-问题和决策制定

第三章问题分析和决策制定第一节决策概述第二节决策过程与决策理论第三节决策技术和方法学习目的1.明确决策的含义和分类2.掌握决策的基本过程。3.明确群体决策的优缺点4.掌握常用的决策方法。第一节决策概述一、决策的概念与特点二、决策类型一决策的概念与特点（一）决策的概念狭义──选择方案广义──选择前的准备、选择方案、选择后的执行和反馈决策(Decisionmaking)──是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。（二）决策的特点

1、目标性──决策必须有明确的目的（目标）。2、选择性──要进行分析比较与选择。3、可行性──备选方案在经济上、技术上可行。4、满意性──选择方案的原则是满意原则，而不是最优。5、过程性──决策是由多个步骤组成的分析判断过程。6、风险性——环境的可变性和复杂性，导致备选方案的不确定性。

战略决策高层，全局性、长远性

层次：管理决策中层，战术性二、决策类型业务决策基层管理者做出1例行问题2处理方法：一般有例可循、有政策法规可依。3多由基层管理人员做出。1例外问题2处理方法：无章可循。

3多由高层管理人员做出。程序化决策非程序化决策程序化决策非程序化决策不良结构结构良好问题类型高层低层组织层次(一)长期决策与短期决策(二)战略决策、管理决策与业务决策(三)集体决策与个人决策(四)程序化决策与非程序化决策(五)确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策类型决策制定技术传统式现代式程序化的：常规性，反复性决策；组织为处理上述决策而研制的特定过程惯例事务性常规工作标准操作规程组织结构分目标系统；明确规定的信息通道运筹学结构分析模型计算机模拟管理信息系统非程序化的：偶发的、结构不良的、新的政策性决策；依靠解决问题的一般思维过程处理判断、直觉和创造性主观概率法经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：培训决策者编制人工智能程序群体决策的优点：提供更完整的信息产生更多的方案提高积极性与方案的可接受性提高合法性群体决策的缺点：消耗时间与金钱在最小共同基础上的妥协少数人的专制屈从压力责任不清特点分类长期(战略层)中期(管理层或战术层)短期(作业层或业务层)决策层总任务制定总目标及获取所需的资源有效利用现有资源，满足市场需求最适当地配置生产能力，执行生产作业计划管理层次高层中层基层时间期3年至5年或更长1年至1.5年小于6个月详细程度非常概括概略具体、详细不确定性程度高中低决策变量产品线工厂规模设备选择供应渠道劳工培训生产与库存管理系统类型选择工厂工作时间劳动力数量库存水平外包量生产速率生产品种生产数量何处生产何时生产物料库存控制方式类型确定型决策风险型决策不确定型决策特点在稳定或可控条件下进行的决策决策方案未来的自然状态只有一种各方案之间的优劣比较和预期结果是明确的决策方案未来的自然状态有两种或两种以上，哪一种会发生是不确定的但各种自然状态发生的概率是可以估计的决策结果只能按其概率实现，都具有风险或客观不确定性决策方案未来有自然状态有两种或两种以上自然状态发生的概率是无法估计的存在主观不确定性的一种决策

个人决策

群体决策优点：效率高责任明确影响因素：有限理性优点：增加了对决策的接受性和实施决策方案的积极性。最大问题：从众现象群体决决策的的优点点与缺缺点个人决决策与与群体体决策策的选选择3群体相相互作作用的的方式式（协协调））相互增增强、、相互互抵消消1决策问问题的的性质质时间紧紧迫性性、问问题的的复杂杂程度度2参与者者的能能力领导者者能力力、下下级人人员素素质战略决决策、、战术术决策策和业业务决决策由高层层做出出，事事关组组织大大方向向的，，具有有全局局性、、方向向性和和长远远性的的决策策。在战略略目标标的指指导下下，为为落实实战略略决策策目标标做出出的带带有局局部性性的具具体决决策。。日常工工作中中为提提高效效率和和生产产效益益，合合理组组织业业务活活动而而做出出的决决策。。长期决决策和和短期期决策策关系到到组织织将来来发展展方向向的长长远性性、全全局性性的重重大决决策为实现现长期期战略略目标标而制制定的的短期期策略略。三、决决策策的原原则满意化化原则则决策者者在进进行决决策时时，应应该遵遵循的的是满满意化化原则则，而而不是是最优优化原原则。。科学化化原则则决策者者具有有一定定的科科学素素养和和专业业基础础知识识决策程程序要要科学学决策者者要具具有科科学决决策的的意识识决策者者要金金肯采采用现现代化化的决决策方方法和和手段段权责对对等原原则决策者者应对对决策策的结结果负负责决策者者应负负责决决策的的贯彻彻执行行集体化化原则则决策时时一项项对知知识、、能力力、水水平和和素养养要求求很高高的管管理活活动，，尤其其是关关系组组织大大局的的战略略性决决策，，要求求高管管具有有更高高的决决策能能力。。时效性性原则则决策者者必须须具有有较强强的时时间观观念，，在广广泛收收集和和认真真分析析信息息的基基础上上当机机立断断，丧丧失发发展的的最好好机遇遇。经济性性原则则决策内内容要要坚持持经济济性决策过过程本本身要要坚持持经济济性第二节节决决策策过程程与决决策理理论一、决决策过过程二、决决策理理论（决策策制定定方式式）一、决决策过过程决策是是一项项复杂杂的活活动，，有其其自身身的工工作规规律性性，需需要遵遵循一一定的的科学学程序序。在在实际际工作作中，，导致致决策策失败败的原原因很很多。。其中中，最最主要要的还还是没没有严严格按按照科科学的的程序序进行行决策策。1.明确问问题2.决定决决策标标准3.拟定备备择方方案4.分析备备择方方案5.选择择方方案案6.实施施方方案案7.监控控方方案案6.评估估决决策策结结果果（一一)明确确问问题题管理理者者在在进进行行决决策策时时候候，，必必须须知知道道哪哪些些问问题题需需要要进进行行决决策策。。现状状：：工工人人工工资资不不能能及及时时计计算算出出来来，，无法法按按时时发发放放原因因：：工工具具和和技技术术落落后后（（手手工工，，而而非非计计算算机机））（可可能能多多种种））问题题：：购购买买人人力力资资源源管管理理软软件件（二二)确定定目目标标决策策目目标标，，一一方方面面是是是是定定决决策策方方案案的的依依据据，，另另一一方方面面是是评评价价决决策策执执行行效效果果的的标标准准。。标准准：：系系统统的的安安全全性性、、价价格格、、功能能可可扩扩充充性性、、售售后后服服务务*确确定定决决策策标标准准的的重重要要性性程程度度（（权权重重））系统统的的安安全全性性：：10价格格：：6功能能可可扩扩充充性性：：8售后后服服务务：：5（三三)拟定定备备择择方方案案决策策通通常常要要求求以以较较低低的的费费用用、、较较高高的的效效果果来来实实现现。。要要实实现现这这样样的的目目标标，，就就要要对对各各种种备备选选方方案案进进行行分分析析、、比比较较和和选选择择。。金碟、用用友、企企易通（四)分析备择择方案标准系统的安全性价格功能可扩充性售后服务总评分权重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160决策者在在拟定备备选方案案后，要要批评性性的分析析和评价价每一种种方案。。（五)选择方案案在对各种种备选方方案客观观评价的的基础上上，权衡衡利弊得得失，选选择出一一个队组组织最满满意的方方案。购买用友友的软件件（六)实施方案案促使广大大组织成成员积极极参与决决策，了了解决策策、认同同决策制定具体体的、明明确的、、有效的的实施措措施运用目标标管理法法将决策策目标层层层分解解，落实实到没一一个部门门监理评估估反馈制制度，及及时掌握握方案执执行情况况进行计划划、组织织等活动动。（七)监控方案案在决策实实施的过过程中，，决策者者应该及及时了解解和掌握握决策实实施的各各种信息息，及时时发现问问题，并并对原来来的决策策进行必必要的修修改和完完善，以以适应新新形势和和条件。。（八)评价决策策后果总结经验验，吸取取教训，，改进决决策软件安装装后，原原有的问问题是否否解决二、决决策理论论──完全全理性与与有限理理性主要涉及及：决策策的标准准（最优？？满意？？）主要理论论：古典典决策理理论、行行为决策策理论古典决策理论完全理性最优决策理性限度知识能力资源时间行为决策理论有限理性满意决策（一）古古典决策策理论基于“经经济人””假设而而提出来来，该理理论认为为应该从从经济的的角度来来看待决决策问题题，即决决策的目目的在于于为组织织获取最最大的利利益。决策者必必须全面面掌握有有关决策策环境的的信息情情报决策者要要充分了了解有关关备选方方案的情情况决策者应应脚力一一个合理理的自上上而下的的执行命命令的组组织体系系决策者进进行决策策的目的的始终都都在于使使本组织织获取最最大的经经济利益益（二）行行为决策策理论理性的和和经济的的标准都都无法确确切的明明确管理理的决策策过程，，于是提提出了““有限理理性”标标准和““满意””原则。。人的理性性结余完完全理性性和非理理性之间间决策者在在识别和和发现问问题中容容易受到到直觉上上的偏差差影响，，而在对对未来的的状况作作出判断断时，直直觉的运运用往往往多余逻逻辑分析析方法的的运用。。决策者选选择理性性是相对对的决策者对对待风向向的态度度起着更更为重要要的作用用。决策者在在决策中中往往只只求满意意结果，，而不愿愿费力寻寻求最佳佳方案。。（三）现现代管理理理论决策贯贯穿于于整个个管理理过程程，决决策程程序就就是整整个管管理过过程。。第三节节决决策策的影影响因因素和和方法法一、决决策的的影响响因素素二、决决策的的方法法一、决决策的的影响响因素素环境环境对对组织织活动动的影影响决策者者对环环境的的表现现过去的的决策策过去的的决策策对目目前决决策的的影响响程度度，取取决于于决策策与现现任决决策者者之间间的关关系组织文文化组织文文化深深刻影影响着着组织织成员员对待待环境境极其其环境境变化化的态态度，，进而而影响响到一一个组组织对对决策策方案案的选选择和和实施施。决策者者对风风险的的态度度决策者者对风风险的的态度度会影影响到到决策策的选选择伦理伦理也也会影影响人人们对对行动动和事事物的的态度度，进进而影影响到到决策策组织文文化时间敏敏感型型决策策知识敏敏感型型决策策二、决决策的的方法法集体决决策方方法经济活活动中中决策策常用用的数数学方方法有关经经营方方向的的决策策方法法（一））集体体决策策方法法集体决决策方方法该种方方法通通常被被用在在需要要广泛泛发挥挥多人人智慧慧的领领域，，而在在较高高或日日常性性决策策中不不太适适合集体决决策与与个人人决策策的效效果与与效率率不能之之谈效效果而而不谈谈效率率。决决定是是否采采用集集体决决策，，主要要是看看效果果的提提高能能否足足以抵抵消效效率的的损失失个人决决策和和集体体决策策的对对比个人决策集体决策精确度更精确更好速度更快有效性更有效影响度受集体人数的影响具体的的集体体决策策方法法头脑风风暴法法名义集集体法法德尔菲菲法对别人人的建建议不不作任任何评评价，，将相相互讨讨论限限制在在最低低限度度内；；建议越越多越越好，，在这这个阶阶段，，参与与者不不要考考虑自自己建建议的的质量量，想想到什什么就就应该该说出出来；；鼓励每每个人人独立立思考考，广广开思思路，，想法法越新新颖、、奇异异越好好；可以补补充和和完善善已有有的建建议以以使它它更具具有说说服力力。对问题题的性性质不不完全全了解解且意意见分分歧严严重；；小组成成员互互不通通气，，也不不在一一起讨讨论、、协商商，从从而小小组只只是名名义上上的；；召集有有知识识的人人，请请他们们独立立思考考问题题，尽尽可能能把各各自的的备选选方案案和意意见写写下来来，由由小组组成员员对全全部方方案进进行投投票决决定接接受何何种方方案。。请专家家对相相关问问题发发表各各自的的意见见，再再综合合意见见进行行反馈馈，再再次进进行分分析发发表意意见，，反复复多次次人，，最终终形成成专家家组意意见的的方案案。选择好专家，，决定专家人人数，一般10-50人较好，拟定定好意见征询询表，这些取取决于决策所所涉及的问题题或机会的性性质。避免了面对面面的集体决策策，有利于新新思想的出现现，可以是参参与者畅所欲欲言，避免从从众现象。但但是耗费时间间长，很难提提出好的方案案。二、有关活动动方向的决策策方法（一）经营单单位组合分析析法较高的市场占占有率为企业业带来较多的的利润和现金金，而较低的的业务增长率率需要较少的的投资。因此此它所产生的的大量现金可可以满足企业业的经营需要要。市场占有率和和业务增长率率都较高，因因而所需要的的和所产生的的现金都很多多。它代表着着最高利润增增长率和最佳佳投资机会，，因此企业应应投入必要的的资金，增加加它的生产规规模。业务增长率较较高，而目前前的市场占有有率较低，可可能是企业刚刚刚开发的很很有前途的领领域。由于高高增长速度需需要大量投资资，而较低的的市场占有率率只能提供少少量的现金，，企业面临的的选择是投入入必要的资金金，以提高市市场份额，扩扩大销售量，，使其转变为为“明星”或者不能转变变时就及时放放弃。由于市场份额额和销售量都都较低，甚至至出现负增长长，它只能带带来较少的现现金和利润，，而维持生产产能力和竞争争地位所需的的资金甚至可可能超过其所所提供的现金金，从而可能能成为资金的的陷阱，因而而应采取收缩缩或放弃的战战略。电子会议法采用现代计算算机手段改善善集体决策的的方法，目前前还处于起步步阶段。参会人员仅提提供一台计算算机终端参会人员将自自己的观点通通过网络显示示在屏幕上个人评论和票票数统计也投投影到会议室室内的屏幕上上特点匿名、诚实、、快速决策参与者可可以在不透露露姓名的情况况下自由发表表意见决策参与者可可以充分表达达思想而不受受惩罚（二）经济活活动中决策常常用的数学方方法2风险型决策3不确定型决策策期望值法决策树法乐观法悲观法折衷法（乐观观系数法）最小最大后悔悔值法1确定型决策盈亏平衡点法法线性规划法1确定型决策在选择决策方方案时，如果果未来情况只只有一种并为为管理者所知知，那么可以以采用这种确确定型决策方方法。运用这这种方法评价价不同方案的的经济效果时时，人们对未未来的认识比比较充分，对对市场未来可可能呈现的某某种状态比较较了解，能够够比较准确的的估计市场未未来的需求情情况，从而可可以比较有把把握的比较各各种方法未来来的效果，以以做出决策。。1）盈亏平衡法法通过分析生产产成本、销售售利润和产品品数量这三者者之间的关系系，掌握盈亏亏变化规律，，指导企业能能够选择以最最小的生产成成本产出最多多的产品，并并使企业利润润最大化的经经营方案。Q0＝F/（P－v）生产成本=固定成本+销售量x单位变动成本本2）线性规划法法线性规划法是是在一些线性性等式或不等等式条件下，，求解线性目目标函数最大大值或最小值值的方法。找出影响目标标大小的变量量，列出目标标函数方程找出实现目标标的约束条件件找出目标函数数的最优可行行解例：某企业生产两两种产品，所所需资源相同同，但该企业业资源有限，，资料如下表表：企业拥有的资源每单位甲产品所需消耗每单位乙产品所需消耗企业拥有资源的限制条件原材料（斤）2030600水电费（元）2025500劳动力（小时）3020600单位利润（元）910—解：假设该企企业生产甲产产品X个单位，生产产乙Y个单位，列方方程组：20X＋30Y≤600①20X＋25Y≤500②30X＋20Y≤600③X＝14.29Y＝8.57Smax=514.272风险型型决策策在选择择决策策方案案时，，如果果存在在不止止一种种相互互排斥斥的可可能状状态，，每种种状态态都以以一定定的可可能性性出现现，并并能预预测其其发生生的概概率，，则可可以采采用风风险预预测的的方法法。决策标标准：损益期期望值值标准准（1）期望望值法法例：某某厂为为适应应市场场对该该产品品不断断增长长的需需求，，拟采采用三三种方方案：：（1）对现现有工工厂改改建；；（2）新建建；（（3）合同同转包包，其其决策策损益益表如如下，，该厂厂应采采用何何种方方案为为佳？？解：按按期望值值标准准决策根据E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1-80ㄨ0.1=32E（合同转转包）=30ㄨ0.5+15ㄨ0.3-10ㄨ0.1-10ㄨ0.1=17.5E（改建）=50ㄨ0.5+25ㄨ0.3-25ㄨ0.1-45ㄨ0.1=25.5由于E（新建建）为为最大大，故故选择择新建方案为为佳。。（2）决策策树法法（DecisionTree）决策步步骤画决策策树───计计算损损益期期望值值───修枝枝───决定定最优优方案案决策树树结构构决策点点方案枝枝投资状态点点状态枝枝概率损益值值例：某企业业未来来扩大大某产产品的的生产产，拟拟建立立新厂厂。方案一一是建大大厂，，需投投资400万元，，建成成后如如果产产品销销路好好，每每年可可获利利150万元，，如果果销路路差，，每年年要亏亏损40万元，，使用用期限限10年。方案二二是建小小厂，，需投投资200万元，，小厂厂建成成后如如果产产品销销路好好，每每年可可获利利60万元，，如果果销路路差，，每年年可获获利40万元，，使用用期限限10年。方案三三是先建建小厂厂，三三年后后如果果销路路好再再扩建建大厂厂，但但需要要追加加300万，使使用期期限7年，估估计每每年获获利180万。。根据市市场预预测，，产品品销路路好的的概率率是0.8，销路路差的的概率率是0.2。试为为之进进行决决策。。1:[150*0.8+0.2*（-40）]*10-400=7203.17*180-300=9603.27*60=4202:[60*0.8+0.2*40]*10-200=360决策点点1230.80.20.80.2150-4060400.80.218060403:(0.8*60*3+0.8*960+0.2*40*10)-200=7922不确定型型决策最小最大大后悔值值法──遗憾准则则乐观法──大中取大大准则（Max--Max）悲观法──小中取大大准则（Min--Max）折衷法──乐观系数数法Ei=Max(Rij)ㄨa+Min(Rij)ㄨ(1-a)例：某厂厂为适应应市场对对该产品品不断增增长的需需求，拟拟采用三三种方案案：（1）对现有有工厂改改建；（（2）新建；；（3）合同转转包，其其决策损损益表如如下，该该厂应采采用何种种方案为为佳？最小最大大后悔值值法──遗憾憾准则最小最大大后悔值值法──遗憾憾准则步骤：（1）确确定不同同自然状状态下的的最大收收益值；；（2）算算出各方方案在各各种自然然状态下下的后悔悔值；某方案在在某自然然状态下下的后悔悔值＝该自然然状态下下的最大大收益值值－该方方案在该该自然状状态下的的收益值值（3）确确定不同同方案的的最大后后悔值；；（4）以最大大后悔值值中的最最小值所所对应的的方案选选优。（三）有有关经营营方向的的决策方方法这类方法法可以帮帮助组织织根据自自己和市市场的特特点，选选择组织织或某个个部门的的经营方方向，常常用的时时公司业业务矩阵阵法。高低低明星金牛幼童瘦狗转变相对竞争争地位是是指用组组织中某某项业务务的市场场占有率率与该市市场上最最大竞争争对手的的市场占占有率的的比值表表示，相相对市场场占有率率决定了了组织在在该项业业务中的的现金回回笼能力力和速度度，较高高的市场场占有率率可以带带来较大大的销售售量和限限售利润润，从而而为组织织带来更更多的现现金流。。业务增长长率反映映该业务务所属市市场的吸吸引力，，一方面面有利于于市场占占有率的的扩大；；一方面面影响着着投资机机会的大大小。根据业务务增长率率和相对对竞争地地位，我我们可以以将组织织的经营营业务分分为金牛、明明星、幼幼童和瘦狗。金牛业务务市场占有有率比较较高，但但业务增增长率比比较低——将维护和和保持作作为经营营的重要要方向明星业务务市场占有有率和业业务增长长率都比比较高——增加必要要投资扩扩大市场场规模，，维护并并提高市市场占有有率幼童业务务业务增长长率较高高，但是是市场占占有率较较低——增大现金金投入，，尽快提提高市场场份额；；但是如如果决策策者认为为不能转转变为明明星业务务的话，，应及时时舍弃，，否则吴吴国勉强强维持，，会造成成资金短短缺。瘦狗业务务业务增长长率和市市场占有有率都较较低——采取缩小小规模的的和清算算的策略略各项业务务的特点点案例分析析一准确决策与盲盲目投资禹州市建筑卫卫生陶瓷厂是是一家国有中中型企业，由由于种种原因因，1995年停产近一年年，亏损250万元，频临倒倒闭。1996年初，郑炳坤坤出任厂长。。面对停水、、停电、停工工资的严重局局面，郑炳坤坤认真分析了了长情，果断断决策：治厂厂先从认识制制度改革入手手，把科室及及分厂的管理理人员减掉3/4，充实到生产产一线，形成成一人多用，，一专多用的的治厂队伍。。郑炳坤还在在全厂推行““一厂多治””的经营方式式：对生产主主导产品的一一、二分厂，，采取“四统统一”（统一一计划、统一一采购、统一一销售、统一一财务）的管管理方法；对对墙地砖分厂厂实行股份制制改造；对特特种耐火材料料厂事项租赁赁承包。改制后企业像像开足了马力力的列车急速速运行，“却却”逐渐显示示了规模跟不不上市场的劣劣势，从而严严重束缚了企企业的发展。。面对这样的的现实，有人人主张贪大求求洋，贷巨款款上大项目；；有人建议投投资上千万再再建一条大规规模的辊道窑窑生产线，显显示一下新班班子的政绩。。郑炳坤根据据职工代表大大会的建议，，果断决定将将生产成本高高，劳动强度度大、产品质质量差的86米明焰煤烧隧隧道窑扒掉，，建成98米隔焰煤烧隧隧道，并对一一分厂的两条条老窑进行了了技术改造，，结果花费不不足200万元，就使其其生产能力扩扩大了1倍。目前该厂厂已经形成你你那场80万件卫生瓷、、20万平方米墙地地砖、5000吨特种耐火材材料三大系列列200多个品种的生生产能力。1996年，国内生产产厂家纷纷上上高档卫生瓷瓷，厂内外也也有不少人建建议郑炳坤赶赶“潮流”。。对此，郑炳炳坤没有盲目目决策，而是是冷静分析了了行情，经过过认真调查论论证，认为中中低档瓷的国国内市场潜力力很大，一味味上高档卫生生瓷不符合国国情。于是经经过市场考察察，该厂新上了20多个中低档卫卫生瓷产品。。这些产品一一投入市场便便成了紧俏货货。目前新产产品产值占总总产值的份额额已经超过60%。与禹州市建筑筑卫生陶瓷厂厂形成鲜明对对比的是河南南省洁达陶瓷瓷公司。20世纪90年代，该公司司曾是全省建建材行业三面面红旗之一。。然而，近年年来在市场经经济大潮的冲冲击下，由于于企业拍板盲盲目轻率，导导致重大决策策失误，使这这家原本红红红火火的国有有企业债台高高筑。1992年，由国家计计委、省计经经委批注，投投资1200万元，为该公公司建立大断断面生产线。。但该公司为为赶市场潮流流