《培育客户服务专长》

培育

客户服务专长BuildingAccountServiceExpertise精信广告内部培训：客户服务1培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销-4P-问答讨论2问题今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？客户服务市场营销结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）3什么是专业广告公司的

客户服务？

4什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁5什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人6什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人7什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人8什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人9为什么客户服务

至关重要？

10为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？广告作作业质质量与客户户的健健康业业务关关系公司效效率和和效益益客户服服务是是广告告公司司成长长的原动力力11为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务处处于信信息流流通的的中枢枢客户客户服务调研和和策略略统筹筹创意制制作媒介财务直销和和公关关推广广12为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务责责任重重大：：对与客客户的的所有有业务务负有有全部部的最最终责责任对公司司业务务运作作的失失误和和问题题不存存在借借口，，不容容推诿诿责任范范围不不存在在例外外13为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？客户户服服务务工工作作职职责责极极为为全全面面：：客户户服务务信息息沟沟通通和和交交流流客务务策策划划统统筹筹业务务实实施施协调调14客户户服服务务工作作职职责责信息息沟沟通通和和交交流流业务务实实施施协调调客务务策策划划统统筹筹15客户户服服务务工工作作职职责责对外外沟沟通通和和交交流流：：与与客客户户对内内沟沟通通和和交交流流：：与与公公司司内内部部人人员员1.信信息息沟沟通通和和交交流流（（Communication））16客户户服服务务工工作作职职责责接受客户户指令（（Client’sBrief））获取产品品信息计划会议议时间日日程延迟交稿稿期限客户服务务工作远远非如此此……客户服务务工作的的核心目目的应为为：尽可能建立广广告公司与客客户的健康持久的业务关系？17客户服务工作作职责知识：市场情况和消消费者行为客户业务的深深入了解服务：广告服务质量量广告服务的全全面性信任感：公司能力（令令客户对公司司保持信心））公司可靠性（（言出必行，，一诺千金））公司可信性（（令客户对公公司服务局限限保持一定宽宽容）18客户服务工作作职责为公司职能部部门提供准确确、简要、充充分和有用的的信息和指引引，发展适当当的工作要求求（Briefing））与同事保持持持续性和双边边的交流对内沟通交流流19客户服务工作作职责业务实施过程程中应特别注注意：2.业务实施施（Implementation）工作质量工作时限性工作成本和收益QualityTimingCosts20客务服务工作作职责核定公司工作作和服务的质质量要求并确保向向客户提供：：合乎策略，独独特有效的广广告精确的工作和和服务可能条件下尽尽善尽美的工工作和服务按照工作程序序要求和确保保职能部门贡贡献和合作工作质量21客务服务工作作职责有效的时间控控制确保工作在承承诺的时限内内完成规划工作流程程和时限：预测和计划设定可行和客客户接受的日日程表维持一定灵活活性问题发生前及及时提醒，早早作对策工作时限性22客务服务工作作职责有效的财务控控制保证在成本预预测CostEstimate））内进行支出出正确合理的成成本预测理性的判断客户认可确保按时按量量的公司收益益，保证公司司利益增长避免超支，如如无法避免，，也应合理预预测并征询客客户认可工作成本和收益23客户服务工作作职责引领团队合作作：提供正确方向向的领导遵循公司规章章制度和业务务原则提供准确和充充分的信息激发工作热情情，鼓舞士气气尊重并关心团团队成员引导团队工作作情绪帮助团队成员员克服困难和和忧虑3.协调（Coordination）24客户服务工作作职责品牌的领导地地位独特和持久的的品牌性格效益的增长与客户长期的的伙伴关系公司资产和专专长的累积4.客务策划划统筹（AccountPlanning））客户的成功公司的成功=25客户服务工作作职责策划：为品牌牌成长注入策策略意见；研究：充分发发掘和完善消消费者认识；；创意：树立品品牌形象（lmage））和标识（Signal）；媒介：建立品品牌与目标受受众的关联性性（Association）；直销和推广：：创造“品牌牌世界”（BrandWorld）建立成功品牌牌26客户服务工作作职责品牌成长才能能带来公司效效益的增长品牌如何成长长？带动市场和品品类的增长发展产品延伸伸（LineExtension）；品牌成功才能能建立与客户户的长期合作作关系客户与公司司之间形成成信任感和和忠诚度公司有机会会得到客户户新产品的的业务27客户服务工作内容一般工作模模式项目运作程程序日常业务文文件28客户服务工工作内容客户（品牌牌）的成功功广告公司的的成功一般工作模模式品牌建立过程投入产出29客户服务工工作内容服务投入策略性投入入技术性投入入30客户服务工工作内容“品牌发展展蓝图”（（BrandFuture）品牌回顾（（BrandReview）竞争性分析析媒介介花花费费和和成成效效分分析析创意意分分析析店访访（（StoreCheck））和和零零售售点点动动态态分分析析关键键性性创创意意评评估估广告告战战役役的的策策略略推推荐荐主动动性性活活动动发发起起市场场调调研研和和分分析析策略略性性投投入入31客户户服服务务工工作作内内容容对客客户户业业务务的的了了解解和和知知识识日常常客客户户联联络络工作作流流程程和和交交通通（（Traffic））知会会所所有有有有关关人人员员预算算控控制制准时时的的会会议议和和文文件件传传送送及时时的的广广告告机机会会发发掘掘和和评评估估电话话及及会会议议记记录录，，会会议议笔笔记记工作作进进展展报报告告，，工工作作日日程程技术术性性投投入入32客户户服服务务工工作作内内容容一般般工工作作流流程程：：客户户工工作作指指令令公司司策策略略推推荐荐实施施活动动后后评评估估内部沟沟通和和探讨讨背景性性研究究整理和和发展展各方方意见见起草““工作作要求求”分配，，协调调和监监督评估客客户指指令与客户户充分分沟通通修正和和客户户认可可通报进进展和和问题题策略和和实施施修正正33客户服服务工工作内内容1.调调研项项目客户客户服务调研部门实施工作指令令项目报价价单调研报告告策略性结结论调研要求求调研方案案调研成本本初步发现现最终报告告讨论确认安排调研研细节参加调研研实施：：监督、、学习34客户服务务工作内内容特别注意意：按正式模模式起草草“调研研要求””（ResearchBrief）为调研部门门和执行机机构提供充充分策略背背景调研方案（（ResearchRecommendation））应与客户反反复沟通修修正直至最最后确认实实施调研开始前前备齐全部部所需材料料概念板（ConceptBoard），故事事板（StoryBoard），广广告作品，，包装设计计，产品榈榈，辅助激激发材料（Stimulants）等等费用控制向客户报价价收款控制公司内内部调研规规模和费用用亲自参与调调研过程正式调研报报告前即及及时与客户户汇报调查查动态和初初步发现有能力独立立计划和操操作小规模模调研项目目35客户服务工工作内容2.媒介项项目客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总计划划媒介月计划划媒介材料要要求监测报告后期分析提案，讨论论提案，讨论论确认讨论确认汇报，问题解解决修正，讨论，，确认确认确认广告材料订位刊播讨论讨论讨论讨论36客户服务工作作内容特别注意：媒介工作要求求（MediaBrief）切合合品牌策略，，具备指引性性为媒介同事预预留足够计划划和工作空间间严格要求订位位前的客户书书面确认媒介策略推荐荐（MediaRecommendation），媒介介总计划（MasterPlan），媒介介月计划（MonthlySchedule）媒介计划和购购买过程中及及时与客户沟沟通变化和问问题仔细查阅所有有数字细节确保付款收单单的准确性和和时效性按“媒介材料料要求”（MediaRequisitionForm）准备广广告材料安排和协调广广告审批时刻留意广告告刊播状况，，监督“监测测报告”（MonitoringReport）和“后后期分析”（（Post-CampaignAnalysisReport））注意对媒介的的第一手了解解和感觉37客户服务工作作内容3.创意项目目客户客户服务创意工作指令创作要求策略和背景初步创意创意材料广告创意完稿稿广告成品讨论讨论讨论讨论策略和质量保保证修正，讨讨论，确确认确认提案修正，讨讨论，确确认提案书面确认认提案，确确认制作38客户服务务工作内内容特别注意意：“创作工工作要求求”（CreativeBrief）具具限定性性和开放放性提案前与与创作人人员的反反复沟通通，达成成意见统统一对创意的的质量和和策略方方向控制制创意改进过程程中的中介和和引导角色客户的修改意意图必须经过过创意人员才才能进入制作作阶段创意制作每一一环节的客户户认可确保创意材料料规格合乎媒媒介刊播要求求对创作人员意意见的尊重对广告创作的的经验、理解解和直觉39客户服务工作作内容会议纪录（MeetingReport）每周工作进展展报告（WeeklyStatusReport）每月竞争品牌牌媒介花费分分析报告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店访和零零售信息报告告（MonthlyStoreCheck&MarketVisitReport）随机性竞争动动态报告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月财务收支支状况报告/每月客户预预算收支平衡衡报兑（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport）媒介工作要求求（MediaBrief）创意工作要求求（CreativeBrief）调研工作要求求（ResearchBrief）日常业务文件件40合格的客户服务人员员客户服务业绩绩评估工作态度和个个人素质41合格的客户服服务人员专业广告公司司的客户服务务，绝非一项项简单平常的的工作公司对客户服服务人员的高高标准和严要要求：工作态度个人素质工作业绩公司现行对客客户服务人员员的全面业绩绩评估制度42合格的客户服服务人员客户服务人员员业绩评估体体制：力求客观、公公正、全面性性和决定性针对不同职称称的员工的不不同内容和标标准定期和非定期期的评估业务运作小组组主管负责对对下级员工评评估部门主管和公公司领导提出出意见评估人与被评评估人的讨论论，被评人的的参与和意见见业绩评估43合格的客户服服务人员评估内容：客户服务人员员业绩表现分析性思维沟通交流技巧巧计划和组织能能力领导才能44合格的客户服服务人员市场基础知识识一般性市场状状况品类知识消费者使用用和态度竞争品牌产产品，定位位，广告推推广策略和和活动客户业务知知识客户产品知知识品牌定位，，品牌性格格品牌发埋和和广告传播播策略分析性思维维45合格的客户户服务人员员收集和处理理信息基础和常见见市场调研研工具主要信息种种类、用途途及来源分析信息，，发展问题题解决之道道的能力业务技术性性知识媒介和制作作必要知识识媒介和制作作工作技术术和术语创意评估从品牌策略略角度判断断、分析和和评估广告告创意提出合理建建设性意见见46合格的客户户服务人员员组织和总结结信息有条理地组组织和整理理大量信息息和材料挖掘相关和和重要信息息，总结出出有意义的的可执行的的结论公司内部报报兑和管理理准确及时指引和意见见个人知识对公司、各各部门和业业务运作程程序规章的的全面充分分了解计划和组织织能力47合格的客户户服务人员员工作的排序序能力设立工作目目标和重点点，对工作作和项目进进行合理排排序合理安排时时间和资源源工作进展和和跟进持续性了解解工作状况况，并作出出常规性报报告及时跟进和和执行所需需工作48合格的客户户服务人员员会议掌握、安排排、发起和和主持内外外部会议，，力求准时时和及时及时报告和和记录重要要会议内容容和决定个人工作习习惯高速有效头脑清晰，，思路明确确勤于书面报报告和作业业应变能力时间观念49合格的客户户服务人员员对外沟通交交流清晰、准确确和及时的的口头和书书面交流对客户意见见的评估和和建设性投投入维护公司原原则和利益益对内沟通交交流及时、准确确和充分地地与职能部部门交流策略性引导导及时和充分分知会上级级沟通交流技技巧50合格的客户户服务人员员团队精神有效与各部部门、各级级别同事密密切合作领导、促进进、控制工工作进展驱动团队工工作热情宣扬公司观观永远站在公公司立场发发言充分理解公公司观点，，并充分向向客户宣扬扬向客户提供供帮助能力范围内内有求必应应，树立积积极的“有有用”形象象领导才能能51合格的客客户服务务人员新点子对客户和和同事不不断提供供“新点点子”具备根据据和说服服力积极的态态度对事业和和公司的的投入勤奋自律律强烈的主主动性，，不断争争取专业业上的进进步好学求知知，头脑脑开放良好个人人素质（（诚实、、正直、、守信））善于应付付压力培训和指指引对下级和和新同事事提供指指引和培培训52合格的客客户服务务人员动脑胜于于动手每一工作作环节均均要主动动思考随时拥有有个人判判断行动前具具备充分分理论和和策略依依据主动质疑疑，永不不“想当当然”工作态度度和个人人素质53合格的客客户服务务人员做“管理理人”，，而非““传声筒筒”客户服务务不是传传递信息息和他人人意见沟通交流流中永远远保持策策略引导导每一环节节均要充充当“品品质保证证人”主动安排排工作责责任、流流程和时时间表善于预测测问题的的发生，，提早做做出准备备和安排排积极对付付问题，，不坐等等别人提提供现成成解决54合格的客客户服务务人员勇于承担担责任公司和同同事的问问题，就就是自己己的问题题客户面前前没有退退路和借借口与同事分分工不同同，但责责任共担担具备对重重大和众众多责任任的承受受力55合格的客客户服务务人员与人沟通通左右逢逢源，游游刃有余余广告是与与人打交交道的行行业个人事业业的成功功建立在在人际关关系的成成功之上上对客户和和同事都都能为他他人着想想双重角色色（客户户面前代代表公司司，同事事面前代代表客户户）主动为同同事的工工作提供供合理的的条件为客户业业务阗想想的真诚诚态度56合格的客客户服务务人员对金钱斤斤斤计较较强烈的维维护公司司经济利利益的意意识确保成本本回收确保向客客户收款款确保客户户向公司司按时按按量的付付款不乱花客客户金钱钱在客户面面前的积积极形象象：品牌牌成功重重于公司司经济收收益57合格的客客户服务务人员“压力之之下，毫毫无惧色色”勇于应付付挑战，，不轻易易放弃问题和压力力在所难免免，应泰然然处之积极的态度度，看事物物好的一面面舒解压力，，学会放松松高效率地安安排个人时时间保持正常人人的心态和和生活58合格的客户户服务人员员赢取客户和和同事的信信任，必须须：勤奋负责，，诚实守信信见识出众，，善于领导导体谅他人，，易于沟通通营造成功的的个人形象象：树立信任感感59精信文选内内部培训：：客户服务务广告与市场场营销市场的种类类市场营销的的基本概念念市场营销组组合市场营销基基础知识60广告与市场场营销市场计划中中的广告概概念广告是一个个明确的出出资人通过过付费给大大众媒介以以非私人形形式的沟通通，目的在在于劝服或或影响受众众人群。其其特点为：：-非私人性质质的-通过付付费形式进进行沟通（（媒介）-出资人人的身份是是明确的（（以产品品品牌名义或或以广告商商名义）-目的是是通告，劝劝服或影响响-诉求对象象是某个媒体体的受众群61广告与市场营营销（续）市场营销是市市场概念、价价格、促销以以及意念、产产品和服务的的传递与交流流的计划与实实施的过程，，其目的是满满足个体和团团体的需求。。市场营销的目目标是发现、、满足和保持持拥有消费者者。消费者是是否购买某一一产品或特别别喜好某一产产品是评判某某一产品是否否有竞争优势势。62广告与市场营营销（续）市场营销的四四要素-4P原则产品、价格、、分销和促销销消费者决定购购买某一产品品取决于：-产品是否可以以满足他的需需求或解决他他的问题-价格是否否可以接受-分销渠道道是否可以给给他提供方便便-他们是否否知晓这个产产品（或某一一特定品牌））但是对于一个个产品来讲，，很难一丝不不差的符合上上述每一个标标准。购买行行为的评判需需综合考虑。。不同的产品品可以向消费费者提供不同同的竞争优势势。它因人而而异，因产品品而异，因时时间而异，因因市场而异。。63广告与市场营营销（续）广告在市场营营销计划中是是一个独立但但又相对较小小的一部分。。促销是市场场营销中的一一个特殊部分分。促销是市市场组合中的的一章，而广广告只是促销销活动的一个个环节。其特特点是其它行行销方式所不不具备的。例如如：：-同同时时性性和和可可重重复复地地与与大大众众沟沟通通-提提供供信信息息-提提醒醒消消费费者者去去购购买买-加加强强已已有有的的购购买买行行为为-改改变变其其态态度度，，信信仰仰与与行行为为64广告告与与市市场场营营销销（（续续））广告告可可以以在在创创造造产产品品尝尝试试和和需需求求方方面面促促进进销销售售。。重重复复购购买买行行为为将将取取决决于于产产品品本本身身以以及及其其分分销销渠渠道道、、价价格格等等。。独特特卖卖点点（（USP））是是唯唯一一可可以以帮帮助助产产品品在在消消费费者者心心中中占占有有一一席席之之地地的的工工具具。。当一个个品牌牌的知知名度度上升升到一一定水水平，，那么么其工工作重重点可可以转转移到到其它它异于于竞争争品牌牌的特特点上上。但但因为为竞争争的原原因，，在任任何时时候都都要防防止一一个品品牌的的知名名度下下降。。65市场的的种类类什么是是市场场？市场是是抽象象的，，看不不见的的市场可可以是是指某某一地地区、、某一一群人人或只只是对对某一一种产产品的的需求求商业可可以通通过经经验或或市场场调查查帮助助现存存的或或具有有潜力力的产产品在在最好好的市市场登登陆。。消费费者依依靠经经验，，市场场信息息和其其它方方面（（包括括广告告）来来寻找找可以以拥有有的物物有所所值的的产品品的市市场。。66市场的的种类类（续续）1.消消费者者市场场由人构构成，，通常常他们们为了了其个个人或或其家家庭其其他成成员所所用而而购买买产品品或服服务。。2.工工业市市场由公司司组成成，他他们为为了他他们的的生意意或生生产其其他产产品而而购买买产品品或服服务。。3.社社会机机构市市场由不同同的赢赢利性性或非非赢利利性机机构组组成（（如：：医院院、政政府部部门或或学校校等）），他他们为为了社社会的的利益益提供供产品品或服服务。。67市场营营销的的基本本概念念（续续）2.诉诉求对对象“你想想吸引引的一一群消消费者者”———或或向他他们推推销某某种商商品，，或想想引起起他们们的注注意。。诉求对对象的的主要要元素素包括括：-性别-年年龄-收收入状状况-婚婚姻状状况-职职业业-心心理理特征征-消消费习习惯不管消消费者者的分分布多多么广广，我我们总总可以以找到到划分分他们们的规规则。。68市场营营销组组合4个营营销要要素-4Ps产品（（Product）；；销售售点（（Place））；价格（（Price））；促促销（（Promotion））。通过巧巧妙运运用上上述要要素，，营销销专业业人员员创造造了最最有效效率及及影响响力的的营销销组合合。广广告，，虽然然仅是是促销销要素素的一一个部部分，但扮演演着独独特而而重要要的角角色。。69市场营营销组组合：：产品品第二阶阶段：：发展展销售大大幅度度增长长广告目目的是是加速速销售售增长长率广告投投入逐逐渐收收缩维持一一定广广告频频率非非常重重要市场上上出现现了竞竞争第三阶阶段：：成熟熟销售稳稳定，，维持持增长长率遇遇到很很大阻阻力广告投投入及及促销销支持持开始始减缩缩市场竞竞争激激烈价格战战非常常常见见降价促促销，，兑奖奖或幸幸运抽抽奖常常在这这一阶阶段实实行以以支持持品牌牌广告仅仅起到到维持持常规规提示示作用用或用用以支支持促促销活活动70市场营营销组组合：：产品品第四阶阶段：：衰退退销售大大幅度度下滑滑，触触目惊惊心。。很少的的广告告及促促销支支持。。产品改改进或或形象象翻新新是使使品牌牌存活活的唯唯一出出路。。行销人人员的的目标标在于于挽救救产品品。产品生生命周周期图图销售额额时间上市发展成熟衰退71市场营营销组组合独特的的卖点点，即即是产产品对对于消消费者者的利利益价价值的的最佳佳特点点某些情况下下，独特卖卖点未必是是吸引消费费者的卖点点独特卖点应应是产品与与所有竞争争品牌相比比最佳和唯唯一的特点点，但这种种特点未必必是这个产产品的所有有特点中最最好的。由此可见，，产品所拥拥有或推广广的独特卖卖点应取决决于产品生生命周期和和市场环境境B.独特的的卖点72市场营销组组合：销售售点销售点（或或称分销渠渠道）是输输送货物，，提供服务务及收回货货款的通路路，通常为为批发或零零售商。分销渠道的的状况对广广告的影响响取决于：：销售点产品性质市场规模或或覆盖范围围可选性分销销（几个分销销商）直接的批发发商广告行行为不直接的配配合性广告告行为零售商广告告行为独销（只有一个个代理商））密集型分销销（尽可能多多的分销商商）73市场营销组组合：促销销促销的目标标是为了鼓鼓励产品或或服务的购购买（包括括提供信息息资料）“这些活动动经过设计计，用来帮帮助把独特特卖点传达达给目标消费者，这这类活动的的最高目标标，在于帮帮助树立产产品形象或或促进销售售”促销74市场营销组组合促销可分为为两大类：：above-the-line和below-the-line促销促销组合是是指综合运运用个人化化销售，广广告，促销销及公关来来产生相互互配合的信信息结构，，在这方面面，广告行行为可以分分为：个人优化推推销：帮助助销售人员员有效铺垫垫及预售促销：扩大大声势，传传播促销信信息直销性广告告，有助于于信息传播播及促成购购买（电视视及杂志广广告尤其有有效）公关关系活活动：通过过企业广告告促进公关关关系75市场营销组组合：销售售点分销对于产产品的发展展至关重要要大众性广告告应该在足足够的分销销渠道建立立之后推出出广告可以是是非常本土土化的与分分销相配合合广告可以与与分销网络络配套进行行76市场营销组组合：价格格商家为产品品定价，并并不是单纯纯根据产品品的制造及及营销成本本，还要考考虑商家的的利润企图图和潜在消消费者的担担负能力即是说，要要考虑在消消费产品的的过程中，，消费者能能够生成或或得到的利利益或价值值价格应该与与消费者的的接受水平平密切相关关价格应该与与销售目标标密切相关关在定价时，，竞争环境境及产品的的独特性是是重要考虑虑因素价格77市场的种类类（续）4.销售市市场由批发商、、零售商和和分销商组组成，他们们购买制成成品或半成成品然后加加上他们的的利润再行行销售。以上四种市市场，消费费者市场在在所涉及的的金额和广广告量方面面是最大的的。与这群群人进行市市场沟通通通常是通过过大众媒介介。对其他他群体通常常是通过做做专业性的的广告进行行沟通，选选择的媒介介也是专业业杂志，贸贸易期刊和和直邮。78市场营销销的基本本概念“最终就就是要实实现市场场营销计计划中所所要达到到的目标标。”目标会依依据产品品的生命命周期和和某些市市场的优优先性而而分有不不同方面面。通常目标标会包括括：上市某种种产品，，使其市市场份额额达到X%达到某一一数额的的销售额额达到一定品牌牌知名度零售商业网点点增加到某一一数量保持一定的年年增长率为品牌创造出出某种形象一定的利润率率在很多情况下下，目标是应应该定量的，，但在有些情情况下，也可可能只是定性性的。在这种种情况下应该该加强间接的的衡量方法。。1.目标79市场营销组合合：产品产品是一个使使消费者的物物质和精神要要求得到满足足的综合体。。它拥有明确确的和非明确确的个性。广广告不能够改改变或改善产产品的物质属属性，但可以以通过品牌，，包装及树立立形象来赋予予产品附加价价值。利益可以是物物质的，也可可以是精神，，可以是可测测量的，也可可以是不可测测量的。产品包含了产产品设计及发发展，品牌建建立及包装。。“产品生命周周期”概念，，是假设产品品有一个出生生（即被推出出），成长，，衰老及死亡亡的过程。广广告在这一周周期的每一个个阶段扮演不不同的角色。。产品：80市场营销组合合：产品4个基本阶段段——上市、、发展、成熟熟及衰退。每一个产品都都必将经过这这四个阶段，，区别在于每每一个阶段经经历的时间。。第一阶段：上上市市场上出现了了新产品/品品牌。上市前要求有有足够的投入入以发展产品品，并需有广广告及促销的的支持。在此一阶段，，创造产品/品牌知名度度是第一要务务。销售额及树立立品牌的广告告、销售费用用不直接成正正比。A.产品生命周期期819、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:41:5602:41:5602:411/5/20232:41:56AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:41:5602:41Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:41:5602:41:5602:41Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:41:5602:41:56January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:41:56上午02:41:561月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:41上上午午1月月-2302:41January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:41:5602:41:5605January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能