SINORUS重庆某汽车流程重组培训

企业过程重组(BPR)的核心思想、

实施方法新华信管理咨询重庆长安2001年3月14日BPR产生的历史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的实施方法——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……信息技术/信息系统……?Internet的影响……?传统运营管理模式面临的挑战案例:某化纤公司销售处理过程业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。当前经济社会的特征：科技进步，产品不断更新；交通便捷，地理位置已不成障碍，商业国界已经消失；顾客需求多样化、个性化，变化频率加快；市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变,市场游戏规则发生了变化，从传统的四元素（产品、分销渠道、价格、市场推广）到现在的五元素(客户化)。依赖于一种传统方式争取竞争优势的单一战略已经不能满足需要了，成功的企业必须能够提供运行所有这些竞争手段的流程和机制：为每一个客户提供客户化的服务，即提供合适的产品、正确的分销渠道、合理的价格以及恰当的市场推广手段。竞争的规则在不断快速变化，对大多数制造企业来说，在网络化的经济环境中，唯一的制胜准则在于：实现客户化，即为满足不同客户的独特需求提供独特的产品和服务。客户化

企业面临的困境：！如何创造竞争优势？如何创造核心竞争能力？！如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？！如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品上市时间？出路是变革：——变革思想，变革组织，变革规则,变革技术，变革文化————企业过程重组BPR产生的历史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的实施方法1)原来的过程接收台信贷部业务部核价部办公室IBM公司的推销员找到一个需要赊帐购买IBM产品或服务的客户，通过电话或其他途径向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当的贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到相应的IBM地区销售代表手中；IBM推销员IBM推销员案例1：IBM信贷过程的变革案例1：IBM信贷贷业务务流程程的变变革：：利用用决策策支持持系统统使员员工可可以单单独处处理信信贷的的整个个流程程2）一一般的的改进进方法法:(1)设设立总总控制制台:花花费费的时时间更更长;(2)处处理加加急申申请的的办法法:打打乱乱了原原来的的排队队和办办事员员的常常规工工作,其代代价是是其他他的申申请需需要七七天以以上。。案例1：IBM信贷贷过程程的变变革3）变变革以以后的的过程程IBM推销销员交易员员IBM推销销员DSS如果问问题比比较复复杂，，则请请咨询专家家来帮帮助来来处理理案例1：IBM信贷贷过程程的变变革3）变变革效效果签发一一项贷贷款所所需的的时间间从平平均7天减减少到到4个个小时时，时时间减减少了了90%。。处理理的交交易的的数量量增加加了100倍，，进而而大大大提高高了IBM总公公司的的销售售业绩绩。案例2：深圳某某通讯讯设备备公司司售后后服务务流程程顾客工作人人员维修负负责人人维修工工程师师维修工工程师师工作人人员当设备备出现现故障障时，，顾客客通过过电话话、传传真或或信件件通知知该公公司的的服务务中心心。中心工工作人人员登登记顾顾客的的反馈馈信息息，交交负责责人处处理。。负责人人查阅阅顾客客的档档案，，分析析能否否解决决问题题，并并指定定责任任人——维修修工程程师。。故障分分析，，维修修准备备，奔奔赴顾顾客现现场。。故障诊诊断，，排除除故障障。如如有问问题，，则通通过传传真、、电话话向公公司总总部（（深圳圳）技技术人人员咨咨询。。维修完完成，，拜访访客户户主管管。维修工工程师师向有有关管管理人人员汇汇报维维修情情况。。工作作人员员登记记处理理结果果。基于Internet信息系系统的售售后服务务业务流流程:顾客服务中心心维修工程程师技术支援援基于Internet的服务信息息系统(CallCenter)研讨数据据库故障案例库故障诊断断专家系统统1234案例2：：FORD公司司采购流流程的变变革：利利用共享享的数据据库变串行过程程为并行行运营流流程，使使成本大大大下降降1）原来来的流程程采购部由采购部部发订单单给供应应商，同同时将订订单的副副本交给给财务会计计部；供应商等供应商商把货物物运到公公司，同时供应应商也开出发票票，送交交财务会会计部；；验收单位位验收单位位（仓库库）便会会将有关关验收的的情形，，详细登登录在表表格上，接接着将表表格转交交财务会会计部；；财务会计部于是财务务会计部部便有了了三种有有关货物物的文件件：订单单、验收单和和发票。。如果三三者一致致，则付付款，否否则，就就调查，写写出报告告，送交交有关部部门。案例2：：FORD公司司采购流流程的变变革：利利用共享享的数据据库变串行过程程为并行行运营流流程，使使成本大大大下降降2）应用用信息技技术以后后的流程程（1）当当采购部部发订单单给供应应商的同同时，把把采购信信息输入入到数据据库中；；（2）当当供应商商将货物物运抵仓仓库后，，验收员员便查数数据库中中有无相相一致的的订单，，若有，，则验收收入库，，并把入入库信息息输入到到数据库库，计算算机在接接到货物物验收的的信息后后便会在在适当的的时间内内自动签签发支票票给供应应商。另另一方面面，若货货物不符符合订单单上的要要求，验验收员便便会拒绝绝收货，，并将它它们退货货给供应应商。采购部验收单位位DB（1）（2）案例2：：FORD公司司采购流流程的变变革：利利用共享享的数据据库变串行过程程为并行行运营流流程，使使成本大大大下降降3）应应用信息息技术以以后的效效果在新的采采购过程程中，由由于有了了共享的的数据库库系统，，财务会计部的的工作已已很少了了。这样样，通过过整个采采购过程程的重组，工作作效率大大大提高高。企业过程程重组的的核心思思想变革的驱驱动力——企业战略略、前瞻瞻（Vision）、、顾客需需求变革的目目标——绩效产生生巨大的的改善变革的改改造对象象——企业过程程变革的主主要任务务——对企业过过程进行行根本性性的反省省，并并进行再再设计和和改进变革的两两大要素素——信息技术术信息系统统和人员员组织管管理系统统BPR产产生的历历史背景景AgendaBPR的的核心思思想BPR的的实施方方法成功地实实施BPR，需需要重重组或改改善———企业业务务流程本本身（业业务流）），包括括流程的的结构以以及活动动、各个个活动的的运营方方式。组织管理理，包括括组织结结构、工工作岗位位、和运运营机制制；管理理念念，包括括企业的的价值观观念、企企业文化化等。BPR方法、技技术和工工具方法、技技术和工工具是对对解决某某一类问问题的途途径的不不同层次次的描述述。所谓方法法（methodology）是表表示对解解决最高高层次问问题的抽抽象描述述，犹如如一张地地图，它它向人们们展示了了通向某某一目标标的路径径。在解决问问题途径径的下一一个层次次的描述述是技术术（technique），，技术通通常被认认为是完完成某一一期望的的任务的的一种程程序或一一系列步步骤。解决问题题途径的的最低层层次的描描述是工工具（tool），工工具通常常被认为为是辅助助执行某某一个任任务的仪仪器或某某种有形形的物品品。S1A1得到管理者的承诺和管理愿景S1A2发现过程创新的机会S1A3认识IS/IT的潜能S1A4选择过程S2A1通知股东S1A2成立创新小组S2A3制定项目实施计划和预算S2A4分析过程外部顾客的需求S3A1描述现有过程S4A1定义并分析新过程的初步方案S3A2分析现有过程S4A2建立新过程的原型和设计方案S4A3设计人力资源结构S4A4信息系统的分析和设计S5A1