标准解读
《GA/T 1487-2018公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统通用技术要求》是公安部发布的一项技术标准,旨在规范公安交通管理部门服务窗口的排队叫号及服务评价系统的建设和运行,提升服务效率与质量。该标准具体涵盖了以下几个方面的内容:
-
系统架构与功能要求:规定了排队叫号及服务评价系统应具备的基本模块,包括叫号管理、排队监控、数据统计分析、服务评价收集与处理等。要求系统能够实现自动或手动叫号,支持多窗口、多业务类型的服务分配,并能根据实际情况动态调整。
-
性能要求:明确了系统在处理能力、响应时间、稳定性及安全性等方面的技术指标。例如,要求系统能在高并发情况下稳定运行,确保数据传输和存储的安全性,防止信息泄露。
-
用户界面:强调了系统操作界面应简洁明了,易于操作,提供良好的用户体验。包括清晰的叫号显示、直观的服务类型选择界面以及方便快捷的评价反馈通道。
-
兼容与互操作性:要求系统设计时应考虑与其他公安信息系统或设备的兼容性,确保数据的顺畅交换和共享,便于集成到更大的公安信息化平台中。
-
数据管理与保护:规定了数据采集、存储、处理和删除的规范,强调对个人隐私的保护,要求实施数据加密、访问控制等安全措施,确保数据的真实性和完整性。
-
维护与升级:提出了系统维护和升级的指导原则,要求系统具备易维护性,能够快速响应技术更新和业务变化需求,确保长期稳定运行。
-
服务评价机制:详细说明了服务评价的流程、指标设置及结果应用方式,鼓励通过顾客满意度调查、即时评价等方式收集反馈,以持续改进服务质量。
-
培训与支持:强调了对使用人员进行系统操作和维护培训的重要性,确保系统能够被有效利用。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-05-10 颁布
- 2018-05-10 实施
文档简介
ICS35240
R80.
中华人民共和国公共安全行业标准
GA/T1487—2018
公安交通管理窗口排队叫号及
服务评价系统通用技术要求
Generaltechnicalrequirementsforqueuingandserviceevaluating
systemofpublicsecuritytrafficmanagement
2018-05-10发布2018-05-10实施
中华人民共和国公安部发布
GA/T1487—2018
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
要求
4………………………1
附录资料性附录排队叫号管理软件库表结构
A()……………………5
附录资料性附录业务服务评价和考核软件库表结构
B()……………7
附录资料性附录代理人用户信息管理软件库表结构
C()……………8
Ⅰ
GA/T1487—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口
。
本标准起草单位公安部交通管理科学研究所
:。
本标准主要起草人邹坚敏吴晓东许卉莹高建平武红斌罗跃潘康刘伟祥邵志骅是建荣
:、、、、、、、、、、
崔林山陈学浩邹伟
、、。
Ⅲ
GA/T1487—2018
公安交通管理窗口排队叫号及
服务评价系统通用技术要求
1范围
本标准规定了公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的功能和技术要求
。
本标准适用于公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的设计开发和验收
、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
信息安全技术信息系统通用安全技术要求
GB/T20271
信息安全技术数据库管理系统安全技术要求
GB/T20273
所有部分公安数据元
GA/T543()
机动车和驾驶证件电子影像档案技术规范
GA/T1134—2014
公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法公信通第号
〔2007〕139
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统queuingandserviceevaluatingsystemofpublicsecu-
ritytrafficmanagement
在公安交通业务部门业务窗口提供排队叫号服务评价功能并通过采集业务资料影像拍摄现场
、,、
照片数据核查等方式实现申请人代理人信息核对业务办理情况监管及考核等功能的计算机软件
、,()、
系统
。
4要求
41一般要求
.
411公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统以下简称排队叫号系统部署在公安信息通信
..(“”)
网内计算机设备管理应符合公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法的要求
,《》。
412排队叫号系统应具有读取居民身份证芯片内数据指纹识别等功能
..、。
413排队叫号系统应采用通信协议
..TCP/IP。
414排队叫号系统应与公安交通管理综合应用平台业务监管系统关联
..、。
415排队叫号系统软件安全应符合的要求数据库应符合的要求
..GB/T20271,GB/T20273。
42组成
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