班组长能力提升系列

会计学1班组长能力提升系列第1页/共41页一线班组长的困惑？：1、员工请假频繁，自己如何审批？2、零部件质量问题层出不穷，该如何处置和解决？3、设备故障频发，何处下手？4、手下员工技能水平很差，该如何培训？5、……第2页/共41页第3页/共41页培训对象：班组长及基层管理人员培训方式：授课、讨论互动培训形式：企业内训培训时间：2小时第4页/共41页课程内容班组创新管理1班组培训工作2班组创新管理概述常用的创新思维与技法班组管理创新发展趋势班组培训与企业培训班组培训的内容和方法班组长与班组培训工作第5页/共41页1.班组创新管理基本含义

（1）通过对管理方法、生产技能等相关行为的创新，促进班组建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活动过程即班组创新管理。员工创新管理生产方法创新生产技术技能应用创新培训管理创新信息和时间管理创新

班组创新管理1班组创新管理概述第6页/共41页2.班组创新管理的意义与

（1）班组创新是企业创新的

（2）班组创新可以提升班组的活力和创造力（3）班组创新是职工个人利益得以保障和提高的有效手段（4）班组创新可以提升企业竞争力，促进企业发展

班组创新管理概述第7页/共41页

3.班组创新管理的关键要素

（1）要有创新理念或创新思维（2）要敢于探索，大胆实践（3）班组的创新综合素质能力（两方面）

●班组内部群体的基本素质和要求

●班组长本身的素质（4）争取领导的支持或认可（5）培育创新管理制度与环境

●社会相关环境因素影响

●企业自身因为的影响班组创新管理概述第8页/共41页班组创新管理概述4.班组创新管理的主要方式

（1）按变革的幅度划分●渐进式创新●突变时创新●开拓性创新

（2）按自主性程度划分

●跟随式创新●自主式创新第9页/共41页常用的创新思维与技法

1.班组创新思维常用方式

（1）发散思维（2）集中思维（3）逆向思维（4）侧向思维（5）模仿思维第10页/共41页案例分享---集中思维

某高级公寓，早晚高峰时段电梯十分繁忙，电梯大厅里经常拥挤着等候电梯的人，乘客因拥挤、焦急、烦躁，发牢骚现象时有发生。针对这一问题，公寓经理向全体职员征求解决问题之良策。征求意见表发到每位员工手里，请他们献计献策，以求解决或缓解问题之计。表格收回后经归纳共有如下一些建议：1实行乘梯收费。2实行单日双日隔层停梯制。3提高电梯速度。4实行仅限老、幼、病、残乘用。5减速，减慢到比爬楼还慢。6尽量超载。7停用。8在电梯大厅办展览，吸引乘客注意力。9在大厅放置沙发、电视机、杂志、报纸、玩具等，转移乘客注意力，安定情绪。10以文字形式宣传爬楼对身体健康的益处。

案例分享第11页/共41页上述方案设想，经整理归纳后上报高层领导。领导层研究讨论后，依据现实条件或可能性选择了其中8、9、10三项措施。实施后证明，这些措施确实取得较好效果。这是一个较典型的运用发散思维和集中思维解决问题的例子。首先是请员工体合理化建议，运用的是发散思维，尔后对方案逐一分析、论证，最终确定解决方案，这一过程运用的是集中思维方式。这也就是一个去粗取精，直至找到解决问题最佳方案的过程。案例分享---结论和分析第12页/共41页案例分享---逆向思维

晶体管的发明曾引起了一场世界电子革命。这其中的逆向思维起了很大的作用。20世纪50年代，世界各国都在研究制造晶体管的原料-锗。其中关键问题是如何将锗元素提炼得很纯，其电子性能才更有保证。日本的一位科学家在提高晶体管锗纯度试验中，一直沿用“排除杂质”的思路，经多次试验，效果并不理想，不管怎么小心操作，总免不了混入一些杂质。后来他的助手大胆提出，能不能试验一下相反的作法—加进一些杂质呢？后来实验研究，将锗的纯度随杂质含量增加而降到原来的一半时，一种极为优异的半导体材料诞生了。

从上述事例中我们可以看出，正确地运用逆向思维，往往能产生出许多新的想法，以开阔人的思路和视野，从而取得超越常规的意外收获。有不少创新成果的出现应用，就是逆向分析认识的结果。逆向思维现在我国已遍地开花。如已普遍采用的反季节蔬菜种植，反季节销售（夏天卖羽绒服）和电子产品的反向开发。又如彩电业，一方面彩电生产，屏幕越做越大，而另一些人却在研究如何把屏幕越做越小。第13页/共41页案例分享---模仿思维

20世纪80年代末，胜利石油管理局为提高基层生产机构的管理水平，经过多方考察、研究，认为当时的胜利采油厂采油二十二队，在管理制度、管理方式上具有自身一套行之有效的经验，有力地促进了本队生产和各方面的工作。于是，在管理局系统全面推行学习“胜采二十二队”管理模式的活动。在这种形势子下，胜利石油管理局系统的采油队，纷纷到“胜采二十二队”学习、取经，并借鉴其管理方面的先进经验，制定本队的新型管理模式，涌现出了一批“胜采二十二队”的优秀采油队，极大推动了油田管理的科学化，促进了生产的发展。

当今时代，创新意识和理念已经深入地扎根于各个行业、领域。不断创新是工作的一种发展趋势。班组长在提高自己创新思维能力的同时，也应注意做到向组员传授和倡导创新思维，引导他们与组织发展保持同步，这才是创新管理要求的结果和应有的成效。第14页/共41页常用的创新思维与技法2.创新技法应用

（1）头脑风暴法（2）5W2H法，又称设问创新法（3）“四则运算法”第15页/共41页案例分享---头脑风暴法

有一年美国某地下了一场大雪，高压输电线上和高压磁瓶上挂了不少积雪和冰挂，这是一种严重不安全因素，很容易造成供电事故。为解决此问题，供电部门召开了智力激励会，请各方面专家出谋献策，以求解决困境。第一轮会议大家提出了各种各样的设想，如用火烧、鞭炮崩、火焰喷射、木棍打、扫帚扫等。就此主持人又另请一组人员召开第二轮会议，在上次会议基础上又提出如下想法：用直升机吊着人扫，用直升机吹、用直升机装上发热器吹、用直升机旋风加热产生的热风吹。最后经归纳总结，高层决策。决定通过改装直升机螺旋桨，并在机舱内安装加热装置，使旋风较集中，直升机所到之处使空气加热，以清除输电线路的积雪和冰挂。后此方案经技术上进一步论证并具体完善，形成了一种除冰雪的新方法。第16页/共41页班组管理创新发展趋势1.企业组织管理结构变化趋势

（1）传统企业生产管理结构变化趋势

●机构精简实行扁平化管理趋势●主辅分离，强化协作采用社会资源共享的方式，减轻企业负担●用工多元化，基础人员结构复杂化，短期行为矛盾突出，要求企业必须用新的企业文化和管理理念予以引导●传统刚性组织结构向软管理发展，基层组织（或班组）向综合化、宽泛化、扁平化、规范化方向发展

（2）现代企业生产管理的基础组织形式●部分企业采用传统组织结构，但内涵发生较大变化●柔性组织与虚拟组织兴起●大企业的柔性化生产与中小企业的柔性组织结构比例提高第17页/共41页2.企业技术技能的发展趋势

（1）新技术的发展异常迅速（2）现代企业需要现代技能的支持班组管理创新发展趋势3.现代企业基层班组变化趋势（1）现代企业基层班组变化趋势●职能结构区域化●管理重心下移，基层管理责权加重●柔性班组出现●虚拟化、网络化班组成为现实（2）现代企业班组管理的内涵、方法内涵：培训工作将成为班组管理的重要内容班组长的地位提高，职责作用越来越强班组或基层组织形式多样化、复杂化趋向、方法：传统组织管理由静态管理向动态变化方向发展班组职能加重，工作节奏普遍加快，班组管理讲人情味，实行人本关成为管理者的共识和基本管理手段创建学习型组织、学习型团队是企业文化建设和企业发展的重要内容，也是解决克服各种问题，应变环境的最有力的措施第18页/共41页班组培训工作2班组培训与企业培训

1.班组培训的意义

（1）对企业发展的意义（2）对班组建设的意义第19页/共41页2.班组培训的作用

（1）班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障（2）班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障（3）班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果（4）班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用（5）班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展

第20页/共41页班组培训的内容和方法1.班组培训的内容与形式（1）班组培训的内容●生产技能培训●规章制度培训●安全培训●应急问题能力培训●创新能力培训（2）班组培训的基本形式●经验传授式培训●经验交流式培训●问题针对式培训●“送出去，请进来”式培训

第21页/共41页（1）班组培训的内容●生产技能培训按照岗位技能标准要求，结合岗位工作需要，对班组全体人员进行专业技能、技巧的训练。培训以岗位实际操作技能和技术问题为重点，同时，也要注意对新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练。●规章制度培训无论什么样的组织，为了使工作顺利高效地开展，都会制定很多的规章制度。其目的是让员工知道他们到底能做什么、避免做什么、不能做什么。班组作为企业的基层管理组织，要按照企业要求，针对工作的实际，向全体人员进行规章制度培训，以提高员工素质、规范员工行为，保证操作科学、生产顺利。●安全培训在企业生产经营(工作)中，应时刻把安全工作放在极其重要的位置。作为直接关乎安全生产的班组，更要把安全教育培训放在所有工作的首位。安全培训的主要内容是，国家安全生产方面的相关法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，培养职工遵章守法、安全无小事和安全就是生命的意识。第22页/共41页●应急问题能力培训在班组生产过程中，经常会遇到一些生产经营(工作)或技术上、现场、现实问题，这些问题必须即时得到解决，否则生产经营(工作)任务就会受到影响，即时、应急解决问题的能力，是班组培训的重中之重。在班组生产经营(工作)过程中，发现问题，要有意识的在解决问题时组织现场培训，教给职工如何解决和处理，并使其掌握处理类似问题的基本方法或思路。●创新能力培训创新是班组工作适应企业发展需要的重要途径，也是班组培训工作的重要内容。班组创新主要体现在生产经营(工作)过程中的细节方面，如技术方面的小改小革，管理方面的合理化建议。培育职工要用创新思维的方式去看待平时的工作，用创新的方式去开展工作和解决实际问题，以达到培养职工创新工作能力的目的。第23页/共41页（2）班组培训的基本形式班组培训的最大特点是灵活多样、针对性强，本着“缺什么、补什么，干什么、学什么”的原则进行。据此，结合实际总结出以下几种主要形式。●经验传授式培训通常指在班组工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老师傅，带若干名新到工作岗位的青年工人，采取边工作、边传授的形式开展培训。经验传授式也称师徒培训式。目前，企业又创造了岗位导师制培训，突破了传统的师徒培训方式，使培训更加有效。●经验交流式培训班组员工就生产、工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动。通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划地进行交流，或通过组织开展岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，员工之间进行的交流。第24页/共41页●问题针对式培训问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着生产过程中出现的具体问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使其掌握处理问题的一般方法，可以通过组织相关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的方法；二是纠正生产中(工作)的错误，包括员工长期形成的不规范操作行为，以及某一具体的错误操作方式，通过纠正既指出错误的危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，对长期形成的不良工作习惯，则可采取先记录、分析、分类，然后寻找适当时机、适当场合予以纠正，从而起到良好的效果。●“送出去，请进来”式培训通常指班组将其成员送到厂里参加统一组织的集中培训；或根据某一工作的要求，以及班组培训计划的具体安排，邀请厂内，甚至厂外的有关专家到班组来进行专题或专项技术培训。第25页/共41页前面从组织管理的角度讲了班组培训的四类基本模式，每一种模式都要有具体的方法作支撑，才能得以运行。班组培训的基本方法大致有以下几种。2.班组培训的基本方法1.讲授法通常是“送出去，请进来’’式培训常用的一种具体培训方法。组织班组成员参加科技讲座和有关技术讲座，普及科学技术知识，促进班组成员技术素质的提高。2.技能示范法。具体像组织先进技术表演，请本班组或外单位同工种技术能手现场表演先进操作技术，给其他成员示范，老师傅给青年工人作操作示范，以及纠正错误时所进行的示范性演示等都属于技能示范法。第26页/共41页3.边干边教法。主要用于经验传授式培训和师徒培训。通过干中学、学中干，导师带徒工，先进带落后，老工带新工等。边干边教、边干边学，是发挥班组培训主阵地的优势所在，也是岗位成才的主要方式。案例：某企业建立基层班组专业技术带头人(兼职培训师)机制，开展传、帮、带工作。基层班组专业技术带头人(兼职培训师)任期内至少带好一个“徒弟”，并使其通过企业组织的业务技能综合考试、考核。4.实战模拟法是问题针对式培训中常用的具体方法。实战模拟就是设定一种特定培训目标，或生产经营(工作)中出现的问题，或生产经营(工作)中新技术技能应用等，培训组织者让受训者按照培训的要求，模拟生产经营(工作)的真实性进行运作。这种模拟培训旨在让受训者身临其境，有真实的感觉，突出培训的实践性。第27页/共41页5.技能比赛及岗位练兵法。岗位技能比赛可以检验员工操作技能水平，可以使班组成员很好地交流工作经验，并形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，提高班组成员学习岗位技能的积极性。这是经验交流式培训常用的一种方法。岗位技能比赛建立在日常的班组岗位练兵基础上，岗位练兵活动是促使员工在生产、工作岗位上迅速提高技术水平的有效手段。通过基本理论的测试和实际技能的演练，达到提高基本功的目的。通常做法是，由车间、专业技术人员和其他管理人员，结合生产装置或现场实际，给班组操作人员出数十道或几百道关于安全生产、工艺操作、设备维护以及厂规厂纪等方面的试题放在班组的“练兵题库”内，班组人员可以随时学习交流，达到岗位练兵的目的。6.专题培训法班组可以结合生产实际，组织“一事一题”的专题培训。每次选择一两个生产中遇到的问题，召开技术研讨会，大家共同讨论、消化、提高，也可以请行业内的专家就某一个问题来班组讲课，每次力求解决一个问题。专题培训法属于问题针对式培训常用的方法。第28页/共41页班组长与班组培训工作1.班组长在班组培训工作中的地位、作用（1）地位：班组培训计划的制定者班组培训工作的组织者班组培训工作的教练（2）作用：引领作用凝聚作用教练作用

第29页/共41页2.班组长具备培训师职业能力的意义和作用（1）意义：使班组培训工作更加专业化和科学化使班组长成为合格的班组培训的组织管理者的有效措施使班组长成为合格的班组培训的兼职讲师和教练的岗位要求（2）作用：增强培训的针对性增强培训的有效性提高授课效果班组长与班组培训工作第30页/共41页

3.班组长培训能力的提升（1）外在提升来自企业本身的影响企业运用社会资源的影响（2）自我提升不断学习不断思考不断探索实践不断积累

班组长与班组培训工作第31页/共41页案例分享---构筑学习型班组文化

班组是企业的基本单元，对于新形势下的企业基层管理来说，班组意味着是企业大厦的基础，必须高度班组建设。把班组管理作为企业管理的“微观”工程，通过加强班组的科学管理，提高班组管理水平，从而促进企业整体管理水平的提高。进行学习型组织建设，有效提高广大员工的综合素质和技能，数量庞大、人员聚集最多的班组无疑成为学习型组织的主战场。

为了使建设“学习型”班组的工作真正实到实处，打造出企业班组品牌和文化，主要作法可以概括为“一个树立、四个强化、三项措施”。1、树立“一个观念”

创建“学习型”班组，就要树立统一的班组价值观：“人企价值共融、人企价值同增、人企价值并展”。

2、强化“四个理念”

在建设“学习型”班组的过程中，强调学以致用，将知识转化为实践和创新能力，加速职工知识潜能的不断发挥。因此，必须强化四种理念：

第32页/共41页(1)强化终身学习的理念，不断提升员工的综合素质。知识经济的到来，赋予学习以新的内涵。对个人来说，学习不再是阶段性行为，终身学习成为每个人奋斗成功的必要条件。(2)强化团队学习的理念，强调合作学习和群体智力的开发。团队学习的理念要求，学习既是个人的行为，也是组织的行为，只有把个人学习的行为转化为组织学习，才能有利于增强团队精神，有利于创造良好的组织业绩。

(3)强化工作学习化的理念，引导员工向实践学习。要不断把学习与工作的距离拉近，使员工学习的空间不再局限于培训中心，不再局限于讲台下的课桌，工作学习化的理念把员工的工作和学习交融起来，赋予员工的工作学习、创新的机会，极大的提高员工向实践学习的积极性。

(4)强化学习工作化的理念。引导员工培养良好的学习习惯。组织一次学习并不难，难的是让参加学习的人养成一个良好的学习习达。强化员工学习工作的理念，帮助员工树立正确的学习观。认识到今天的学习就是为了明天的工作，明天的工作需要今天的学习，进而使员工养成良好的学习习惯。第33页/共41页

3、落实“三项措施”建设“学习型”班组是一个渐进的、不断完善的过程，要遵循“继承、融合、创新”的方针，按照导入理念、建立机制、规范运作、持续改进的方式，建设“学习型”班组。

(1)坚持“5W工作法”遵循“工作学习化”和“团队学习”的理念，要求员工在工作的全过程中进行学习，坚持“5W工作法”。一是按照“5W工作法”的标准开好每日班前“明白会”，进行事前学习——即由班组长组织大家讨论，要求每名上岗员工清楚当日重点工作内容和目标是什么(what)，每项工作为什么要做(why)，由谁来做(who)，如何做(how)，何时按标准完成(when)。二是对照“5W工作法”的标准认真进行岗位操作，进行事中学习，上好实际“操作课”。三是按照“5W工作法”开好每日“总结会”，进行事后学习——即由班组长组织大家讨论，我们实际做了什么？是否达到了标准？为什么会有差异？第34页/共41页(2)坚持“四个一”培训制度遵循“学习工作化”和“终身学习”的理念，把提高岗位工人的技术水平和操作技能作为班组工作的重要组成部分，按照“干什么、学什么；缺什么、补什么；用什么、会什么”的原则，重点坚持“四个一”岗位培训制度，即：“每天一练、每周一课、每月一考、每季一查”。

——“每天一练”由班组长负责。内容主要包括：生产岗位基本技能训练、岗位技术操作规程、巡回检查路线和内容、危险点源识别和控制方法以及生产所必需的其它知识常识。

“每天一练”可采用灵活多样的训练形式，既可以集中学习，也可以“以老带新、以师带徒”的形式，在生产过程中边干边学。

——“每周一课”，按要求参加中心站组织的技术课。内容主要包括：石油基础知识、采油技术基础理论、生产经营基础理论、生产技术操作规范、安全生产知识、消防常识等。

“每周一课”主要采用集中授课形式，也可以走出课堂，采用现场教学、实验教学、讨论教学等多种教学方式。

——“每月一考”，由各区或中心站组织。考核“每天一练、每周一课”内容为主，岗位技术工人参加考核人数达80%以上，并记录考核结果，作为“每季一查”的依据。

——“每季一查”，由公司机关相应部室或各基层单位负责。各单位要把“每月一考”的结果同员工奖惩和上岗资格紧密挂钩，以激发技术工人学技术、练本领的自觉性。

(3)开展岗位互学活动围绕“精一门，会两门”的目标，开展“人人当老师、个个做学生”的岗位互学活动，进一步提高一岗多能员工所占比例。第35页/共41页激励机制：用“胡萝卜”留住员工大多数人都会非常珍惜给予他们的胡萝卜，会非常尊敬鼓励他们成为自己所在行业精英的那位领导。给员工以胡萝卜奖励，可以充分表现领导的精明与做事能力，表明他是一个非常明智和人性化的领导。胡萝卜，在管理学的范畴中，被引申为有效的赏识和激励机制。无论你是否认识到这一点，员工都渴望这种机制的感应和刺激。能力是否得到上司认可，这关系到员工是否要改换门庭——寻找他们能够得到承认和赏识的更好的职场环境。所以，为了留住卓越的员工，保持中坚力量的稳定，管理者就必须在