暑假汽车实习报告4篇范文

暑假汽车实习报告4篇范文随着个人的素质不断提高，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要防止篇幅过长。则你真正懂得怎么写好报告吗？下列是小编收集整理的暑假汽车实习报告4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮忙。

暑假汽车实习报告篇1时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工工程的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.

品牌营销房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的剧烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套效劳和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。

诚信营销在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和恶感，让开发商失去口碑市场。另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻〞、在销售面积上“短斤少两〞、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可构想还能有效地吸引消费者。为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。20xx年3月，万科提出“磐石行动〞主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。

文化营销开发商把发明一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面，为了给孩子发明一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关怀周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大局部住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中，“书香门第〞，“学雅芳邻〞等就是打的文化营销的概念。

个性营销消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要规范。为此，开发商必须注意特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念，不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同，突出居住者个性，而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具格调，努力成为市场亮点。“惠园CP〞号称打造江城第一豪宅，其个性之宣扬，想让人不注意都难《《/p>环保营销随着环保意识的逐渐兴起，消费者已愈来愈关怀自己的居住环境，更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境爱护为经营理念，改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式，充沛考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等，为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的“梅南山居〞、“东湖林语〞等，通过强调楼盘周边自然环境的优美，推出了环保的营销概念。

暑假汽车实习报告篇220xx年1月21日至20xx年5月10日，我在上海群众汽车--奎屯销售效劳有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里，我对汽车维修效劳站的整车销售、零部件供给、售后效劳、维修以及信息反应等有了一定的了解和深刻体会。

上海群众汽车奎屯销售效劳有限公司是一个拥有上海群众定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：1552电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置8个规范工位充沛满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯粹的配件是上海群众系列车辆运行的平安保证。上海群众汽车奎屯销售效劳有限公司是一个大中型的四S店，销售效劳的车型有、桑塔纳3000、途安、帕萨特、高尔、波罗共五种车型。

一、实习目的

1。通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，稳固专业思想，激发学习热情。

2。切身了解奎屯汽车效劳市场现状

3。熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下根底。

4。通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、稳固和充实，培养分析、解决项目实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底。

5。维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充沛调动学生的主观能动性，深入细致地认真察看、实践，使自己的动手能力得到提高。

二、实习内容：

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。示例：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修效劳流程，流程如下：

〔一〕、汽车保养

汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

清洁汽车表面，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否合乎要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否合乎规范；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否合乎规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起动动员机后，观察仪表工作是否正常，倾听动员机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏〞现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

机油的作用主要是对动员机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……假设没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油规范是以“引擎运转时间〞来计算的。〔自估平均时速：公里/小时〕X〔100小时/矿物油—200小时/合成油〕=换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：

〔1〕．正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

〔2〕．选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，避免因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。

〔3〕．换油时要在动员机出于正常工作温度时关闭动员机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对动员机进行清洗以便彻底清洗掉动员机内的油泥和胶质。

〔4〕．更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以避免在安装时造成损坏。

〔5〕、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往动员机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在高低刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动动员机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油耗费过快，动员机运转阻力增加，燃油耗费增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看动员机机油液位，动员机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，〔手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看〕刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车车主看到车轮很扁，以为气压缺乏，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的规范，可查随车手册或驾驶员车门侧边的表明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原那么上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反馈，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，防止出现气阻，并能有效防止人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液〔气〕阀的损坏。

1、动员机火花塞的更换

虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。但如果长时间不更换火花塞，也会影响动员机工作及寿命。火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸动员机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到AutoZone或AutoParts等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购置和你汽车匹配的火花塞，然后向效劳生借用更换火花塞的工具便可自己更换。

汽车电子点火系统的故障检查及排除办法

汽车电子点火系统的故障检查，与传统触点式点火系统有许多相同之处。除了对点火线圈、火花塞、高压线、点火正时等进行检查外，还应检查点火器、点火传感器〔信号发生器〕以及连接导线等。

但是，在故障检查时还应注意下列几点：

〔1〕、在动员机启动和工作时，不要用手触摸点火线圈高压线和分电器等，以免受电击。

〔2〕、在检查点火系统电路故障时，不要用刮火的方式来检查电路的通断，这种做法容易损坏电子元器件，电路通断与否应该用万用表电阻挡来进行检查判断。

〔3〕、进行高压试火时，最好用绝缘的橡胶夹子夹任高压线来进行试验，直接用手接触高压线容易造成电击。另一防止电击的办法是：将高压导线插入一只备用火花塞，然后将火花塞外壳搭铁。从火花塞电极间隙察看是否跳火。

〔4〕、在点火开关接通的情况下，不要做连接或切断线路的操作，以免烧坏控制器中的电子器件。

〔5〕、在拆卸蓄电池时，必须确认点火开关和其他所有的用电设备及其开关都已关闭，才能进行拆卸。

〔6〕、安装蓄电池时，一定要辨清正负极，负极搭铁。千万不能接错，蓄电池极性与线夹的连接一定要牢固，否那么容易损坏电子设备。

〔7〕、在检查点火信号发生器曲轴位置传感器时应注意：

a、对于磁感应式的，在翻开分电器盖时注意不要让垫圈、螺钉之类的金属物掉入其内。在检查导磁转子与定子之间的间隙时，要使用无磁性厚薄规，并注意不要硬塞强拉。

b、对于光电式的，不要轻易翻开分电器盖子，假设确需翻开检查时，要注意防止尘土对发光二极管、光敏元件和遮光转子的污损。

c、在用干电池模拟点火信号检查电子点火控制时，测量动作要快，干电池连接的持续时间，一般不要超过5秒。

d、霍尔效应式电子点火系统，在检查维修时可能会产生高压放电现象，造成对人身和点火系统本身的意外损害，所以必须注意下列几点：

进行全体检查和维修前，应切断电源后，再按要求进行；

当使用外接电源供维修使用时，应严格限制其电压不大于16V。当电压到达16—16。5V时，接通时间不允许到达或超过1分钟；效应式电子点火系统的汽车被拖动时，应首先切断点火系统电源；点火线圈负接线柱不允许与电容相连；任何条件下，只允许使用阻值为1k欧姆的分火头，避免电磁干扰的1k欧姆阻尼电阻电缆不得用其他代替，火花塞插头电阻值应在1k一5k欧姆。

通过本次三个月的实习，发现了自己的缺乏之处，不足动手能力，希望这次回炉我的能力更进一步得到加强，实习对我是一种锻炼，让我认识到挣钱的不容易，我在实习期间，有好屡次晚上加班到两点，太累了，回来之后我发现我瘦了三公斤，以前在学校用的都是爸妈给的钱，现在出去了才发现父母是多么的不容易。父母为子女受了太多的累，吃了太多的苦，而我们做子女的有给了父母什么呢？我们每天都在耍，我们是多么的幼稚，我门还没有长大吗？不是。那我们为什么还要靠我们的父母来养我们呢？我们是否应该反省了，我不知道，我只知道我要反省。天行健，君子当自强不息。

暑假汽车实习报告篇3时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工工程的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.

有关营销

品牌营销房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的剧烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套效劳和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。

诚信营销

在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和恶感，让开发商失去口碑市场。另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻〞、在销售面积上“短斤少两〞、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可构想还能有效地吸引消费者。为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。20xx年3月，万科提出“磐石行动〞主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。

文化营销

开发商把发明一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面，为了给孩子发明一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关怀周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大局部住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中，“书香门第〞，“学雅芳邻〞等就是打的文化营销的概念。

个性营销

b消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要规范。为此，开发商必须注意特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念，不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同，突出居住者个性，而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具格调，努力成为市场亮点。“惠园CP〞号称打造江城第一豪宅，其个性之宣扬，想让人不注意都难《《/p>环保营销

随着环保意识的逐渐兴起，消费者已愈来愈关怀自己的居住环境，更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境爱护为经营理念，改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式，充沛考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等，为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的“梅南山居〞、“东湖林语〞等，通过强调楼盘周边自然环境的优美，推出了环保的营销概念。

关系营销其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。关系营销强调开发商必须完全从消费者的角度安顿经营策略，必须充沛研究消费者需求，努力加强与消费者的沟通。在万科的“磐石行动〞方案中，其中关于与消费者的关系，万科提出其质量不单单满足于国家的质量规范而要将消费者的要求作为自己的质量规范。

销售员的素质

任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要正视暂时的失败与挫折，并善于从中汲取经验教训，则成功终会向你招手。

办法：克服自卑心态的“百分比定律〞。

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元定单，则怎样对待前九次的失败与被拒绝呢？请记住：之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客所产生的结果，并不是第十名顾客才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感激对方让你赚了20元，只有这样，你才会认真的看待失败与成功。

1、信心的建立

强记楼盘资料

熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。

假定每位客户都会成交

销售员要对每一位到来的顾客假定都会购置，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。

配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于对方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会更好。

2、正确的心态

衡量得失

销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，示例：派发宣传单张，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有什么损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这外表的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有盘旋的余地，那就说明还有时机，销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

从客户的立场出发

“为什么这位客户要听我的推销演说？〞所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，分明自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的.距离。

大局部人对夸大的说法均会恶感

世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，假设对不关痛痒的缺乏作及时的补充和表明，做到自圆其说，并帮忙客人作比照，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

4、讨价还价的心态技巧

主动提出折扣是否是好的促销办法

这是一个不太好的促销办法，因为作为一手的楼盘，都是明码标价的，销

售员如一律放松折扣，那么客人就会“吃住上〞，不放松反而会促进成交，假设客人

到最后还是咬紧折扣，可适当放一个点，但不要让他感到容易，要做一场戏，示例打假，并一边打一边迫使客人实时取钱容许“落定〞，才给折扣，假设客人不够钱付定金，也不要轻易容许客人缺乏定也可以，再做一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的“落定〞。

有些戏是一定要做的，可减少“塌定〞情况和减少日后客人刁难事件。

暑假汽车实习报告篇4一、前言

随着我国经济的飞速开展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的开展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S〞店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90？以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

二、实习目的

作为一名汽车效劳项目专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和时机加入社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

三、实习单位简介

〔1〕实习时间和地点

20xx年5月份中旬；

湖南省长沙市中南汽车世界A01〔星沙收费站旁〕，湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯—飞驰〔中国〕汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更分明的了解汽车市场的现状，汽车的开展史，了解以后的实习环境。

〔2〕实习单位背景介绍

与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素质精良尽责。飞驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。飞驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善效劳质量，努力的在前进中。因为公司在开展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营飞驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。

〔3〕实习部门介绍

售后维修部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。

四、汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充沛挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充沛了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，防止多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、效劳等各方面的信息已充沛了解。

6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充沛的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约氛围。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8、售后跟踪：一旦汽车发售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

五、飞驰4S店效劳的主要内容

〔1〕4S店效劳流程

1、接待准备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用规范问候语言；恰当称说顾客。

3、环车检查：安装三件套；根本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客表明车辆的维修工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客表明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供给情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修工程；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有工程及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间：根据对维修工程所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

11、安顿顾客休息

〔2〕售后效劳工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维涵养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录〔详见“客户档案根本资料表〞〕。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究