uiii网通VOI新业务市场项目建议书

引领成功共享辉煌

迪思创新市场顾问有限公司2001年4月25日--迪思愿与中国网通共同发展网通VOIP新业务市场研究项目建议书1/18/2023目录项目背景实施方案入境外籍人士研究方案国内信用卡用户研究方案项目时间管理预算项目小组成员备选方案项目背景——前言中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。为确保该业务的实施与推广，准确地了解不同目标消费群对这类业务的需求状况，研究并深入分析目标群体的消费习惯，网通特确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任公司（以下简称迪思）作为专业的市场调研公司，为更好地帮助网通达成此调研目的，提出了此项目建议书。该项目建议书将根据网通的反馈意见做进一步调整，具体实施将以双方确定的最终方案为准。网通VOIP事业部推出的此项新业务的使用方法是：信用卡的持卡人可通过输入信用卡号码及相关密码，随时申请开办、购买和使用到网通IP电话服务。这项服务具有以下几个特点：简单方便：通过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点购买快速实现：注册后便可实现此功能节省费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节省几倍的开支。服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度质量保证：网通的IP卡业务可向用户提供优质与安全的服务项目背景——业务/产品特征项目背景——业务/产品特征节省费用；不受座机本身的长话功能限制劣势优势拨号手续繁琐通话质量稍弱超出预支费用通话会中断用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心与传统fixedline相比：与其它IP电话相比：拨号手续繁琐用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心购买方便记忆方便快速实现质量优越通过调查主要了解以下问题定义和描述愿意接受这种服务的用户的人群特征，预测市场份额，并主要对以下几个方面进行研究：目标人群的金融消费习惯是不是符合这项服务的特点；目标人群是否信任网通，愿意提供信用卡信息；目标人群对与此相类的服务的接受习惯，对网通的此项服务的服务方式上的建议项目背景——研究课题通过调查结果，分析并给出以下的结论：目前这项业务是否适合在中国大陆展开；从报告中给出：如果适合开展，适合在什么样的用户中开展，采取什么样的市场推广活动更为适合。或，若不适合，原因是什么。总结目标人群这方面的消费习惯，描述他们的需求模式。目标群体入境外籍人士（旅游人士及商业人士）国内持有信用卡的用户测试地点：入境外籍人士：北京、西安国内持有信用卡的用户：北京、西安、福州（或厦门）项目背景——目标群体与测试地点实施方案根据所研究对象身份与消费特点的不同，我们将此项目分成两部分进行；针对入境外籍人士的深入研究针对境内信用卡持有者的深入研究注：同时为保证项目的进度，这两部分的研究内容将同时展开。样本分析抽样方法样本细分样本特点调研手段针对入境外籍人士的深入研究样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势下图是国家旅游局在去年公布的目前中国10大旅游省(市)的国际旅游收入排名2000年，我国接待外国旅游者突破1000万人次大关，达到1019.69万人次，旅游外汇收入162.31亿美元；预计2001年，外国旅游者可达到1100万人次。据2000年年7月月24日日世世界界旅旅游游组组织织做做出出的的分分析析预预测测说说，，中中国国将将成成第第一一大大旅旅游游目目的的国国世界界旅旅游游组组织织预预测测到到2020年年中中国国将将成成为为世世界界第第一一大大旅旅游游目目的的国国和和第第四四大大旅旅游游客客源源输输出出国国。。世界界旅旅游游组组织织亚亚太太部部官官员员徐徐京京先先生生说说，，2020年年将将有有1.37亿亿国国际际旅旅游游者者到到中中国国旅旅游游，，整整个个东东亚亚及及亚亚太太地地区区接接待待国国际际旅旅游游者者人人数数可可达达到到4.38亿亿，，中中国国在在这这一一区区域域市市场场中中将将占占有有31％％的的份份额额。。以上上数数据据显显示示出出，，在在未未来来的的几几年年中中，，入入境境的的外外籍籍游游客客数数量量将将大大幅幅增增长长，，很很有有可可能能构构成成一一个个庞庞大大的的IP话话务务的的潜潜在在市市场场，，因因而而针针对对这这一一人人群群的的消消费费习习惯惯的的研研究究是是非非常常必必要要和和具具有有前前瞻瞻性性的的。。样本本分分析析：：来来中中国国旅旅游游的的外外籍籍人人士士呈呈逐逐年年递递增增趋趋势势抽样样方方法法由于于目目标标人人群群数数量量很很大大，，因因此此采采用用随机机抽抽样样的方方法法进进行行调调查查。。随机机抽抽样样调调查查的的基基本本原原则则是是我我们们假假定定所所取取的的样样本本集集合合特特性性能能代代表表整整个个待待调调查查的的样样本本集集合合所所有有特特性性。。我们们根根据据国国际际上上社社会会调调查查一一般般取取样样比比例例标标准准0.01%来来选选取取样样本本数数量量。。具具体体的的做做法法是是选选取取去去年年两两地地总总样样本本数数量量的的万万分分之之一一作作为为我我们们的的有有效效样样本本数数量量，，这这样样北北京京样样本本数数量量是是200个个左左右右。。另另外外考考虑虑到到西西安安的的样样本本量量偏偏少少，，因因此此增增加加西西安安的的样样本本到到100个个。。两两地地样样本本共共计计300个个。。我们们根根据据外外籍籍人人士士来来华华的的目目的的差差异异做做出出如如下下的的市市场场细细分分以北北京京为为例例，，每每年年来来北北京京的的外外籍籍人人士士大大约约有有260万万，，其其中中3万万左左右右是是以以商商务务和和公公务务为为目目的的，，其其他他的的是是以以旅旅游游为为目目的的，，比比例例大大约约是是1：：86。。考考虑虑到到北北京京的的政政府府机机构构相相对对较较多多，，而而西西安安相相对对较较少少，，达达不不到到这这个个比比例例，，所所以以将将西西安安的的商商务务样样本本数数量量适适当当降降低低。。同同时时，，我我们们考考虑虑到到以以旅旅游游为为目目的的的的人人群群可可能能是是我我们们的的重重点点受受众众，，因因此此我我们们做做出出以以下下的的样样本本细细分分比比例例：：北京京：：样样本本总总数数商商务务样样本本数数量量旅旅游游样样本本数数量量200100100西安安：：样样本本总总数数商商务务样样本本数数量量旅旅游游样样本本数数量量1003070样本本细细分分项目目可可行行性性分分析析：：样样本本特特点点我们们认认为为境境外外的的目目标标人人群群有有以以下下的的特特点点：：警惕惕性性高高，，因因此此对对调调查查的的排排斥斥性性可可能能会会相相对对较较大大；；相对对集集中中，，但但是是又又相相对对独独立立；；语言言障障碍碍（（针针对对所所有有外外籍籍人人士士的的访访问问都都要要求求全全部部使使用用英英语语，，这这对对访访员员的的素素质质与与前前期期问问卷卷的的设设计计都都提提出出了了更更高高的的要要求求））目标标人人群群不不易易细细分分：：因因为为他他们们停停留留时时间间相相对对较较短短，，而而且且注注意意保保护护自自己己的的隐隐私私，，因因此此我我们们不不易易了了解解他他们们个个人人的的详详细细情情况况我们们的的调调查查方方案案样本分布相对集中通过旅行社警惕性高制定访问员工作手册，消除访问障碍涉及隐私在问卷设计中对一些敏感项给出可替代的项两地同时工作获得初步样本样本分析获得有效样本样本抽取保证项目进度我们的工作方法是一步一步排除工作障碍访员全部用英语进行访问语言障碍样本本分分析析抽样样方方法法样本本细细分分样本本特特点点调研研手手段段针对对国国内内信信用用卡卡持持有有者者的的深深入入研研究究样本本分分析析国务务院院发发展展研研究究中中心心局局长长邓邓寿寿鹏鹏在在2000年年12月月31日日的的电电子子商商务务会会议议中中说说，，““据据2000年年6月月30日日完完成成的的最最新新调调查查数数据据显显示示，，中中国国大大陆陆市市场场上上目目前前已已经经发发行行各各种种信信用用卡卡、、IC储储值值卡卡2亿亿张张以以上上，，即即平平均均6个个中中国国人人拥拥有有1张张借借记记卡卡。。以上上数数字字说说明明国国内内目目前前持持有有各各种种信信用用卡卡，，储储值值卡卡的的用用户户众众多多，，但但按按项项目目要要求求，，本本次次调调研研我我们们只只针针对对国国内内3城城市市中中持持有有信用用卡卡的用用户户进进行行抽抽样样分分析析抽样样方方法法由于于境境内内的的目目标标人人群群数数量量也也十十分分巨巨大大，，因因此此我我们们也也采采取取随随机机抽抽样样调调查查。。同时时我我们们并并不不了了解解每每个个被被访访城城市市的的具具体体持持有有信信用用卡卡人人群群的的数数量量，，因因此此我我们们将将按按照照如如下下的的方方法法去去确确定定。。我们们根根据据中中国国大大陆陆每每六六个个人人拥拥有有一一张张借借记记卡卡的的比比例例计计算算出出各各城城市市的的借借记记卡卡用用户户数数量量，，之之后后再再根根据据国国际际上上社社会会调调查查一一般般取取样样比比例例标标准准0.01%来来选选取取样样本本数数量量。。这这样样北北京京样样本本数数量量是是200个个左左右右。。西西安安的的样样本本是是100个个，，福福州州或或厦厦门门的的样样本本是是100个个。。三三地地样样本本共共计计400个个。。样本本细细分分由于于我我们们认认为为境境内内的的用用户户使使用用IP电电话话的的主主要要目目的的是是私私人人电电话话沟沟通通因因此此我我们们认认为为市市场场细细分分的的主主要要依依据据应应当当是是年年龄龄和和职职业业，，理理由由是是：：IP电电话话的的主主要要特特点点是是费费用用相相对对少少，，因因此此关关注注IP电电话话的的境境内内目目标标人人群群的的收收入入是是主主要要消消费费开开关关。。而而目目前前中中国国主主要要城城市市的的居居民民收收入入跟跟年年龄龄和和职职业业有有最最为为直直接接的的关关系系，，国国家家统统计计这这方方面面的的指指标标也也主主要要考考虑虑到到这这两两点点。。但是是目目前前我我们们不不能能确确定定各各样样本本细细分分标标准准所所确确定定的的样样本本的的比比例例，，因因此此我我们们将将在在一一个个相相对对足足够够长长的的时时间间内内取取样样，，以以保保证证各各细细分分样样本本的的数数量量与与自自然然样样本本中中的的细细分分比比例例相相一一致致。。细分的的标准准将在在问卷卷设计计中体体现出出来项目可可行性性分析析：样样本特特点我们认认为境境内的的目标标人群群有以以下的的特点点：主要诉诉求集集中在在国内内长途途电话话业务务上；；主要的的使用用原因因是因因私事事联络络；使用信信用卡卡进行行注册册与消消费，，用户户可能能会有有这样样或那那样的的顾虑虑；主要的的取样样难度度是涉涉及个个人隐隐私，，会有有警惕惕性障障碍样本分分布复复杂银行等地的的拦访警惕性高制定访问员工作作手册，消除访问问障碍涉及隐私在问卷设计计中对一些些敏感项给给出可替代代的项三地同时工工作获得初步样样本样本分析获得有效样样本样本抽取保证项目进进度我们的工作作方法是一步一步排排除工作障碍调研手段项目时间管管理项目控制：：迪思的项目目控制是十十分严格的的，在项目目进行中，，我们将以以时间作为为标准，按按天、阶段段进行总结结，并定期期向网通提提交总结报报告和完成成的数据库库天——从取样工作作开始时，，每天填写写工作日志志，于第二二天上午整整理出来，，并提交给给客户。主主要内容是是总结一天天的工作，，查看样本本完成的质质量和数量量情况；阶段——一地、一项项工作完成成后，填写写阶段报告告，并把这这一地、一一项的分析析数据库提提交给客户户，考察这这一个阶段段的项目完完成质量；；项目简单总总结——取样工作完完成后，对对取样工作作作总结，，并把完整整的数据库库提交给客客户项目完成总总结——在项目结束束的时候提提交，总结结项目完成成情况和得得失，与报报告一起提提交项目时间管管理我们的工作作时间标准准：我们一般认认为一个主主题的问卷卷包括5道道问题，访访问员将在在15分钟钟左右完成成一份问卷卷（样本）），这是一一般难度的的调查工作作。由于我们的的项目存在在境外样本本“警惕性性”、“语语言”、和和“样本独独立性”的的特点，但但是项目本本身就是一一个主题，，我们认为为这一项目目中境外样样本是一般般取样难度度的四倍，，也就是说说获得一个个境外样本本需要一个个小时左右右的时间。。境内样本存存在警惕性性障碍，因因此一个获获得一个样样本需要30分钟时时间。因此我们的的时间安排排如下：项目时间管管理项目设计和和培训：2天（分别别为3地访访问员进行行培训）占项目实施施整体时间间的10%取样时间：：大约是13天时间北京：200个境外外样本：200个个小时，两两个人工作作，大约是是13天时时间。同时时，200个境内样样本，100小时，，一个人工工作，大约约是13天天时间。（（项目负责责人和两个个访问员工工作）北京取样的的同时，去去西安取样样，路程时时间需要2天；西安安100个个境外样本本：100小时，，两个人工工作大约是是6天时间间。同时，，100个个境内样本本，一个人人工作，6天。加上上路程一共共是8天时时间。（（一个督导导和两个访访问员工作作）北京取样的的同时，在在福州（或或厦门）取取样，100个境内内样本，50小时，，两个人取取样，一共共是3天，，路程时间间需要两天天，一共是是5天。（（一个督督导和一个个访问员工工作）分析数据库库编制：2天样本分析：：3天一个主题，，100个个样本需要要4小时，，700个个样本大约约需要3天天报告撰写：：2天共计：23天时间报价迪思公司的的报价是按按照时间来来收费的，，具体的收收费标准为为：项目主持人人每小时100美金金；项目督导每每小时80美金，做做访问的时时候每小时时10美金金；访问员每小小时10美美金因此报价如如下：报价项目名称人人员准准备时时间费费用（（US$））项目设计和和培训项项目主持持人16小时1,600取样访访问员两两地共500小小时5,000分析数据库库编制督督导16小时时1,280样本分析项项目主持持人24小时2,400报告撰写项项目主主持人16小时时1,600差旅访访问员西西安共8天800福州共5天天500往返机票2人*2地1,100共计：US$14,280注：美金和和人民币的的兑换比例例按照1：：8.3计计算项目小组人人员组成由于我们对对网通的项项目十分重重视，因此此我们为此此搭建了一一个强健的的项目实施施小组，具具体组成是是：HobbleGuan:项目目负责人VivianSu :项项目助理理原中国国研究公司司项目经经理SteveMei:项目目督导原慧慧聪公司高高级经理PennyLin :项项目督导，，原GALA公司CIOGraceZheng:项目目督导，客客户主任曾为IDC工作过的的专业访问问员5名备选方案考虑到前期期沟通时网网通提出的的关于样本本数量与预预算方面的的要求，我我们特提供供此备选方方案以供网网通进行选选择。我们可以通通过减少一一定的样本本量的方法法来降低部部分的费用用。通过迪迪思项目组组成员的分分析，在各各地抽取以以下的样本本数量，也也能够代表表整个待调调查的样本本集合的所所有特性。。备选方案说说明另外，由于于这是迪思思公司与网网通的第一一次合作，，我公司对对此项目也也是非常的的重视，为为表示我公公司愿与网网通长期合合作的诚意意，考虑到到预算问题题，公司在在某些方面面做出了适适当的调整整（如派访访问员乘火火车前往异异地，从而而为网通节节省部分的的开支）项目时间管管理项目设计和和培训：2天（分别别为3地访访问员进行行培训）占项目实施施整体时间间的10%取样时间：：大约是9天天时间北京：150个境外外样本：150个个小时，两两个人工作作，大约是是9天时间间。同时，，100个个境内样本本，50小小时，一个个人工作，，大约是6天时间。。（项目负负责人和两两个访问员员工作）北京取样的的同时，去去西安取样样，路程时时间需要2天；西安安100个个境外样本本：100小时，，两个人工工作大约是是6天时间间。同时，，100个个境内样本本，一个人人工作，6天。加上上路程一共共是8天时时间。（（一个督导导和两个访访问员工作作）北京取样的的同时，在在福州（或或厦门）取取样，100个境内内样本，50小时，，两个人取取样，一共共是3天，，路程时间间需要两天天，一共是是5天。（（一个督督导和一个个访问员工工作）分析数据库库编制：2天样本分析：：2天一个主题，，100个个样本需要要4小时，，500个个样本大约约需要2天天报告撰写：：2天共计：17天时间报价迪思公司的的报价是按按照时间来来收费的，，具体的收收费标准为为：项目主持人人每小时100美金金；项目督导每每小时80美金，做做访问的时时候每小时时10美金金；访问员每小小时10美美金因此报价如如下：报价项目名称人人员准准备时时间费费用（（US$））项目设计和和培训项项目主持持人16小时1,600取样访访问员两两地共400小小时4,000分析数据库库编制督督导16小时时1,280样本分析项项目主持持人16小时1,600报告撰写项项目主主持人16小时时1,600差旅访访问员西西安共6天800福州共5天天500往返车票2人*2地250共计：US$11,630注：美金和和人民币的的兑换比例例按照1：：8.3计计算谢谢!1/4/20239、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:32:1723:32:1723:321/4/202311:32:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:32:1723:32Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:32:1723:32:1723:32Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:32:1723:32:17January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月202311:32:17下午午23:32:171月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:32下下午1月-2323:32January4,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/423:32:1723:32:1704January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:32:17下午午11:32下下午23:32:171月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:32:1723:32:1723:321/4/202311:32:17PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:32:1723:32Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:32:1723:32:1723:32We