XX快运公司发展战略项目商业计划报告

XXX快运公司发展战略项目

商业计划报告(讨论稿）

2001年11月目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics2策略方向对信息系统的要求XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本提高客户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率XXX的远景目标“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”3为了支持XXX战略目标的实现，XXX的信息系统发展应基于以下原则信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。4目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics5基于XXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导认证方式：用户名/密码双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密远程用户开发服务器生产服务器数据库Web服务器应用服务器监视路由器业务伙伴认证服务器文件服务器远程登陆服务器远程登陆用户内部用户电子邮件服务器数据库6考虑到XXX的实际情况及XXX集团的现有资源，建议XXX在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管帧中继/ISDN备份企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统开发系统BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems生产数据库CallCenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墙BWEB服务器防火墙A

开发数据库企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统海口国内其它分支机构国外分支机构上海7从长远发展来讲，XXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展很强的认证机制：智能卡，数字证书，一次性密码双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密安全的远程客户个人防火墙开发服务器安全的生产应用及数据库服务器数据库Web服务器（支持SET加密）安全的应用服务器监视路由器业务伙伴LDAP目录服务器基于WEB的登陆控制服务器（ACS）认证服务器移动外设WAP代理服务器/网关扫描/监视工具文件服务器电子邮件服务器数据库8从XXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海上海帧中继/ISDN备份国内其它分支机构国外分支机构海口生产数据库呼叫中心Front-endSystems应用服务器开发系统数据库服务器

电子邮件服务器防火墙BWeb服务器1Web服务器n防火墙A

开发数据库BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统9目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics10XXX需要有有一套完善的的快递/货运运业务系统及及企业管理系系统来支持整整个XXX的的业务运作，，并通过与外外部系统的整整合及多样的的渠道来提高高整个业务的的运作效率外部接口企业管理系统统人力资源管理理系统财务系统数据库主机安全开发工具网络操作平台内部接口外部接口快递/货运业业务系统基础架构应用用系统订单管理知识管理存档及恢复系系统销售运力管理及调度客户信息管理定价系统客户投诉管理运作扫描系统货物跟踪查询集装箱管理分拣中心管理危险物品管理邮件处理货运单管理实际装载信息管理决策支持帐单管理结算系统财务民航电报系统统呼叫中心直接客户/货货代-Email-Tel/Fax-XML-Internet分支机构销售售-Tel/Fax-InternetCRS订座座系统机场系统仓库管理业务伙伴-XML-Email单据管理人员调度11目录Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces12应用系统描述述：销售模块块客户信息管理客户信息管理系统将记录与管理XXX所有客户的信息，包括：帐号、地址、折扣率、出帐信息、历史定单记录、财务及销售状况等。该系统应整合现有的客户/大客户信息数据信息定单管理定单管理系统会接收客户的定单并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统中。运力管理及调调度系统运力管理及调调度系统将根根据腹舱、全全货机、公路路的运力及仓仓库的容量进进行门到门的的线路智能设设计，并能根根据实际情况况进行相应的的修整。线路路设计的结果果将被自动送送至各相关部部门。客户投诉管理客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet定价系统定价系统会根据市场情况（竞争态势）、运作成本（尺寸，包裹重量，远近距离等）以及实际装载率等因素来决定货物运价。定价的操作或者可以投入较多的人员进行不断的维护，也可以采取每年几次的方式13扫描系统对运送货物进行扫描，记录相关信息：如目的地代码，产品编号及处理编号等货运单管理系统货运单管理系统将录入货运/快递有关信息，产生快递单及货运单并对其进行管理。该系统必须依据中国快递及民航货运的的有关规定进行建设，所产生的快递单及货运单也是一份具有法律效益的文档。实际装载货物物管理系统该系统将会记记录腹舱、全全货机及货车车实际装载的的货物信息，，如果与计划划的数据有所所不符，将自自动产生报告告，并转至相相关部门。该系统应含含盖现有货运运系统中的配配载功能货物跟踪与查查询系统货物跟踪与查查询系统将实实时的多渠道道的为内部工工作人员及客客户或代理人人提供运送货货物的状态，，包括货物目目前的所在地地点、付款情情况、运送时时限，一旦货货物运输未能能满足原定计计划，系统应应当能自动产产生预警。该该系统还能打打印到达通知知应用系统描述述：运作模块块EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet14应用系统描述述：运作模块块（续）分拣中心管理分拣中心管理系统将通过运力管理及调度系统传递过来的订单信息进行场地、设备的使用规划，并根据实际装载信息进行相应调整。系统将根据规划产生工作订单，下达给分拣中心的有关人员，以提高效率仓库管理系统仓库管理系统应当具有进货作业、出货作业、移库作业、退货作业、库存动态管理、点仓等功能。简单的货运操作应当由分拣中心管理系统覆盖，只有当货物存储量达到一定的水平才应当考虑使用仓库管理系统

人员调度系统统人员调度系统统会对分拣拣中心、客户户服务中心的的24小时运运作进行统一一规划，并对对司机、投递递人员进行统统一的调度，，以有效的支支持业务运作作EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet15应用系统描述述：运作模块块（续）邮件处理系统邮件处理系统是用来处理邮件特定的时间、处理及帐单需求等危险物品管理理当接收危险物物品的订单时时，需要记录录其特定的装装/卸需求、、放置需求及及其它一些特特殊的运输规规定，然后将将这些需求以以电子方式自自动送达相关关的操作人员员手中集装箱管理集装箱管理系统将对主/次集装箱进行统一管理，包括记录与追踪集装箱中货物的件数，集装箱目前的地点以及对集装箱的调度管理等。EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet单据管理对向分公司及其它合作伙伴发放的各种单据以及发票进行管理，包括发放记录、遗失登记等。16应用系统描述述：财务模块块帐单管理帐单管理系统统会根据货运运单信息、实实际装载货物物信息、及客客户信息为代代理人及货代代打印帐单及及发票。在实实施该系统的的时候应当考考虑，在中国国民航货运界界是否有类似似CASS的的行业结算系系统存在。是是否要与该系系统进行接口口连接应当根根据客户的需需求.同时现现有机场货站站的收费功能能也应融合进进帐单管理系系统中结算管理结算管理系统统将根据货运运单信息、实实际装载货物物信息、特定定合同条款来来进行与其它它货运、快递递公司或承运运公司的利润润分配和帐务务结算EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet17目录Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces18一套完善的财财务管理系统统能够真实准准确地反映企企业的经营状状况，为企业业高层对企业业的未来发展展提供重要的的决策依据（（Finance)项目管理财务预算财务分析财务报表总帐工资管理现金管理应付帐款管理成本核算固定资产库存核算决策管理核算事前预测事中控制事后分析DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet应收帐款管理理19人力资源管理理系统(HR)合同管理可存放并灵活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规定及其他协议员工档案管理理可详细记录员员工个人资料料，并灵活处处理试用期满满、合同期满满、临时工转转正、员工反反聘等事件培训管理可协助培训主管完成培训计划，安排相应时间、地点、费用等，并对培训过程进行监控绩效考核绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结果将直接影响员工工资社会保障企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定考勤管理员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤记录可转入工资系统岗位变动处理如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历史记录根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的全过程控制。人力资源规划与人才招聘DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet20知识管理系统统的建立需要要一个逐步积积累与完善的的过程获得与产生汲取与创新分类与存储检索与提取转移与传播分享与应用完善

使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解决实际际世界中存在在的问题的解解决方案对相关的信息息建议总结，，从而能对今今后的行动加加以指导有足够连贯性性、能使人明明白的数据数字化的事实实业务成功综合从收集的信息息中进行学习习行动的能力第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet21应用系统描述述：企业管理理存档系统长期的历史数数据不应当存存储在实际的的操作系统中中，而是应当当另外加以存存档。由于存存档数据有可可能被要求重重新调出，因因此需要有一一套系统在每每次系统升级级时对存档的的数据加以特特殊考统计分析报表表统计分析报表表将为管理层层及操作层提提供财务、销销售、客户行行为等方面的的报表，以支支持操作层的的运作效率改改进及管理层层面对市场的的决策决定DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet22目录Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces23应用系统描述述：与外部信信息系统的接接口与CRS订座系统的接口CRS是中国航空客运订座系统。XXX的货运/快递系统需要定期从CRS系统中下载航班、机型、时间等信息以用于航班计划及调度计划。该接口可以通过一个后台程序定期对信息进行更新与民航电报系系统的接口SITA是一一家全球性的的航空电信服服务提供商。。它定义了一一系列各航空空公司之间进进行数据交换换的数据格式式，包括订舱舱请求、货运运单信息、状状态信息、异异常情况通知知及其它一些些操作信息。。同时，它还还规定一些与与海关进行数数据交换的一一些数据格式式。与机场信息系统的接口XXX的货运/快递系统需要与机场的进港系统及离港系统进行连接。当飞机离港时，XXX需要知道飞机的实际起飞时间、停机位、人数、油料及机型信息，用于装货及调度修整；当飞机进港时，XXX需要知道飞机的到达时间、停机位及机型等信息。EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet24目录Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces25多元化的客户户界面能极大大改善与客户户及商业伙伴伴之间的沟通通XML传真Internet计算机语音合成综合数据库电子邮件工作流管理货物状态查询运作帐单销售客户服务订单管理DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet26EDI和XML是两种应应用最为广泛泛的解决企业业内部以及企企业与企业之之间不同格式式信息传递与与沟通的解决决方案实施EDI的好处相对于人工操操作而言，EDI能够节省成本本EDI能减少人工操操作的差错率率EDI能使流程之间间的整合更加加自动化EDI能帮助改善客客户服务EDI加强了与业务务合作伙伴之之间的联系EDI改善了内部的的操作流程EDI的介绍EDI的标准准最早出现在在60年代，，并在70年年代得到了广广泛的应用不同的组织已已经定义了超超过250种种不同的EDI信息标准准主要的两大标标准包括在北北美广泛使用用的ANSIX12及及在亚洲及欧欧洲得到广泛泛使用的UN/EDIFACTEDI的标准准是与硬件及及操作系统无无关的XML的介绍ItisasubsetofStandardGeneralisedMark-upLanguage(SGML)optimisedfordeliveryovertheInternet它是一种meta语言，，也就是一种种用来描述另另外一种语言言的的语言XML语言可可以定义无限限多的标识XML的标标识符代表了了该字段的正正式含义DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet实施EDI的好处与EDI相比，XML的好处体现在在：初期投资及今今后的维护费费用都相对较较低能提供相对更更为广泛的商商业伙伴连接接基于XML的文档能适用用于多种不同同应用系统XML支持实时及交交互的事物处处理XML包含了现有EDI的所有信息格格式，并且其其格式更为广广泛XML提供了更为人人性化的数据据格式XML被大多数的行行业标准协会会选做将来EDI的更新换代产产品27XML是取取代EDI的的下一代解决决方案制约EDI发展的因素：：EDI相当昂贵初期建设及未未来维护费用用都相当可观观目前，只有世世界500强强公司中的一一些公司适用用EDIEDI把中小型企业业拒之门外EDI需要特殊的基基础架构及特特定的专业技技能EDI更适合后台批批量作业不统一的EDI格式标准（美美国与欧亚使使用的格式标标准就不一致致）EDI比较复杂，对对一些组织来来说，维护所所需花费的精精力很大EDI是“第一代””的解决方案案，而XML是“下一代””的解决方案案EDI并不会就此消消亡，但是未未来的解决方方案将以XML为主流DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet28一套企业级的的计算机语音音合成系统能能够提高客户户服务水平公众电话网PBX/ACD(1)CTIServer客户数据应用服务器RoutingDataReportingData*12ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS8TUV9WXY0#HybridPlatforms(3)客户销售代表或知识工人客户TelephonyPeripherals(2)(1)PBX/ACDPlatformincludesPBXsystem,ACDsoftware,ACDreportingsoftware,stationsetsandheadsets(2)TelephonyPeripheralsincludestaffforecastingtools,ACDdisplayboardsandvoicemessagingsystems(3)HybridPlatformsincludeVoiceResponseUnits(VRUs),PredictiveDialingsystemsandFaxServersDirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet29目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics3001/200201/200401/200301/2005结合XXX的的业务发展需需要，近期XXX的信息息系统实的建建设应当分为为三个阶段阶段段划划分分考考虑虑因因素素第一期第二期第三期企业管理系统其它快递货运系统业务架构设计及系统选型货运单管理实际装载信息管理帐单管理结算系统订单管理财务系统统计分析报表人力资源管理知识管理存档及恢复系统总体技术规划物理网络建设呼叫中心办公自动化及网站建设运力管理及调度人员调度集装箱管理仓库管理客户投诉管理定价系统危险品管理客户关系管理与销售的网络化与业务合作伙伴之间的系统整合与外部专业系统（民航电报，CRS，机场系统）间的数据整合扫描系统货物跟踪查询分拣中心管理客户信息管理邮件管理单据管理基础础设设施施的的建建设设货运运/快快递递基基本本信信息息的的电电子子化化以财财务务系系统统作作为为业业务务系系统统的的核核心心在与与客客户户的的接接触触点点体体现现XXX的的高高科科技技形形象象XXX内内部部业业务务系系统统的的优优化化，，实实现现智智能能化化在完完成成XXX内内部部业业务务系系统统的的基基础础上上，，与与外外部部系系统统之之间间进进行行数数据据整整合合，，并并拓拓宽宽与与客客户户的的沟沟通通渠渠道道312002年年的的信信息息系系统统建建设设对对于于XXX来来说说是是至至关关重重要要的的，，共共有有六六个个主主要要的的建建设设项项目目需需要要开开展展月份份一月月二月月三月月四月月五月月六月月七月月八月月九月月十月月十一一月月十二二月月3个月项目业务架构与与系统选型型货运与快递递系统整体体设计货运快递系系统第一期期开发与测测试XXX技术术架构规划划物理网络建建设呼叫中心设设计与建设设3个月7个月1个月办公自动化化与网站建建设综合财务系系统1.5个月月1个月3个月4个月32项目成本(US$)总成本$6.3m-$10.6m2002年年，XXX需要投资资630万万美元到1060万万美元用于于信息系统统的开发与与建设业务架构与与系统选型型项目10.2m~0.4m货运与快递递系统整体体设计项目20.5m~1.0m货运快递系系统第一期期开发与测测试项目33.0m~4.0mXXX技术术架构规划划项目40.01m物理网络建建设项目50.1m~0.2m办公自动化化与网站建建设项目60.01m综合财务系系统项目70.5m~1.0m呼叫中心设设计与建设设项目82.0m~4.0m备注：XXX内部人人员的成本本不计在内内。考虑到到聘请不同同公司人员员的收费情情况的不同同，系统设设计的复杂杂程度，现现有软件包包与XXX的业务匹匹配程度以以及所用软软硬件洽谈谈的折扣率率等因素，，总体成本本在一定的的范围内有有所浮动**33XXX应当当遵循科学学及公正的的原则进行行业务架构构设计及系系统选型项目实施步步骤描述根据对现有有快递/货货运系统进进行初选对现有货运运快递软件件包市场进进行评估设定软件包包初选准则则对软件包进进行筛选制作招标书书根据运作模模型进行业业务流程的的细化，并并根据细化化的流程作作出详细的的功能需求求及技术需需求分析审核业务需需求、业务务架构，定定义出评选选的详细条条款定义打分标标准设计关键业业务场景用用于厂商演演示向通过初选选的候选厂厂商发放标标书对软件包进进行评选组织进行厂厂商演示与供应商提提到的成功功案例进行行联系核实实，并到当当地进行现现场观摩根据评选准准则进行评评选，并比比较成本与与收益，得得出最终的的选择参照以上四四个步骤，，对开发商商进行选择择前提与假设设企业的战略略方向及业业务模式已已经明确高层次的运运作模式已已经设计完完毕在一套现有有的快递/货运软件件包的基础础上进行客客户化最能能满足XXX业务发展对对时间及质质量的需求求客户化或重重新开发的的任务都应应与国内的的开发商进进行合作34项目组织项目期望的的成果形成一套详详细的功能能及技术需需求列表找到一套最最为接近XXX业务需求的的快递/货货运软件包包找到一家具具有行业经经验及开发发实力雄厚厚的软件国国内开发商商综合合各各家家解解决决方方案案，，得得出出一一套套初初步步的的适适合合XXX的解解决决方方案案计计划划质量量控控制制项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理业务务流流程程技术术XXX内部部1个全全职职的的项项目目经经理理工工作作3个个月月3个业业务务人人员员工工作作3个个月月3个个技技术术人人员员工工作作3个个月月XXX外部部1个全全职职的的经经理理工工作作3个个月月2个全全职职的的业业务务流流程程专专家家工工作作3个个月月2个个全全职职的的技技术术专专家家工工作作3个个月月成本本硬件件US$0m软件件US$0m外部部服服务务假设设300人人工工作作日日US$0.2m~US$0.4m网络络基基础础架架构构不在在考考虑虑范范围围之之内内总成成本本：：US$0.2m~US$0.4m快递递/货货运运系系统统的的业业务务架架构构设设计计及及系系统统选选型型的的投投资资约约为为20万万美美元元到到40万万美美元元35快递递/货货运运系系统统的的整整体体设设计计应应当当从从业业务务流流程程、、技技能能需需求求，，技技术术架架构构及及应应用用架架构构等等方方面面进进行行协协同同设设计计项目目实实施施步步骤骤描描述述设计计业业务务流流程程、、技技能能需需求求完善善详详细细的的业业务务流流程程设计计工工作作流流图图定义义业业务务场场景景雏雏形形明确确技技能能需需求求定义义物物理理场场所所之之间间的的交交互互流流程程，，应应用用系系统统之之间间的的交交互互流流程程及及不不同同用用户户类类型型之之间间的的交交互互流流程程应用用程程序序设设计计建立立用用户户交交互互模模型型，，制制定定用用户户界界面面的的指指导导规规范范建立立事事件件模模型型、、应应用用程程序序流流程程模模型型、、数数据据模模型型及及业业务务组组件件模模型型准备备生生产产环环境境测测试试的的测测试试脚脚本本设计计用用户户界界面面、、应应用用程程序序接接口口（（内内部部和和外外部部））及及业业务务组组件件定定义义准备备集集成成测测试试的的测测试试脚脚本本物理理数数据据库库及及逻逻辑辑数数据据库库的的设设计计以以及及数数据据转转换换流流程程的的设设计计审核核设设计计质质量量技术术架架构构设设计计分析析技技术术架架构构需需求求挑选选执执行行架架构构的的模模块块并并进进行行详详细细设设计计挑选选开开发发架架构构的的模模块块并并进进行行详详细细设设计计挑选选运运行行维维护护架架构构的的模模块块并并进进行行详详细细设设计计根据据技技术术及及业业务务需需求求，，完完善善物物理理网网络络的的设设计计与技技术术开开发发人人员员进进行行交交接接前提提与与假假设设快递递/货货运运系系统统及及开开发发商商都都已已选选定定参与与设设计计的的人人员员一一定定要要对对快快递递及及货货运运行行业业十十分分了了解解，，并并且且具具有有大大型型系系统统的的开开发发与与设设计计经经验验36项目目组组织织项目目期期望望的的成成果果能够够产产生生一一套套已已经经模模块块化化好好的的可可以以分分发发给给技技术术人人员员进进行行模模块块级级详详细细设设计计的的描描述述由设计人员制制定的测试脚脚本来考核将将来的开发工工作整体的设计以以保证开发的的高效性、系系统接口的开开放性，模块块的可重用性性及可扩展性性质量控制项目管理办公公室项目经理业务流程技术架构XXX内部1个全职的项目目经理工作3个月2个全职的业业务人员工作作3个月2个全职的技技术人员工作作3个月XXX外部1个全职的经理理工作3个月月3个全职的业业务流程专家家工作3个月月4个全职的技技术专家工作作3个月成本硬件US$0m软件US$0m外部服务假设480人人工作日US$0.5m~US$1.0m网络基础架构构不在考虑范围围之内总成本：US$0.5m~US$1.0m快递/货运系系统的整体设设计总投资在在约为50万万美元到100万美元应用系统37快递/货运系系统的第一期期开发项目项目实实施步步骤描描述根据开开发环环境与与生产产环境境的设设计，，购买买相应应的硬硬件设设备搭建技技术环环境,包括括物理理网络络,开开发架架构,执行行架构构及维维护架架构,并进进行测测试应用系系统的的开发发与测测试模块详详细设设计准备模模块测测试脚脚本准备通通用测测试数数据开发图图形及及多煤煤体内内容开发培培训产产品开发各各个业业务逻逻辑模模块整合多多煤体体内容容,然然后进进行模模块测测试进行整整合测测试进行生生产环环境测测试进行用用户接接收测测试开发用用户手手册及及业务务规则则试点并并推广广前提与与假设设快递/货运运系统统的整整体架架构设设计的的主体体基本本完成成的比例例配备备38项目组组织项目目期期望望的的成成果果能够够进进行行模模块块级级详详细细设设计计的的描描述述由设设计计人人员员制制定定的的测测试试脚脚本本来来考考核核将将来来的的开开发发工工作作整体体的的设设计计以以保保证证开开发发的的高高效效性性、、系系统统接接口口的的开开放放性性，，模模块块的的可可重重用用性性及及可可扩扩展展性性质量量控控制制项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理架构构小小组组XXX内部部1个全全职职的的项项目目经经理理工工作作7个个月月3个个全全职职的的业业务务人人员员工工作作7个个月月1个个全全职职的的技技术术人人员员工工作作7个个月月XXX外部部1个全全职职的的经经理理工工作作7个个月月8个个全全职职的的业业务务流流程程专专家家工工作作7个个月月35个个全全职职的的技技术术专专家家及及开开发发人人员员工工作作3个个月月成本本硬件件US$0.4m~US$0.6m软件件US$0.4m~US$0.6m外部部服服务务假设设6160人人工工作作日日US$2.2m~US$2.8m网络络基基础础架架构构不在在考考虑虑范范围围之之内内总成成本本：：US$3.0m~US$4.0m快递递/货货运运系系统统的的第第一一期期开开发发项项目目在在300万万美美元元到到400万万美美元元之之间间财务务模模块块小小组组销售售模模块块小小组组运作作模模块块小小组组39目录录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionpla