月日克服团队协作的五种障碍培训

团队工作坊胡永翔2017年1月7日克服团队协作的五种障碍1.更好、更快地决策

2.施展每个人的能力和想法3.很少的办公室政治、模糊困惑、破坏性的冲突4.创造竞争优势5.每个人都开心战略营销财务制造技术最少的办公室政治最少的混乱高涨的士气高效率优秀员工的低流失率咨询公司老板商业畅销书作家商业演说家PatrickLencioni兰西奥尼TheTableGroup团队协作领导力组织健康11本书建立一支领导团队克服团队协作的五种障碍提升团队的凝聚力和工作绩效更好、更快地决策施展每个人的能力和想法很少的办公室政治、模糊困惑、破坏性的冲突创造竞争优势每个人都开心SECONDEditionTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMSTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMLEADERS团队·工作坊团队领导者·工作坊1/2天的目标

理解团队协作的五种障碍

认识我的团队，了解我的团队协作现状学习在我的团队中应用《克服团队协作的五种障碍》的基本路径找到提升团队凝聚力和工作绩效的关键行动团队协作的五种障碍团队协作现状测评：我们在哪里？将要去哪里？第一模块：建立信任第二模块：掌控冲突第三模块：明确承诺第四模块：共担责任第五模块：关注结果总结关键行动团队协作的五大障碍模型——PatrickLencioni忽视结果INATTENTIONTORESULTS逃避责任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承诺LACKOFCOMMITMENT惧怕冲突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST忽视结果INATTENTIONTORESULTS逃避责任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承诺LACKOFCOMMITMENT惧怕冲突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST相互客套一团和气模棱两可事不关己突出自我团队协作的五五大障碍模型——PatrickLencioni克服团队协作作的五种障碍碍关注结果FOCUSINGONRESULTS共担责任EMBRACINGACCOUNTABILITY明确承诺ACHIEVINGCOMMITMENT掌控冲突MASTERINGCONFLICT建立信任BUILDINGTRUST关注结果共担责任明确承诺掌控冲突建立信任关注集体的总总结果责任,是勇于指出他他人的不足团队成功需要要专注于目标标情感上认同,内容上澄清围绕团队重大大问题毫无保保留地争论建立基于弱点点的信任团队协作强强大而珍贵TheFiveDysfunctionsofaTeam我的团队篮球队高尔夫球队PatrickLencioni：团队团队是由一小小群人组成，，有着相同的目目标，为实现目标负负有同样的责责任，团队成员乐意意为了集体更更大的利益做好自我管理理团队协作现状状测评TeamAssessment38个行为描述，对照自己团团队的真实表表现，按符合合的程度快速打分：1分→从不不2分→很少少3分→有时时候是4分→通常常是这样5分→我们们一贯是这样样__________建立信任__________掌控冲突__________明确承诺__________共担责任__________关注结果团队协作现状状测评TeamAssessment线索！我们在哪里？？我们该向哪里里去？建立一支高凝凝聚力的领导导团队建立信任掌控冲突明确承诺共担责任关注结果2015年4月3.133.113.372.883.142016年3月3.583.183.873.683.64我的团队协作作现状，做得得好的方面是是什么？需要要改进的方面面是什么？关于我自身的的领导力，从从这个报告当当中有什么观观察和发现？？团队领导者工工作坊的目标标团队协作的五五种障碍团队协作现状状测评：我们在哪里？？将要去哪里里？第一模块：建建立信任第二模块：掌掌控冲突第三模块：明明确承诺第四模块：共共担责任第五模块：关关注结果总结与行动发展团队队协作作并不需需要多多么高超超的智智慧或大大师般般的技巧巧，需要要的是勇气和坚持。——PatrickLencioni模块一建立信任BuildingTrust团队信信任是是基于弱弱点的的信任任不必过过于小小心或或彼此此客气气不刻意意隐瞒瞒自己己的弱弱点，，也就就不用用浪费费时间间于……团队信信任是是基于于弱点点的信信任团队信信任与与我们们不害害怕暴暴露自己的的缺点、、不足足及担担忧有关，，与我们们能够够放下戒戒备、、放下下骄傲傲和恐恐惧有关个人经经历练练习1、你是是在哪哪里长长大的的？2、你有有几个个兄弟弟姐妹妹？你你排行行第几几？3、童年时时，你你曾经经历过过的最最困难难、最最重要要，或者最最特别别的挑挑战是是什么么？Whatelse信任是是团队队的核核心当我们们彼此此坦陈陈：脆脆弱、、专业业上的的缺陷陷、人人际交交往时时的弱弱点、、工作作中的的过错错，当当团队队成员员相互互提醒醒和帮帮助……团队信信任能能让我我们把把精力力放在在手头头的工工作上上，而而不是是总想想着自自我维维护、、掩饰饰与面面具。。信任是是团队队协作作的基基础。。团队队信任任是基基于弱弱点的的信任任，示示人以以真。。团队信信任与与我们们不害害怕暴暴露自自己的的弱点点和不不足有有关，，与我我们能能够放放下恐恐惧和和骄傲傲有关关；还还与我我们能能否少少犯基基本归归因错错误有有关。。基于弱弱点的的信任任很不不容易易做到到，因因为我我们都都有自自我维维护的的本能能。建立团团队信信任，，重要要的不不是靠靠时间间，而而是勇勇气。。第一模模块：：建立立信任任，其其原则则和工工具方方法能能够说说明我我们加加速建建立团团队信信任、、在较较短的的时间间里提提升团团队信信任度度。做：个个人经经历练练习，，个人人行为为描述述，示示人以以真……在一起起，闲闲聊……（一））建立立信任任______1.大家能能够承承认自自己犯犯的错错误______6.我们彼彼此之之间了了解各各自的的弱点点______10.我们会会毫不不犹豫豫地向向其他他成员员寻求求帮助助______13.我们能能够就就自己己的本本职工工作向向其他他成员员征求求建议议______17.我们彼彼此了了解，，擅于于发挥挥各自自的技技能与与专长长______22.团队成成员愿愿意向向其他他成员员道歉歉______32.我们彼彼此真真诚地地相处处，而而不是是互相相防备备______33.我们可可以很很舒服服地谈谈论彼彼此的的个人人生活活模块二二掌控冲冲突MasteringConflict缺乏信信任的的团队队冲突突缺乏信信任的的团队队的争争吵通通常是是破坏坏性的的，因因为他他们会会带着着评判判、骄骄傲、、自满满和争争斗的的成份份。缺乏信信任的的人之之间出出现激激烈的的争论论，谁谁都想想赢。。他们通通常不不会倾倾听别别人的的看法法，并并重新新考虑虑自己己的观观点。。他们会会琢磨磨出如如何操操纵谈谈话，，并对对己有有利的的方法法。更糟糕糕的是是，当当面不不吵，，背后后乱搞搞。案例研研讨：：“点点点头头而已已”的的代价价一家制制药公公司的的销售售额最最近在在下滑滑，而而支出出在增增加。。在一一次管管理层层会议议上，，CEO决定为为了控控制成成本，，宣布布“差差旅标标准和和差旅旅报销销的7条新规规定””，这这对于于经常常出差差和进进行长长途旅旅行的的人来来说似似乎不不太容容易做做到。。和往往常一一样，，高管管团队队中不不流行行争论论，高高管们们只是是点点点头表表示““知道道了””，这这是CEO非常乐乐意接接受的的会议议惯例例。参加这这次会会议的的高管管当中中，有有一半半的人人回到到他们们的团团队之之后下下达了了这一一不受受欢迎迎的7条新规规定，，要求求团队队成员员大幅幅缩减减差旅旅支出出；而而另一一半高高管则则告诉诉他们们的员员工不不用把把这些些新规规定当当回事事。当当公司司里的的人开开始注注意到到不同同部门门的出出差待待遇存存在很很大不不同时时，愤愤怒和和沮丧丧爆发发了。。兑现承承诺的的部门门的员员工对对他们们的领领导感感到不不满，，因为为领导导要求求他们们遵守守比其其他部部门更更严、、更难难以执执行的的标准准。兑兑现承承诺的的部门门领导导对忽忽视承承诺的的部门门领导导很生生气。。团队冲冲突一旦团团队开开始建建立信信任，，积极极的冲冲突就就随之之而来来团队冲冲突：：成员可可以围绕团团队的的重大大问题题和决决策，，进行热情、、毫无无保留留的争论论没有信信任，，团队队不可可能出出现真真实的的、有有创造造性的的思想想冲突突。但即使使建立立了团团队信信任，，面对对冲突突，团团队也也会遇遇到困困难。。回避冲冲突表面和和谐恶性冲冲突个人攻攻击破坏性性建设性性理想冲冲突点点作为团团队领领导者者：Real-timepermission实时批批准Miningforconflict发掘冲冲突Conflictnorm冲突契契约团队冲冲突契契约人在心心在集中精精神，，参与与讨论论沉默=不同意说出来，，才体现现出你的的价值不沉默，，不回避避，不推推诿不装胡涂涂，不说说风凉话话如果觉得得大家这这是在浪浪费时间间，立即即提出有话当面面说，不不在背后后议论跟谁有问问题就跟跟谁说，，别绕弯弯子当面讲，，不在背背后议论论别瞎猜，，也别假假设别人人的想法法，去问问清楚说出真实实的想法法，不怕怕冒犯别别人关注问题题，关注注下一步步扛住骂，，耐住撕撕，多问问一句准时开会会直接打脸脸，敢于于撕逼先发言有有饮料，，后发言言写纪要要冲突不舒舒服，但但必需冲突到不不舒服，，才有用用坦率，直直接表达感受受尊重人，，解决事事经常集体体读一读读《冲突契约约》冲突之后后，微笑笑和拥抱抱有信任，，才能有有极限沟沟通（二）冲冲突______2.我们在讨讨论问题题时，富富有激情情、直抒抒己见______4.我们的会会议有趣趣、引人人入胜（（不沉闷闷、不乏乏味）______5.我们能把把最重要要、最困困难的议议题拿到到桌面上上来讨论论______7.即使知道道自己的的观点可可能会引引起争议议，我们们也会讲讲出来______12.讨论问题题时，对对某位成成员说的的结论或或观点，，其他成成员会立立即发问问______18.团队开会会讨论问问题时，，会征求求彼此的的意见______23.即使持有有不受欢欢迎的意意见，也也能够跟跟大家沟沟通______27.当争议发发生时，，团队能能够面对对争议、、处理争争议，然然后再进进入下一一个议题题模块三明确承诺诺AchievingCommitment能够投身身于积极极的冲突突，就为大家家执行团团队的决决定提供供了基础础团队承诺诺disagreeandcommit我们发现现，在团团队中，，成员们们在充分分表达和和争论之之后，虽虽然结论论可能与与个人一一开始的的意见不不一致，，但仍然然会承诺诺支持和和坚决执执行为什么?兑现承诺诺认同Buyin：对人，，情感上上的支持和和忠诚澄清Clarity：对事，，内容上上问清楚楚、讲清清楚承诺，只只有在成成员认同同了你、、也理解解了要执执行什么么的时候候，才能能兑现“从来都都不喜欢欢也不愿愿意接受受！”一家公司司的信息息技术部部门的管管理团队队召开了了一次会会议，以以制定出出部门的的核心目目标和工工作价值值观。会会议结束束时，不不少人认认为讨论论的内容容还需要要进一步步明确，，然后才才能向整整个部门门传达。。部门管理理团队承承诺再开开一次会会，以消消除意见见分歧。。但是团团队没能能抽出时时间来做做这件事事，而是是直接召召开了一一次部门门全体会会议，向向50多名员工工推出新新的目标标和价值值观。在这次全全体会议议上，管管理团队队的一位位分管负负责人开开始做陈陈述，他他的陈述述很快就就遭到了了反对，，遗憾的的是，这这些反对对不是来来自50多名员工工，而是是来自管管理团队队中的一一员，这这个人大大声说他他从来都都不喜欢欢也不愿愿意接受受这些目目标和价价值观。。会场上的的人都目目瞪口呆呆，部门门管理团团队在员员工面前前“看上上去很二二、很可可笑”，，部门负负责人坦坦言：我我们都无无法达成成共识，，却在这这里要求求全体下下属目标标一致、、步调一一致！作为团队队领导者者：阐明决定定做出承诺诺逐级沟通通明确承诺诺：团队的成成功需要要专注于于集体的目目标主题目标标Thematicgoal主题目标标是整个个团队在在给定的的时间内内最优先先要完成成的目标标。团队的主主题目标标只有一一个通常跨期期为3-6个月主题目标标是定性性的通常是用用一句话话来形容容想完成成某件事事的愿望望，将大大家团结结在一起起并行动动起来，，有激发发和鼓动动性适用于团团队的每每一位成成员主题目标标事项1事项2事项1事项2事项1事项2事项3事项1事项2事项1事项2分解目标标1分解目标标2分解目标标3分解目标标4分解目标标5练习：主主题目标标如果大家家就是这这家轮胎胎公司的的高管团团队，想想一想：：现在最最应该做做什么？？主题目目标和决决定性目目标分别别是什么么……有一家轮轮胎的制制造商，，媒体曝曝光了一一桩交通通事故，，事故中中有人员员伤亡，，经过调调查：事事故的原原因是轮轮胎的质质量存在在缺陷，，事故中中的轮胎胎就是这这家公司司生产的的，这一一曝光使使得这家家公司陷陷入了严严重的质质量和声声誉危机机……力挽狂澜澜重树公司司的质量量声誉品质召回回媒体公关关客户关系系员工士气气诉讼调解解在未来的的？个月里，，你的团队队的主题题目标？？一群聪明明的人如如何“承诺”，需要先先有情感感认同和和内容澄澄清认同并不不要求全全体一致致同意。。卓越团团队的成成员们明明白，即即使互相相之间存存在不同同意见，，也可以以对某个个决议做做出承诺诺大多数人人并不真真的需要要让自己己的意见见被采纳纳，才会会认同某某一项决决定。他他他们需需要的是是自己的的意见被被听到、、被理解解、被重重视、被被纳入到到最终的的决策当当中去作为团队队的领导导者，如如果你能能让每个个成员的的意见都都充分地地表达出出来，你你就有权权做出最最终的决决定，并并期待大大家随后后会付诸诸行动第三模确确承诺，，其原则则和工具具方法不不仅是行行之有效效的会议议决策流流程，更更可以说说明团队队找到“目前最重重要的事事是什么么”我们每个个人正在在做的事事情，符符合主题题目标吗吗？在我我们的定定期工作作例会上上，我们们会紧盯盯主题目目标的进进度吗？？（三）承承诺______11.我们的会会议结束束时大家家都确信信：每个个人都会会履行会会议的决决定______19.我们的会会议以达达成明确确、具体体的决议议结束，，大家随随后付诸诸行动______24.我们清楚楚团队共共同的目目标方向向和工作作优先级级______28.团队一直直围绕着着共同的的目标团团结在一一起______30.团队决策策果断,即使在信信息不十十分完全全的情况况下也是是______34.团队能够够坚持自自己所做做出的决决定______38.即使一开开始个人人有不同同意见,也会支持持最终的的集体决决定模块四共担责任任EmbracingAccountability怎样定义义团队里里的“责责任”？？当成员没没有按团团队的决决定做事事时，大家自愿愿地互相相提醒，，而不是由由团队领领导者一一个人负负责克服不愿愿意给他他人批评评意见、、听到批评评意见心心里不舒舒服的习习惯团队中，，给你压压力、批批评的同同事是你最好好的朋友友！团队有效效性练习习做一次自自我剖析析：我的的哪些行行为影响响着团队队的协作作和业绩绩：我有哪些些行为，，对团队队的成功功做出了了贡献？？我有哪些些行为，，拖了团团队成功功的后腿腿？哪一项行行为，是是我决心心要立即即改正的的？作为团队队的领导导者，为为了提高高整个团团队共担担责任，，我需要要做些什什么？共担责任任，就是是勇于指指出团队队成员的的不足，，这需要要我们克克服不愿愿意给他他人提出出尖锐批批评的天天性。要保持团团队高效效工作，，平级的的同事之之间相互互施加的的压力、、害怕辜辜负同事事的期望望比很多多的考核核指针、、流程制制度更能能促进团团队成员员努力地地工作。。优秀的团团队善于于通过共共担责任任来促进进彼此的的关系，，彼此尊尊重，相相互抱有有很高的的期待。。这当然不不是说团团队领导导者可以以卸下责责任不管管了，在在强调责责任感的的团队文文化里，，领导者者必须有有能力面面对棘手手的问题题，及时时介入、、直面和和解决问问题、做做出最终终的裁决决是领导导者的责责任。平等地相相互负责责，团队队要通过过定期回回顾计分分板，在在定期的的团队会会议上评评估目标标任务的的进展情情况第四模块块：共担担责任，，帮助我我们学习习如何直直接指出出同事为为团队做做出的贡贡献，以以及需要要改进的的不足之之处，而而且这样样做不会会造成彼彼此的隔隔阂和紧紧张。（四四））责责任任______8.如果果某某位位成成员员的的工工作作低低效效,其他他成成员员就就会会向向他他指指出出来来______16.如果果某某位位成成员员在在本本职职工工作作上上出出现现问问题题，，与与他他平平级级的的其其他他成成员员会会迅迅速速向向他他指指出出______20.对某某位位成成员员目目前前的的工工作作思思路路和和方方法法，，其其他他成成员员可可以以向向他他询询问问______21.如果果某某位位成成员员的的业业绩绩落落后后，，团团队队会会让让其其感感受受到到压压力力和和改改进进的的期期待待______26.我们们每每个个人人都都信信奉奉着着一一致致的的高高标标准准______35.团队队成成员员一一贯贯能能够够兑兑现现约约定定和和承承诺诺______36.团队队成成员员能能够够自自动动自自发发地地向向其其他他成成员员提提出出建建设设性性的的回回馈馈和和建建议议模块块五五关注注结结果果FocusingonResults团队队的的成成功功一直直关关注注正正确确的的团团队队方方向向和目目标标优优先先级级，，不被被其其他他事事务务分分散散精精力力力挽挽狂狂澜澜重树树公公司司的的质质量量声声誉誉事项项1事项项2事项项1事项项2事项项1事项项2事项项3事项项1事项项2事项项1事项项2品质质召召回回媒体体公公关关客户户关关系系员工工士士气气诉讼讼调调解解团队队计计分分板板关注注结结果果的的重重要要行行动动：：开开好好会会议议1、积极极地地思思想想交交锋锋2、设定会会议的类类型每日报道道会：5-15分钟，交交换信息息每周战术术例会：：45-90分钟，日日常管理理中最有有价值的的例会每月战略略研讨会会：2-4小时，解解决关键键难题季度业务务回顾会会议：1-2天，全新新的视角角和集体体能量我们都有有一个强强烈的天天性，关关注自己己远超过过关注他他人，即即使是对对自己家家人或对对自己的的团队也也不例外外。第五模块块：关注注结果，，会说明明我们建建立目标标跟踪系系统，明明确团队队的目标标、每位位成员所所担负的的任务、、每位成成员的进进展，可可视化地地公布出出来，以以保持团团队一直直专注于于集体的的方向和和目标优优先级。。衡量一个个团队是是否优秀秀的真实实尺度，，就是看看团队是是否实现现了自己己之前所所设定的的目标。。团队成功功的要诀诀，是大大家抱团团、追求求集体的的更大利利益。（五）结结果______3.我们能快快速地指指出其他他成员的的贡献与与成绩______9.我们这支支团队拥拥有高绩绩效的赞赞誉______14.当团队的的目标没没有实现现时，每每个人都都会担起起责任、、提升团团队的整整体表现现______15.为了团队队的整体体利益,成员愿意意牺牲自自己局部部的利益益______25.我们对自自己所做做出的贡贡献,在争取荣荣誉方面面比较谦谦虚______29.团队总是是能够实实现自己己所设定定的目标标______31.相对于个个人的成成就，团团队成员员更看重重集体的的成功______37.团队成员员对自己己的头衔衔和职位位不是很很看重总结与行动总结与行行动在我自己己领导的的团队当当中，如何提提升团队队的凝聚聚力和工工作绩效效？如何何克服五五种障碍碍？具体体的策略略和计划划是什么么：忽视结果果→关关注结结果逃避责任任→共共担责责任缺乏承诺诺→明明确承承诺惧怕冲突突→掌掌控冲冲突缺少信任→→建立立信任团队协作作并非是是一种美美德，而是一种种选择，，战略上上的选择择——PatrickLencioni团队协作作，知易易行难。。建立起一一支团队队是一个个过程，，要求有有超凡的的自律、、勇气和和坚持。。一支团队队能否凝凝聚在一一起，关关键在于于团队的的领导者者。团队领导导者必须须积极主主动、坚坚韧不拔拔地推动动整个团团队，如果只是是叫叫好好、做些些有名无无实的花花架子是是绝对不不行的。。建立起一一支团队队，没有有可能一一蹴而就就。对于那些些真正下下了功夫夫、一步步一个脚脚印向前前迈进的的团队来来说，切实的成成果很快快就能看看见。如如果你和和你的团团队能够够许下这这一承诺诺，就一定能能从团队队协作当当中得到到持续的的、丰厚厚的回报报。祝你和你你的团队队伙伴们们团结、、高效！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2023/1/12023/1/1Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/12023/1/12023/1/11/1/20232:11:42PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2023/1/12023/1/12023/1/1Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2023/1/12023/1/12023/1/1Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2023/1/12023/1/12023/1/12023/1/11/1/202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20232023/1/12023/1/12023/1/115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/12023/1/12023/1/11/1/202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/12023/1/101January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2023/1/12023/1/12023/1/12023/1/19、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2023/1/12023/1/1Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2023/1/12023/1/12023/1/11/1/20232:11:42PM