2020年百货零售企业发展策略及经营计划

百货零售企业发展策略及经营计划2020年3月

目 录一、行业发展态势 3二、未来发展策略 4三、2020年经营计划 41、应对市场变化，稳定经营业绩 42、把握营销热点，深化贵宾服务 53、深化E-MEC功能，开拓软件市场 54、做强自营品牌，关注发展机遇 65、优化管理职能，提升治理水平 6四、面临的风险及对策 61、消费需求下降的风险 62、营运成本上升的风险 73、市场竞争加剧的风险 7

百货零售企业发展策略及经营计划一、行业发展态势受新冠病毒疫情等因素影响，国内经济下行压力加大，各行各业均受到不同程度影响。由于实体零售业复苏需要一定时间，面对更加严峻的市场环境，业绩将持续承压。商业地产头部企业将继续加速下沉低线城市，区域商业格局将被重构。品牌商拓展意愿下降，零售企业商务条件谈判空间进一步缩减。受疫情影响，实体零售企业的“数字化”投入力度将显著增强，期望通过社群营销、直播及到家业务等弥补线下业绩损失；在线“场景化、社交化、移动化”的互动，将有力推动实体零售业务线上线下一体化进程，但由此带来的协同效应需长期坚持才能逐步显现。随着90后、00后新一代年轻力量进一步主导消费市场需求，消费观念和方式的转变更加深刻地影响着零售业，行业持续呈现以下变化：一是由消费者的需求逆向推动商品生产和服务提供，能否及时、快速、有效地响应消费者的个性化需求，将是各商家赢得竞争的制胜关键，由此对企业信息采集、数据分析、供应链协同等提出了更高要求。二是随着新技术在零售业大量应用，精益管理日益成为实体零售主流，电子会员、精准营销等为“提高营销效率，降低经营成本，改善消费体验”赋能，零售技术创新也将围绕商品和服务创新在激烈竞争中快速迭代。与此同时，零售行业并购、整合趋势将持续，线上线下“强强联手”进一步推动零售市场格局深刻变化，以电商巨头为核心的产业链布局逐步成型。实体零售企业要继续坚定地聚焦全业务流程“数字化”和线上线下运营一体化，尽全力“降低成本、提高效率、改善体验”，并通过“数字化”实现“数据化”，从而分析、发现并满足顾客需求，才能在竞争中留有一席之地。未来3-5年，中国零售市场将进入“消费能级提升，市场能级提升，技术能级提升、企业能级提升”的高强度整合期，行业集中度将显著提高。二、未来发展策略公司将继续贯彻“一切从顾客出发”的经营理念，深入洞察顾客需求和市场变化，积极稳妥应对宏观形势变化带来的多重影响。共同应对新冠疫情带来的不利影响，巩固供应商稳健合作基础；坚持以顾客需求为中心，推动并支持各分、子公司开展有针对性的调整改造和创新营销；加强预算管控，深化内部管理，维持全年业绩波动合理可控；持续完善零售软件，深化功能开发，力争实现市场增量；夯实自营品牌建设，实现良性运营。三、2020年经营计划1、应对市场变化，稳定经营业绩2020年，公司将加大与供应商的沟通与合作，共同应对新冠疫情带来的不利影响，通过适当减免措施，与供应商共克时艰。同时，评估市场低谷带来的窗口期，合理组织分、子公司实施硬件改造和布局优化。例如，xx店合理把握时机推进三楼等品类布局调整；xx店巩固提升经营业绩，增强餐饮体验功能的客流互动；xx店实施南广场客运通道及北广场换乘大厅等配套调整工程；xx商厦扩大食品经营规模，配合天桥连廊开通优化品类及品牌，美食广场升级调整；xx超市做好主力门店调整规划，加强生鲜商品管控，探索线上到家业务。2、把握营销热点，深化贵宾服务公司将推动各分、子公司结合市场需求变化合理安排促销节奏，以疫情后需求恢复、周年庆等为重点，组织开展符合消费需求的各类促销活动；开展基于大数据驱动的电子券营销，提升营销效率及实效；主动对接银行、银联等第三方资源深入开展联合营销；继续合理把握“销售额、毛利率和毛利额”三者之间的关系，切实提高促销有效性。配合做好商圈“三大主题”营销活动，增强消费引流，提升环境品质。进一步深化探索贵宾服务，提供专业化、定制化的精准服务，探索直播、社群营销等新型模式，与贵宾会员建立良好互动关系。继续强化售后服务，深入落实“自然式”服务，提升顾客消费体验。3、深化E-MEC功能，开拓软件市场持续推进E-MEC系统迭代开发，包括APP赠券购券、电子会员系统等模块开发；深入推广电子发票、移动POS等功能和设备在各分、子公司全面应用；根据线上线下一体化新需求，完善小程序商城、购物、支付等功能；积极推进大数据分析工具研发，深入挖掘数据资源，为供应商提供数据分析服务，推动供应链整体效率提升；xx公司将加大与银行、电信运营商及微信、支付宝等第三方合作，扩大行业内知名度和影响力，创新商业发展模式；积极参与商城集团主导的xx智慧商圈共享积分及停车项目建设。4、做强自营品牌，关注发展机遇自营品牌xx将做好存量门店的维护和业绩提升，并继续在上海地区考察选择优质商场开展合作，以长三角地区为主要目标市场开设新柜。保持商品自主设计开发力度，加强品牌个性，提高商品系列感；建立供应商评级机制，完善长期、高品质、交期准确的供应链。采取更加灵活有效的市场销售策略，合理把握“定倍率、折扣率、周转率”三者之间的关系，优化商品采购策略，提高商品动销率；加强门店巡查、团队建设、培训考评等机制，持续提高门店运营能力。继续做好各类潜在商业项目跟踪及可行性测算评估。5、优化管理职能，提升治理水平继续围绕“管理制度化、制度表格化、表格电子化”的目标，结合公司《内部控制管理手册》（第二版），做好制度完善和内部审计。加强内审反馈意见沟通，注重整改落实，优化考核标准。坚持通过开展述职、竞聘、轮岗、挂职等方式，加大各类人才的培养力度，强化干部队伍及人才梯队建设；继续实施重点项目工作督办机制，确保各项重点工作扎实有序推进。加强现场管理、安全生产、精神文明等工作，切实打造温馨自然的购物氛围、安全安心的消费环境和勤奋敬业的企业文化。四、面临的风险及对策1、消费需求下降的风险受到国内外风险挑战及疫情蔓延等多重因素影响，实体经济走势存在较大波动的风险，消费信心和消费能力下降明显，公司面临客流减少和消费需求下降从而导致销售业绩下降的风险。对策：公司将客观分析市场形势，跟踪消费需求变化，根据实际情况积极应对。2、营运成本上升的风险零售行业的劳务成本、租赁成本、改造成本及物流成本等呈持续上升态势，日益增长的营运支出，将使公司面临盈利能力下降的风险。对策：公司将通过加强内控，完善流程，提升效率等方式力争合理控制各项营运成本。3、市场竞争加剧的风险消