公关的基本手段传播

公关的基本手段传播第一页，共三十九页，2022年，8月28日本章要点传播的概念传播的5种类型群体传播＆组织传播公众舆论及其意见媒介＆媒介关系第二页，共三十九页，2022年，8月28日6.1传播的概念施拉姆:

当我们进行传播的时候,也就是在试图与其他人共享信息----某个观念或某个态度…传播至少有三个要素:信源讯息和信宿。郭庆光：社会信息的传递或社会信息系统的运行。

第三页，共三十九页，2022年，8月28日6.2传播的类型自我传播人际传播群体传播组织传播大众传播

第四页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.1自我传播曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？

面壁冥想米德：主我和客我理论I主我ME客我MeaningSymbols有意义的象征符行为反应表现信息内容（社会关系方面的影响）第五页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.2人际传播库利：“镜中我”概念

人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等是反映自我的一面“镜子”。

人的自我的形成：（1）他人如何“认识”自己的想象；（2）他人如何“评价”自己的想象；（3）自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感第六页，共三十九页，2022年，8月28日人际传播的主要特点真正意义上的“多媒体”传播姿态外观形象与自我表达自我表达与社会规范互动性最强第七页，共三十九页，2022年，8月28日人际传播在公关中的运用日常接待礼貌信息沟通游说第八页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3群体传播

第九页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3.1群体成立的3大条件共同的目标和关心事项成员之间的协作意愿群体与成员，成员与成员之间的传播互动机制。（群体传播）第十页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3.2群体传播的概念将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。第十一页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3.3群体传播形成群体意识1、群体意识：参加群体的成员所共有的意识。

(1)关于群体目标和群体规范的合意（2）群体感性（3）群体归属意识2、群体意识的扩散模式

意见领袖－－两级传播－－多级传播第十二页，共三十九页，2022年，8月28日3、群体传播的结构对群体意识大小的影响信息单双小大流向流量强强弱弱第十三页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3.4群体规范对群体传播的影响

群体规范：成员个人在群体活动种必须遵守的规则。影响：对群体内的传播活动的制约作用符合群体规范－－受益不符合群体规范－－孤立对群体外的信息或宣传活动的效果的重要影响群体压力与趋同心理第十四页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.3.4集合行为种的传播机制

集合行为：

某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象（群集恐慌流言骚乱）产生条件：（1）结构性压力（2）触发性事件（3）正常的社会传播系统功能减弱，非正常的传播机制活跃第十五页，共三十九页，2022年，8月28日传播机制的类型（1）群体暗示与群体感染

（2）群体模仿与“匿名性”

法国社会心理学家塔尔德：

“社会上德一切事物不是发明就是模仿”

“模仿是最基本德社会现象”无意识模仿－－非理性模仿发生的原因：匿名性有意识模仿

传播感染机制暗示机制情绪/情感信息影响第十六页，共三十九页，2022年，8月28日集合行为中的信息流：流言（1）美国心理学家奥尔波特：

“流言流通量＝问题的重要性*证据的暧昧性”（2）流言信息的快速增殖（3）回流现象（4）伴随大量的谣言第十七页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.4组织传播第十八页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.4.1什么是组织传播以组织为主体的信息传播活动。包括组织内传播和组织外传播。公共关系传播是组织传播，但不止于组织传播。第十九页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.4.2组织传播的功能内部协调指挥管理决策应变形成共识第二十页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.4.3组织内部传播正式渠道非正式渠道纵向传播横向传播下行传播上行传播影响因素：组织的层次和环节人际传播非正式的小群体传播特点：1、交流的信息广泛

2、交流的双向平等性

3、本意交流＆感情交流的成分多第二十一页，共三十九页，2022年，8月28日组织内部传播的媒体形式：1、书面形式。

文件报告信件公告通知等好处：信息不变形坏处：形式主义2、会议3、电话4、组织的公共媒体：报纸广播闭路电视录像DV5、电脑：outlooke-mailQQMSN第二十二页，共三十九页，2022年，8月28日6.2.4.4组织外部传播大众传播新闻发布会游说展销会/展示会第二十三页，共三十九页，2022年，8月28日6.3公众舆论及其意见第二十四页，共三十九页，2022年，8月28日6.3.1什么是舆论？南京大学董秦：舆论是利害相近的人们对某种事情大体一致的议论。公众的合意第二十五页，共三十九页，2022年，8月28日6.3.2舆论的力量

舆论的压力就象大气层一样。虽然你看不见它，但是，它仍然是每平方英寸16英磅。第二十六页，共三十九页，2022年，8月28日6.3.3善用舆论舆论测定方向稳定性信息支持强度第二十七页，共三十九页，2022年，8月28日引导舆论影响舆论制造舆论第二十八页，共三十九页，2022年，8月28日6.4如何处理好媒介关系第二十九页，共三十九页，2022年，8月28日了解媒介各种媒介的特性稿要发给适合的媒体媒介竞争开诚布公提供服务：截稿日期/独家新闻不要乞求或者吹毛求疵：新闻客观性＆真实性不要寻求封杀第三十页，共三十九页，2022年，8月28日附：新闻发布会筹备阶段

目标确定

场地选择主题设定邀请名单、请柬新闻稿＆礼品＆议程的准备分工（主持人发言人接待人）执行中

主持人对会议节奏的把握新闻公布程序规避保持一致后期跟踪数量质量第三十一页，共三十九页，2022年，8月28日新闻发布会议题选择产品质量危机类（如SK-II事件苏丹红事件等）新品推广（如新车上市、新化妆品品牌登陆中国）第三十二页，共三十九页，2022年，8月28日作业要求小组成员协作完成，一个也不能闲着。自己拟定会议主题10月28号前提供新闻通稿（不少于1000字）及新闻发布会策划书（时间、地点、拟邀名单、目标、主题、活动内容等等）模演时间每组不低于30分钟第三十三页，共三十九页，2022年，8月28日接待礼仪接待工作的基本环节

1、亲切迎客

2、热情待客

会客室常用座次排列方式:

3、礼貌送客

“出迎三步,身送七步”第三十四页，共三十九页，2022年，8月28日接待过程中的次序礼仪要求1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。第三十五页，共三十九页，2022年，8月28日4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。第三十六页，共三十九页，2022年，8月28日宴请礼仪宴请者礼仪

1、确定邀请对象、范围和形式；

2、确定宴请时间和地点；3、发出邀请；

4、拟订菜单；

5、桌次和席位的安排

6、致词第三十七页，共三十九页，2022年，8月28日赴宴者礼仪：1、准时出席宴会

2、仪表整洁

3、按位落座