业务员的工作权责与目标

业务员工作权责与目标课程内容权利工作职掌基本责任工作责任（向谁汇报，对谁负责）目标（要去往何处）？为什么选择了业务员？业务工作...？拥有业务生涯的人人际交往能力；自我推销能力；学会站在他人立场看问题；保有开放与活跃的心态；一个非常好的基础与开端；……权利我们有权利吗？

——别忘了你是人有怎样的权利？工资、奖金、福利（医疗、养老保险、带薪假等）、晋升、工作教导、培训……权利如何知道？员工手册、询问主管、留意规章制度、请教同事、向负责人事人员请教、《统一企业》月刊权利为什么要知道？

——至少要知道“自己卖了多少钱？”维护自己的正当权益明白努力的方向避免误会权利你为什么不知道？

—懂得维护自己权利，才更懂得自己的责任

——公平理论

—一个怯懦的业务员不是一个好的业务员

——业务员的豪气与霸气公司规定士多业务员的职掌承接营业所赋予的业绩目标，铺市率目标，并努力完成.（业务员的天职）严格执行货款回收规定，确保100%的回收率.以最快、最短的时间（两星期以内），将新上市的产品攻入所有有效点.努力开拓区域内所有有效点，努力达到100%的铺货率.（3A策略）公司规定士多业务员的职掌依照路线管理，及时拜访客户，做客户的销售顾问，建立良好客情.产品生动化，冰冻化（依照陈列手册的执行），旺点以专卖为目标.POP、冰箱贴之张贴与维护.（有效张贴位置）各类报表准时填写上交（客户卡、日报、周报、月报等）.业务员员的基基本责责任业务员员最基基本的的责任任是对对客户户的责责任——1、产品品知识识,业务员员必须须掌握握所有有产品品的最最新资资料,包括：：产品品系列列、包包装系系列、、价格格政策策、促促销活活动、、产品品保质质期、、各产产品/包装对对客户户的益益处（（USP）业务员员的基基本责责任2、销售售技巧巧:了解客客户的的经营营环境境为他们们的环环境中中营销何何种产产品/包装提供建建议；；向客户户指出出或提提醒特特殊事事件（（如运运动会会），，节日高高峰，，天气气影响响，近期期可能能的涨涨价等等；把握机机会，，提出出有关关生动动化，，特殊殊的展展示，，促销销等建建议；；业务员员的基基本责责任用心留留意一一些外观破破损，，肮脏脏的售售点广广告和和设备备，必要要时更更换；；留意所所有现现行的的广告宣宣传和和公司司促销销活动动，促促使客客户了了解其其中内内容；（教会会客户户宣传传活动动）在建议议订货货时，，注意客客户的的客观观条件件限制制，如如库存存面积积等。（知醉醉便利利店老老板的的心理理）业务员员的基基本责责任3、为客客户服服务:经常注注意客客户的的需求求和问问题他们的的询问问、他他们们的投投诉、、他们们的疑疑问、、缺乏乏了解解和经经验注意:你答应应或准准备的的事情情就要要做到到，并并告诉诉发展展结果果；任任何时时候都都要守时业务员员的基基本责责任4、处理理投诉诉：很很多时时候客客户只只是希希望倾倾诉，，并不不代表表要得得到赔赔偿；；嫌货人人才是是买货货人5、客户户的期期望:对于我我们的的客户户，你你代表表统一一公司司，客客户从从你那那里希希望得得到：：对于问问题正正确的的回答答；对于产产品或或服务务的要要求迅迅速地地关注注；商业忠忠告和和建议议；业务员员的基基本责责任5、客客户户的的期期望望：：真心心关关心心他他们们的的生生意意；；服务务的的可可靠靠性性与与连连贯贯性性；；业务务上上的的真真诚诚与与信信誉誉。。客户户对对于于公公司司及及其其产产品品的的印印象象与与判判断断很很大大程程度度上上取取决决于于对对你你言言行行、、举举止止的的观观察察及及感感受受。。我我们们必必须须给给每每一一个个客客户户建建立立一一个个良良好好的的形形象象为什什么么对对客客户户的的责责任任成成为为我我们们基基本本责责任任———将产产品品卖卖给给客客户户不不算算卖卖出出去去，，能能让让消消费费者者接接受受才才算算是是真真正正的的销销售售———利乐乐公公司司是是做做什什么么的的？？帮助助客客户户成成功功，，同同时时成成功功自自己己为什什么么会会有有责责任任？？我们们的的工工作作不不过过是是层层层层相相扣扣中中的的一一环环，，我我们们的的责责任任来来源源于于工工作作的的延延续续性性：：这这决决定定你你的的工工作作需需要要向向谁谁汇汇报报、、怎怎样样汇汇报报；；你你的的行行为为需需要要对对谁谁负负责责、、如如何何负负责责。。向谁谁汇汇报报（怎怎样样汇汇报报））原则则：：1、不不要要跨跨级级别别进进行行；；--你的的直直接接主主管管是是最最可可设设身身处处地地为为你你出出谋谋划划策策的的人人--县官官不不如如现现管管（（1000还是是2000吨棕棕油油））向谁谁汇汇报报（怎怎样样汇汇报报））原则则：：2、你你的的工工作作是是为为了了别别人人去去继继续续的的；；--不要要只只做做自自己己才才看看得得懂懂的的报报表表一份份给给总总经经理理的的报报告告：：费费用用表表--你的的报报表表是是市市场场信信息息的的收收集集基基础础别放放弃弃你你自自我我表表现现与与锻锻炼炼的的机机会会向谁谁汇汇报报（怎怎样样汇汇报报））原则则：：3、将将自自己己变变成成信信息息源源，，提提升升报报表表的的价价值值；；由由积累累而迈迈向向成成功功的的第第一一步步--美丽丽的的蝴蝴蝶蝶来来自自于于丑丑陋陋的的毛毛毛毛虫虫我的的一一份份周周报报表表：：提提出出问问题题与与解解决决方方案案优秀秀&不合合格格报报表表的的差差距距向谁谁汇汇报报（怎怎样样汇汇报报））泥瓦瓦匠匠与与建建筑筑师师的的故故事事记住住：：优优秀秀的的建建筑筑师师在在开开始始时时也也是是泥泥瓦瓦匠匠；；我想想讲讲的的是是：：（（责责任任））不要要为为完完成成报报表表而而填填充充报报表表———否则则你你也也不不过过是是一一个个垃垃圾圾制制造造者者对谁谁负负责责对主主管管负负责责（（公公司司））对客客户户负负责责（（市市场场））对自自己己负负责责（（未未来来））负责责是是一一种种放放心心对主主管管负负责责—让主主管管放放心心（（信信任任））自我我的的责责任任心心，，驱驱使使把把主主管管交交待待的的工工作作做做好好主管管放放心心：：敢于于放放手手让让你你去去做做；；个人人经经验验与与能能力力俱俱增增主管管更更放放心心：：更更多多责责任任与与权权力力下下放放个人人经经验验与与能能力力继继续续积积累累自我我成成功功成功功之之路路对主主管管负负责责—让主主管管放放心心（（信信任任））观念念分分享享：：把工工作作做做完完与与把把工工作作做做好好责任任感感与与使使命命感感———为什什么么升升他他？？对客客户户负负责责—客户户需需要要的的放放心心（（信信赖赖））观念念分分享享：：诚信信是是第第一一的的，，该该给给客客户户的的一一定定要要给给，，全全力力支支持持你你的的客客户户是是你你的的责责任任；；做做大大你你的的客客户户才才能能做做大大你你自自己己。。——自掏腰包的的业务员对自己负责责—自我需要的的放心（信信心）自我实现自尊社交安全生理（衣食食住行）马斯洛的需需求理论与与自我成功功观念分享：：为自己而工工作，为自自己而学习习。目标，去往往何处——成为TOPGUN1、自信：来自于对业业绩的把握握2、敬业：投入现在，，注重积累累3、热爱产品品：充满信心去去推销4、从奴隶到到将军：把握机遇，，决胜未来来——机遇从来青青睐有准备备的人。业务心得分分享1、大声介绍绍自己（业务工作作其实是在在推销自己己）2、告诉客户户固定拜访访时间，留留下联系电电话3、充满自信信，（虚拟拟成功）将将信心传达达给客户4、热忱与诚诚实的推销销：教到客户