QCC品管圈的运作与管理

——QCC品管圈的运作与管理QCC品管圈的运作与管理1第一章概述一、定义QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个定义，可以从下面四个方面来理解：（1）小组成员凡是企业的员工，不管是高层领导、中层干部、管理人员，还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。（2）活动课题应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。

——QCC品管圈的运作与管理2——QCC品管圈的运作与管理

（3）活动目的以提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。（4）活动的方法采用质量管理的理论和方法，强调科学性。QCC小组不同于企业行政班组。行政班组是最基层的行政组织。而QC小组是自愿组织起来开展活动的小组，它可以在班组内自愿结合或组织，也可以跨班组，甚至跨车间、跨部门结合组成。二、QC小组活动目的（1）鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛。（2）提升解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能。（3）提高质量水平，提高工作效率，为公司业绩作出贡献。3——QCC品管圈的运作与管理三、QC小组任务和作用（1）QC小组的任务提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。（2）QC小组的作用有利于提高员工的质量意识和素质。有利于开发智力资源增强创造性。有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。有利于全员参加管理，增强企业文化建设。有利于改进质量，增加效益。有利于改善人际关系，增强凝聚力。有利于员工岗位成才4——QCC品管圈的运作与管理四、QC小组的特点（1）广泛的群众性只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。（2）组织的灵活性QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不继解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。（3）明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。5——QCC品管圈的运作与管理（5）明确的目的性QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。五、QC小组手法（QCC手法）QC小组手法指新、旧七种工具。6——QCC品管圈的运作与管理7——QCC品管圈的运作与管理第二章QCC品管圈的组建一、QC小组组建的原则QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。但需注意的是，虽然QC小组强调自发性，但并不是完全的自发。公司应成专门的部门（如QCC推进委员会）对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。在QC小组活动的开始阶段，在解决重大问题或跨车间、跨部门问题时，用行政指令规定各车间、各部门组建一定数量的QC小组是必须的，但仍然要坚持自愿参加的原则。对于一些大规模的公司，可先设立“种子QC小组”，有了经验之后再推广至全公司，切忌操之过急。8——QCC品管圈的运作与管理

QC小组成立之前，公司应对圈长（QC小组组长）、种子成员进行QCC活动的培训，内容包括：质量意识的教育，质量管理基本知识，新、老七种工具的应用，QCC推进的方法，QCC的管理方法等。受过培训的圈长再将所学实地运，为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC活动的一切事项，而不是强制性命令说做就做。二、QC小组的组建方法（1）自上而下根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。（2）自下而上由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。（3）上下结合9——QCC品管圈的运作与管理

由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。三、QC小组的命名与注册登记（1）QC小组的命名在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法（脑力激荡法）。（2）QC小组的注册登记小组成立后，要报QC小组主管部门注册登记。注册登记时要填写《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》。应注意QC小组的注册登记不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。10——QCC品管圈圈的运作与管管理11——QCC品管圈圈的运作与管管理12——QCC品管圈圈的运作与管管理四、QC小组组的组建形式式（1）班组内内组建。（2）跨班组组组建。（3）按流水水装配线工位位操作者组建建。（4）按专业业工种组建。。（5）以工作作项目组建。。（6）联合形形式组建。即即在企业成立立中心QC小小组，再分层层组织若干中中、小型QC小组。五、QC小组组的组成QC小组由组组长和组员构构成，通常由由3-10人人组成。（1））组组长长的的职职责责和和任任务务是是：：a、、组组织织领领导导组长长是是QC小小组组的的组组织织者者和和领领导导者者，，负负责责组组织织小小组组成成员员13制定定活活动动计计划划，，带带领领组组员员有有效效地地开开展展活活动动。。b、、指指导导推推进进QC小小组组组组长长对对全全面面质质量量管管理理知知识识掌掌握握较较好好，，又又具具有有相相当当的的经经验验，，因因此此组组长长的的重重要要任任务务是是指指导导组组员员学学好好全全面面质质量量管管理理的的理理论论和和方方法法，，并并有有效效地地运运用用于于实实践践。。c、联络协调调QC小组活动动经常涉及到到班组工作现现场问题，有有时又和其他他部门有紧密密的关系，为为取得有关方方面的支持和和帮助，QC小组组长要要经常及时和和有关部门取取得联系，并并进行必要的的协调。d、日常管理理QC小组组长长要按企业制制定的QC小小组管理制度度，经常组织织全员开展质质量活动，并并做好活动记记录，组织交交流和整理成成果及发表奖奖励等工作。。——QCC品管圈圈的运作与管管理14（2）QC小小组成员的任任务a、按时参加加活动QC小组为自自愿参加，一一旦成为小组组成员，就应应坚持经常参参加小组活动动，积极发挥挥自己的聪明明才智，为QC小组活动动作出贡献。。b、按时完成成任务QC小组的课课题需要由全全体成员分担担，每个人完完成自己的任任务后，才能能保证全组课课题的进度和和效果，因此此每个成员必必须努力完成成自己分担的的任务。c、支持组长长工作QC小组活动动有时需要合合理安排，每每个成员都应应以全组活动动为主，服从从组长领导，，并极积配合合组长工作。。d、配合其他他组员工作——QCC品管圈圈的运作与管管理15在共同开展质质量活动中，，组员之间需需互相沟通，，传递必要的的信息，互相相帮助，共同同创造协调、、融洽的工作作环境。第三章QC小组的活动动程序QC小组活动动程序是PDCA循环的的具体体现。。QC小组活活动共有10个步骤：选选定课题、调调查现状、设设定目标值、、分析原因、、确定要因、、制定对策、、实施对策、、检查效果、、巩固措施及及标准化、遗遗留问题及下下步打算。如果将成果报报告的整理和和发表算在一一起，QC小小组活动就有有了12个步步骤了。并非非每个步骤都都缺一不可，，或步骤的顺顺序固定不变变，而应根据据实际情况，，灵活掌握。。如课题目标标的确定，有有可能在现状状调查之前；；又如遗留问问题，有些小小组可能暂时时没有。——QCC品管圈圈的运作与管管理16一、选定课题题QC小组活动动能否取得成成功，选题恰恰当与否十分分重要。在选选题时应充分分注意以下几几个方面：（1）选题要要小而实，避避免大而空。。（2）课题要要先易后难，，避免久攻不不下，影响士士气。（3）选题要要具体明确，，避免空洞模模糊。（4）选题要要有依据，注注意来源。选题一般来自自工作中的问问题，这些问问题大致是：：效率的问题题、品质的问问题、浪费的的问题、成本本的问题、服服务的问题。。二、调查现状状现状调查的目目的是通过一一系列统计和和分析手段，，找到主要问问题。——QCC品管圈圈的运作与管管理17现状调查就是是掌握必要的的材料和数据据，发现问题题的关键和主主攻方向，同同时也为确定定目标值打下下基础。现状调查时，，要注意以下下几点：（1）注意调调查的客观性性，调查的情情况要真实可可靠，避免虚虚实现象。（2）注意调调查的时间性性，起止时间间至少有一端端要被QC小小组活动时间间所覆盖，应应该是现状而而不是历史，，若离得太远远就不准确不不可靠。（3）调查的的结论必须是是主要问题。。三、设定目标标值（1）设定目目标值要考虑虑。a、在QC小小组全体成员员同意之下。。b、经过QC小组全体成成员的努力，，目标能够达达到。——QCC品管圈圈的运作与管管理18c、具体的数数据。（2）设定目目标值时应注注意a、目标值明明确并和课题题一致。b、目标值不不要定得太多多。每次的目目标值最好定定1个，最多多不起超过2个。c、目标值不不要定得太高高。目标值既既要有高水平平，又要切实实可行。d、目标值应应从实际出发发，只要能解解决实际问题题就行。e、不要怕目目标值太低或或觉得不值得得搞。设定目标值、、制定对策时时，应考虑5W2H做法法和目标管理理的SMART原则。——QCC品管圈圈的运作与管管理设定目标值时时，要保证：：跳一跳，够够得着19（一）设定目目标值、制定定对策时的5W2H方法法Why(为什什么）：说明明为什么制定定对策，即项项目现状和问问题。What（做做什么）：即即课题项目及及目标值。Who（谁去去做）：即各各小组成员的的分工。Where（（在哪里）：：回答在何处处进行，即进进行的场所和和配合部门。。When（何何时）：订出出各阶段的进进度计划和完完成期限。How（如何何做）：回答答怎样进行和和完成。对作作业的方法、、对策措施加加以规划设计计。Howmuch（成本本如何）：即即大约需花费费多少资源。。——QCC品管圈圈的运作与管管理20（二）目标管管理的SMART原则Specific:目标标要清晰。Measurable:目标要可测测量。Attainable:目标经努力力是可以达成成的。Relevant:制定定的目标是团团体与个人均均需要的。Timetable:目目标的达成、、衡量是有时时间要求的。。——QCC品管圈圈的运作与管管理四、原因分析析通过现状调查查，找出主要要问题后，就就要运用QCC手法（新新、旧七种方方法），找出出问题的原因因。对于产品质量量问题，一般般可按人、机机、料、法、、测、环（5M1E）等等六大因素进进行分析。21分析原因时，，常用因果图图、关联图等等；确定主要要原因时，可可用排列图、、矩阵图等。。五、确定主要要原因在原因分析的的基础上，对对初步确定的的主要原因进进行验证和进进一步筛选，，最终落实问问题的要因。。确定要要因常常见的的方法法有：：排列列图法法、实实验验验证法法（用用小范范围的的实践践或观观察来来验证证主要要原因因）、、表决决法、、投票票法、、技术术分析析法（（从技技术理理认上上推导导分析析）。。六、制制定对对策确定要要因后后，要要针对对要因因采取取相应应措施施，并并拟定定一份份对策策计划划表。。对策策表的的内容容包括括：需需改善善的项项目（（要因因），，问题题和现现状，，改善善的目目标值值，对对策措措施，，对策策措施施负责责人，，预定定完成成时间间。制定对对策时时，通通常要要运用用5W2H技术术（见见三、、设定定目标标值））。——QCC品管管圈的的运作作与管管理22——QCC品管管圈的的运作作与管管理序号项目（要因）问题与现状目标对策措施负责人完成时间制定对对策时时应注注意的的问题题：（1））对策策应与与项目目（要要因））相对对应，，要针针对要要因制制定对对策。。（2））对策策措施施应具具体可可行，，能实实施和和检查查。（3））对策策应同同不同同组员员提出出和承承担，，做到到全员员参与与，不不能对策表表23只由少少数人人负责责。（4））应尽尽量做做到不不花钱钱，效效果大大。七、实实施对对策对策措措施的的责任任人应应负起起教导导的责责任，，并控控制过过程中中的做做法。。对策措措施的的实施施应取取得相相关人人员的的了解解，应应对相相关人人员进进行教教育培培训。。实施对对策时时应注注意：：（1））严格格按照照对策策计划划行事事。（2））保持持经常常性和和全员员性。。（3））必要要时修修改对对策。。对策实实施过过程中中会有有新情情况、、新问问题产产生，，原先先拟订订的对对策中中也可可能有有无法法实施施的情情况，，此时时，就就应及及时修修改对对——QCC品管管圈的的运作作与管管理24策，经经小组组成员员讨论论后，，再进进行实实施。。（4））注意意记录录和检检查。。八、检检查效效果检查的的目的的是确确认实实施的的效果果。其其方法法是通通过活活动前前后的的对比比即可可以看看出活活动的的效果果。检查效效果时时要注注意：：（1））用数数据说说话，，用事事实说说话。。（2））检查查项目目与目目标值值相一一致。。（3））可开开展多多层次次、多多方位位、多多种方方法的的对比比。如如用记记评价价、经经济效效益比比较等等等。。（4））对于于某些些特定定指标标的检检查，，应邀邀请职职能部部门的的代表表参加加，如如对经经济性性目标标的检检查应应邀请请财务务部门门代表表参加加。——QCC品管管圈的的运作作与管管理25如果检检查发发现未未获得得预期期效果果，则则应将将对策策重新新检讨讨，或或者再再回到到“原原因分分析””的步步骤，，耐心心地重重新来来过一一次PDCA的的管理理循环环。九、制制定巩巩固措措施巩固措措施的的目的的是防防止问问题再再发性性，把把活动动中有有效的的实施施措施施纳入入有关关技术术和管管理文文件之之中，，实施施标准准化管管理，，防止止质量量问题题再次次出现现。如果作作业方方式有有所改改变，，就得得训练练员工工掌握握改变变后的的作业业方式式。十、遗遗留问问题及及一步步计算算有些课课题可可能是是一次次性的的解决决问题题，对对于这这类问问题，，解决决之后后即可可寻找找新的的课题题。还还有些些课题题是一一次很很难全全部解解决问问题的的，因因此必必须不不断制制定新新的目目标，，使之之具有有明显显的连续性性。——QCC品管管圈的的运作作与管管理26对于这这类课课题必必须在在每完完成一一次PDCA循循环之之后，，就应应考虑虑下步步计划划，制制定新新的目目标，，再展展开新新的PDCA循循环。。——QCC品管管圈的的运作作与管管理27——QCC品管管圈的的运作作与管管理第四章章QC小小组成成果的的整理理与发发表一、QC小小组成成果报报告的的主要要内容容（1））QC小组组概况况。（2））发表表对象象简介介。要用最最通俗俗的语语言、、最简简练的的表达达手段段让读读者或或听众众迅速速理解解本课课题。。“发发表对对象简简介””有如如一本本书的的内容容提要要，不不可等等闲视视之。。用数据介介绍发表表对象，，可能的的话，画画一张发发表对象象示意图图，并简简述其作作用。如果发表表对象专专业性词词汇太多多，则应应作形象象的比喻喻和通俗俗的说明明。用流程图图（或框框图）说说明发表表对象所所在工艺艺流程（（工作流流程）。。28——QCC品品管圈的的运作与与管理介绍发表表对象所所在工序序。如果课题题难度很很大，就就要用数数据、对对比或现现状等说说明难度度或先进进水平的的程度。。（3）选选题理由由。（4）现现状调查查。（5）确确定的目目标值。。（6）原原因分析析。（7）要要因确认认。（8）制制订的对对策计划划。要根据实实施措施施时间的的长短和和序列关关系来安安排顺序序。（9）实实施对策策。用文案、、图表、、数据比比较详细细地介绍绍实施对对策的过过程，说说明在实实施过程程中遇到到问题是是如何解解决的。。29（10））效果检检查说明对策策实施前前后的对对比；和和目标值值的对比比；也可可和国内内外同行行业水平平进行对对比。对对比时可可使用排排列图、、趋势图图等。（11））标准化化及巩固固措施应将标准准化后的的工艺、、技术文文件、规规程、制制度等的的编号写写出。巩固措施施应具有有可检查查性、可可操作性性，不可可变成空空洞的口口号。（12））遗留问问题及下下一步打打算。二、QC小组成成果的发发表1、QC小组成成果发表表的作用用（1）提提高员工工总结能能力和讲讲演能力力——QCC品品管圈的的运作与与管理30（2）交流经经验、互相启启发、共同提提高。（3）增加评评选成果的群群众基础。（4）鼓舞士士气，满足小小组及其成员员自我价值实实现的需要。。（5）宣传推推广，吸引更更多的职工参参加。2、成果发表表的形式（1）现场发发表型一般在企业现现场进行，而而对实物，现现身说法，自自由提问。由于大家对产产品、工艺、、设备等情况况有大体的了了解，只要稍做介绍，，听众就会领领会，因此没没有必要四段段八步的介绍绍。发表时应邀请请企业中上层层领导及生产产、工艺等管管理部门参加。——QCC品管圈圈的运作与管管理31（2）大会发发表型。大会发表型因因组织者的目目的不同，发发表的形式也也不相同。一一般有评选表表彰会、发表表分析式等。。a、评选表彰彰式。此种形式出于于评选表彰优优秀小组并向向上级推荐的的目的，可采采取下级推荐荐，本级认可可，重点评审审、评委选拔拔、大会表彰彰，公布向上上级推荐的结结果、领导授授奖的方式。。这种做法将大大量工作放在在会前，只有有1-2小时时就可结束会会议。b、发表分析析式。可由评委按评评价标准对上上报的成果材材料分别审查查打分，并综综合评价其优优缺点，评委委会研究确定定入选的向上上级推荐的成成果，并确定定几个有倾向向性、代表性性、有特色的的成果作为案案例分析发表表。发表一个个由评委评价价一个。——QCC品管圈圈的运作与管管理323、成果发表表会的召开程程序（1）致开幕幕词。（2）宣布评评选方法。（3）介绍评评审组成员及及会议程序。。（4）发表成成果。（5）提问问答辩。（6）成果讲讲评和案例分分析。（7）公布评评选结果及向向上推荐的优优秀成果名单单。（8）领导发发奖并讲话。。（9）会议总总结，提出今今后任务、要要求等。4、成果发表表的方法发表者要特别别注意发表的的方法，以使使观众清晰地地了解我们的的努力。以下下是几个简单单的顺序：——QCC品管圈圈的运作与管管理33（1）说明活活动主题的选选定理由，包包括叙述自己己工作岗位的的问题特（2）说明改改善目标及改改善结果。将QC小组的的活动经过留留到后面说明明，先谈得到到多少成果，，以及将实际际成果和预期期成果做比较较。（3）说明有有成果的理由由或无成果的的理由。具体地说明是是采取何种对对策才得到的的成果，或是是说明为什么么得不到成果果。有时候失失败的教训比比成功的经验验更可贵。（4）说明QC小组活动动的经过及未未来的主题。。说明时只叙述述主要步骤，，不要太繁琐琐。（5）发表时时，要尽量使使用视听器材材及道具，以以强化注意力力。最好能利利用各种图表表来表达，或或者使用投影影机。（6）发表时时，要注意趣趣味性和幽默默感。——QCC品管圈圈的运作与管管理34——QCC品管圈圈的运作与管管理第五章QC小小组活动的评评价与奖励一、QC小组组活动的评价价方式QC小组活动动的评价方式式有；日常评评价、现场实实地评价、成成果发表评价价。各类评价所占占比例见下图图35——QCC品管圈圈的运作与管管理36QC小组活动动的评价方式式——QCC品管管圈的的运作作与管管理评价对象评价时机评价方式评价目的QC小组活动日常评价推动部门或主管负责组织评价协助小组日常活动顺利进行，掌握小组活动过程第完成一个课题后的评价1自我评价2现场实地评审3发表会评审针对一个课题的解决和成效加以评价，了解其优缺点，克服其缺点定期（每年）自我评价经过长期活动后，自我评价其素质及整体贡献程度部门推行状况定期（半年或每季度）部门负责人或推行委员会指派评审了解本部门推行做法及绩效，评定对企业的贡献企业活动状况定期（每年或每一阶段）推动单位自我评价或外聘专家协助评审掌握企业推行现状，定期检查问题点，为今后参考37——QCC品管管圈的的运作作与管管理38（2））现场场实地地评价价QC小小组每每完成成一课课题后后，应应通过过现场场实地地评价价一下下，了了解该该小组组的成成绩及及优缺缺点。。——QCC品管管圈的的运作作与管管理39——QCC品管管圈的的运作作与管管理40——QCC品管管圈的的运作作与管管理（3））成果果发表表评价价（见见下表表）41——QCC品管管圈的的运作作与管管理42——QCC品管管圈的的运作作与管管理二、奖奖励办办法43第六章章QC小小组活活动的的推进进和管管理一、建建立行行之有有效的的推进进组织织（见见下图图）——QCC品管管圈的的运作作与管管理44——QCC品管管圈的的运作作与管管理45二、投投入适适宜的的活动动经费费适宜的的活动动经费费的投投入是是QCC活活动顺顺利进进行的的基础础。三、制制订行行之有有效的的推进进计划划和教教育计计划——QCC品管管圈的的运作作与管管理46——QCC品管管圈的的运作作与管管理47——QCC品管管圈的的运作作与管管理48四、完完善的的推进进方式式（1））就公公司而而言——QCC品管管圈的的运作作与管管理49（2））就小小组而而言——QCC品管管圈的的运作作与管管理圈员（轮子子）推进委员会辅导员员（车头头灯））推进委委员（发动动机））圈长（司机机）50五、实实行客客观公公正的的评价价与奖奖励制制度（（见第第五章章第2节））——QCC品管管圈的的运作作与管管理519、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:16:5122:16:5122:161/4/202310:16:51PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2322:16:5122:16Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:16:5122:16:5122:16Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:16:5122:16:51January4,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。04一一月月202310:16:51下下午午22:16:511月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2310:16下下午1月-2322:16January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/422:16:5222:16:5204January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:16:52下下午10:16下午22:16:521月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:16:5222:16:5222:161/4/202310:16:52PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点