汽车营销资料-汽车保养服务经营分析

保养

maintenance什么是保养为保证车辆始终能够在最正确状态下运行;需通过预先制定的程序对车辆的某些系统或零件进行定期定程的:检查;润滑;清洁;调整;更换保养的特点是有规律性的是可预见性的是可以控制的由时间里程决定使用条件固定凡具有上述特点的都可归属于保养保养对维修厂的影响以养代修趋势新车效劳主流客户对保养的要求快捷便利少花钱多办事多点小好处客户对待保养的心态无知疏忽遗忘轻视车需要保养吗?心存侥幸,不十分确定工作太忙,想及时保养但忘了是修理厂的骗局,没那么可怕,无所谓为什么说保养尤其重要趋势:以养代修(占维修工程的70%以上)价值:是维修站营业额中奉献最大的工程(占总营业额的55%以上)现实:被很多人无视了(效劳者及被效劳者)(占维修营业额40%缺乏)1-5年内维修站营业收入构成以君威AT为例保养收费一览(1-5年)保养收费一览

(保修期内/0-40000KM)保养收费一览

(第二年/30000-40000KM)现实

(0-40000KM)1581001581001589905583902612现实

(40000-70000KM)248380117816106687504834你总结过吗?目标增加保养工程和频次:方法1:建立有效的保养提示系统按一双千里眼弄清楚行驶5千公里所用的时间(天)弄清楚每台车日平均行使里程总行驶里程/使用时间注意环节醒目的店内海报全员建议及时提醒保养知识普及介绍反面宣传及正面报道开始预约吧看看旧帐属于哪个时间段都有什么保养工程(新帐)旧帐新帐一起算(旧帐优先)保养方案的建立WHYDO?WHATDO?WHODO?HOWDO?WHENDO?DOWHICH?FROMWHERE?为什么?做什么?谁去做?如何做?何时做?那个优先?在哪里?7W原那么为什么?车辆状况公司利益客户满意做什么?保养方案

I>inspect(检查)L>lubricate(润滑)C>clean(清洁)A>adjust(调整)R>replace(更换)所有(看//听//闻//触)底盘//门绞链空调滤//空气滤//喷油嘴//车身//发动机/喇叭//灯光//四轮换位//动平衡//四轮定位所有(含添加)

ILoveCAR保养方案项目0.511.522.533.544.555.566.577.58机油RRRRRRRRRRRRRRRR空气滤ICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICR空调滤ICRICRICRICRICRICRICRICR汽油率RRRRRRRRRRRRRRRR四轮换位AAAAAAAA动平衡AAAAAAAA四轮定位AAATFIRIRIR刹车片IIIIRIIIIRII洗喷嘴CCC车辆清洁CALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCAL轮胎AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIARAIAIAIAIAI添加剂RRRRRRRRRRRRRRRR换防冻液IIIIIIIIIIIRIIII换火花塞RRR刹车油IIIIIIIIIIIIIRII助力油IIIIIIIIIIIIIRII皮带/涨紧轮IIIIIIII灯光/喇叭AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIARAIAIAIAIAI高压线IIIIIIII电瓶IIIIIIIIIIIRIIII玻璃水RRRRRRRRRRRRRRRR转向及悬挂IILIILIILIILIILIILIIL

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底盘IILIILIILIILIILIILIIL

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谁来做?业务组织机构的有效性维修经理>>设定保养营业额目标,在客户满意前提条件下下达目标;收集实施数据;总结调整;协调部门行动维修助理>>收集数据信息,整理统计,提交给维修经理业务经理>>促使业务参谋完成目标并使客户满意业务参谋>>完成保养目标并使客户满意车间主管>>促使维修技师完成目标并使客户满意维修技师>>使更多的简检查能够变成更换`付费调整,并使客户满意如何做?//团队作用(组织的分工及合作)//经常性的讨论(记录客户的抱怨)//必须要有统计和总结(及时制订新对策并实施)//客户新概念的普及//(类卖场的宣传攻势)//客户新概念的建立(专业性的宣传攻势)//拥有多样的促销(整体销售/预售/买五送一)//客户满意是第一位的何时做?按标准程序每隔5000KM每隔10000KM每隔一年每隔二年每隔三年总结客户车辆行驶规律针对客户心理<防止矛盾出现/一次费用过多或时间更长>提前600KM(或70天)预约客户维修后三日内回访总结行驶规律客户性质商务公务家庭个人专用车型GL8//君威GL8//君威//凯越凯越//赛欧君威//凯越//赛欧月里程2500350020001500系数5743核实:月行驶里程=当前行驶里程/当前使用月数只有将每一个客户的月均行驶里程相对清楚掌握,才能将客户管理工作做好防止一次费用过高每年一次的工程防止与每万公里工程重叠太多维护费用防止在一次过大确保高效

缩短领料时间缩短举车时间缩短操作时间缩短结算时间缩短接待时间缩短制单时间增加咨询时间预留免费检查时间增加提示时间三加六减原那么建立一对一客户档案车牌号姓名电话车型月均里程客户性质城市区光顾次数当前里程每5千公里项目每1万公里项目每使用1年项目每使用2年项目每使用3年项目工程完成情况客户等级一对一客户维修档案

保修期内(0-40000KM)一对一客户维修档案

保修期后第一年(40000-70000KM)使预约提示系统有效及时跟踪和反响及时改进建立实效的维修档案系统哪个优先?客户满意费用方便快捷质量效劳及时心理公司满意收费墨守成规墨守成规返工墨守成规本钱/库存培训在哪里?预约回访接待维修车间仓库交车结算

保修期内第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年Keyperformance

关键绩效环节一.概述保养方案保养