售后服务述职报告(合集15篇)

第页售后服务述职报告(合集15篇)售后服务述职报告1

各位领导，各位同事：

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、**年工作总结

**8年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和

的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

五、**年度工作设想:***

售后服务述职报告2

敬重的领导，各位同事大家好：

我叫XX，于xx年6月入职X店，现担当售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了xx年。回顾xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐性，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的看法和顾客沟通，大部分的顾客都会满足你的服务的，良好的修理技能，令顾客满足的售后服务不正是我们须要并始终追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。

一：学习进步，作为一名手机修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要刚好查阅资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费实力及心理都要先行驾驭，别人都能修的就要敏捷报价，避开流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要奢侈多年积累的修理性能。

二：工作效率：我认为工作效率的凹凸就是一个合理支配工作方法，仔细主动做事的看法来确定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

三：团队合作，作为一名主管要提倡正道，阳光的组织氛围，坚决制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关切年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个暖和的大家庭，在对待利益方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美妙的明天。

xx年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死攸关的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣扬。对内做到，三公，即公允公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。我信任我能做到!大家也能做到!

感谢大家!

售后服务述职报告3

敬重的各位领导，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞***，向往激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将***年工作状况总结如下：

***年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

1、***广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。

回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在：

1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

***年度工作设想：

1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。

3、做好本职工作及领导支配的其他工作。

**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

**年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩!

售后服务述职报告4

带领，各位同仁：

大家好！在劳碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感受20xx年xx之茂密成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告辞20xx，神驰激励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结阅历，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：

工作总结及存在的题目：

对各小区进行平常爱护：

1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理爱护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行爱护，应付65个单位DE—101电源进行定点爱护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行爱护。

2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理爱护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行爱护，应付965个单位DE—101电源进行定点爱护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理爱护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行爱护，应付66个单位DE—101电源进行定点爱护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行爱护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行爱护。

5、其他收集爱护等。

本着呈现题目办理题目的立场，刚好办理了大大都障碍。各小区惊慌障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的工作，当然有成果但也存在不敷，具体表如今：

1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作领悟：

售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业学问和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。

工作设想：

1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的学问布局及专业学问。

2、进步刚好办理题目、处理事变的本事。

3、做好本职工作及带领支配的其他工作。

20xx年这一年是有意义的、有代价的、有成果的。

20xx年又是关键的一年，成长的任务特别紧急。我们信任，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下专心，艰苦搏斗，同舟共济，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！

售后服务述职报告5

本人在20xx年下半年担当售后服务部负责人，售后服务部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作安排。

20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采纳了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威历。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要探讨和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟识制作，满意客户任何特性化的需求。

7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的打算。

8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，供应客户在线订购。

在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手实力，也让部门充溢了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手，明年部门打算再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。

服务的永安的唯一产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的!

售后服务述职报告6

成为_电器公司的售后服务的技术人员，以来，我发奋工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。特性是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我坚信在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，正因客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么完备，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后服务述职报告7

敬重的各位领导：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。

我是20xx年2月正式进入x店，从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司供应的平台上展示自我，让自身的实力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的须要于20xx年7月底调入x店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格根据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户埋怨、投诉，解决突发事务这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的阅历。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长，工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、平安方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防平安也进行了培训，同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发事务应急预案也已经作了支配，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间仔细落实，并精确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告知服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提示自己不去触碰高压线，严格根据公司的规章制度要求自己。

在工作中也发觉了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等，今后我有信念和决心，尽自己最大的努力去工作，我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户供应优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

感谢！

述职人：x

年月日

售后服务述职报告8

敬重的各位领导，各位同仁：

大家好!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xxx之蓬勃发展的热气，xxx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞xxxx，向往激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将xx年工作状况总结如下：

xx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护

1、世纪花园xxx户，楼宇对讲方面：其中每天对xx个室内分机进行清理维护;xx个单元主机、xx个单元门禁系统进行维护，对于xx个单元xx电源进行定点维护。监控系统方面：xx监控系统进行维护。

2、xxx广场监控系统进行维护。

3、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。

回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在：

1、跟xx物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的.工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

xxx年度工作设想：

1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。

3、做好本职工作及领导支配的其他工作。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

xx年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩!

xx年是xx汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据06年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购 和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注意信息收集做好科学预料

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xxx年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调运用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车台次，工时净收入万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创建效益”的经营方针。

我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注意团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了相识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请专业的企业管理顾问询问公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

售后服务述职报告9

从****年5月起先，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，找寻多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节约开支、避开奢侈，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创建意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸干脆影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润XXX万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门创建出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无线网，和一部分的上网费预料利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元，人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。

在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定肃穆处理。

四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。

2、尽量创建出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、修理也能创建利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理创建利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。

五、创建学习的机会

不断为员工供应或创建学习和培训的机会，内部相互学习，相互提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一相识、统一步调，提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望将来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培育主子翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期支配员工培训。2、主动参加中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创建条件，为企业供应员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会胜利，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后服务述职报告10

这段时刻的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。以变更为话题的作文

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷闲聊记录

随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

售后服务述职报告11

各位领导，各位同事：

大家好！

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、xx年工作总结

xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；

纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

四、xx年度工作设想

拥抱现在——xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；

以上所得体会，求发展。

售后服务述职报告12

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后服务述职报告13

各位领导,各位同事:

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、XX年工作总结

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

五、XX年度工作设想

拥抱现在--XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。

售后服务述职报告14

我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，起先组建售后客服部以来，深化星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施运用状况，并具体调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，刚好协调处理前期积累的101多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事务。

实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为困难，且周期长影响修理进度，我们售后在征得领导同意后，刚好起草了一份《关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化》和《设立专项售后修理储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和修理储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了刚好性和有效性，效果明显，修理服务效率显著上升，业主满足度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务阅历，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的许多，总结前期工作，不断优化服务流程，接着加