美邦-伙计升专员考试附答案

美邦-伙计升专员考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________请输入您当天的考试日期：[填空题]_________________________________一、天猫规则1、天猫可以线下交易吗?如果客人要求线下转账可以答应吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)2、如果客人要求转接售后可以转接吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)3、如果未按时发货,被顾客投诉成功的话会有什么样的后果?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)4、订单的三种有哪三种状态?订单在什么状态下可以修改地址?订单在什么状态下可以修改价格?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)5、店铺转化率怎么计算?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)6、如果客人要你取消他的订单,你可以取消吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)7、什么是退货保障卡?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)8、退货保障卡使用的流程是什么?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)9、什么是七天无理由?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)10、客人刚拍下付款还没有发货,又来咨询如何退款应该怎么办?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)11、换货的流程是什么?退货的流程是什么?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)12、一个天猫店铺一年一共有多少分?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)二、部门知识1、我有一件商品拍错了,申请退款了,麻烦帮我处理一下?(请叙述出处理的流程和步骤)[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)2、刚刚拍的订单,地址错了,能不能帮我修改下?(请叙述出处理的流程和步骤)[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)3、我买的商品已经收到了,尺码有点大了,能不能换个小一码的?(请叙述出处理的流程和步骤)[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)4、刚收到的商品就降价了,降了10块钱,给我退差价?(请叙述出处理的流程和步骤)[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)5、棉质商品：(1)这款真的是全棉的吗?(2)这款衣服会缩水吗?起球吗?褪色吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)6、商品材质成分为麻：(1)这款衣服会缩水吗?(2)麻质衣服是不是很容易皱啊?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)7、商品材质成分为羊毛：(1)你们家羊毛大衣起球吗?(2)你们家羊毛衣服洗了会缩水吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)8、我刚刚下了两个订单,帮我一起发货,可以吗?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)9、早上拍的为什么现在不能付款了?[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)10、小明2月的质检累积分为70分