【热门】工作总结与计划范文集合十篇

15/15【热门】工作总结与方案范文集合十篇【热门】工作总结与方案范文集合十篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的工作总结与方案10篇，欢送大家分享。工作总结与方案篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好!我是负责xx市场的业务员xx。为期两个月的春节销售攻坚战已接近尾声，各礼品店、二类店出货量也逐渐回落并趋于平稳。现在，我就春节期间xx市区礼品店渠道市场的操作情况做一下汇报。根据最近几日对各个礼品店回访的情况看，总起来讲今年春节礼品店渠道的销售要好于往年同期，最集中的表达在：第一，铺货覆盖率相对较大。现在xx市区范围内已完成铺货31家，其中绝大局部为节前最新开发的，重点开发那些通过多途径调查和侧面了解，筛选出的有意向合作并能够切实产生销量的客户，作为准客户进行重点开发和不间断沟通。所开发的店面分布均匀，而且大都在各机关企事业单位附近，有效辐射范围比拟广，根本上做到了让客户都能看到、购置到。第二，回款率较之往年有所提高。由于所开礼品店为精心筛选，可有效保证货款及时回收。据统计只是春节期间礼品店渠道累计铺出产品金额达7万余元，能够实现销售即能够切实产生回款的金额预计会到达3万元以上，预计3月份能回全款，截止目前已有2家礼品店实现回款，回款金额已近万元。而另外剩余的产品有理由相信在这个黄金销售节点的余温下也能有较好的销售。第三，春节期间标准了礼品店供货价格及零售价格。有效防止了先前因为价格混乱而导致的出货难问题，切实维护了渠道零售商的利益，改善了客情关系，提高了产品的知名度和美誉度。第四，创造了融洽的客情关系，并做到了及时维护。春节期间所开礼品店平均每家店至少每两天去一次，有些重点维护的店面甚至一天去两次，保证做到有事必到、有求必应，供货及时，树立了良好的企业形象。第五，在保证礼品渠道正常运作的前提下，协助开发团购和商超渠道。第六，完成企业领导和部门领导交办的其他工作。工作总结与方案篇2自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下：一、工作总结：㈠搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与筹划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术开展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业开展及国内外电信开展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、标准化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信开展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的筹划和评估，提示电信开展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营效劳。㈡制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广阔市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向〞、“以顾客为中心〞的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术开展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。㈢强化产品创新与完善在产品筹划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项筹划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改良意见，将各项筹划做实。㈣通过参与市场营销的筹划和评估工作，我认识到了营销筹划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场筹划活动。二、以后的工作方案：㈠经营工作方面要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此根底上进行目标市场细分、组合电信产品和效劳。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和效劳，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的开展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，到达事半功倍的效果。㈡提升效劳理念与效劳水平未来的市场竞争将是产品和效劳的双重比拼，只有良好的效劳才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信效劳及电信产品，制定电信产品的效劳提升筹划筹划书，通过有方案、有步骤的工作来完善电信自身效劳水平，提高企业核心竞争力。同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和效劳的一致性。通过提升效劳理念与效劳水平更好的效劳于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正到达共赢的目标。㈢自身素质方面在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。工作总结与方案篇3伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回忆过去一年的工作：1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括效劳意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。4、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。5、因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。二、管理要素的实施情况：1、每天处理房务中心的日常事务。2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客效劳和沟通技巧，发现缺乏之处及时指处纠正并做现相应处分以示警告。三、分析改良工作中的缺乏之处：员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。四、xx工作方案；1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。3、安排监督员工圆满完成对客效劳。4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作方案重点概述。只有善于方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带着下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！工作总结与方案篇4每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，根本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客根本上都是问发货问题，第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备答复他是什么原因我们没有及时发货，并且抱歉，我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是抱歉也是的。只有你成认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比方恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番抱歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客抱歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的'心情也会一下子变好，问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么抱歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是屡次的话任何一个人都没有耐心了，任何一个环节都不能出错，都连贯起来才会有成功。工作总结与方案篇5公司的各位领导、各位同事，公司的全体员工：大家好!20xx年即将过去了，回忆过去，在公司领导的正确指导下，在其他部门的大力配合和积极支持下，通过我们工程部门全体员工的共同努力，圆满地完成了公司下达的各项任务，以及其他的各种临时工作。在这里先向大家就本部门主要完成了的，和正在进行中的工作做一个简要的通报：1、针对我司产线直通率较低的现状，我们工程部主导并提出了从源头控制品质，减少不良率的产生。经过同品质等部门的共同努力，现在的SMT来料不良已经由9月份前的持续徘徊在18%左右，降低到了目前的4%左右.这一点，从我们的QC报表已经可以看出明显的变化，而我们身处第一线的维修们就更是最有切身体会的啦。2、严格、标准了送检样品的检测确认把关，尽全力守好公司产品生产的第一个关口。3、积极听取生产、品质等第一线员工反响的各种意见，并综合分析，快速反响，确定了536机的花屏故障以及软排线整改方案及实施方案，目前已经解决了云台转动所造成FPC排线损坏的问题，在春节前有望拿出彻底解决目前排线问题的优化方案来，如果我们的工程测试通过，将会废弃以前的两条FPC排线，而使用一条20拼的屏蔽排线插上即可，这样既可以提高产品可靠性，保障该产品品质，更可以方便员工生产操作，直接降低生产人工本钱和BOM本钱。相信我们生产线的员工是第一个会感到开心的，因为操作简单轻松了，效率就会提高了，他们明年的绩效奖也就可以拿得更多啦。4、对我司以前所有机型都在使用的自恢复保险丝(0.35元左右)的实际功能作用提出了质疑，并经过仔细的测试验证了质疑的合理性。现已经将其更换为保险丝电阻(0.08左右)，使公司产品在可靠性提高的同时，也降低了BOM本钱5、制定了我们第一份《慧眼视讯IQC来料检验标准标准(试行版)》，并在唐总的直接支持下，推动了品质部来料检测室的搭建，以及组织了对品质相关人员的技能培训。不过，由于来料检验室尚未完全正常运转起来，局部设备、制具也还未能完全到位，我培训的内容可能大家已经忘记得差不多了吧?不过，真要忘了这也没关系，只要你肯学习，我们工程部在20xx年里仍将继续分步展开，根据需要安排工程师对大家分期培训，不断加强和完善，协助品质部提高管控能力。6、本部门自我检查，组织清理更正了许多遗留问题，更新了BOM的详细描述和准确度，建立了样品确认的唯一性和严谨性等硬性规定(例如，540D03的天线垫片以前就出现了同一个料号，却有两个不同的实物)，这里，可以肯定地告诉大家，这种类似的情况在今后是绝不可能再次发生的了。7、建立了工程部ECN等相关文件的发放、签收登记确认制度，做到有据可查，有效预防了各部门之间的相互扯皮和推脱事件的发生率，减少了时间浪费，提高了办事效率。8、完成了520、新款样机的制作以及试产的指导跟踪。521黑武士的样机制作以及最新款的(机型待定)样机开发目前也正在进行之中。10、目前市场业务人员所最关心的532、536等机型IRCUT效果问题，晚上跑焦，和镜头座丝牙不满造成震动后镜头晃动聚焦不良等问题，目前已经取得初步根治进展，新寻找的供给商已经修改模具，所送初样在536百万像素机子上测试已经取得不错效果，现在供给商正在开发配合532等机型使用的CS接口的IRCUT,预计在元月月3号可送样检测。力争这几款机型明年能让我们的业务同事们都乐呵呵地去大胆接单和销售。11、对生产线的工艺制程、故障机的疑难杂症，品质部的工程协助要求等，都已根本做到了及时、准确和有效地处理。工作总结与方案篇6重组公司组织架构，建立、健全并不断完善各岗位职责、各岗位说明书、各作业流程、各工序作业指导书、制度与机制；增强、改良和提升全员素质、管理水平与高效执行力；培养和打造核心管理团队；营造、优化和根植企业文化，与韩江机械共同成长!大纲目录：一、组织存在问题诊断;二、8月份工作总结报告;三、存在问题及改良建议;四、9月份工作方案。报告正文：一、组织存在问题诊断通过近一个月的实际工作与了解，对公司的人事行政、总务后勤及各部门根本运作等方面进行深入的调研与现场了解、充分沟通、交流;巡视了现场、环境;收集并分析了有关资料;提出以下几方面的意见或问题：★组织架构不是很合理，岗位职责不太明确;★工作流程不是很标准，无具体作业指导书;★无工作目标和绩效考核标准，薪酬福利鼓励性不强;★沟通协调不顺畅，缺乏方案性与执行力。以上问题具体表现在如下几个方面：1、组织架构：现有组织架构不是很合理，主要表现在：层级不清、职责不明、没有具体的岗位说明书、1人兼管多职、因人设岗、人员配置不全、问题上报渠道不清等几个方面。2、部门职能:各部门无明确的书面部门职能，组织应根据职能需要才设置部门及部门目标、部门职能、管理权限与管理责任等。3、岗位职责：各岗位没有明确的岗位职责，局部职责界定不明确;职责权限内容不全;职责重点不突出;无相关岗位职责文件;岗位职责没有张贴，以便随时提醒与指导实际工作。4、工作流程:没有书面的各工作流程文件，如：开发作业流程、订单处理作业流程、生产制程检验作业流程、物料管控作业流程、物品采购作业流程、生产异常管控程序、不合格品处理作业流程、客户投诉与退货处理作业流程等，没有明确责任部门或人员、相关部门权限、配合部门、相关表单、流程的详细操作说明及重点考前须知等。5、目标规划：没有明确的公司规划与战略目标：无人力资源规划与各部门规划;无公司年度工作目标及方案;部门工作目标及方案等，不利于管理与考核，最终影响公司目标达成。6、公司制度：公司各项管理制度不完善或需要更新，如现在执行的只有“薪资福利管理制度〞和“考勤制度〞，其它如：人事管理制度、请假管理制度、培训管理制度、绩效考核管理制度、保安管理制度、平安管理制度、消防管理制度、卫生管理制度、食堂管理制度、宿舍管理制度、研发管理制度、设计管理制度、采购管理制度、生产管理制度、品质管理制度、物控管理制度等均不是很健全，企业制度不健全，一是缺乏相应的鼓励与约束机制，有些企业不注重员工后期继续教育培训，不注重激发员工的工作热情、积极性和创造性，员工缺乏工作动力。7、招聘配置：无招聘方案、招聘渠道管理与完善的招聘制度;关键人员流动大，频繁换将招聘关键人员导致本钱过高;无明确的人才梯队建设与人才储藏机制;未根据个人实际能力与公司需求配置岗位或调整岗位;无职业开展规划。8、培训开发：无月度、年度培训方案与培训实施方案;入职培训只有制度方面，没有平安和消防方面，上岗培训与岗位技能没有记录;培训内容单一;欠缺培训教材;师资力量薄弱;培训后无效果评估与考核;对培训重视程度与本钱投入不够。9、绩效考核：无绩效考核制度与切实可行的绩效考核方案;停留在打印象分阶段，主要靠部门主任主管考核与人事行政调整;缺乏量化(KPI)指标考核标准;未采取360°评估与强制性分布法，不能真实反映个人工作能力与绩效。10、薪酬福利：没有健全、完整的薪酬福利制度，难以留住优秀人才。现在一般采取综合工资制：根本工资+浮开工资+加班+奖惩+补贴+全勤+福利。11、劳资关系：十五天考察期无薪与三个月协议试用期，及转正后只签订一年劳动合同，存在劳资风险;局部人员没签订劳动合同;易造成关键人员流失;离职面谈无记录与分析等，不利于管理改良。12、文件管理：文件格式不标准;文件保管没有统一标准：文件制度没有明确的奖惩、监督规定或奖惩范围太大，不利于制度执行;局部表格设计不合理：文件没有统一归属文控部门管理;书面文档与电脑文档管理混乱;过期文件与现有文件混用。13、人事资料：人事资料未及时输入电脑;人事档案未按要求统一管理;人员状况未作统计、分析，不利于管理改良与决策。14、行政后勤：1)出入管理：应加强内部员工与外来人员出入管理，确保平安保密措施。2)平安管理：加强平安意识宣导、平安知识培训及平安管制。3)保密管理：增强保密制度执行力度;与核心人员签订保密协议等。4)刷卡考勤：已经统一刷卡考勤;标准刷卡、请假、补休与考勤等制度。5)奖惩制度：奖少罚多，奖罚制度不明确，执行力度不够。6)办公用品：加强各部门易耗品控制力度及办公设备的定期维护、保养记录。7)食堂宿舍：食堂用具应每次消毒，人事行政部定期检查厨房平安、卫生;宿舍应指定负责人，加强水、电管理与卫生抽查、评比。8)总务后勤：及时检查、维修、补漏，确保水、电、机器及消防设备等正常运作。15、员工手册：员工手册现在停留在修订状态，它包括：企业文化、公司简介、公司开展历程、员工行为准那么、平安守那么、工作环境、考勤及奖惩等规定，对员工实际工作有一定的指导意义，初步方案9月完成。16、企业文化：企业文化培训、宣传不够;部门沟通不顺畅;制度执行不力;没有形成核心管理团队;企业文化表现形式单一等几个方面。二、8月份工作总结报告经过近一个月了解与实际工作，8月份主要作了以下几个方面的具体工作：1、完成人事行政总监及部门岗位职责：〔1〕负责公司组织架构设计和各部门各岗位职能汇编；〔2〕负责人力资源规划管理；工作总结与方案篇7半年时间已经过去，感谢公司领导给我提供磨练自己的时机，采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要的环节，我很感谢公司领导对我的信任和关心支持下，通过大半年的采购工作，使我懂的了很多道理，也积累了过去从未有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的差异和差距。了解到一个采购所具备的最根本的素质就是要具备良好的职业道德根底上，要保持对企业的忠诚，不带个人偏见，在考虑全部因素的根底上，从提供最正确价格的供给商处进行采购，坚持“同等质量比价格,同等价格比质量〞的工作原那么，坚持以诚信作为和行为的根底，不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识。在这里我想说，作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同而已，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最根本，在领导的提醒下，我及时的调整好心态和观念，改变了过去错误的意识采购和销售无多大联系，但凡与生产有关的一切事物，我都会积极配合！，一切以生产，销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的！1.对于零星采购的时效性没有把握好，时而出现一些特殊物料无法按时交货，需要加大供给市场的了解。2．与各部门的沟通不够多，需要加强。3．对于供给商的追款没有处理好，有时候让供给商打电话到领导那里去。工作总结与方案篇8尊敬的领导：您好！合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。人的一生就像城市中的公交车，会到达许许多多的驿站。每到达一个驿站，就意味着一个新的征程；每过一个驿站，就能带走很多珍贵的财富。时至今日，我仍然清晰地记得与赵组长的第一次谈话，短短的一席话，却给了我很深的印象，让我对我现在的工作有了充足的信心，记得拿破仑说过这样的一句话：“不想当元帅的士兵不是好士兵〞！这句话。听起来只是简简单单的一句话，但深思后觉得这句话有着深刻的哲理，也正是因为这句话使我改变了以前的工作态度，不在只是想找一份安稳的工作，平凡且碌碌无为地过一生。为了追求更大的进步，我怀着从零开始的心态和美好的希望，于20xx年9月19日参加了富士康科技集团鸿准事业群这样一个优秀的团队，开始了我的又一个新的征程。在工作中，我始终抱着虚心学习的态度，熟悉公司的企业文化，主动和同事沟通，希望能更快的融入这个优秀的团队中。在领导的悉心教导、同事的热心帮助和自身不懈地努力下，工作已逐步走上正轨。这段日子，是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了坎坷却美好的回忆。领导们给予了我足够的宽容、支持和帮助，同事们的善良朴实深深感染了我。我很庆幸，我融入了这样的一个集体，融入了这样一个温暖的大家庭。在以后的工作中需要改善的地方：一、加强与同事的沟通，营造团队协作气氛这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的关键。办公室工作偶尔会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。在以后的工作中，我一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通，在确保工作顺利进行的同时提高工作效率。二、从改造自己入手，适应企业生存环境我深知：德才兼备的人才是人才。进入公司的第一天，我就清楚地意识到自己已经是公司的一名员工，目前要做的，就是要通过努力工作来改造自己，以拓宽自身的知识结构，提高专业素质和道德修养。我相信，只要自己肯努力学，用心做，就一定不会辜负领导的期望！三、从细微工作入手，积极调整个人心态作为一名新员工，处事要低调，要在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。要坚持踏踏实实做人，认认真真做事，坚信细节决定成败。四、“业精于勤，荒于嬉〞在以后的工作中要不断加强学习，要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针，不断提高自身的工作能力和工作效率。五、锻炼胆识和毅力，提高解决实际问题的能力工作中要敢想敢做，在做好本职工作的同时，努力加强各方面能力的锻炼，将自己融入到xx事业中，以到达共同进步和双赢的目的。对公司的建议：工作对于一个人，应该用上孔子的一句话，那就是“在其位，谋其政〞。无论我们在哪个岗位上，都要想方设法把自己的本职工作做好。如果我们每一个人都把自己的工作做得圆满了，才能真正提高工作效率，为公司创造效益。拿百分量化考核工作为例，百分量化考核的宗旨是为了提高公司工期、质