人际沟通试题及答案

人际沟通试题及答案一、单项选择题：（B）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语 C、表情口、目光 E、 距离（D）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文（E）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对（C）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系B.连襟关系C.姐妹关系D.夫妻关系E.婆媳关系（C）5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促一紧迫感B、气提声凝一紧缩感C、气徐声柔一漫和感D、气满声高一跳跃感 E、 气沉声缓一迟滞感（E）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性8、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性 E、以上都正确（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动E、以上都对（C）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、书信传递B、口头表达C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（B）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（B）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生B时间迟到无所谓 C表情自然，动作得体 D注意细节，树立形象、E充满自信，表现自我

（E）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面A礼仪性B应酬性C规范性D伸缩性E以上都正确（D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、C、等A、C、等E、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠 D、经常运用于报告、演讲、发布命令信息传播速度慢（D ）13、心理距离可分为A、6级别B、7级C、8级 D、 9级E、10级（E）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、具有较强的思想性和政策性B、具有法定的强制力和行政的约束力C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式 E、以上都正确（B）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告（E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性 D、通用性、差异性 E、以上都对（D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势 E、情意手势（B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次 B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，注意力要集中D、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子

D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（C）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位A、双眼B、额头C、眼部至唇部D、眼部至胸部E、局部（A ）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的A、30%——60% B、20—50%C、10—40%D、40—70%E、50—80%（D ）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合A、盯视B、扫视C、睨视D、直视 E、环视（E ）24、人们交流中唯一最有用的形式是A语言B仪表C服饰D举止E、、 微笑（B）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围A、亲密距离B、心理距离C、熟人距离D、社会距离 E、公共距离（C）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适A、高傲B、冷冰C、礼貌D、嘲笑E、厌烦（C ）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的A、根据沟通的场景选择触摸方式B、根据沟通对象选择触方式C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式E、根据文化背景选择触摸方式（C ）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容A、陈述理由B、说实话C、良好的说话习惯 D、情感诉求 E、自我肯定（C ）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的A、不重要的事务B、对方反映强烈，先缓和再处理C、 确定如此做是对的，且对公司有利D、已既成事实，无法改变 E、别人有更好的办法（A ）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的A、A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门B、事先有约，准时赴约C、讲究服饰容D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物E、注意常用礼节（E ）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则（D ）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是A、主动一被动式 B、指导一合作式C、指导一参与式D、共同一参与式E、消极一被动式（A）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、 护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通（D）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的A、护长应以身作则合理调配工作一视同仁 B、护长平易近人，关心体贴护士,以情服人，以理服人 C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、护士尊重理解护长为护长分忧解难（E）35.噪音是指 A.一种令人不舒服的声音 B.一种干扰人的任何形式C.在一定环境中不应有而有的声音D.听起来不和谐的声音 E.干扰信息传递的任何形式（D）36.通过 ，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。A.沟通 B.交谈 C.聊天 D.反馈 E.对话（C）37.文件属于 A.书面语沟通B.正式沟通C.下行沟通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最经常采用的跨部门横向沟通是 A.报告 B.会议C.信函 D.电话E.面谈（E）39.构成倾听障碍的有 A.讲话速度与思考速度的差异B.思想不集中或假装专心C.措辞难懂D.体质不佳 E.以上都是（E）40.书面沟通不包括 A.信函 B.电子邮件C.备忘录 D.摘要E.演讲（E）41.表现畏惧的感情的是 A.挤压感B.紧追感C.震动感D.迟滞感E.紧缩感（B）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是 A.表情B.眼神C.手势D.声音 E.身体姿势（C ）43.“开启沟通之门的钥匙”是指 A.共同的态度 B.真诚的态度 C.尊重的态度 D.信任的态度E.友好的态度（E ）44.非语言沟通的作用不包括 A.重复B.矛盾C.代替D.强调日鼓励（C）45.我们通常使用 来表示强调。A.提高音量B.重复C.重音D.改变声调E.手势（B）46.在中国，过分地盯着对方是表示 。A.服从B.不礼貌C.关注D.在意（C）47.社交距离一般是在 之间。A.0〜0.5mB.0.5〜1.2mC.1.2〜3.5mD.3.5〜7.5mE.7.5m以外（D）48.不表现在全身心听的是 A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话 E.挺身聆听（B）49.我们医务工作者应该将 放在中心的位置。A.工作B.患者C.声誉D.名利E.医院（C）50.目前导致医疗纠纷最常见的因素是 A.服务态度B.收费水平C.医德医风D.医疗质量E.以上都不是（C）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是 A.退缩B.忍让C.攻击D.说服E.讨论（C）52.从 可以看出一个人的基本素养。A.衣着B.姿势C.字体D.说服E.讨论（A）53."以棋会友”这说明了有 就有可能成为挚友A.共同的爱好B.共同的习惯C.共同的经历D.共同的目标E.以上都不是（A）54.《庄子・渔父》中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指A.诚恳 B.诚信C.诚实D.真诚E.以上都不是（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指 A.华丽B.朴实C.高贵D.真实E.优雅（B）56.对于农民，我们采用沟通的方式是 A.主动一被动式B.指导—合作式C.共同参与式D.消极被动式E.以上都不是（D）57.下列哪一种是最佳的医护关系类型 A.主动-被动式B.指导-合作型^主角-配角型D.并列-互补型E.以上都不是（E）58.打电话时，不正确的是A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰D.随声应答E.可以在公众场合大声接听（A）59.下列做法错误的是 A.站立时，两脚靠拢夹角30°〜45° B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°C.坐椅面1/3或1/2 D.开门时距门约40cm E.拿治疗盘时，肘关节呈90°（A）60.马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这说明了我们医护工作者要 A.关注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵护病人二、填空题：1、沟通过程的七个因素是：信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。2、人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。3、学会说话的技巧有：学会说话基本功、养成良好说话习惯 和锻炼提问的技巧。4、非语言沟通的原则是：通俗准确、协调自然、湿度温和、灵活应变 。5、学会听话的技巧有：克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。6、学会阅读的技巧有：确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。7、美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为物理距离和心理距离 两种形式。8、人际沟通的特征具有明确的：目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。9、影响人际沟通的因素有:环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素 、干扰因素、理解因素10、非语言沟通的特点是：广泛性、真实性、直观性、连续性、通用性和决策性。11、有效交谈的技巧是倾听、—核实、提问、阐述、申辩、沉默、 移情和鼓励。12、护理操作用语的组成一般分为 操作前解释—、操作中指导和操作前嘱咐三部分。13、沟通的技巧有：赞美 、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。14、心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+_表情（55%）。15、跨文化研究专家爱德华・霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为—高情境和低情境两种状态。三、名词解释：1.反馈-——-P4第1段人际沟通 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。演讲———P29第2段TOC\o"1-5"\h\z宽容 P56非语言沟通 P2人际冲突 P16劝慰 P53护际沟通 护际沟通：是指护理人员之间交往与沟通。包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。尊重 意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他人。护理健康教育 P94文化休克 P111四．问答题：1、非语言沟通的主要形式有哪些？答：有：仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。2、医护沟通的原则是什么？答：同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。3、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面？答：护士应根据工作性质和个人特点设计发型。注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型。不要把头发染成艳丽的颜色，还要做好自身头发的日常护理。勤洗勤整理，使其干净整齐；面容应保持干净整洁，无其他不洁之物；护士化装应遵循美观、自然、得体、协调为原则，仪容以表现健康的肤色为主，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的容妆。4.请写出护士的义务。答：1）为患者进行平等服务的义务2）为患者保密的义务3）为维护患者安全挺身而出的义务4）为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务5）向患者及家属普及护理知识的义务6）为患者排忧解惑的义务.请写出面试时沟通的技巧。答：1）服饰得体，讲究卫生2）遵守时间，宁早勿迟3）表情自然，动作得体4）注意细节，树立形象5）充满自信，表现自我6）战胜自我，挑战失败。.列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。P89表格.建立良好的护患关系对护士有哪些要求？P83第3段.为什么要建立良好的护理人际关系？P78〜79五．论述题.运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？答题提示：参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。.运用人际冲突理论的原理，谈谈发生人际冲突时，你将如何化解和处理？沟通技巧试题及答案一.单项选择题（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要 。A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D5语言沟通更擅长传递的是。A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B.人品C.个性D.思想答案：C7（）是最好的沟通方式。A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C8聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C9（）是聆听的最好的层次。A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听答案：B10反馈分为正面反馈和 两种。A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B二.多项选择题通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。答案：答案：B答案：答案：BA.正确A.正确B.错误答案：BA.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象答案:ABCD5以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案:ABCD三.判断题思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A.正确B.错误答案：B肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A.正确B.错误答案：A在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A.正确B.错误答案：A电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.正确B.错误答案：A说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。沟通技巧试题答案2一.单项选择题以下哪个不是反馈：()A.聆听B.微笑C.身体前倾D.对于将来的建议答案：D2没有()，就没有形成一次完整的沟通。A.面谈B.反馈C.评价D.批评答案：B3沟通一定是()的。A.单向的B.多向的C.双向的D.反复的答案：C4沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.语言沟通C.图片或者图形D.书面语言沟通答案：B5语言沟通更擅长传递的是:A.思想B.情感C.信息D.思路答案：C6双向沟通必须包含：说的行为、()和问的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.听的行为D.答的行为答案：C7()是最好的聆听。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.选择性聆听A.A.专注地聆听B.选择性聆听A.A.专注地聆听B.选择性聆听A.A.缺乏一定的信息和知识B.在沟通过程中没有优先顺序8聆听的目的是为了：()A.理解表面信息B.理解大部分信息C.理解对方的全部信息D.理解深层次信息答案：C9()是聆听的消极极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表答案：D10()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.知识C.技巧D.情感答案：C二.多项选择题肢体语言更擅长沟通的是：()A.信息B.情感C.思想D.想象答案：BC2一个完整的双向沟通过程包括：()A.发送B.转达C.反馈D.接收答案：ACD3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有()的理解。A.唯一B.准确C.多种D.猜测答案：AB4聆听效果可以分为：()等几种。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.假装聆听答案:ABCD5沟通失败的原因包括：()C.时间充裕D.文化的差距答案：ABD三.判断题眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A.正确B.错误答案：B沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A.正确B.错误答案：A听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A.正确B.错误答案：A沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A.正确B.错误答案：A一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A.正确B.错误答案：B沟通技巧试题答案3一.单项选择题双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和()的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为答案：C2()是一种语言沟通，是对一些短小的信息、