二年级调查问卷设计技术

《市场营销》第三章第三节调查问卷设计技术新课讲解，加深理解15分钟3自主学习，成果展示5分钟

1讲评问卷，引出新课3分钟2

课后小结，作业布置7分钟5

巩固拓展，完成问卷10分钟4教学过程良自主学习，成果展示5分钟

1自主学习，成果展示5分钟

1优自主学习，成果展示5分钟

1良自主学习，成果展示5分钟

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讲评问卷，引出新课3分钟2（1）激发学生的学习兴趣1.知识目标2.能力目标3.德育目标（1）掌握设计调查问卷的原则（2）了解调查问卷的组成（3）明确调查问卷的提问方式能够掌握市场调查问卷设计的方法和技巧，并进行简单的调查问卷设计（3）培养学生求实严谨的工作作风（2）培养学生的团队合作精神新授内容分析教学重点1.设计调查问卷的原则2.封闭式提问的方式教学难点开放式问题的提问方式教学重点、难点分析

讲评问卷，引出新课3分钟2（一）调查问卷的设计调查问卷的设计是市场调研的一项基础性工作，需要认真仔细地设计、测试和调整，其设计是否科学直接影响到市场调研的成功与否。

1.设计调查问卷的原则设计调查问卷的原则主要有：（1）主题明确。根据调查目的，确定主题，问题目的明确突出重点。（2）结构合理。问题的排序应有一定的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序。（3）通俗易懂。调查问卷要使被调查者一目了然，避免歧义，愿意如实回答。调查问卷中语言要平实，语气诚恳，避免使用专业术语。对于敏感问题应采取一定技巧，使问卷具有较强的可答性和合理性。（4）长度适宜。问卷中所提出的问题不宜过多、过细、过繁，言简意赅，问题一般应限制在被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多不超过30分钟。问卷太长往往容易引起被调查者心理上的厌倦情绪或畏难情绪。（5）便于统计。设计时要考虑问卷回收后的数据汇总处理，便于进行数据统计处理。新课讲解15分钟3（一）调查问卷的设计

2.调查问卷的组成一般地，一个正式的调查问卷由三部分组成：（1）前言。主要说明调查主题、调查目的、调查的意义，以及向被调查者致意等等。最好强调调查与被调查者的利害关系，以取得消费者的信任和支持。（2）正文。它是问卷的主体部分。依照调查主题，设计若干问题要求被调查者回答。这是问卷的核心部分，一般要在有经验的专家指导下完成设计。从内容上看大致可分为三类：第一类是被调查者行为的问题，即研究者可以从被调查者过去及现在的行为状况预测其未来行为的可能性。第二类是被调查者态度的问题。这类问题是要研究被调查者对特定问题的感受、认识和观点。第三类是被调查者基本分类资料，俗称基本资料。包括：性别、年龄、教育程度、职业、婚姻状况、收入、居住地区、党籍、省籍、宗教信仰等。（3）附录。可把有关调查者的个人档案列入，也可以对某些问题附带着说明，还可以再次向消费者致意。附录可随各调查主题不同而增加内容。调查问卷的结构要合理，正文应占整个问卷的三分之二到五分之四，前言和附录只占很少部分。新课讲解15分钟3

一份调查问卷要想成功取得目标资料，除了做好前期大量的准备工作外，在具体操作设计问题时，一般有两种提问方式：封闭式提问和开放式问题。提问方式从一定程度上决定了调查问卷水平质量的高低。

（二）调查问卷的提问方式新课讲解15分钟3

1.封闭式提问

封闭式问题指答案事先由调研人员设计好，被调查人在包括所有可能的回答中选择某些答案。这种提问法具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被调查者回答问题，节省调查时间等优点；但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能过窄，难以适应复杂的问题。（二）调查问卷的提问方式新课讲解15分钟3（1）二元选择式

二元选择式又称是非题，是指提出的问题仅有两种答案可以选择，如“是”或“否”、“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。

这种方法的优点是易于理解并且可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易。其缺点是回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见和程序的差别，了解的情况也不够深入。

为了解事件的真伪与是否，可采用二项选择式。例：您购买过耐克运动鞋吗？A.购买过

B.未购买过

1.封闭式提问的方式新课讲解15分钟3（2）多元选择式多元选择式与两元选择式的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。为了全面了解被调查者的真实背景动机等，可采用多项选择式。例：您每月花在伙食方面的费用大约是多少钱？A.300元以下

B.301—400元

C.401—500元

D.500元以上这种方法的优点是比二项选择式的强制选择有所缓和，答案有一定的范围，也比较便于统计处理。新课讲解15分钟3

1.封闭式提问的方式（3）排序式排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。排序式主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。究竟采用何种方法，应由调查者来决定。具体排列顺序，则由回答者根据自己所喜欢的事物和对事物的认识程序等进行排序。为了解各品牌地位、各产品功能重要程度的信息，可采用排序式。例：您购买啤酒时考虑的因素：（请选出前三项并排序）A．价格

B.方便程度

C.口味

D.色泽E.

泡沫

F.新鲜程度

G.安全

H.其他__________(请注明)新课讲解15分钟3

1.封闭式提问的方式（4）比较式比较式就是采用对比提问方式，要求被调查者做出肯定回答的方法。例：请比较下列不同品牌的电视机，哪种质量更好？A．海尔

B．海信

C．TCL

D．长虹

E．创维

F.康佳比较式适用于对质量和效用等问题做出评价。应用比较式要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否熟悉，否则将会导致空项发生。新课讲解15分钟3

1.封闭式提问的方式（5）回忆式回忆式是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。例：“请您举出在最近一周电视广告中出现的汽车有哪些品牌？”，调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆的频率进行分析研究。新课讲解15分钟3

1.封闭式提问的方式2.开放式问题

开放式问题是指事先不规定答案，被调查人可按自己的意见进行回答，不受任何限制。这种方式提问由于被调查者不受限制，因此可揭示出许多新的信息，供调查方参考；但答案较分散，整理困难，不利于统计分析，容易产生理解误差。开放式问题运用于探测性调研阶段，了解人们的想法与需求。一般来说，开放式问题因其不易统计和分析所以在一份调查问卷中只能占小部分，对于开放式问题的选择要谨慎，所提的问题要进行预试，再广泛采用。为了解消费者的品牌印象、广告印象等，也可以采用开放式问答，不提供问题的备选答案，让被调查者自由回答。例：请说出您所知道的手机品牌。

您最喜欢哪个品牌？

__________________（二）调查问卷的提问方式新课讲解15分钟3调查问卷设计的原则有哪些？调查问卷的提问方式有哪些？调查问卷的组成部分有哪些？

巩固拓展，完成问卷10分钟4《市场营销》课程问卷调查1.你喜欢市场营销这门课吗？（）Ａ喜欢Ｂ不喜欢2.你对学好市场营销这门课有信心吗？（）Ａ有Ｂ没有3.你希望市场营销这门课程采用什么样的授课方法？（）Ａ讲授法Ｂ讨论法Ｃ自主学习法（读书指导法）Ｄ案例教学法Ｅ实践教学法4.如果你