20XX年手机售后管理规定多篇

20XX年手机售后管理规定多篇手机售后规章制度是为了创建一支以企业利益至高无上准则，成立高素质、高水平的团队服务于每一位客户而拟订的条例。下面是手机售后管理制度，欢迎参阅。手机售后管理规定11.保修条例1)购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调动服务，手机盒子不要丢失!2)您需要改换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有破坏，否则不予改换。3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。5)购机后在一年之内请保存妙手机包装盒，以便日后维修与售后服务。6)随即赠送的礼物不属于改换和保修范围之内。2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地址及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。购机后在一年之内请保存妙手机包装盒，以便日后维修与售后服务。3.产品保换自客户收到货物起15日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，详细运行流程如下：1)客户首先致电本企业服务热线(*-*)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判断是否属于质量问题。2)若在电话中不能判断是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量判定，经判定若属于质量问题，请联系我们进行改换(请务必将判定报告和问题产品一起寄至我们公司)。非产品本身质量问题请客户自己送修。3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其余原因客户无法在当地进行产品质量判定，请客户将产品寄至我们企业进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并保证产品妥善包装，防备产品在邮寄途中破坏)。4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题判定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购置日起7天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，能够选择退机或换机或维修;2、自购置日起15天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，能够选择换机或维修;3、自购置日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购置日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，能够选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月;6、自购置日起7天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价×5‰×(购置天数-维修占用天数)。二、“三包”操作流程重点点：1)、顾客资料齐备;2)、维修单按要求填写完整，缺一不可1、退机或换机或换配件：(顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定维修点检测)1资料齐备：保修卡原件，发票复印件，检测报告;2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整;3发票复印件要清晰有效，并有串号，;4检测报告须当天有效，并要仔细查察清楚，须有注明“故障属实，非人为破坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、不确定因素等情况，须先向企业咨询，不要自行决定退换机。退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退机时若外包装及配件有花损或不全，则不切合退机要求，若一定要退，则咨询企业，收取折旧费;换机时配件及包装不换，即坏什么换什么;然后把旧保卡、新机保卡其他联(不用填写)、坏机一并放入新盒中退回企业;换机、换配件时，必须同色改换;凡经维修点检测，已封包并粘贴故障标签的机身，不能擅自拆封;2、检测机或检测配件：(顾客不愿意自行到指定检测点检测，而拿到门店，让企业代检)1资料齐备：保修卡原件，发票复印件，本企业维修单;维修单填写要求：所有空白处必须完整、清晰填写，缺一不可，详细见如下样板说明;检测机部分品牌要有后盖(诺基亚、索爱、、LG、飞利浦、阿尔卡特、酷派、OPPO、天语、语讯、TCL、奥克斯、海尔)其中配件检测需发票原件。实际操作是：配件不需检测报告，能够先改换给顾客，再收齐顾客资料和维修单，退回售后部。重点点是要确认配件是我们销售的，确认方法是：查察顾客配件的序列号是否与我们登记的序列号符合。(销售时填写的《保修凭据单》有记录)由于不经检测就直接换配件，因此，必须按以上流程履行，否则造成配件不能从厂家换回新的损失，有相应经手人担当。如没有保卡、发票、;更不准拒客、挑顾客资料等。手机售后管理规定3一、职工本着互尊互爱、同心合力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，企业将做出合理的答复!二、听从分派听从管理、不得损毁企业形象、透露企业机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象;四、职工上钟推行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌客;五、职工上钟操作必须按照技术流程达成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生推行地区包干制，必须做到整洁清爽;七、仔细听取每为客户的建讲和投诉、破坏企业财物者照价补偿，偷盗企业财物者交于公安部门办理八、本企业不享受任何险种;九、职工服务态度：1、热情接待每为客户(您好!欢迎莅临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、认识各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不好心思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提可贵意见!跟单!请慢走欢迎下次莅临!十、职工奖罚规定：1、全勤奖赏60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日薪资，未经批准按旷工办理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日薪资的30%，之后每日扣除当日的薪资;2、每三个月进行评比优异职工，奖赏

200元;(条件：必须全勤职工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;3、卫生地区不清洁扣罚5元/次，工作完成后未整理洁净者扣罚5元/次;4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象，违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次;5、必须听从分派、听从管理，违者扣罚30/次;私下使用本企业电脑者扣罚50/次;6、透露企业机密(产品原价、客户档案、薪资待遇)查明属实将扣除当月薪资的60%;十一、入职条件：1、填写职工入职表，按入职须知履行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3、合同期间必须恪守本企业规章制度;4、职工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按企业所定业绩任务达成业绩;十二、离职条件：1、职工合同期满后方可离职，离职将发放所有薪资与送还培训费和物杂费;合同期满后如持续续约者将当次奖赏100元，并在原有底薪上加薪资;2、未满合同期如需离职者必须提早3个月提呈离职报告，书写详尽原因批准后方可离职，离职只发下班资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3、未满3个月而要离职者只发下班资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;十三、解雇职工将不发放任何薪资待遇，解雇条件如下:1、连续矿工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄