QM第九讲供应商与物流质量管理

第九讲供应商质量管理1.供应链、物流和关系质量2.供应商合作伙伴关系3.供应商质量的有效控制4.供应商管理与开发Factory用户供应商衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差花费和收益收益花费花费和收益相同效益起点使用预防性质量保证方法的经济性旧与新质量观对比质量是质量管理部门的事要提高质量公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费！）错误总是难免的一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管改进质量就是不断地小修小补改进质量太费时间质量计划主要是针对产品或制造部门的供应商需要价格上有竞争力旧的观念新的观念质量是每一个人的事随着质量的提高，成本会下降（6δ质量极大地降低了不良质量成本）应追求完美无缺，使顾客完全满意任何缺陷都是不可接受的改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量可以节约时间质量改进涉及所有部门和过程，包括行政和服务部门及它们的工作过程供应商需要质量上有竞争力旧的关于成本与质量关系的假设旧的信息故障成本00∞∞故障成本新的关于成本与质量关系的假设成本/质量曲线新的信念故障成本00∞∞故障成本失误成本举例内部样品认可重复进行重新设计返工报废材料浪费设备利用率降低（经济性尺度改变）分选检验因故障停机（电……）时间缺陷原因分析非计划内维修修改文件由于人员素质不够而造成工作缺陷推迟投放市场时间策划失误指令失误失误成本举例内部停产停工改签因失误而解雇人员贬值查问较贵的或没必要的运输等待时间途中时间图纸更改部分保险金更改成本期限推迟咨询失误对市场分析不够造成的后果失误成本举例外部保修成本在顾客处进行的返修常规处罚违犯保护法顾客索赔要求赔偿产品责任成本部分媒体活动若对质量成成本的分布布进行观察察，故障成成本往往在在质量成本本中占最大大的比例，，再对故障障成本的组组成进行分分析，可以以得出如下下结果，例例如：废品品37%，，返工23%，保修修/优惠40%。据据此可以确确定质量改改进的措施施的重点，，常常把质质量成本占占销售额的的比例作为为其特征值值，质量成成本的知识识是控制企企业的经济济性的前提提，以上所所定义的质质量成本并并没有对所所有的失误误成本进行行完全的考考虑。报价单项目目：原材料单价价，原材料料损耗率，，设备加工工费，人员员加工费材料管理费费，间接管管理费，运运输包装费费，税率，，利润等第1节供供应链与与关系质量量1、价值链链2、供应链链和物流质质量管理3、关系质质量的内涵涵4、关系质质量的维度度121、波特价值值链13迈克尔·波波特（MichaelPorter）1980年1）波特价价值链价值链通过过划分公司司的核心活活动来帮助助降低成本本和识别公公司竞争力力来源，许许多价值链链网络就组组成了价值系统（valuesystem）。在价值链系系统中，不不同的经济济活动单元元(供应商商、企业台台作者和顾顾客)通过过协作共同同创造价值值，而价值值已不再受受限于产品品本身的物物质转换。。2）顾客链的延延伸从质量的观观点来看，，价值链的的另一个说说法是顾客客链（chainofcustomers）。。根本思想：：链条中的每每一个人都都尽力满足足自己的顾顾客，则最最终的消费费者将会得得到最大限限度的满意意，由此生生产的产品品和服务将将是无瑕疵疵的。142、供应应链和物流流管理1）供应链链管理的概概念从物料供应应者一直到到产品消费费者之间的的物料和产产品的流动动的技术。。为了生产和和提供最终终产品，包包括从供应应商的供应应商，到顾顾客的顾客客的一切努努力。一种跨越企企业组织边边界，作为为一个完整整的流程共共享经营资资源和信息息，以整体体优化为目目标，彻底底消除流程程中的浪费费的管理技技术。152）供应链管理理的基本流流程计划、采购购、制造、、配送16Wal-MartSupplyChain1）物流质量是指物流商商品质量、、服务质量量、工作质质量和工程程质量的总总称。（1）商品质量；指物流过过程对商品品质量的保保证。（2）物流服务质质量；如货物运运输是否准准确、及时时，供货是是否有保障障。（3）工作质量；物流各环环节、各工工种、各岗岗位的具体体工作质量量。如装卸卸作业操作作，货物分分拣。（4）物流工程质质量；物流系统统软硬件的的质量保证证。如设施施设备、组组织管理，，信息网络络等。我国每年因因包装不善善而引起的的商品损失失价值达100亿，因此加强强物流质量量管理有非非常重要的的意义。3、物流流质量管理理概念物流质量的的分类1）商品质质量商品质量指指商品运送送过程中对对商品原有有质量（数数量、形状状、性能等等）的保证证，尽量避避免破损，，而且现代代物流由于于采用流通通加工等手手段，可以以改善和提提高商品质质量。2）物流服服务质量物流服务质质量指物流流企业对用用户提供服服务，使用用户满意的的程度。如如现在许多多TPL公公司都采用用GPS定定位系统，，能使客户户对货物的的运送情况况进行随时时跟踪。由由于信息和和物流设施施的不断改改善，企业业对客户的的服务质量量必然不断断提高。3）物流工工作质量物流工作质质量是指物物流服务各各环节、各各工种、各各岗位具体体的工作质质量。这是是相对于企企业内部而而言的，是是在一定的的标准下的的物流质量量的内部控控制。4）物流工工程质量物流工程质质量是指把把物流质量量体系作为为一个系统统来考察，，用系统论论的观点和和方法，对对影响物流流质量的诸诸要素进行行分析、计计划，并进进行有效控控制。这些些因素主要要有：人的的因素、体体制因素、、设备因素素、工艺方方法因素、、计量与测测试因素以以及环境因因素等。现代企业物物流质量管管理依据物流系系统运动的的客观规律律，为满足足物流顾客客的服务需需要，通过过制定科学学合理的基基本标准，，运用经济济办法实施施计划、组组织、协调调和控制的的活动过程程。现代企业物流质量管理的特点全员参与全程控制全面管理整体发展2）现代企企业物流质质量管理树立物流整整体质量管管理思想真正形成物物流整体质质量管理的的认识认真做好物物流服务过过程的整体体质量管理理整体考核现现代企业物物流服务质质量管理水水平提高现代企企业内部物物流质量和和外部物流流服务质量量建立有效的的物流质量量管理信息息系统计量顾客对对物流质量量的期望强调信息质质量实时监控物物流质量状状况3）物流质质量管理的的目标和重重要性提高产品在在国际市场场中竞争能能力的行为为准则，无无论是国内内市场还是是国际市场场，企业没没有产品质质量上的优优势就没有有竞争的地地位，甚至至无法进入入市场。质质量战略已已成为21世纪摆在在世界各国国和我国企企业面前的的发展战略略上的跨世世纪选择，，因此，全全面质量管管理的必要要性和重要要性就显得得迫在眉睫睫。物流质量管管理的目的的，就是在““提供满足顾顾客要求的的服务”和“以最经济的的手段来提提供”这两者之之间找到一一条优化的的途径，同时满足这这两个要求求。3、关系质量量的内涵1）关系质量的的定义关系质量是是关系双方方对目前或或者过去彼彼此之间存存在关系的的一种复杂杂的、总体体的、模糊糊感知的评评价。这种评价是是定性和随随着时间变变化的，其其要依赖于于其所处的的情景，情情景不同，，关系质量量的定义就就会不同。。232）关系质量的的内涵1）顾客或企企业感知总总质量中的的一部分。。2）价值创创造过程中中的无形提提供物。3）意味着着关系对买买卖双方需需求的满足足程度。4）强调的的是对买卖卖双方之间间存在问题题的娴熟处处理能力的的关注。5）关系双双方之间的的心理契约约的重要指指标。1）B2C下关系质量量的维度1）信任对交易伙伴伴可靠及正正直有信心心的认知。。2）满意交易伙伴对对合作关系系各方面评评估后的一一种积极情情感的反映映。3）承诺建立和维护护长期合作作关系的持持续意图。。242）B2B下关系质量量的维度1）合作性与有同样兴兴趣或利益益的一方共共同进行的的所有活动动。2）适应性为了改善企业业之间的关系系，双方在特特定的交易情情节中所进行行的特殊的投投资。3）关系氛围表示了关系所所处的一个状状态，包括企企业之间的信信任和承诺。。25第2节供供应商合作伙伙伴关系1、供应商的选选择2、供应商的的评级3、供应商的的审核261、供应商的选选择1）选择供应商的的原则1）目标定位原原则依据所采购产产品的质量特特性、采购数数量和产品要要求去选择供供应商。2）优势互补补原则需要清楚的把把握供应商的的生产能力、、技术水平、、长期供货能能力等方面。。3）择优录用原原则4）可操作性性原则272）选择供应商的的步骤1）进行市场分分析完全竞争市场场、寡头垄断断市场、完全全垄断市场2）识别所有可可能的供应商商3）对所有可可能的资源进进行预先筛选选4）评估剩余余供应商详细的分析和和评估供应商商的管理、质质量、生产能能力、服务、、及时性和信信息技术能力力等各个方面面。5）选择供应商商283）选择供应商的的标准1）质量（最重要的因素素）2）可靠性3）能力生产设备能力力、技术能力力、管理组织织能力、操作作控制能力4）财务（价格是其首要要考虑，财务务状况）5）其他供应商态度、、培训援助，包包装、供应商商位置及维修修服务292、供应商的评评级在选定供应商商后，对供应应商进行评价价则是一个持持续不断的工工作。1）评级的原原因供应商评级是是完整的质量量系统的基本本元素之一。。一个完整供应应商评级系统统，可以提供供计划和取得得持续质量改改进所需的管管理信息。2）评级系统统的元素质量交付成本时间303）供应商评级的的应用1）业绩评估2）规划行动动对一个排序低低的供应商，，可能通过一一些改进工作作使其上升。。3）与供应商会会谈4）产品和过过程的审查5）改正措施施计划评级的目的就就是影响变化化。6）供应商认认可313、供应商的审审核1.供应商审核的的时机一般来说，在在批量供货之之前进行审核核。2.供应商审核的的分类1）产品审核2）过程审核核3）质量管理理体系审核3.供应商审核的的方法1）调查表法2）现场打分分评比法3）供应商综综合审核（一般以ISO9001：：2008准准则）32第3节供供应商质量的的有效控制1、供应商质量量2、ISO9000:2008中的的供应商质量量控制3、产品寿命命周期中的供供应商质量控控制4、物流质量量管理内容331、供应商质量量1）供应商质量的的定义供应商质量是是指在特性的的绩效范围内内，符合或超超过现有和未未来客户期望望或需求的能能力。包含如下三方方面内容：供应商每次都都能满足或超超出买方的要要求。供应商有能力力满足未来需需求。供应商质量包包含：产品的的实体特性，，产品或服务务的配送，产产品或服务的的一致性，售售后服务，技技术特点，成成本管理。342）供应商质量体体系评估1）评估类型①计划评估②产品评估③过程评估2）评估步骤①选择、定义义评估参数。。②建立参数并并对参数进行行测量。③对证据给出出恰当的数值值以获得决策策的坚实基础础。352、ISO9000:2008中的供应应商质量控制制1）ISO9001：2008标标准中对供应应商质量控制制的要求七条2）ISO9004：2000标标准中对供应应商质量控制制的要求1）对最高管理者者的要求2）对企业的的要求3）对管理者者的要求362、产品寿命周周期中的供应应商质量控制制（1）产品设计和开开发阶段对供供应商的质量量控制1）设计和开发发策划阶段对对供应商的质质量控制①邀请供应商参参与，②对供应商进进行培训2）试制阶段对对供应商的质质量控制①与供应商共享享技术和资源源②对供应商提提供的样件的的质量检验③对供应商质质量保证能力力的初步评价价④产品质量问问题的解决373、产品寿命周周期中的供应应商质量控制制（2）批量生产阶段段对供应商的的质量控制1）对供应商质质量保证能力力的监控常用的方法有有过程能力分析析、测量系统分析析和质量管理体系系评价等。测量系统的三三个基本要求求：A．足够的分辨辨力B．测量系统统在规定的时时间内要保持持统计稳定性性C．测量系统统要具有线性性质量管理体系系监视和测量量的方法有两两种：A．关注供应商商的内部质量量管理体系审审核B．关注供应应商的数据分分析和持续改改进382）质量检验的的管理①进货检验A．进货检验站站的设置B．检验和控控制C．采购产品品的标识和管管理②库存质量控制制A．到货控制B．入库前的的检查C．入库手续续D．不合格品品的处置39商品的质量保保证及改善商品质量是在在生产过程中中形成的，物物流过程在于于转移和保护护这些质量，，最后实现对对用户的质量量保证。现代代物流过程还还可以采用流流通加工等手手段改善和提提高商品的质质量。物流服务质量量商品狭义质量量的保持程度度；流通加工对商商品质量的提提高程度；批量及数量的的满足程度；；配送额度、间间隔期及交货货期的保证程程度；配送、运输方方式的满足程程度；成本水平及物物流费用的满满足程度；相关服务（如如信息服务、、索赔及纠纷纷处理）的满满足程度。4、物流质量量管理主要内内容物流工作质量量物流工作质量量指的是物流流各环节、各各工种、各岗岗位的具体体工作质量。。工作质量是是物流服务质质量的基础和和保证。因此此，建立科学学合理的管理理制度，充分分调动员工积积极性，不断断提高工作质质量，是物流流质量管理的的重点。物流工程质量量在物流过程中中，将对产品品和服务发生生影响的各因因素（人的因因素、体制的的因素、设备备因素、工艺艺方法因素、、计量与测试试因素、环境境因素等）统统称为“工程程”。提高工工程质量是进进行物流质量量管理的基础础工作，能提提高工程质量量，就能做到到“预防为主主”的质量管管理。1)物流流标准化物流标准化是指物流作为为一个大系统统，制定系统统内部物流设设施，机械设设备，专用工工具等各个分分系统的技术术标准，制定定系统内各物物流环节、各各物流功能活活动的工作标标准。物流标准化是是物流质量管管理的重要手手段，其主要要特点为：物流标准化系系统属于二次次系统，又称称后标准化系系统。物流标准化要要求体现科学学性、民主性性和经济性。。物流标准化具具有较强的国国际性。物流标准化的的作用物流标准化是实现物流系系统化管理的的重要手段和和必要条件。。要使整个物物流系统形成成统一的有机机整体，从技技术和管理的的角度上来看看，物流标准准化起着纽带带作用。物流标准化有有利于发挥物物流系统功能能，保证商品品质量。物流标准化有有利于降低物物流成本，提提高物流效益益。物流标准化有有利于提高物物流技术水平平。物流标准体系系物流标准体系系的覆盖面是是物流标准化化活动的全部部范围。只要要属于物流活活动范围，与与技术、管理理有关的重复复性事务和概概念，都可以以作为物流标标准化的对象象，纳入物流流标准体系。。物流标准体系系的组成是各各类标准。既既包括不同级级别的标准，，如国家标准准、行业标准准、地方标准准和企业标准准；也包括技技术标准、管管理标准和工工作标准。从国际物流发发展趋势来看看，物流标准准体系既包括括现有标准，，也包括发展展的标准，并并随着物流技技术的发展不不断更新和充充实。物流标准体系系内的各类标标准，都有一一定的服务对对象，起不同同的作用。第4节供供应商管理与与开发1、供应商管理理2、供应商开开发3、企业物流流质量改进的的途径4、企业物流流质量改进的的方法451、供应商管理理(1)建立供应商管管理信息系统统供应商管理信信息系统中的的信息流有三三大部分组成成。1）企业内部流流向采购部门门的信息流462）企业外部流流向采购部门门的信息流473）从采购部门门流向其他部部门的信息流流48(1)激励和约束供供应商1）激励供应商商①指定与供应商商利益共享的的计划②及时修订供供应商名单和和供应商分级级③建立供应商商大会、供应应商日制度492）约束供应商商①协议控制②供应商名单单和分级的及及时调整③风险控制④质量改进与与成本改进⑤验证与追溯溯体系⑥评定不合格格供应商50(3)供应商的业绩绩评定1）供应商的业业绩评定的主主要指标供应商业绩评评价的主要指指标有供应商商提供的产品品质量、服务务质量、满足足企业订货的的情况、及时时交付产品的的情况等。2）供应商业绩评评定的方法不合格评分法法，综合评分分法，模糊综综合评价法51(4)供应商的动态态管理1）供应商的动动态分级A类供应商是优优秀供应商B类供应商是是良好供应商商C类供应商是是合格供应商商D类供应商是是不合格供应应商，应予以以淘汰。522）供应商的动动态管理对各类供应商商的动态管理理可以结合企企业的供应商商定点个数来来区别对待。。对于定点个数数为1A类供应商的的订单分配为为100%，，继续与之维维持紧密的合合作关系；B类供应商的的订单分配为为100%，，但需开发该该外购件的新新供应商；如如果此供应商商为C、D类类，应尽快更更换供应商。。532）供应商的动动态管理供应商定点个个数为254供应商类别组合订单分配管理对策A、B60%：40%继续维持与这两家供应商的关系。A、C80%：20%促进C类供应商提高质量。A、A55%：45%根据两家供应商的排名分配订单。B、B55%；45%根据两家供应商的排名分配订单，同时督促供应商提高质量。B、C70%：30%在督促供应商提高质量的同时，寻求更好的供应商。C、C55%：45%根据两家供应商的排名暂时分配订单，同时尽快寻求优秀供应商。2）供应商的动动态管理供应商定点个个数为355供应商类别组合订单分配管理对策A、B、C55%：30%：15%维持与这三家供应商的关系，促进C类供应商的提高。A、A、A40%：33%：27%对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单。A、A、B45%：40%：15%对两家A类供应商进行排名，按名次分配订单。A、A、C48%：42%：10%对两家A类供应商进行排名，按名词分配订单，促进C类供应商的提高。A、B、B50%：25%：25%维持与这三家供应商的关系。A、C、C70%：15%：15%促进C类供应商的提高，同时考察新的供应商。B、B、B40%：33%：27%对这三家供应商进性比较排名，按名次分配订单，在促进供应商的提高同时，寻求更好的供应商。B、B、C40%：40%：20%采取有力措施促进供应商的提高，寻求优秀的供应商。B、C、C50%：25%：25%尽快选定优秀供应商。C、C、C40%：33%：27%对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单。说明该产品的供应商缺乏竞争力，企业应检讨供应商的管理工作，并尽快更换供应商。2、供应商开发发(1)供应商开发的的定义供应商开发定定义为买方公公司为帮助供供应商提高其其绩效和能力力以适应买方方公司的供应应需求所进行行的一切活动动。供应商的开开发并不仅仅仅是帮助助供应商迅迅速解决问问题，而应应该着眼于于再开发过过程中帮助助供应商掌掌握学习能力。56(2)供应商开发发过程1）项目启动规划和确定定一个初步步的供应商商开发合同同，详细说说明供应商商的生产过过程，评估估顾客需求求，评估商商业环境。。2）测绘与度量量①绘制和分分析供应商商生产过程程②确定生产产过程度量量标准③收集基准准数据④分析基准