S流程管理试乘试驾

4S店服务流程1汽车销售流程：销售流程顾客接待需求分析产品介绍试乘试驾签约成交交车售前准备售后跟踪123456782试乘/试驾的目标进一步提高顾客对产品的信心让顾客在感情上获得对汽车的拥有权3试乘试驾的目的：试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头介绍的认同，增强其购买信心。试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心。获取更多的顾客资料与信息，以利于销售活动的成功完成。激发顾客的购买欲望，为签约成交作准备。4汽车会说话顾客的亲身体验会产生魔术般的效果……5试驾前的准备了解试驾顾客的心理希望和销售人员一起需要多次试驾不同车辆的试驾过程中不希望被打扰6车辆的准备车辆文件车辆保养与检测车辆清洁音响、收音机的设定7试乘试驾车8线路安排体现汽车动力性的线路设计体现汽车操控性的线路设计体现汽车舒适性的线路设计9试乘试驾说明要点（参考）注意减速！80全程限速80km/h！空旷路段建议车速60km/h(不要踩死)平坦、宽阔、笔直的柏油路车速由40km/h加速至60km/h，再由60km/h加速至80km；建议巡航速度：80-100km/h平坦、宽阔的柏油路建议车速不超过60km/h车辆操控与稳定性能转向的准确性前座椅的包覆性与支撑感制动踏板的响应性减速时车身的稳定性平坦、宽阔的柏油路建议车速不超过40km/h坑洼的柏油路或沙石路，长度应不小于500m；建议车速20-40km/h底盘、悬挂的稳定性轮胎的抓地力演示最小转弯半径/灵活性悬挂带来的良好操控性和驾乘舒适性车底对路噪的隔音效果发动机动力性能，尤其是后段的加速性能ABS+EBD紧急制动时车辆的稳定性和可操控性停车电动助力转向的轻便与灵活转弯半径与倒车的安全性出发前车门开闭的声音座椅的调整与舒适性变速箱换档的平顺性室内的隔音静谧性音响系统巡航定速系统（若配备）起点终点发动与怠速运转介绍发动机性能体验方向盘的把握感觉感受怠速时的静谧性发动机加速性能介绍电子油门的优势10试乘试驾的的标准行为为试乘车使用用的规范仅供顾客试试乘试驾使使用不得作为主主管或公务务用车使用用11试乘试驾的的标准行为为顾客到达前销售员事先先检查试乘乘试驾车是是否经过美美容，保持持整洁，并并有足够的的汽油。12试乘试驾的的标准行为为试乘试驾前向顾客做概概述询问顾客是是否愿意亲亲自驾驶按“试乘试试驾流程图图”解释活活动过程，，并说明试试乘试驾安安全注意事事项。请顾客出示示驾驶证件件进行登记记。请顾客在““试乘试驾驾同意书””上签字。。告知顾客活活动结束时时请协助填填写意见表表。13试乘试驾的的标准行为为车辆介绍时时引领顾客在在副驾驶座座和后座（（多人）就就坐。针对试驾人人员简要说说明车辆的的主要操作作功能。根据顾客需需求说明试试乘体验重重点。14试乘试驾的的标准行为为顾客试乘时时全体试车人人员佩带安安全带按既定路线线展示正确确的驾驶方方式销售员进行行动态介绍绍15试乘试驾的的标准行为为换手时在安全地点点停车，邀邀请顾客试试驾。换手时依照照顾客情况况，调整各各项配备并并适当说明明。提供不同种种类的音乐乐光盘供顾顾客选择，，并建议顾顾客试听音音响效果。。再次提醒试试乘试驾路路线和安全全驾驶事项项。16试乘试驾的的标准行为为顾客试驾时时让顾客充分分体验试乘乘试驾，避避免过多的的说明。适当指引路路线，点明明体验感觉觉。注意观察顾顾客驾驶的的方式，控控制顾客驾驾驶的节奏奏。若顾客有危危险驾驶动动作，及时时提醒并在在必要时干干预。在顾客驾驶驶过程中介介绍车辆的的性能和优优点17试乘试驾的的标准行为为试乘试驾后后询问顾客是是否喜欢（（“这就是是您想要的的车吗？””）请顾客客填写写意见见表。。总结试试乘试试驾经经验回展厅厅的路路上，，带顾顾客参参观售售后服服务部部门可再次次强调调顾客客的需需求重重点以