IT任职资格标准IT服务与管理案例

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:IT服务与管理任职资格标准（分级标准）职位名称IT服务与管理职类职能类职位代码职种IT职位概要IT运营管理、合理利用IT资源满足并管理用户的IT需求、规范管理IT项目，保证IT规划的有效执行。职位等级（5级）助理IT应用管理员、IT应用管理员、IT支持工程师、IT项目管理师、系统规划与管理师主要分布部门集团信息中心、产业信息中心、企业办公室等包含二级职位集团IT服务与管理、企业IT服务与管理基本任职条件文化程度大专以上专业要求不限性格特征开朗、热情、能主动与人交流基本素质踏实肯干；有良好的沟通协调能力第1级：助理IT应用管理员一、角色定义掌握计算机基本的专业知识和技能。能够在他人指导下应用系统维护等简单的日常运行维护工作；做好日常文档的归档管理；协助相关成员进行应用系统的测试工作。二、职业发展IT应用管理员二、行为标准行为模块行为要项行为标准1.应用系统的维护和建设1.1应用系统日常维护接收用户的基本的应用服务请求，收集相关环境信息根据现场情况及时处理，并将处理情况反馈给上一级工程师基本操作指导1.2突发性事件的处理•参与、了解、学习突发性事件的处理•及时上报事件和进展1.3应用系统性能优化与升级•协助实施优化方案2.应用系统的实施2.1需求分析快速、准确、全面地做好访谈记录并及时整理做好相关的其他会议记录调研问卷的发放、收集、录入及简单分析2.2项目立项•收集行业资料,提供上级参考

2.3系统选型.收集相关案例,提供上级参考2.4项目实施管理.参与实施，在他人指导下进行项目实施和管理工作2.5用户培训.用户资料管理.用户培训联系.用户培训反馈.培训资料归档2.6系统资源配置.不作要求2.7系统测试与调试. 参与项目的测试工作: 记录测试要项的测试结果.收集、整理测试后的文档3.管理梳理、系统评估3.1管理流程、制度梳理.在他人指导下，熟悉相关工具，并开始协助参与管理流程的梳理和文档的编撰工作3.2信息系统的评估.下发,收集评估材料3.3信息化材料的管理和上报.协助项目申报材料的收集和准备工作四、经验与成果1、具有IT应用和技术服务见习6个月以上的工作或者经验；2、计算机基本的专业知识和技能，至少全国计算机水平考试2级以上（含）或者员级计算机资格；3、具有管理类或计算机类专业大专以上学历。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略集团长期战略*集团近期战略规划*集团五年发展规划*集团经营计划*集团'产业'企业业务架构*集团“3+1”产业模式及各产业概况*计算机基础知识OFFICE办公软EXCLE等一般应用知识*普德集团任职资格标准汇编编号:2

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:件Project应用知识*VISO应用知识*思维导图应用知识*OA系统应用公文收发知识*常用软件使用知识*INTERNET应用Email收发*网页浏览与查询*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料使用的网线、水晶头制作知识*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*IT专业知识IT规划设计IT行业法律法规*信息化建设知识*计划管理知识和成本效益分析知识*IT实施建设项目管理知识*现有应用系统知识*软件开发流程*亶项目管理质量管理知识*进度管理知识*合同管理知识*成本管理知识*IT业务支撑系统操作知识*软件开发知识*系统测试知识*软件工程知识*服务管理知识调研知识访谈知识*问卷调查知识*数据处理*资料汇总分析*管理知识相关法律法规*风险管理知识*财务管理知识*财务实务知识*管理学知识*会议管理*

资料管理*知识管理行业标准知识管理*合作伙伴档案管理*实施项目知识管理*用户培训培训需求列表分析*培训计划表制定*培训反馈汇总表*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度ABCDE基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机技能运用各类辅助软件的能力*公司常用IT系统知识及使用能力*使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力*借助互联网，进行信息查询能力*业务技能需求调研与规划IT规划能力*IT需求调查能力*需求分析和可行性论证*IT实施与建设。项目设计能力*。项目实施能力*系统配置能力*IT管理与维护系统调试与测试能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT实施与管理评估能力*系统运行控制与维护能力*IT业务支撑资源管理能力*用户培训技能*普德集团任职资格标准汇编编号:

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:第2级：IT应用管理员一、角色定义.掌握计算机技术与软件开发一般知识和技能。.能够独立处理应用系统等日常工作中的常见工作任务；独立管理具体.项目的各项文档；独立完成具体某个模块的应用测试；协助相关成员做好流程梳理和需求挖掘工作。二、职业发展IT支持工程师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1.应用系统的维护和建设1.1应用系统日常维护. 独立处理用户应用服务请求，将处理情况告知用户或者下级工程师.指导下级工程师开展相关工作1.2突发性事件的处理.协助上级突发性事件的处理.及时上报事件和进展1.3应用系统性能优化与升级.实施系统性能优化与调整方案2.应用系统的实施2.1需求分析.根据高级IT管理师的调研计划安排落实调研时间和地点. 参与现场调研并记录.对调研资料进行初步的整理分析并提交IT工程•师2.2项目立项.汇总分析相关资料.资料归档2.3系统选型.汇总分析相关资料.资料归档,收集投标企业资料2.4项目实施管理.问题跟踪:现场指导.文挡管理2.5用户培训.根据培训对象与目标,收集整理相关技术资料.采用试卷、上级操作等方式、对培训效果进行测评2.6系统资源配置.按项目进对计划完成配置工作，并做好详细记录2.7系统测试与调试.准备调试（测试）所需的资源、基础数据或工具.与相关人员一起严格按方案对系统进行调试（测试）；详细记录相关数据、过程和结果3.管理梳理、系统评估3.1管理流程、制度梳理.与相关人员对系统的相关业务流程进行现状的分析、调研，形成调研报告提交上级；落实管理流程优化的现场指导工作；3.2信息系统的评估.整理汇总评估材料;参与讨论，为评估方案提供

数据和相关资料3.3信息化材料的管理和上报汇总并整理相关项目的开发、实施等文档四、经验与成果1、非软件企业（小于100个信息点）从事应用系统管理1年以上工作经验；或者专业性软件企业技术服务1年以上的工作和经验；2、具有IT项目管理1年以上经验；3、拥有至少1项全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级证书。4、具有管理类或计算机类专业大专以上学历；普德集团任职资格标准汇编编号:五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略集团长期战略*集团近期战略规划*集团五年发展规划*集团经营计划*集团'产业'企业业务架构*集团“3+1”产业模式及各产业概况*计算机基础知识OFFICE办公软件EXCLE等一般应用知识*Project应用知识*VISO应用知识*思维导图应用知识*OA系统应用公文收发知识*常用软件使用知识*INTERNET应用Email收发*网页浏览与查询*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*6

常用工具材料使用的网线、水晶头制作知识*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*IT专业知识IT规划设计IT行业法律法规*信息化建设知识*计划管理知识和成本效益分析知识*IT实施建设项目管理知识*现有应用系统知识*软件开发流程*口项目管理质量管理知识*进度管理知识*合同管理知识*成本管理知识*IT业务支撑系统操作知识*软件开发知识*系统测试知识*软件工程知识*服务管理知识调研知识访谈知识*问卷调查知识*数据处理*资料汇总分析*管理知识相关法律法规*风险管理知识*财务管理知识*财务实务知识*管理学知识*会议管理*资料管理*知识管理行业标准知识管理*合作伙伴档案管理*实施项目知识管理*用户培训培训需求列表分析*培训计划表制定*培训反馈汇总表*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度ABCDE基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*普德集团任职资格标准汇编编号:

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机技能运用各类辅助软件的能力*公司常用IT系统知识及使用能力*使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力*借助互联网，进行信息查询能力*业务技能需求调研与规划IT规划能力*IT需求调查能力*需求分析和可行性论证*IT实施与建设亶项目设计能力*亶项目实施能力*系统配置能力*IT管理与维护系统调试与测试能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT实施与管理评估能力*系统运行控制与维护能力*IT业务支撑资源管理能力*用户培训技能*

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:第3级：IT支持工程师一、角色定义.熟练掌握较丰富的计算机技术与软件开发知识和技能。.具有一定的专业性软件企业技术服务和应用系统管理经验。:能够独立、熟练地完成日常应用系统管理中的重点任务；能在专家指导下的独立解决突发性事件、做好事故报告；独立完成具体系统模块的需求分析和流程管理；落实软件项目的实施工作，并能有效指导他人的日常工作。二、职业发展IT项目管理师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1.应用系统的维护和建设1.1应用系统日常维护.熟练处理用户日常维护服务请求,对于日常维护管理工作提出改进建议.指导下级工程师开展小型项目工作1.2突发性事件的处理.能在专家指导下的独立解决突发性事件.做好事故报告，向上级汇报.指导下级工程师开展相关工作1.3应用系统性能优化与升级.提出系统性能优化与调整方案2.应用系统的实施2.1需求分析.与相关人员沟通,明确调查的目标与方向.归纳总结已有的相关调查结果，确定需要进一步调查的内容.设计调查路线，明确调查进度、资源需求,形成调查方案.通过访谈、讨论、调查问卷等方法进行需求调查，并详细记录调查结果.整理需求调查结果，形成需求调查报告2.2项目立项.项目可行性报告撰写,编写立项报告2.3系统选型.联系招标2.4项目实施管理.实施方案的落实.突发问题处理2.5用户培训.根据培训目标和资料制作培训教程和培训计划.采取集中授课等方式,对用户进行基础知识和应用操作培训2.6系统资源配置.与相关人员沟通,详细了解项目对各种系统资源的具体需求.综合分析现有系统资源是否能够满足项目需要，对不能满足的地方提出相应解决办法

2.7系统测试与调试.详细了解设计方案，明确调试（测试）目的、方法、需要的资源及计划.与相关人员沟通,明确调试（测试）步骤、关键点及标准，形成调试（测试）方案3.管理梳理、系统评估3.1管理流程、制度梳理.对调研报告进行分析、提供优化方案3.2信息系统的评估.编写评估方案;统计评估结果3.3信息化材料的管理和上报.组织讨论并编写信息化申报材料..作好申报材料的归档工作和申报材料的跟进工作四、经验与成果1、非软件企业（大于100个信息点）从事应用系统管理3年以上工作经验；或者专业性软件企业技术服务3年以上的工作和经验；2、3年以上IT项目管理经验，且项目管理团队人数（＞3人）。3、拥有至少1项全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中级证书。4、具有助理会计师/助理经济师资格水平。5、具有管理类或计算机类专业本科以上学历。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略集团长期战略*集团近期战略规划*集团五年发展规划*集团经营计划*集团'产业'企业业务架构*集团"3+1"产业模式及各产业概况*计算机基础知识OFFICE办公软件EXCLE等一般应用知识*Project应用知识*VISO应用知识*思维导图应用知识*OA系统应用公文收发知识*常用软件使用知识*普德集团任职资格标准汇编编号:10

INTERNET应用Email收发*网页浏览与查询*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料使用的网线、水晶头制作知识*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*IT专业知识IT规划设计IT行业法律法规*信息化建设知识*计划管理知识和成本效益分析知识*IT实施建设项目管理知识*现有应用系统知识*软件开发流程*亶项目管理质量管理知识*进度管理知识*合同管理知识*成本管理知识*IT业务支撑系统操作知识*软件开发知识*系统测试知识*软件工程知识*服务管理知识调研知识访谈知识*问卷调查知识*数据处理*资料汇总分析*管理知识相关法律法规*风险管理知识*财务管理知识*财务实务知识*管理学知识*会议管理*资料管理*知识管理行业标准知识管理*合作伙伴档案管理*实施项目知识管理*用户培训培训需求列表分析*普德集团任职资格标准汇编编号:11

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:培训计划表制定*培训反馈汇总表*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度ABCDE基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机技能运用各类辅助软件的能力*公司常用IT系统知识及使用能力*使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力*借助互联网，进行信息查询能力*业务技能需求调研与规划IT规划能力*IT需求调查能力*需求分析和可行性论证*IT实施与建设。项目设计能力*。项目实施能力*系统配置能力*IT管理与维护系统调试与测试能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT实施与管理评估能力*系统运行控制与维护能力*IT业务支撑资源管理能力*用户培训技能*12

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:第4级：IT项目管理师一、角色定义.全面掌握计算机技术和软件开发知识和技能。.具有丰富的应用系统管理和项目管理经验。:可以独立指导5人以上团队在应用系统管理和维护、应用系统测试、流程规范管理等方面有效开展工作；能够独立、熟练地完成中型项目（软件投资额在50万以上项目或者信息中心裁定的信息化项目）需求分析和流程梳理和项目实施规划等工作；制订并对一般应用系统的应用评估。二、职业发展系统规划与管理师二、行为标准行为模块行为要项行为标准1.应用系统的维护和建设1.1应用系统日常维护.精通处理用户日常维护服务请求.通过分析,提出项目工作优化与改进建议:指导下级工程师开展中小型项目工作1.2突发性事件的处理.对突发性事件进行分析,明确处理意见，提交上级决策.指导下级工程师开展相关工作,建立突发性事件的预警机制1.3应用系统性能优化与升级.决策选择优化方案2.应用系统的实施2.1需求分析.对提交的需求列表中的紧急重要问题进行指导监控. 对难点问题进行沟通协调.形成问题列表解决的总体方案2.2项目立项.审议项目可行性分析.审议立项报告2.3系统选型,实地考察，参与决策2.4项目实施管理.总体方案的落实.各项工作的安排.资源调配2.5用户培训.根据IT规划或项目要求,了解用户培训需求,明确培训对象与目标.安排培训资源，组织培训队伍2.6系统资源配置.明确系统资源解决方案,不能满足提出解决方案上报.按项目需要制定合理配置方案并组织相关人员讨论2.7系统测试与调试.明确测试方案,对于可能出现的问题提出解决方案.指导做好测试工作13

3.管理梳理、系统评估3.1管理流程、制度梳理.讨论并明确优化方案与技术解决方案可行性3.2信息系统的评估.组织评估方案讨论，形成较为明确的评估方案发布评估内容3.3信息化材料的管理和上报.对编写的材料组织人员进行复核和讨论. 组织外部评审专家进行评审四、经验与成果1、非软件企业（大于300个信息点）从事应用系统管理3年以上工作经验；或者专业性软件企业技术服务3年以上的工作和经验；2、5年以上口项目管理经验，且项目管理团队人数（＞3人）；3、3年以上IT系统分析经验；4、拥有至少1种全国计算机技术与软件专业（项目管理和系统分析师）技术资格（水平）考试高级证书；5、具有会计师/经济师资格水平；6、具有管理类或计算机类专业本科以上学历；7、具有PMP资格证书。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略集团长期战略*集团近期战略规划*集团五年发展规划*集团经营计划*集团'产业'企业业务架构*集团“3+1”产业模式及各产业概况*计算机基础知识OFFICE办公软件EXCLE等一般应用知识*Project应用知识*VISO应用知识*思维导图应用知识*OA系统应用公文收发知识*常用软件使用知识*INTERNET应用Email收发*网页浏览与查询*普德集团任职资格标准汇编编号:14

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料使用的网线、水晶头制作知识*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*IT专业知识IT规划设计IT行业法律法规*信息化建设知识*计划管理知识和成本效益分析知识*IT实施建设项目管理知识*现有应用系统知识*软件开发流程*亶项目管理质量管理知识*进度管理知识*合同管理知识*成本管理知识*IT业务支撑系统操作知识*软件开发知识*系统测试知识*软件工程知识*服务管理知识调研知识访谈知识*问卷调查知识*数据处理*资料汇总分析*管理知识相关法律法规*风险管理知识*财务管理知识*财务实务知识*管理学知识*会议管理*资料管理*知识管理行业标准知识管理*合作伙伴档案管理*实施项目知识管理*用户培训培训需求列表分析*培训计划表制定*培训反馈汇总表*15

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度ABCDE基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机技能运用各类辅助软件的能力*公司常用IT系统知识及使用能力*使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力*借助互联网，进行信息查询能力*业务技能需求调研与规划IT规划能力*IT需求调查能力*需求分析和可行性论证*IT实施与建设。项目设计能力*。项目实施能力*系统配置能力*IT管理与维护系统调试与测试能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT实施与管理评估能力*系统运行控制与维护能力*IT业务支撑资源管理能力*用户培训技能*16

编号:普德集团任职资格标准汇编编号:第5级：系统规划与管理师一、角色定义.精通计算机技术和软件开发知识和技能。.具有非常丰富的应用系统管理和项目管理经验。.可以独立、有效指导整个IT服务团队的日常运作。能够独立、熟练地完成大型项目（软件投资额在200万以上项目或者信息中心裁定的信息化项目）需求分析和流程梳理和项目实施规划等工作，制订和评估所有项目的应用实施评估。二、职业发展信息中心主任（管理岗）三、行为标准行为模块行为要项行为标准1.应用系统的维护和建设1.1应用系统日常维护.明确优化方向，指导下级工程师开展中项目工作1.2突发性事件的处理.明确处理意见,落实预警方案,指导下级工作1.3应用系统性能优化与升级.系统性能优化与调整的时间把控和方初示2.应用系统的实施2.1需求分析. 对关键问题把控: 资源调配. 重大矛盾的协调沟通:需求整体解决思路指导2.2项目立项.决策项目可行性. 审批立项报告2.3系统选型.考察并组织决策2.4项目实施管理.项目团队的组建.项目进度控制.关键问题把控:关键资源调配2.5用户培训.培训目标下达和方向指引2.6系统资源配置. 最大限度满足资源配置合理性；对配置方案进行决策2.7系统测试与调试.3.管理梳理、系统评估3.1管理流程、制度梳理.对于管理优化方案进行审核3.2信息系统的评估.发布评估方案3.3信息化材料的管理和上报.上报材料的最终把关，主持评审会四、经验与成果1、非软件企业（大于300个信息点）从事应用系统管理3年以上工作经验；或者专业性软件企业技术服务3年以上的工作和经验；17

2、7年以上IT项目管理经验，且项目管理团队人数（＞3人）；3、5年以上IT系统分析；4、拥有至少1种全国计算机技术与软件专业（项目管理和系统分析师）技术资格（水平）考试高级证书；5、具有高级会计师/经济师资格水平；6、具有管理类专业硕士（MBA）以上水平；7、具有PMP资格证书；五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略集团长期战略*集团近期战略规划*集团五年发展规划*集团经营计划*集团'产业'企业业务架构*集团"3+1"产业模式及各产业概况*计算机基础知识OFFICE办公软件1、EXCLE等一般应用知识*2、Project应用知识*3、VISO应用知识*4、思维导图应用知识*OA系统应用1、公文收发知识*2、常用软件使用知识*INTERNET应用1、Email收发*2、网页浏览与查询*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料使用的网线、水晶头制作知识*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*普德集团任职资格标准汇编编号:18

视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*IT专业知识IT规划设计IT行业法律法规*信息化建设知识