xx企业创世界一流通信企业的发展战略规划

随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展中获得持续的成功。前言主要内容一、中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信2001—2005年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点中国移动通信集团公司中国电信业的重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立（以下简称“中国移动通信”）注册资本：518亿元人民币现有总资产：3200亿元人民币(2001/07)拥有海外上市企业的控股公司在全国10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在18个省（区、市）设有通信服务公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设有全资子公司，并在香港、纽约上市

中国移动通信以一流网络为客户提供丰富业务和优质服务

拥有世界上最大的GSM移动通信网络，已与110个国家和地区的189个运营商开通了自动漫游（2002/11）除提供基本语音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展世界上拥有移动用户最多的公司，并且用户数仍在迅速增长

拥有“全球通”“神州行”“移动梦网”等著名服务品牌中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商2002年美国《财富》世界500强最新排名中居第287位，在世界通信行业中居第18位2002年国家财政部资产超过100亿元的国有大型企业绩效综合考评中列第2位2001年国家经贸委100家大型国有企业的经济指标评价中，资产总额和销售收入列第5位、利税列第4位主要内容一、中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信2001—2005年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点二、中国移动通信战略目标

战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力 移动通信发展至今，已走过了第一代模拟移动通信，进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高速多媒体业务的第三代移动通信演进。移动通信技术的发展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活的源动力。飞速发展的全球移动通信运营业全球移动用户数在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月预计到2010年，全球移动用户将突破22亿数据来源；ITU亚太地区移动用户数预计从2001年2.5亿到2010年将达到11亿，占全球用户数的50%中国移移动通通信位位于全全球增增长最最快、、成长长潜力力最大大的市市场截止到到2002年10月月，中中国移移动市市场电电话用用户总总计19583.3万户移动电电话普普及率率达14.95%（数据据来源源:信信息产产业部部）中国移移动市市场在在未来来的几几年内内仍将将持续续稳定定增长长（数据来源:IDC）中国移移动通通信战战略目目标：：争创创世界界一流流通信信企业业在运行行效率率、业业绩和和服务务水平平等方方面持持续保保持世世界领领先水水平企业规规模等等进入入世界界同业业先进进行列列具备多多项核核心竞竞争优优势具有一流的的管理水平平和优秀的的企业文化化成为承担社社会责任和和推动人类类文明进步步的典范向“世界一一流”努力力的过程，，是中国移移动通信改改进管理、、提高业绩绩、赶超世世界先进水水平的过程程。中国移移动通信成成为世界一一流通信企企业，意味味着………中国移动通通信发展战略体体系做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：：争创世界一一流通信企企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境境主要内容一、中国移动通通信简介二、中国移移动通信战战略目标三、中国移移动通信企企业理念四、中国移移动通信2001——2005年战略思思路五、中国移移动通信创创世界一流流三年目标标体系六、中国移移动通信近近期战略重重点三、中国移动通通信企业理理念企业理念反反映了企业业对自身存存在的价值值、未来发发展的使命命、实践过过程的评估估等一系列列核心价值值的判断，，表现了企企业的价值值标准，是是企业文化化的核心层层，是企业业根本的指指导思想。。中国移动动通信企业业理念反映映了中国移移动通信所所坚持的核核心价值观观，是迈向向“世界一一流”的思思想保障。。它融合了了中国移动动人优秀的的文化底蕴蕴，表达了了中国移动动通信对未未来的憧憬憬和对事业业的信念，，必将成为为凝聚和激激励全集团团上下一心心、同心同同德走向成成功与辉煌煌的核心力力量。中国移动动通信企企业理念念企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念中国移动动通信企企业理念念包含了了企业使使命、企企业价值值观、经经营宗宗旨、企企业精神神和服务务理念五五个方面面的内容容。争创世界一流流通信企业业中国移动动通信企企业理念念—企企业使使命企业使命创无限通通信世界界，做信信息社会会栋梁在通信世世界的创创造和创创新中永永不止息息。前瞻性地地创造新新的业务务模式和和解决方方案，成成为通信信业引领领发展趋趋势、““先知先先觉”的的领航员员。以企业的的业务发发展和进进步，牵牵引和带带动社会会向信息息化方向向发展，，成为推推进信息息化的先先锋和主主导力量量。为社会提提供更完完善的基基础设施施和更有有效的解解决方案案,成为为信息化化的重要要基础和和桥梁.经营宗旨企业精神服务理念争创世界一流流通信信企企业业企业价值观中国国移移动动通通信信企企业业理理念念——企企业业价价值值观观企业使命持续续为为社社会会、、为为企企业业创创造造更更大大价价值值以卓卓越越的的服服务务与与技技术术创创新新、、经经营营创创新新，，为为组组成成社社会会的的各各个个不不同同利利益益群群体体创创造造共共性性的的价价值值和和个个性性的的价价值值。。通过过为为社社会会持持续续创创造造价价值值来来实实现现企企业业价价值值的的不不断断增增值值。。坚持持员员工工与与企企业业、、股股东东乃乃至至社社会会共共享享发发展展利利益益的的价价值值标标杆杆，，努努力力为为员员工工提提供供成成长长空空间间，，为为股股东东创创造造利利润润，，并并为为社社会会承承担担责责任任。。通过过为为社社会会为为客客户户创创造造价价值值，，实实现现企企业业与与员员工工的的同同步步发发展展。。经营宗旨企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通通信企业理理念—经经营宗旨旨企业使命经营宗旨追求客户满满意服务我们的服务务既包括多多样化和个个性化的通通信业务提提供，更强强调细致、、体贴和以以人为本的的客户服务务。树立服务精精神，树立立团队意识识，主动积积极为客户户、同事、、企业做出出奉献。让客户满意意，以市场场为导向，，以客户为为中心，是是我们经营营的根本。。社会的进步步永无止境境，客户需需求的发展展永无止境境，我们对对客户满意意服务的追追求也将永永无止境。。企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通通信企业理理念—企企业精神神企业使命经营宗旨企业精神改革创新、、只争朝夕夕

艰苦创创业、团队队合作在变化中求求生存，在在变化中求求发展，在在变化中争争创世界一一流通信企企业。以变应变，，与时间赛赛跑;崇尚尚实干，不不坐等，不不空谈，脚脚踏实地努努力工作;重视效率率,精兵简简政，转变变作风，提提高办事效效率。困难面前永永不退缩；；乐于吃苦苦、知难而而进；永不不满足、追追求上进。。创业只是是阶段性的的任务：创创业的精神神必须贯穿穿到企业发发展的全过过程当中去去。追求优良的的业绩，树树立全局观观念、整体体观念和共共同成长的的观念，为为了共同的的目标团结结一致，为为达到共同同的企业目目的而奋斗斗。服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通通信企业理理念—服服务理念念企业使命经营宗旨企业精神服务理念沟通从心开开始我们所从事事的是一项项用“心””为社会提提供“沟通通”服务、、创造“沟沟通价值””的事业。。坚持服务务精神，以以为人类提提供最好的的沟通服务务为己任。。是对中国移移动通信历历史和现实实的写照，，也是对未未来发展的的牵引；既既是一种经经营方式，，也是对社社会风尚的的倡导。为社会的沟沟通和理解解提供基础础性支撑的的同时，也也努力推进进企业与社社会的沟通通，强调企企业内部的的沟通。我们对客户户满意服务务的追求无无止境。客客户的满意意就是中国国移动人与与客户之间间心与心之之间最惬意意的沟通。。争创世界一流通信企业企业价值观主要要内内容容一、、中国国移移动动通通信信简简介介二、、中中国国移移动动通通信信战战略略目目标标三、、中中国国移移动动通通信信企企业业理理念念四、、中中国国移移动动通通信信2001——2005年年战战略略思思路路五、、中中国国移移动动通通信信创创世世界界一一流流三三年年目目标标体体系系六、、中中国国移移动动通通信信近近期期战战略略重重点点四、、中中国国移移动动通通信信2001——2005年年战战略略思思路路企业业战战略略是是指指企企业业的的长长期期目目的的和和目目标标，，以以及及为为实实现现这这些些目目的的和和目目标标所所要要采采取取的的行行动动方方案案和和必必要要的的资资源源分分配配方方案案。。战战略略思思路路是是实实现现企企业业战战略略的的核核心心路路径径和和方方法法。。中中国国移移动动通通信信2001——2005年年战战略略思思路路是是：：锻锻造造企企业业核核心心竞竞争争力力。。造就就和和提提升升核核心心竞竞争争力力就就是是升升华华企企业业创创造造价价值值过过程程中中最最基基础础和和关关键键的的能能力力，目目的的是是充充分分整整合合企企业业内内外外部部资资源源、、确确保保企企业业所所提提供供服服务务的的核核心心价价值值增增值值，，是是中中国国移移动动人人满满怀怀信信心心应应对对内内外外部部环环境境复复杂杂和和剧剧烈烈变变化化的的坚坚定定信信念念和和必必然然选选择择。。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：：争创世界一一流通信企企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境境中国移动通通信发展战略体体系“核心竞争争力”竞竞争时代的的到来核心竞争力力是企业资资源有效整整合而形成成的独具的的、支撑企企业持续竞竞争优势的的能力。企业具有核核心竞争力力，意味着着企业具有有在竞争中中难以被竞竞争对手模模仿、战胜胜的核心竞竞争优势。。企业具有核核心竞争力力，意味着着企业具有有不断推出出市场需要要的新业务务和主动应应对变化的的“以变应应变”的能能力。中国移动通通信2001—2005年战战略思路———锻造企企业核心竞竞争力核心竞争力能力核心能力竞争力中国移动通通信锻造企企业核心竞竞争力的6大方面通过对企业业资源的优优势整合和和有针对性性的资源配配置,巩固和提升升网络综合合能力。扩大中国移移动通信品品牌的影响响力，维持持和提高企企业在高价价值市场的的占有率。。建设以人为为本的企业业文化，树树立技术先先进、服务务优良、管管理科学、、业绩突出出的现代企企业形象。。练好内功，，夯实基础础，形成具具有张力的的核心竞争争优势，保保持业内领领先地位，，成为业绩绩卓著的通通信企业。。主要内容一、中国移动通通信简介二、中国移移动通信战战略目标三、中国移移动通信企企业理念四、中国移移动通信2001——2005年战略思思路五、中国移移动通信创创世界一流流三年目标标体系六、中国移移动通信近近期战略重重点五、中国移动通通信创世界界一流三年年目标体系系目标体系是是将企业的的战略和运运营管理转转化为可以以衡量和评评估的一系系列绩效指指标。创世世界一流三三年目标体体系既是中中国移动通通信创世界界一流的阶阶段性路标标，也是对对企业战略略的制定和和实施是否否沿着创世世界一流的的既定方向向前进进行行衡量、控控制的依据据,是中国国移动通信信实现“争争创世界一一流通信企企业”战略略目标的实施标准和和有力保证证。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：：争创世界界一流通信信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境境中国移动通通信发展战略体体系创世界一流流三年目标标体系————为实现战战略目标保保证方向以世界一流流通信企业业为标杆，，明确世界界一流通信信企业的指标标体系以指标体系系作为评价价标准，比比较衡量中中国移动通通信与世界一流流企业的差差距以缩小差距距为核心，，制定三年年期分阶段段发展目标标，即建立“创创世界一流流通信企业业三年目标标体系”创世界一流流三年目标标体系——2002-2004年目目标体系从影响企业业经营绩效效的关键因因素客户、、创新、管管理和财务务四个各有有侧重、互互相影响的的方面出发发，从这四四个方面的的业绩评价价来沟通企企业战略目目标、战略略管理和经经营活动的的关系。客户户管理理创新新关键指标普通指标所有者权益报酬率总资产报酬率净利润营业收入EBITDA客户满意度用户总数ARPUMOU新业务收入比例研发投入比例每员工服务分钟数财务务创世世界界一一流流三三年年目目标标体体系系————评评估估战战略略实实施施以以适适时时进进行行战战略略调调整整战略略目目标标力争争到到2004年年底底在在主主要要运运行行指标标上上达达到到世世界界一一流流““标标杆杆企企业业””2001年年中中期期水水平平三年目标体系2002－2004年创世界一流三年目标体系争创创世界一流通信企业三年目标体系滚动创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系主要要内内容容一、、中国国移移动动通通信信简简介介二、、中中国国移移动动通通信信战战略略目目标标三、、中中国国移移动动通通信信企企业业理理念念四、中国移动动通信2001—2005年战略思思路五、中国移动动通信创世界界一流三年目目标体系六、中国移动动通信近期战战略重点六、中国移动通信信近期战略重重点战略重点是企企业当前必须须集中力量解解决的核心问问题，是实现现企业战略目目标的关键性性里程碑。中中国移动通信信近期战略重重点是:服务务与业务领先先（以下简称称“双领先””），它是指导今后２～～３年企业各各项工作的战战略思想，是是中国移动通通信应对国际电信信发展环境变变化的需要，，是抓住信息息化发展机遇遇、开创移动动通信业务新新局面的重要要措施，是形形成企业核心心竞争力的关关键，是中国国移动通信关关键转折期的的必然战略选选择，是中国国移动通信迈迈向和超越世世界一流通信信企业的必由由之路。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：争争创世界一流流通信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境中国移动通信信发展战略体系系实施“双领先先”是中国移移动通信创世世界一流的战战略步骤用2～3年的时间，，通过创造““领先”优势势，将服务与与业务能力提提升为中国移移动通信核心心竞争力争创世界一流通信企业锻造企业核心竞争力将创一流变成企业行动中国移动通信与世界一流通信企业的差距？中国移动通信的核心竞争力在哪里？服务与业务领先扬长补短提升核心竞争力中国移动通信信“服务与业业务领先”战战略重点实施“服务与与业务领先””，就是要以以客户细分为为基础，针对对目标客户群群，提供优良良的客户服务务和优质的网网络服务，突突出差异性，，保持服务优优势，使服务务始终处于市市场领先地位位；提供多样样化、个性化化的业务，创创造高价值的的技术先进的的产品，保持持品牌优势，，使业务始终终处于市场的的领先地位。。——摘自中国移动动通信集团公公司2002年工作报告中国移动通信信“双领先””战略重点的的目标——打造强势势品牌，树立立企业形象，，提升企业核核心竞争力通过迅速提高高服务与业务务能力，树立立良好的品牌牌形象，将市市场、规模等等优势转化为为品牌优势，，进而形成竞竞争优势，提提高客户的忠忠诚度。“双领先”要要追求竞争争优势在企业业品牌和形象象上的集中体体现。“双领领先””使中中国移移动通通信的的强势势品牌牌形象成成为中中国移移动通通信强强势竞竞争优优势的的外在在表现现和载载体，，进而而带动动企业业整体体协调调发展展。市场、、规模模优势势服务领领先品牌优优势核心竞争力力业务领领先中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的关关键———差差异化化和个个性化化落实““双领领先””，创创造产产品和和服务务的差差异性性以客户户细分分为基基础，，高度度重视视客户户的利利益和和需求求，通通过高高水平平的专专业化化服务务，赢赢得客客户满满意；；以企业业业绩绩持续续增长长为核核心，，提高高服务务效率率，创创新服服务模模式。。落实““双领领先””，提提高企企业的的服务务能力力、效效率和和水平平提高业业务的的策划划、研研发和和营销销能力力；通过支支撑系系统和和网络络平台台的支支持，，实现现服务务差异异化、、业务务个性性化，，满足足并刺刺激客客户的的需求求。形成竞争争对手难难以模仿仿和超越越的竞争争优势中国移动动通信““双领先先”战略略重点的的出发点点————客户感感知“领先””不是企企业自己己的主观观感觉，，而是来来自于客客户的实实际感受受，最终终需要市场场来检验验和认可可提供客户真真正需要的的服务提供多样化化、个性化化的服务与与业务提供市场需需要的高技技术产品以客户感知知为出发点点，通过创创新商业模模式、创新新管理与业业务流程和和机制，创造造竞争优势势通过客户真真切感知中中国移动通通信的“领领先”赢得得客户的信信赖中国移动通通信“双领领先”战略略重点的保保证———创新新企业机制制实施“双领领先”的战战略措施，，就是要革革新管理观观念和管理理制度通过建立以以客户为导导向的业务务流程、以以流程为基基础的组织织结构、推推进企业信信息化建设设、实施人人才工程、、促进技术术研发和合合理调配资资源、保护护知识产权权等多个措措施；建立以以企业业的价价值和和核心心竞争争力为为中心心的管管理流流程、、制度度和体体系,以规规范化化、高高效率率的管管理保保证战战略目目标的的实现现。机制的的转变变与创创新，，将是是“双双领先先”战战略得得以实实现的的深厚厚基石石与动力力源泉泉中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的支支撑基基础————企业业信息息化实施““双领领先””战略略离不不开企企业信信息化化的支支撑，，市场场、数数据、、网络、、计费费等专专业都都需要要科学学高效效的管管理工工具来来提供供后台台服务。。结合企企业内内部改改革、、业务务流程程重组组、管管理流流程再再造和和管理理模式改改进，，加加快快推进进实现现企业业信息息化，，实实现现资源源共享享和高效利利用。。中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的核核心————企业业价值值企业价价值的的增长长是评评估““双领领先””战略略实施施效果果的唯唯一标标准。。要把企企业价价值放放在重重要位位置，，注重重投入入产出出和保保值增增值，，避免片片面追追求发发展速速度和和发展展规模模。通过实实施““双领领先””战略略，使使中国国移动动通信信在日日趋激激烈的的市场场竞争中中创造造出更更大的的企业业价值值，保保持企企业的的赢利利能力力和资资产的保保值值增增值值能能力力。。中国国移移动动通通信信2002-2004年年战战略略规规划划战略略规规划划是是将将战战略略转转化化成成企企业业运运营营的的主主要要过过程程。为全全面面贯贯彻彻落落实实““双双领领先先””战战略略重重点点，，以以““双双领领先先””和和十十五五项项措措施施为为核核心心,中中国国移移动动通通信信制制定定了了《《““以以服服务务与与业业务务领领先先创创世世界界一一流流通通信信企企业业””2002－－2004年年战战略略规规划划》》(以以下下简简称称““三三年年战战略略规规划划””））,它它描描述述了了中中国国移移动动通通信信以以““双双领领先先””战战略略重重点点为为核核心心的的总总体体工工作作框框架架和和未未来来三三年年的的行行动动蓝蓝图图，，是是企企业业制制定定资资源源配配置置、、经经营营计计划划的的核核心心目目标标，，是是衡衡量量集集团团公公司司各各领领域域工工作作业业绩绩的的重重要要标标杆杆，，是是全全集集团团实实施施““双双领领先先””战战略略重重点点的的指指南南。。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目目标：：争创创世界界一流流通信信企业业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略略环环境境中国移移动通通信发展战战略体体系中国移移动通通信三三年战战略规规划———提升服服务