工作截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户xxxx，共新投放信贷资金3580xxxx元，有力地支持了区域经济的开展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度。科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目的，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩方案，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原那么，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，实在优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度的绝好工程。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的宏大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种场面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学开展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款580xxxx元。2、根据上级行部署，施行不良资产分帐经营。年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对2826xxxx元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，起到了至关重要的推动作用。3、改良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作获得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，获得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。5、扎扎实实做好贷后管理工作。202_年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在理论中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和工程进展情况进展适时监测。先后屡次深化学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均装备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用处、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关情况进展认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。二、202_年工作的部署与展望回首202_年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，获得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结经历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷管理。1、加强本钱控制目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析^p中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同时，我们对本钱的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格控制本钱，以保证实现利润的最大化。2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永久的主题，有鉴于此，202_年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+N”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“N”指员工开展和发动的持卡人〔非农行员工〕持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目的客户，为支行创造更大效益。3、强化效劳在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化效劳是增加效益的一个有效途径。202_年，我部要积极把提升效劳质量，改良效劳方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监视检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假设我是一名客户”的大讨论，进展换位考虑，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。4、完善信贷管理202_年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结经历，分析^p缺乏，稳固已有成绩的根底上，坚决信心，再鼓干劲，着重做好如下工作：〔1〕、进一步调整信贷构造，强化信贷风险管理，进步信贷资产质量。要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷构造调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。构造调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营开展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力进步优良客户贷款占比，积极扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产构造；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，进步资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，实在优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，进步信贷资产营运管理程度。〔2〕、在优化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目的，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进展精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目的分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确详细目的，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目的清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进展清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。xx支行客户部XX年银行客户部工作总结XX年以来，在支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产构造，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目的，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细情况形成总结如下：一、客户部XX年工作的简单回忆(一)存款工作1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%，单位存款旬均增长万元，完成年度方案的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原那么。全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，认真总结经历，制定了今年的单位存款工作施行方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，进步了员工的积极性和创造性。第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原那么，强化对内管理，狠抓效劳质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，进步员工效劳质量。第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款工程。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。2．储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度方案的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度方案的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度方案的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中获得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度方案的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高程度〔此项工作将在银行卡工作中详细说明〕。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进展实地理解，学习其好的做法和经历。2、进步全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的方案进展层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各效劳网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务好处，增加其知名度，让更多的人认识和理解保险。3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，进步其从事该业务的效劳技能。为了做好代理保险业务工作，我行克制人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进展保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度方案%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，农行开场实行新的金融效劳收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工效劳热情，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务〔这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值〕，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度进步。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度方案的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标开展较不平衡的经营状况，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年银行卡和电子银行经营考核评比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+N”活动施行方案》，目前看，这两个考核方法均已获得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的平衡、快速开展。〔四〕贷款工作截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的开展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度。科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目的，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩方案，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原那么，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，实在优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，实在进步信贷资产盈利程度的绝好工程。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的宏大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种场面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学开展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。2、根据上级行部署，施行不良资产分帐经营。年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，起到了至关重要的推动作用。3、改良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作获得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，获得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。5、扎扎实实做好贷后管理工作。XX年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在理论中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和工程进展情况进展适时监测。先后屡次深化学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均装备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用处、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关情况进展认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。二、XX年工作的部署与展望回首XX年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，获得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结经历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷管理。1、加强本钱控制目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析^p中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同时，我们对本钱的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格控制本钱，以保证实现利润的最大化。2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永久的主题，有鉴于此，XX年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+N”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“N”指员工开展和发动的持卡人〔非农行员工〕持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目的客户，为支行创造更大效益。3、强化效劳在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化效劳是增加效益的一个有效途径。XX年，我部要积极把提升效劳质量，改良效劳方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监视检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假设我是一名客户”的大讨论，进展换位考虑，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。4、完善信贷管理XX年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结经历，分析^p缺乏，稳固已有成绩的根底上，坚决信心，再鼓干劲，着重做好如下工作：〔1〕、进一步调整信贷构造，强化信贷风险管理，进步信贷资产质量。要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷构造调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。构造调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营开展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力进步优良客户贷款占比，积极扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产构造；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，进步资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，实在优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，进步信贷资产营运管理程度。〔2〕、在优化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目的，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进展精细测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目的分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确详细目的，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目的清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进展清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。xx支行客户部2023年度银行客户部工作总结暨明年工作方案今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年方案为目的，狠抓各项营销措施落实，分管业务均获得了较快开展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实根底。一、主要业务指标方案完成情况〔一〕负债业务截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加39793万元，完成年度方案的248.7%。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成年度方案的123%；个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成年度方案的305.9%。〔二〕资产业务截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信誉证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。全行非住房个人贷款余额792万元,较年初增加210万元，其中：个人消费经营贷款余额____万元，累放344万元；个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元；个人汽车消费贷款余额96万元，累放38万元；个人质押贷款余额121万元，累放855万元；农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款81.8万元。〔三〕中间业务截至11月末，全行实现银行卡业务收入382.4万元，完成年度方案的78%；新增贷记卡发卡3308张，完成年度方案的119%，其中惠农卡2604张，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%;办理转账173部，完成年度方案的108.1%；个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成年度方案的304%和44.4%；新增银行客户318户，完成年度方案的106%；新增银联特约商户23户，完成年度方案的135.3%；代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成年度方案的24.4%和15.2%。截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年方案的125%，代理保险费收入79万元，完成全年方案的100%；实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成年度方案的42.5%、91%、56.9%和44%；实现常年财务参谋收入13.5万元，完成年度方案的90%。三方存管新增开户368户，完成年度方案的55.8%。二、主要工作措施〔一〕加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。〔二〕细化营销措施，夯实负债根底1、加强春天行动的组织领导。制定了《“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销施行方案》，对活动方案进展了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深化扎实开展，获得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。2、努力改变单位存款增长乏力场面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局平安保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立根本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是积极创办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289万元，增加派生存款2289万元。三是结合县委〔府〕招商引资进度，及时做好分析^p研究，积极与招商局、经贸委等单位联络，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元，较年初增加6148万元，完成年度方案的123%。3、进一步细化个人存款营销措施一是依托“迎奥运文明标准效劳系列活动”和我行“文明效劳优胜单位”评选活动，坚持每月组织优质文明效劳检查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台效劳质量不断进步，增强了门市吸储蓄才能。二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率到达了90%以上。通过上门走访，征求客户意见，及时改良效劳，积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，积极宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定效劳方案。三是建立了分层次责任营销机制。网点主任和客户经理实行责任营销，行长和中层领导实行包户营销，有效进步了负债业务营销实效。在此根底上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度，对进度缓慢的网点采取催促、实地蹲点帮促相结合的方法，促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达127141万元，较年初增加33645万元，完成年度方案的305.9%。〔三〕稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着标准操作、加大有效信贷投入的原那么，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。1、加大对优质法人客户信贷投入，支持其合理流动资金需求。在对aa级以上法人客户全年流动资金需求调查摸底的根底上，建立了《企业资金需求档案》，加强了对企业消费经营的关注，作为营销重点，全年累计为2家企业发放流动资金贷款1500万元，办理借新还旧9537万元，办理全额质押承兑2289万元。2、加大对小企业客户群体支持力度。对全县符合小企业标准的50多个客户进展了调查，摸清了企业的经营状况和资金需求，年内累计为17家企业办理小企业贷款2680万元。3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业和青岛天一集团樱珠山房地产开发签定了《住房按揭协议》，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定《住房按揭协议》3处楼盘，继续组织对剩余待售房产的营销工作。全年累计发放个人住房贷款620.5万元，清收不良贷款81.8万元。4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，积极营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人消费经营贷款等产品，进一步简化手续，进步效率，以资产业务的有效开展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，全年累计发放非住房个人贷款〔含小额农户〕1496万元。5、以收入稳定、信誉度高的农户为营销主体，加快小额农户贷款投放，全年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时按照“整体推进，稳步营销，加快投放，防范风险”的原那么，制订了《临朐县支行三农综合效劳方案》，确定了至2023年全行效劳“三农”总体目的。6、加强贷款管理，做好不良资产剥离工作在积极营销信贷业务的同时，严格按信贷新规那么运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，认真学习上级行新精神，对执行中存在的问题及时纠改，进一步标准贷款操作，实在防范贷款风险。为加快不良资产处置进度，确保股份制改革顺利进展，我部集中人员加班加点，配合有关部室在上级行规定时限内完成了剥离任务，共计剥离不良资产4899笔金额38459万元。〔四〕强化中间业务产品营销1、银行卡业务方面。一是在发挥柜面主销渠道效能的根底上，先后开展了“批发市场银行卡业务综合营销活动”、“金穗卡刷卡消费有奖活动”和“庆贺金穗卡发卡量超3亿张”主题营销宣传活动，组织了代收代付业务“以卡换折”集中营销活动，有效促进了营销进度。二是积极发挥典型推动效应，对5月末营销业绩突出的冶办事处，支行专门召开了银行卡业务工作现场会，对其先进经历和做法进展了总结推广，助推了全行银行卡业务的开展。截至11月末，全行共发行借记卡20977张，贷记卡3308张，分别完成年度方案的140%和119%。三是省行惠农卡发行视频发动大会召开后，我部对惠农卡的发行做了详细安排部署。分层做好汇报，加强产品宣传，做好思想发动，搞好业务培训，明确业务分工，强化沟通协调，精心选择网点，稳妥搞好试点，为惠农卡的全面推广积累了经历。截至11月末共发行惠农卡2604张，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%。四是严控贷记卡业务风险。针对当前贷记卡发卡量迅速膨胀的实际，明确了“谁营销、谁受益、谁负责”的原那么，责权利相结合，发卡受益，协助催收责无旁贷。同时，在全年考核方法中明确规定了拖欠5期以上受理人负责协助清收，从而较好的控制了贷记卡业务风险。2、电子银行业务方面。坚持瞄准系统性、集团性、信贷、结算大户以及中小优质企业、个人高端客户，大力宣传推介银行、网上银行、转账等业务，督导客户经理深化专业市场和零售商业集中区强化对客户的现场营销和维护辅导，推动了电子银行业务的快速开展，至11月末全行企业网银注册客户总量48户，个人注册客户总量5116户；转账总量245部，实现电子银行业务收入31.4万元。3、代理保险业务方面。在对客户群体进展综合分析^p的根底上，一是加强与各家保险公司联络，制定了代理保险业务营销方案和保险代理业务营销专管人员行为标准，促进了业务开展。二是充分运用现有信贷客户资，按照制度要求对新增法人类和个人类贷款全部办理了财产保险。三是强化代理保险业务的考核调度，把代理保险业务作为进步中间业务收入的重要品种来抓。截至11月末，代理保险额达2649万元，实现代理装修公司客户部经典年度工作报告【篇一】进入__公司已有_年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在__公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。总结过去这一年来工作中的缺乏，现剖析如下，以自勉：一、个人工作方面1、在20__年_我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真理解，对小区的情况反响没有掌握真实性，导致回传信息失真。2、另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析^p不够深化，对市场情况的理解不够主动不够认真。二、业务部内部管理上的疏漏1、业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进展了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不连续的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。2、业务信息渠道狭窄，市场拓展才能缺乏。我们的业务量没有大的开展，表达我们业务拓展的缺乏：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏标准管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统筹划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战才能不强，综合技能有待提升。3、工作细节控制缺乏，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有缺乏，导致综合效益不理想。比方：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户等等。三、____1、前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进展深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够理解，没有品牌信任度和品牌附加值。比方：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不理解、不熟知等等。2、老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久开展的法宝，开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率。而往往我们忽略了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比方：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福