会展服务礼仪

孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪何为礼？礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表

“三秒钟”印象60%：仪容、仪表：10分长相+10妆容+10着装+30分微笑40%：声音谈话内容、行为举止15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足提纲一、仪容、仪表二、仪态三、礼貌、礼节四、语言五、电话礼仪六、会务礼仪（1）仪容：表情+妆容

表情：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

一.仪容、仪表

讨论：露几颗牙齿？

妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品，护唇膏等。

共享：懒人步骤:女士：

保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。

随时妆容必备：唇膏

男士：保湿。

在不同的场合，根据场合需要或要求着装！（2）仪表

男职员女职员《一》男职员

服务/会客1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领 /袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 12.无浓烈体味,可用淡味男性香水

日常上班1.头发整齐无异味2.精神饱满3.保持口气新鲜4.休闲着装5.无浓烈体味 6.双手整洁7.皮鞋无灰尘

《二》女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色 7.口齿干净，口气新鲜8.肤色丝袜，无破洞（备用袜）9.鞋子光亮、清洁；10.全身3种颜色以内。11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒目装饰。

1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装，3.指甲不宜过长，并保持清洁。 无浓烈体味，可用淡雅女性香水。保持口气新鲜精神饱满抱持卫生习惯等8.淡妆

服务/会客日常上班二、仪态站姿坐姿蹲姿走姿1、服务站姿姿优雅的站姿体体现修养服务站姿一（（接待或迎宾宾时）躯干挺拔、身身体从脚后跟跟到头顶保持持在一条直线线上。双双臂自自然放松，双双手虎口相握握，放于腹前前，右手在上上，左手在下下。两两腿并并拢，脚位成成丁字步，在在服务工作中中，身体重心心可以在两脚脚间转换，以以减轻疲劳。。臂垂垂：：两两臂臂自自然然下下垂垂，，或或虎虎口口交交握握放放于于腹腹前前。。躯躯挺挺：：胸胸部部挺挺起起、、腹腹部部往往里里收收，，腰腰部部正正直直，，脊脊柱柱到到头头顶顶保保持持在在一一条条直直线线上上，，臀臀部部向向内内、、向向上上收收紧紧。。这这种种站站姿姿给给人人以以坦坦诚诚、、亲亲和和、、职职业业的的感感觉觉，，适适合合服服务务人人员员在在服服务务过过程程中中使使用用。。躯干干挺挺拔拔、、身身体体从从脚脚后后跟跟到到头头顶顶保保持持在在一一条条直直线线上上。。两两腿腿并并拢拢，，脚脚位位成成小小八八字字型型。。这这种种站站姿姿给给人人以以职职业业、、干干练练、、端端庄庄的的感感觉觉，，适适合合服服务务人人员员在在任任何何工工作作环环境境中中使使用用。服务务站站姿姿二二（（均均适适用用））两臂臂自自然然下下垂垂，，两两手手虎虎口口相相握握于于腹腹部部下下方方，，右右手手搭搭在在左左手手上上。。单人人训训练练法法身体体保保持持在在一一条条直直线线上上，，让让后后背背、、脚脚后后跟跟、、臀臀部部、、肩肩膀膀及及后后脑脑完完全全紧紧贴贴墙墙壁壁，，保保持持自自然然呼呼吸吸，，腹腹部部收收紧紧，，面面部部放放松松，，自自然然微微笑笑。。每每天天训训练练15分钟钟，，坚坚持持一一个个月月，，完完美美的的体体态态将将呈呈现现在在你你眼眼前前。。双人人训训练练法法两个个人人为为一一组组，，背背靠靠背背站站立立，，尽尽量量让让两两人人的的脚脚跟跟、、小小腿腿、、臀臀部部、、双双肩肩、、后后脑脑都都紧紧贴贴在在一一起起，，每每次次训训练练15分钟钟。。道具具训训练练法法训练练时时在在头头顶顶平平放放一一本本书书，，为为了了塑塑造造腿腿部部美美感感，，最最好好在在两两腿腿中中间间夹夹上上一一张张纸纸片片，，站站立立时时保保持持面面部部微微笑笑，，呼呼吸吸自自然然。。训训练练过过程程中中要要求求头头部部的的书书和和两两腿腿间间的的纸纸片片不不能能落落地地，，身身体体保保持持平平衡衡状状态态，，每每天天训训练练以以10分钟钟为为宜宜。。站姿姿三三：：男男士士站站姿姿主要要体体现现出出稳稳重重、、大大方方、、专专业业，，面面带带微微笑笑，，双双目目平平视视、、双双肩肩平平放放，，双双手手自自然然垂垂握握，，与与站站姿姿二二类类似似。。男男士士无无须须站站丁丁字字步步，，八八字字开开或或双双脚脚平平开开，，宽宽度度与与肩肩膀膀同同宽宽即即可可。。调调换换姿姿势势时时双双手手可可后后背背置置于于臀臀上上方方位位置置。。所有有站站姿姿忌忌双双手手环环抱抱胸胸前前而而战战，，此此为为礼礼仪仪中中与与人人沟沟通通最最不不礼礼貌貌且且容容易易引引起起对对方方反反感感的的姿姿势势。。2、、坐坐姿姿轻轻轻入入座座，，至至少少坐坐满满椅椅子子的的２２／／３３，，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））。。对对坐坐谈谈话话时时，，身身体体稍稍向向前前倾倾，，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。如如果果长长时时间间端端坐坐，，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注意意将将腿腿向向回回收收。。双双手手可可以以平平放放于于腿腿上上或或将将文文件件夹夹上上。。3、、蹲蹲姿姿一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，两两腿腿向向下下蹲蹲，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后脚脚跟跟提提起起，，脚脚掌掌着着地地，，臀臀部部向向下下。。研讨讨：：如何何拾拾起起地地上上的的物物品品？？三、、礼礼貌貌、、礼礼节节握手手鞠躬躬问候候访问问客客户户引路路搭乘乘电电梯梯1、、握握手手礼礼顺序序：：上级级在在先先、、主人人在在先先、、长长者者在在先先、、女女性性在在先先时间间：：3—5秒秒为为宜宜力度度：：不宜过过大，，但也也不宜宜毫无无力度度表情：：握手时时，应应目视视对方方并面面带微微笑男士握握手：：手掌与与手掌掌相贴贴，紧紧握女士握握手：：手掌三三分之之二处处与人人相握握，轻轻握注意一一：切不可可带着着手套套或带带着墨墨镜与与人握握手注意二二：领导或或长者者可以以双手手捂握握下属属和晚晚辈，，或同同辈份份同级级别可可双手手捂握握对方方双手手，否否则，，容易易引起起误会会。注意三三：通常合合作协协议达达成后后，相相互握握手时时，可可慎重重摇手手表示示尊重重及合合作愉愉快，，一般般情况况下不不用。。2、鞠鞠躬礼礼鞠躬时时，应应从心心底里里发出出向对对方表表示感感谢和和尊重重的意意念，，从而而体现现在行行动上上，给给对方方留下下诚恳恳、真真实的的印象象。鞠躬的的场合合与要要求：：遇到客客人或或表示示感谢谢或回回礼时时，行行15度鞠鞠躬礼礼；遇遇到尊尊贵客客人来来访时时，行行30度鞠鞠躬礼礼。行行礼时时面对对客人人，并并拢双双脚，，视线线由对对方脸脸上落落至自自己的的脚前前1.5米米处（（15度礼礼）及及脚前前1米米处（（30度礼礼，另另有90度礼，，用于于比较较庄严严及高高规格格礼仪仪）。。男性性双手手放在在身体体两侧侧，女女性双双手合合起放放在身身体前前面。。（15度礼礼）（30度礼））（45度礼礼）3、问问候礼※上下班班时，，或办办公期期间见见面时时，互互相问问候。。早早上：：05:00-12:00“早安安！或或早上上好！！”中午：：12:00-14:00“午安安！或或中午午好！！”下午：：14:00-18:00“午安安！或或下午午好！！”晚上：：19:00-24:00“晚上上好！！”““晚安安！””※向其他他部门门的同同事也也应该该主动动打招招呼！！※公司有有客户户拜访访，即即使不不是你你或你你们部部门的的客户户，也也应该该主动动向客客户打打招呼呼。！！※主动向向上司司或其其他同同事打打招呼呼，而而不是是等别别人给给你打打招呼呼！※下班前前，主主动跟跟上司司及同同事道道别再再离开开，可可简单单说声声：““明天天见或或再见见！””而不不是像像个隐隐形的的无关关人士士，来来无影影去无无踪！！※会务接接待期期间，，遇见见迎面面而来来的客客人，，过途途中经经过的的客人人，应应主动动打招招呼，，切勿勿让客客人主主动而而显得得我们们没有有专业业的接接待礼礼貌！！十步五五步法法则及及五五步步三步步法则则！！讨论！！4、拜拜访客客户礼仪一、访问预预约：：拜访前前应与对对方预预约时时间、、地点点及目的的及拜拜访人人数等等。二、守时：：访问时时，要要注意意遵时时守约约，并并于造造访前前一天天再次次电话话确认认，预预约时时间。。四、主主动自自我介介绍：：见到被被拜访访者时时，应应鞠躬躬问候候（初初次见见面，递递上名名片）），上上司像像客户户介绍绍自己己的下下属。。如果果是再再次造造访，，亦应应主动动打招招呼，，握手手。可可请客客户将将你介介绍给给他的的上司司或同同事，，主动动递名名片。。五、进进入拜拜访目目的：：再次说说明拜拜访目目的，，给客客户提提交相相关话话题的的资料料，正正式谈谈话。。七、控控制谈谈话时时间：：会谈尽尽可能能在预预约时时间内内完成成九、告告辞：：感谢对对方的的时间间，道道别！！电话话回访访！三、到访确确认：：到访问问单位位前台台时，，应先先自我我通报报自己己单位位及预预约人人姓名名、部部门及及预约约时间间。六、谈谈话过过程：：谈话过过程中中，注注意对对方的的言行行举止止和说说话态态度，，眼睛睛平视视对方方或跟跟随客客户走走动的的方向向移动动目光光，面面带微微笑（（该严严肃的的时候候不能能随意意）八、用用餐邀邀请：：通常此此为对对方礼礼貌性性邀请请并不不一定定需要要我们们答应应，除除非是是预约约前已已经订订好的的用餐餐安排排，否否则应应及时时告辞辞离开开。小贴士士：客客户上上门拜拜访礼仪一、热热情迎迎客：：不管对对方有有预约约或临临时造造访，，都应应该热热情欢欢迎对对方。。二、招招待：：提供饮饮料或或饮用用水，，如是是重要要访客客需引引荐会会议室室，准准备小小点心心等。。四、倾倾听：：如果自自己没没有时时间招招待应应让其其他同同事代代为招招待，，或谈谈话过过程中中，仔仔细倾倾听对对方的的造访访目的的，并并认真真观看看对方方提供供的资资料，，以示示尊重重。五、以以主人人翁身身份对对待客客人：：上门皆皆是客客，及及时对对方不不是你你的客客户或或主要要拜访访不是是你，，都应应该主主动上上前打打招呼呼并互互换名名片。。七、时时间控控制：：会谈尽尽可能能在预预约时时间内内完成成九、告告辞：：感谢对对方的的时间间和诚诚意，，与被被拜访访者道道别！！三、自自我介介绍：：如果对对方是是初次次造访访，应应主动动向对对方介介绍自自己和和自己己的上上司或或同事事。主主动换换名片片。六、谈谈话过过程：：同拜访访客户户时一一样。。八、用用餐邀邀请：：如已到到当天天用餐餐时间间，而而对方方亦是是重要要客户户，需需邀请请对方方共同同用餐餐。其其他则则视情情况定定。备注：如果果拜访者或或被拜访者者赠送拜访访礼品，如如有自己公公司礼品亦亦应主动赠赠送，无则则致歉，他他日补上。。5、指引方方向※在走廊引路路时⑴应走在客客人左前方方的2、3步步处⑵自己走在在走廊左侧侧，让客人人走在走走廊中央⑶⑶与客人人的步伐保保持一致，，并适当做些些介绍※在楼梯间引引路时⑴让客人走走在正方向向(右侧),自自己走在在左侧

⑵遇遇拐弯或有有楼梯台阶阶的地方应使用手势势，并提醒醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。标准指引手手势：十指并拢，，右手于下下至上（右右胸稍下位位置）划线线指出。左左手一般十十指并拢至至于腹前。。※在原原地地之之路路时时身体体稍稍倾倾向向指指引引的的方方向向，，伸伸手手指指出出位位置置，，请请客客人人慢慢走走！！※所指指方方向向较较远远或或较较曲曲折折而而指指引引人人不不能能离离开开岗岗位位时时可走走出出座座位位，，引引领领客客人人走走3-5步，，然然后后说说明明指指引引方方向向，，提提示示客客人人标标志志建建筑筑，，或或找找不不到到位位置置的的时时候候可可向向其其他他人人求求助助。。为对对方方按按电电梯梯（（电电梯梯没没有有其其他他人人的的情情况况下下））⑴在在客客人人（（上上司司））之之前前进进入入电电梯梯，，按按住住““开”的按按钮钮，，再再请请客客人人进进入入，，如如人人员员已已满满，，应应该该退退出出等等下下一一班班次次。。⑵到到达达目目的的地地后后，，按按住住““开开””的的按按钮钮，，请上上司司或或客客人人先先下下6、、搭搭乘乘电电梯梯、、走走楼楼梯梯、、路路上上遇遇见见（电电梯梯内内有有人人时时））无论论上上下下都都应应客客人人（（上上司司））优优先先。。※电梯梯内内礼礼貌貌⑴先先上上电电梯梯的的人人应应靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨碍碍他人人乘乘电电梯梯。。⑵⑵电电梯梯内内不不可可大大声声喧喧哗哗或或嘻嘻笑笑吵吵闹闹。。⑶电电梯梯内内已已有有很很多多人人时时，，后后进进的的人人应应面面向向电电梯梯门门站站立立。。(4)严格格遵遵守守电电梯梯守守则则。。※平常常工工作作中中遇遇到到上上司司或或同同事事时时，，应应该该主主动动给给对对方方让让道道，，让让对对方方先先行行！！此此为为礼礼让让！！※通常常在在会会务务接接待待过过程程中中，，也也常常遇遇到到与与客客户户同同时时上上电电梯梯，，楼楼梯梯的的时时候候，，我我们们也也应应该该让让客客户户先先行行。。※电梯梯礼礼让让：：（你先先在在电电梯梯里里后后遇遇到到上上司司或或客客户户时时））除非非你你手手中中有有紧紧急急工工作作或或重重量量货货物物，，否否则则应应让让出出电电梯梯让让客客户户先先行行。。如如紧紧急急情情况况需需跟跟对对方方说说明明清清楚楚并并致歉歉。。礼节节的的要要点点微笑笑真诚诚谦虚虚尊重重主动动问候候礼让让得体体注重重细细节节四、、语语言言您请对不不起起很抱抱歉歉麻烦烦您您…请稍稍等等劳驾驾打扰扰了了好的的是清楚楚您好好某先先生生或或小小姐姐欢迎迎贵公公司司你不知知道道不清清楚楚不懂懂问别别人人等着着喂没有有自己己看看自己己…陈某某某某（（连连名名带带姓姓称称呼呼））你走走吧吧不送送你们们那那个个礼貌貌用用语语一一非礼礼貌貌用用语语一一请问问哪一一位位请稍稍等等抱歉歉…没关关系系我们们没没有有…但可可以以帮帮您您查查看看（（咨咨询询））…不客客气气见到到您您很很高高兴兴请指指教教谢谢谢您您的的指指教教我明明白白了了有劳劳您您了了您辛苦苦了请多关关照拜托再再见（（再会会）非常感感谢（（谢谢谢）礼貌用用语二二非礼貌貌用语语二干嘛有什么么事你是谁谁哦随便大概吧吧也许吧吧没办法法找别人人什么？？没听听清再说没有这这服务务领导不不在，，不可可以不能不可以以不行绝对…五、电电话礼礼仪电话：：作为现现代高高科技技的典典型代代表和和我们们生活活中必必不可可少的的装备备，它它不仅仅是牵牵引人人与人人的线线索。。同时时对于于销售售服务务人员员，它它是一一条隐隐形的的销售售渠道道。电话沟沟通特特点：：看不见见双方方、通通过语语音语语调来来识别别对方方的情情绪及及态度度，通通过语语言表表达来来沟通通，从从而达达到沟沟通目目的。。培训目目的：：通过电电话，，给来来电者者留下下这样样一个个印象象：海海南辰辰达国国际会会展有有限公公司，，是一一个礼礼貌、、温暖暖、热热情和和高效效的公公司。。当我我们接接听电电话时时应该该热情情，因因为我我们不不仅是是自己己的代代表，，还代代表着着公司司的形形象。。养成良良好习习惯：：左手持持听筒筒，电电话旁旁备纸纸笔。。大多数数人习习惯用用右手手拿起起电话话听筒筒，但但是，，在与与客户户进行行电话话沟通通过程程中往往往需需要做做必要要的文文字记记录。。在写写字的的时候候一般般会将将话筒筒夹在在肩膀膀上面面，这这样，，电话话很容容易夹夹不住住而掉掉下来来发出出刺耳耳的声声音，，从而而给客客户带带来不不适。。电话接接听时时间：：铃声响响过三三声之之内接接起电电话，（国国际标标准））。电话接接听流流程：：三声之之内接接起电电话，，问候候，自自报公公司姓姓名（（会务务组名名称）），委委婉询询问对对方的的来电电目的的，与与之沟沟通，，沟通通过程程中注注意语语音、、语调调语速速及措措辞。。如对对方寻寻找的的人不不在。。可问问是否否需要要留言言。最最后告告别，，等对对方挂挂断电电话。。留言要要点：：来电者者姓名名、电电话、、留言言内容容、来来电日日期、、时间间、字字体清清晰。。备注：：让自自己养养成比比别人人后挂挂电话话的习习惯，，无论论是对对上司司、同同事、、或亲亲朋好好友。。这也也是谦谦让。。接听细细节：：语言也也是表表现一一个人人的情情绪的的途径径，在在看不不到表表情的的电话话沟通通中，，说话话者语语音语语调能能让对对方感感觉到到你是是否尊尊重对对方，，或在在意说说话内内容。。语音不清楚楚、粗粗哑、、尖锐锐让人人觉得得听起起来很很吃力力；语调平淡、、无力力、拖拖延让让人感感觉你你很冷冷淡；；语速太慢或或太快快，让让人觉觉得你你很急急躁，，急于于结束束通话话接电话话标准通通话礼礼仪例：一B:你好，，我需需要咨咨询…铃~~~，三三声内内接起起电话话A：早上上好！！这里里是海海南辰辰达国国际会会展有有限公公司！！我是是XXX,请问问有有什什么么可可以以帮帮到到您您？？A:好的的，，谢谢谢谢您您选选择择咨咨询询我我们们（（对对我我们们的的关关注注）），，请请问问怎怎么么称称呼呼您您（（您您贵贵姓姓））？B:我是是XXX！A:X先生生/小姐姐，，您您咨咨询询的的是是………(业务务解解答答)，请请问问还还需需要要我我为为您您做做什什么么呢呢？？B:暂时时不不需需要要了了。。A:好的的，，X先生生/小姐姐，，谢谢谢谢您您的的来来电电咨咨询询，，如如果果方方便便请请留留下下您您的的联联系系方方式式，，如如有有最最新新消消息息我我们们将将联联系系您您！！B:好，，我我的的号号码码是是13*****！A:谢谢谢，，X先生生/小姐姐，，请请让让我我重重复复一一下下您您的的电电话话号号码码，，您您的的号号码码是是13*****，再再次次感感谢谢您您的的来来电电！！B:好，，再再见见！！（来来电电者者先先挂挂电电话话！！））A:再见见！！（对对方方挂挂断断后后再再挂挂电电话话！！））标准准通通话话礼礼仪仪例：：二二B:你好好，，我我找找…铃~~~，三三声声内内接接起起电电话话A：中中午午好好！！这这里里是是海海南南辰辰达达国国际际会会展展有有限限公公司司,我是是XX,请问问有有什什么么可可以以帮帮到到您您？？A:好的的，，请请稍稍等等！！（（请请问问怎怎么么称称呼呼您您（（您您贵贵姓姓））？？B:我是是XXX！A:X先生生/小姐姐，，您您找找的的XXX来了了，，请请接接听听！！B:留言言吧吧。。A:好的的，，X先生生/小姐姐，，您您的的联联系系电电话话是是？？（（如如有有来来电电显显示示则则直直接接重重复复，，您您的的留留言言内内容容是是？？B:我的的号号码码是是13*****！,留言言内内容容是是…A:好的的，，X先生生/小姐姐，，您您的的号号码码是是13*****，留留言言内内容容是是…感谢谢您您的的来来电电！！B:好，，再再见见！！（来来电电者者先先挂挂电电话话！！））A:再见见！！（对对方方挂挂断断后后再再挂挂电电话话！！））(或)X先生生/小姐姐，，您您找找的的XXX不在在（（不不方方便便接接听听）），，请请问问事事稍稍后后打打过过来来还还是是需需要要留留言言呢呢？？标准准通通话话礼礼仪仪例子子：：三三B:我要要投投诉诉！！铃~~~，三三声声内内接接起起电电话话A：中中午午好好！！这这里里是是xx会务务组组！！我我是是XXX,请问问有有什什么么可可以以帮帮到到您您？？A:好的的，，请请问问您您投投诉诉的的内内容容是是？？B:我要要投投诉诉…！你你们们现现在在就就给给我我解解决决！！A:很抱抱歉歉造造成成您您的的困困扰扰，，请请问问怎怎么么称称呼呼您您？？您您的的房房号号是是？？B:尽快快！！B:我是是XXX，房房号号是是1234。A:X先生生/小姐姐，，您您的的房房间间号号码码是是1234，您您投投诉诉的的内内容容是是…(如果果立立即即可可以以解解决决，，再再电电话话里里跟跟客客人人解解释释，，如如解解决决问问题题需需要要时时间间，，应应当当跟跟客客人人说说明明约约需需要要多多长长时时间间，，征征询询客客人人意意见见，，并并且且将将会会再再给给客客人人电电话话。。)A:好的的，，再再次次为为此此感感到到抱抱歉歉，，我我们们尽尽快快给给您您回回复复！！再再见见！！尽量量在在10-15分钟钟内内给给客客人人打打回回复复电电话话！！如如果果是是重重大大投投诉诉，，需需及及时时请请示示上上司司，，切切勿勿拖拖延延解解决决问问题题的的时时间间！！打电话话1、准准备提提纲：：把致电电内容容准备备好，，根据据不同同的对对象准准备相相应资资料。。2、致致电时时间：：通常为为早上上10:00am---18:00pm，如知知道对对方的的作息息时间间表，，则灵灵活调调整致致电时时间。。3、问候候礼仪仪：恰当的的问候候礼仪仪。4、自我我介绍绍：如果为为头一一次致致电，，应主主动自自我介介绍：：姓名名、职职称、、公司司名称称等。。5、阐述述目的的：简明扼扼要地地说明明致电电目的的，开开始谈谈话内内容。。6、电话话礼仪仪：严格按按标准准通话话礼仪仪通话话。（（可参参考接接电话话礼仪仪）注意事事项：：注意语语音、、语调调、语语速及及措辞辞！感感谢语语！通话细细节：：如遇到到不感感兴趣趣的话话题时时，不不要要表现现出不不满。。尽量量委婉婉的言言辞回回答，，并将将话题题转回回主题题。不不要轻轻易打打断。。适事宜宜的微微笑或或表示示赞同同等！！无论是是接电电话还还是打打电话话，都都不要要急于于挂对对方的的电话话会务接接待礼礼仪专业：：以专业业的服服务态态度和和服务务标准准来对对待每每一次次的会会务接接待，，是最最基本本的礼礼貌。。耐心：：以足够够的耐耐心对对待各各类型型会务务客人人，不不将个个人情情绪带带入对对客服服务中中。尊重：：无论会会务客客人的的年纪纪大小小、文文化高高低、、肤色色国籍籍、健健全或或残疾疾。我我们都都应一一视同同仁并并且尊尊重他他们。。人性化化：我们是是服务务人员员，而而不是是重复复程序序的机机器人人，对对待不不同的的状况况和客客户要要求，，多站站在客客户的的立场场的思思考，，并于于客户户提出出要求求前，，预知知客户户需求求和即即将发发生的的状况况。主动性性：会务接接待服服务过过程中中，应应主动动跟客客户沟沟通，，主动动为客客户服服务。。让客客户感感受到到宾客客至上上的对对待。。及时性性：对待客客户的的要求求，无无论能能不能能马上上解决决，都都一定定要及及时回回复，，不让让客户户觉得得被怠怠慢或或被无无视。。有效性性：我们提提供的的服务务是为为了达达到整整个会会务完完整接接待的的目的的，完完成任任务的的有效效性，，不仅仅是对对客户户的尊尊重，，也是是对自自己同同事/同仁工工作付付出的的尊重重，这这也是是重要要礼仪仪之一一。会议摆摆台礼礼仪主次分分明：：很多正正式的的会议议当中中，坐坐席的的分布布和装装饰是是必不不可少少的。。需提提前跟跟客户户沟通通会议议性质质和参参会嘉嘉宾类类型。。嘉宾位位置：：通常安安排在在主席席台或或会场场正前前方第第一排排中间间位置置，区区分：：桌布布颜色色或鲜鲜花布布置。。名称称台卡卡摆放放等。。圆桌会会议/回型会会议台台型：：通常用用于讨讨论会会，一一般参参与此此类会会议的的人为为身份份、职职位相相同等等级的的人，，无须须分主主次摆摆台。。可单单独为为一会会议室室亦可可与其其他鱼骨台台型：：通常用用于培培训课课程中中，便便于小小组分分组及及讨论论，各各组之之间的的关系系相等等，故故无需需分主主次摆摆台。。大回字字型会会议：：常见于于世界界级国国际会会议，，各国国家领领导或或首脑脑会议议中，，无主主次之之分，，表现现各国国平等等。例例见，，博鳌鳌亚洲洲论坛坛会址址。，小组组共同同安排排于大大宴会会厅中中，以以屏风风隔开开即可可。可可见于于，大大型会会议的的分场场（组组）讨讨论会会。换换场摆摆台是是会议议时间间定。。晚宴摆摆台礼礼仪主宾分分明：：在中外外的正正式晚晚宴礼礼仪中中，注注重分分主桌桌及客客桌。。而主桌桌，又又可细细分：：主宾宾、副副主宾宾、主主客、、副主主客、、陪同同（或或秘书书）、、其他他宾客客。司司机一一般不不上主主桌。。主桌位位置：：一般在在整个个晚宴宴的正正中央央位置置，或或正前前方第第一排排中建建位置置。（（离舞舞台最最近位位置））主桌布布置：：一般用用区分分于其其他桌桌子颜颜色的的桌布布、椅椅套装装饰，，或餐餐巾折折花、、餐具具、鲜鲜花、、及桌桌子大大小等等特点点。主桌服服务：：较高档档次的的晚宴宴主桌桌需要要2~3人专人人服务务，一一人负负责酒酒水，，一人人负责责上菜菜、分菜菜、另一一人机机动服服务。。主桌服服务细细节：：1、:分菜，主桌桌的汤汤品、、整条条鱼、、或整整只烹烹调的的食品品，均均需要要服务务员主主动分分菜。。2、换骨碟碟：主桌客客户的的骨碟碟需及及时更更换，，勿让让客人人面前前的骨骨碟堆堆积过过多而而让客客人觉觉得尴尴尬。。3、补添酒酒水：主桌桌客户户通常常有比比普通通客人人多的的应酬酬礼节节，故故除非非客人人已要要求不不添加加，否否则应应随时时保证证所有有宾客客的酒酒水充充足，，避免免空杯杯尴尬尬。4、更换冷冷热毛毛巾：通常常只有有主桌桌客人人提供供此服服务，，如客客户已已使用用毛巾巾，则则适时时更换换新的的。中餐摆台讨论：：坐位位如何何按主主次分分部？？主位、、副主主位、、主宾宾、副副主宾宾、陪陪同、、秘书书西餐晚宴摆台讨论论：：中餐餐晚晚宴宴及及西西餐餐晚晚宴宴摆摆台台有有何何共共同同点点？？又又有有何何区区分分？？手（（首首））碟碟—冷碟碟—热炒炒—大（（主主））菜菜（（含含头头菜菜、、二二汤汤、、荤荤素素大大菜菜、、甜甜点点与与座座汤汤））—饭点点（（面面食食—茶果果））上菜菜礼礼仪仪上菜菜位位置置：：应从从客客人人的的右右方方上上菜菜及及撤撤碟碟（（右右上上右右撤撤）），，且且应应提提前前知知会会客客人人。。上菜菜顺顺序序：：一、、中中餐餐上上菜菜顺顺序序：：二、、西西餐餐上上菜菜顺顺序序：：面包包（（配配黄黄油油））----汤(西式式浓浓汤汤)----沙拉拉（（开开胃胃菜菜/头盘盘））---副菜菜（（副副盘盘））--主食食（（主主盘盘））---甜品品---咖啡啡（（茶茶））谢谢谢大大家家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:50:4314:50:4314:501/1/20232:50:43PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:50:4314:50Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:50:4414:50:4414:50Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:50:4414:50:44January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山