六西玛项目选择的特点

第二部分项目选择SixSigmaGreenBeltTraining2003/11/23项目选择的三种方法确定建议项目筛选确定方法项目排列战略相关性从上之下缜密的结构创造性利用最佳实践/转换功能性远景明确现有问题/流程问题选择1.2.3.XXXYYYZZZ#项目名称1.XXX3.ZZZ2.YYY方法I–从上之下方法II–激励方法III–业务心声项目建立筛选2003/11/23从上之下方法简述项目建立选择1.0确定企业关键成功要素2.0开发企业业务部门关键成功要素3.0确定战略改进领域发展战略-企业-业务部门确定关键成功要素企业CSF–关键成功要素确定关键成功要素-业务设定目标设定时限评估现有绩效总结记分卡确定SAI-核心/实现流程-改进主题优先排列

SAISAI–战略改进领域4.0建立和筛选项目项目建立渠道

-制定项目清单估测

COPQ/现有绩效表现筛选-6Sigma筛选法-战略联盟筛选-经济影响筛选法-DMAIC和

DMEDI筛选法5.0优先排列&选择优先排列和选择认可-最终的研讨和审核2003/11/23项目定位矩阵重要性可行性低中高分解成相关项目群绿带项目快速成功方案一做即成黑带项目自杀性项目效益直接(高分)极具挑战性(低分)挑战性(中等分数)2003/11/23SixSigma项目的领域销售财务采购设计制造运输服务这里有着许多隐藏成本和巨大的财务回报许多公司在这里开始SixSigma产品交付给客户2003/11/23SixSigma项目的三种类型交易类-Transactional项目主要涉及在服务性行业或活动中的信息流、书面工作或决策过程；例子：定单处理过程，支付过程，装运/接受，采购活动，业务/财务预测，等。制造类-Operational项目涉及产品的制造；例子：印刷线路板、计算机、照相机、发动机等设计/工程类-Design/Engineering项目针对现有的产品或过程，在对其进行适度的变更项目涉及新产品或过程的设计2003/11/23两大典型项目的不同点：所涉及的人多，通常跨越不同职能部门问题的界定更难指标很多或没有现有的数据很少或获得、验证所需的数据颇难问题的输入因素可能在测量阶段就很明显存在许多可能的解决方法，但推行可能非常复杂过程无法触及缺陷、成本、返工、周期时间可能不被定期的跟踪所涉及的人员较少，并能进行部门化的界定问题较易被界定指标相对较易确认计量型和计数型数据能够稳定地获得，且容易被验证问题的输入因素可能一直要到改进阶段才会变得明显解决方案能够被贯彻，且验证只需在较短的时间内就可完成过程可被勾画出缺陷、成本、返工、周期时间被定期的跟踪制造类六西格玛项目交易类六西格玛项目2003/11/23交易类项目——人力资源雇佣薪金福利培训快速录用雇佣优秀人才招募成本管理高质量的培训相关培训课程的广泛选择缩短招募周期

(DMAIC)

提高新员工素质(DFSS)

削减招募成本

(DMAIC)缩短享受福利待遇的周期

(DMAIC)

扩大福利范围

(DMAIC)

优化成本(DMAIC)提高教材质量(DFSS)

改进课程安排

(DMAIC)

提高课程利用率(DMAIC)招募周期应聘者评估招募过程总成本享受福利待遇的周期行业比较总成本课程质量评估教师评估课程利用率福利制度优化薪金制度优化关键客户需求流程标准项目示范2003/11/23交易类项目——财务会计开票风险管理审计快速结算准确的报告准确的账目分类准确账目合并正确的发票及时开票易懂的发票收票管理没有员工伤亡和事故减少汇率风险坏账管理符合财政政策

正确的审计报告审计次数较短的审计时间缩短结账周期(DMAIC)

减少月报的错误

(DMAIC)

减少JE(DMAIC)减少发票错误量(DMAIC)

缩短开票时间(DMAIC)

减少投诉(DMAIC)减少坏账

(DFSS)

减少意外支出

(DMAIC)

报价审核&

审批流程

(DFSS)改进审计报告流程

(DFSS)

改进审计的范围

(DMAIC)

改进审计周期(DMAIC)结账的周期错误量不准确的JE数量开票周期发票错误率营运资本增加呼叫中心投诉量坏账量和成本伤亡事故量审计报告的Sigma值审计周期关键客户需求流程标准项目示范2003/11/23产品定价销售和促销

产品成功的打入市场快速打入市场具有竞争性良好的SKU管理跟踪竞争价格牢固的价格控制减少低利润的情况快速定价决策高效的销售团队大面积的市场投放高客户忠实度强有力的销售策略减少废品的数量(DMAIC)

提高产量(DMAIC)

设计新的PRD(DFSS)提高跟踪竞争价格的准确率

(DMAIC)

减少平均折扣率(DMAIC)

缩短定价决策的周期(DMAIC)

开发新的价格控制系统(DFSS)提高销售人员的电话量(DMAIC)

建立新的销售补充流程

(DFSS)

提高品牌知名度(DMAIC)NPI失败率

NPI周期SKU产量/利润表现平均售价利润减少趋势负面反应的数量定价决策的平均用时每天销售员的电话量人均销售量市场覆盖率销售数量和计划的比较

关键客户需求流程标准项目示范交易类项目——营销2003/11/23“不要去摘这些地方的苹果”—过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目“拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果”----经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目没必要作6项目想办法去摘这些地方的苹果—即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目；6项目SixSigma项目难度的选选择2003/11/23SixSigma项目是……在诸多潜在的的改进项目中中列出优先顺顺序，常用的的备选标准有有：对客户有益；；对公司有益；；过程的复杂性性；成本节约的潜潜力；三种性质的项项目生产周期质量/缺陷成本2003/11/23常见的SixSigma项目用户抱怨应收帐款瓶颈返工消耗性交货期缺陷减少定单错误库存来料质量控制可靠性维护成本过多的测试和检验停机时间和低成品率……2003/11/23SixSigma项目的特点突破性的改进进70%的缺陷陷；财务绩效；平均每个项目目每年可创造造25万美金；项目周期；典型的项目周周期为2~4个月，培训训时间大约为为4~6月，，黑带每年完完成3-5个项目；2003/11/23首程合格率70% 90% 95%累计合格率=59.85%质量成本400 1200 800 $2400USD/天产量1200件/天按重要性排序序项目项目1项目2项目3DMAICDMAICDMAICD =定义M =测量A =分析I =改善C =控制ACB2003/11/23绩效基线:轮胎公司流程程关键度量指指标表直通率您能由数据解解释为何您的的问题是个关关键问题吗?2003/11/23用Pareto确定项目两个可能的项项目:刀具组装内垫圈相关过程的COPQ是最高的刀具组装和内垫圈是两个主要的COPQ发生源2003/11/23项目定义的流流程问题陈述定义项目范围重新定义项目过程输出评估效益衡量标准评估机会输出>2?项目标准?重新考虑项目目项目开始YesNoYesNo2003/11/23问题陈述问题陈述的目目的清楚地界定问问题所有人员对问问题的认识有有一致性问题陈述应包包括:What?--哪些过程或产产品有缺陷?缺陷是什什么?Where?--在哪里观测到到的?在什什么产品上?When?--何时观测到的的?有否典典型性?HowMuch?--多少产品有缺缺陷?每件件产品上有多多少缺陷?趋趋势如何?HowDoIKnow?--什么标准我们们没有满足?2003/11/23问题陈述问题陈述可用用如下格式:“WhatiswrongWhereithappenedWhenitoccurredToWhatExtentandIKnowThatBecause….”问题陈述:不应包含造成成缺陷的原因因不应包含解决决问题的方案案应清晰简洁并并有针对性好的问题陈述述是解决问题题的关键一步步！2003/11/23什么不好&在在哪发生？一个好的问题题陈述应清晰晰地定义：WhatisWrong，如：“用户对我们们的产品不满满意……”“成品率糟糕糕……”“可靠性不够够……”一个好的问题题陈述应清晰晰地定义：Wheretheproblemoccurs，如：“亚洲的用户对我们们的产品不满满意……”“3#生产线的成品品率糟糕………”“YUMA产品的可靠性不够够…….”2003/11/23什么时候开始始发现？一个好的问题题陈述应清晰晰地解释：Whentheproblemoccurred.“亚洲的用户户对我们的产产品不满意，，开始于1月份份……”“3#生产线线的成品率糟糟糕，自从维修以后后……”“YUMA产品自开始生产以以来可靠性一直不不够……”2003/11/23问题的范围有有多大？一个好的问题题陈述应清晰晰地解释：TheEXTENToftheproblem.“亚洲的用户户对我们的产产品不满意，，开始于1月份份以来，用户抱怨已经经上升了15%……”“3#生产线线的成品率糟糟糕，自从维修以后后，FTY仅为81%…”“YUMA产品自开始生产以以来可靠性一一直不够。MTBF为3,500个小时”2003/11/23标准是什么？？一个好的问题题陈述应清晰晰地解释：HOWIKNOWthereisaproblem.“亚洲的用户户对我们的产产品不满意，，开始于1月份份以来，用户抱怨已经经上升了15%，这是美国用户户投诉率的一一倍”“3#生产线线的成品率糟糟糕，自从维修以后后，FTY仅为81%，其他生产线的的FTY要超过90%”“YUMA产品自开始生产以以来可靠性一一直不够。MTBF为3,500个小时，用户的规格为为5,000个小时”2003/11/23练习：阅读下面的每每一个问题陈陈述，并决定定它是否是有有效的。如有有陈述不是有有效的，重写写。1）在最近近的调查中，，我们的顾客客中有超过35%的人反反映他们对我们服服务是非常不不满或有些不不满。2）我们生产产了太多有缺缺陷的泵。3）我们每周周平均收到24份有关帐帐单错误的书书面抱怨。4）我们部门门间的交流很很差。2003/11/23界定项目范围围缺陷是否被清清楚定义“14%的产产品在最终检检验中因为油油漆层有划痕痕而不合格””NOT：“最终检验的合合格率没有达达到目标”什么是你的目目标过程哪个过程中产产生缺陷哪个是造成缺缺陷的过程NOT：缺陷是在哪个个过程中被发发现的HINT：产品有缺陷可可能是采购过过程造成的是否需要重新新定义问题?造成问题的缺缺陷是否不止止一个问题是否是由由几个不同的的过程造成的的范围过大的项项目将显著增增加项目的难难度！2003/11/23界定项目范围围—常犯错误误项目范围太大大解决世界饥饿饿问题症状:很多多输出,目目标模糊,问问题定义不不清,过程程输出无法衡衡量解决方法:分分解成几个个项目其它错误:太简单:问问题和解决方方案已经知道道.地上苹苹果BB项目一般不解解决管理问题题投资项目不是是BB项目与供应商谈判判而降低原料料价格不是BB项目过程或产品再再设计不属于于BB项目2003/11/23直接指标直接指标用于衡量项目目是否成功的的标准直接指标必须须与问题陈述述相一致,它它用来跟踪踪项目进行过过程中的情况况直接指标/时时间图通常有有基线值（BaselineData）目标值（TargetPerformance）实际值（ActualPerformance）直接指标例子子流通合格率(RTY)过程能力(Cpk)单位产品缺陷陷率(DPU,DefectsPerUnit)直接指标是衡衡量项目成功功的依据！2003/11/23直接指标例子子YoucanuseanExceltemplatetohelpyoucreateametricchart:Metrics.xls2003/11/23间接指标间接指标用于衡量由于于过程改变而而带来的不希希望发生的后后果用来防止将问问题从某一方方面转到另一一方面用来保证项目目成功的真实实性有的项目需要要几个间接指指标意见一致将对项目持怀怀疑态度的人人员包括到小小组中来,听听取他们的的意见来确定定间接指标间接指标是你你希望避免造造成损害的东东西！2003/11/23间接指标例子子2003/11/23项目指标的一一些例子降低过程周期期项目直接指标---周期时间间/产量间接指标---工时数降低缺陷项目目直接指标---DPU,PPM,RTY间接指标---单位产品品的成本,单单位产品生生产时间降低成本项目目直接指标---非计划停停车时间间接指标---加班费用用2003/11/23过程输出你的项目的主主要输出是什什么？缺陷是如何定定义的？可以测量吗？？被测量过吗吗？标准或目标是是什么？存在中间输出出吗？什么是子过程程的关键输出？哪些产品或过过程的特性对对客户是重要要的？你确定了多少少关键的输出出？若大于2个，，则你需要重重新定义项目目的范围。2003/11/23过程改进的量量化什么是过程潜潜在能力（Entitlement）？过程设计能力力过程在受控状状态下的短期期最佳表现什么是改进机机会？目前表现（Baseline）与过程潜在能能力（Entitlement）之间的差异SixSigma项目应至少减减低70%的的上述差异过程潜在能力力不是100%的完善,而是过程应应该达到的最最佳值多快能够达到到改进目标？？这是对项目完完成时间的现现实估计；如果你能回答答这些问题，，你就能写下下一个项目的的目标.2003/11/23项目的目标（（SMART）Specific具体Measurable可以量化AggressiveyetAchievable积极进取Relevant有资源约束Time-Bound有时间限制制2003/11/23练习：送额外的部部件给顾客客所花的运运送时间太太长。减少少运送部件件到达顾客客手的时间间。由于帐单错错误和所引引起的迟收收款，组织织每年支付付130万万美元的利利息减少由由于帐单错错误所引起起的利息数数额。我们需要一一台计算机机项目跟踪踪系统来计计划项目最最终期限和和准确地跟跟踪工作完完成情况。。当客人退房房时，接待待处没有及及时通知客客房部。改改进接待处处与客房部部之间的交交流，以减减少房间周周转所需的的时间。下面的问题题陈述和任任务陈述包包括问题和和目标描述述。阅读任任务陈述，，并决定它它们是否有有效。如果果它们不是是有效的，，指出你们们将如何改改进它们。。2003/11/23——实际操作案案例(厨房手册)五、六西格格玛案例2003/11/236..…烤制面包发酵粉

面粉使用12步骤法

好面包公司2003/11/23

第一步..…选择“关键质量特性”(CTQsorY)顾客看重的的是什么?蓬松度软硬度香味新鲜口味Y=口味!!6概述测量2003/11/23

第二步..…对CTQsorY定义绩效标准

6概述如何测量口口味(Y)?品尝小组从1到10划分等级目标:平均为8级期望:不要要低于7,即低低于于7级为缺缺陷Y=12345678910目标缺陷最坏好最但是...…这个系统正正确吗?测量2003/11/236概述

第3步..…验证

Y的测量系统

如何开展?让品尝小组组闭上眼睛睛,测定几几个面包样样本有些样本重重复使用同一样本的的级别稳定定----“重复性”不同测定人人员的级别别稳定-----““再现性”“重复性”与“再现性性表明该测测量系统有有效品尝小小组面包1面包2面包3A589B491C492D898E482F591G892*1单位内测量2003/11/236概述

第四步..…建立

Y(口味)

的产品能力这是一个个3过程!7缺陷(等级小于于7)24等级数(得自品尝尝小组)=.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷陷或765432112345678910#等级数等级64321143缺陷<7目标=8分析如何实施施?正常条件件下烘烤烤几块面面包品尝小组组评级平均等级级为7.4相对于6过程来说说,该偏偏差过大大3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+32003/11/236概述

第5步..…定义

Y(口味)的改进目标如何定义义改进?将竞争对对手作为为标竿关注缺陷陷(即口味味等级<7)明确“可可接受的的西格玛玛水平”设定相应应的改进进目标或许5过程是足足够的!1,000,000-100,000-.............................10,000-.............................1,000-.............................100-.............................10-.............................1-234567“好面包”烘烤过程程最佳竞争争者需提高的的间距百万缺陷陷数西格玛值值

Freihofer

WONDER

PepperidgeFarm

Sunbeam分析2003/11/236概述

第六步..…识别Y(口味)

波动的来源如何确定定偏差的的主要来来源(Xs)?厨师大脑脑风暴可能的原原因是:-盐的用量量-面粉品牌牌-烘烤时间间-烘烤温度度-发酵粉等等级YEAST

FLOUR多种来源源:厨师,供供货商,控制条件件分析2003/11/236概述第7步.....如何筛选波动的潜在根源(Xs)?

如何筛选波动动根源(Xs)?设计试验采用潜在波动动的不同来源源品尝小组对试试验中使用的的面包评级结果可显示关关键变量发酵粉

面粉来源结论可忽略主要原因可忽略主要原因可忽略关注“关键变量”提高盐2003/11/236概述第八步..…发现关键变量(Xs)与Y

之间的关系如何发现发现现关键变量(Xs)与Y之间的关系?进行更详尽的的试验关注:烘箱温度从325到375;三种品牌牌的面粉次数#温度品牌1325A2325B3325C4350A5350B6350C7375A8375B9375C

FLOUR

FLOUR

FLOURBrandABrandBBrandC提高结果:350&品牌A是最佳组合注意:在温度变化明明显时,烤制时间是一一个因素.2003/11/236概述第9步..…建立关键变量

(Xs)的容差如何确保烘箱温度受控?

数据表明350(5)

是降低口味变化的最佳温度

除非紧急情况,否则使用品牌A

的面粉“好面包”

寻找好的面粉供货商以备不时之需

FLOURBrandA但是..…我们的测量系系统正确吗?提高2003/11/236概述第10步..…验证

Xs的测量系统

如何进行?校正温度仪的的准确性需要标准仪器器以备比较租用其他高级级设备比较结果验证测量仪器器是准确的控制2003/11/236概述第11步..…明确关键变量Xs的控制能力如何实施?检查所有烤箱箱温度实时监控温度度关注过程能力力查找波动的程程度波动不错,但但是…平均值偏高(算法需检查)30345#烤箱号温度346357347348349350351352353354355356252015105控制2003/11/236概述第12步..…实施基于Xs

的控制系统我们还要做些些什么?每日检查烤箱箱的温度水平平审核备选面粉粉供货商的使使用频率(例如:品牌C)定期更换品尝尝小组将结果制成图图表还有..…不断的用数据据绘图

FLOUR“BrandC”354353352351350349348控制2003/11/239、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:46:0520:46:0520:461/1/20238:46:05PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:46:0520:46Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:46:0520:46:0520:46Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:46:0520:46:05January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20238:46:05下下午20:46:051月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:46:0520:46:0501January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:46:05下下午8:46下下午午20:46:051月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:46:0520:46:0520:461/1/20238:46:05PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:46:0520:46Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:46:0520:46:0520:46Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:46:0520:46:05January1,2023