QBQ的祈祷文精神及一些背后的问题

QBQ！问题背后的问题

TheQuestionBehindTheQuestion班級：技工二乙組员：39239219翁怡婷39239228陈冠惠指导老師：胡智熊副教授前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个人，将无法在市场上与同业一较长短。把脑筋转个一百八十度，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。做个有担当的人「不是我的错」，「不干我的事」，「不是我的问题」，暴露个人缺乏责任感。加油站的便利商店空服员披薩外卖店动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有效方法。关于个人担当「为什么每件事都该我做？」「到底是谁负责这区域？」类似此思维，既负面又缺乏行动力。石底餐厅往好处想，沮丧时刻也是立功的大好机会。「我该如何改变现状？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的问题，当下做出更好的决择。做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择「下个想法」。「错的想法」的结果是责怪、抱怨与拖延。「对的想法」让我们做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每个人都有自由做出更好的決定，并且为自己的決定负责。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。创造QBQ的三项简单指导原则：以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是「为什么」、「什么时候」或「谁」。包含「我」字在內，而不是「他们」、 「我们」、「你」或「你们」。把焦点放在行动上。別问「为什么？」「別人为什么不认真点？」「这种事为什么落到我头上？」。「为什么要为难我，让我没法好好做事？」当我们用「为什么是我」的语气发问，等于在说：「我受到周遭的人事物陷害。」，感觉自己像个受害者般的软弱无力。「我今天该如何把分內工作做得更好？」「我能做什么来改善现状？」「我能运用哪些方式，作为別人后盾？」为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或压抑情绪做个闷葫芦。当我们选择问：「为什么会落到我头上」，会觉得自己毫无控制的权利，只会使压力越来越大。我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险在面临新的状状时，史黛西的父亲以行动解決问题。如果他抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨，结局可能大大不同。你正面临改变吗？提出个正向的问题吧。他们为什么不沟通好呢？「你的组织正面临哪些重要的议题？」答案不是变化或竞争，而是「沟通」。对方会问：「他们为什么不沟通好呢？」事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」

別问问「「什什么么时时候候？？」」「他们们什么么时候候才要要解決決这问问题？？」「顾客什么么时候才会会回我电话话？」。。「我们什么么时候才能能获得決策策所需资讯讯？」当我们问「「什么时候候？」表示示別无选择择，只能在在一旁干等等，把行动动推迟到未未来。拖延该做的的事情，失失去宝贵光光阴，牺牲牲生产力，，团队无法法朝目标前前进。「我能提供供什么解決決方法？」」「我如何以以更有创意意的方式接接触客户？？」「我该如何取取得決策所需需要的资讯？？」都是拖延惹的的祸小儿惊魂记为什么会发生生这件事呢？？因为拖延。。让我们还在事事情不严重时时，就把他处处理掉吧！在现有资源下下闯出成就每个组织的制制度都不完美美，资源也有有限，花太多多时间思考想想拥有的事物物，却是造成成拖延的原因因之ㄧ。一味将注意力力放在不存在在的事物上，，只是徒然浪浪费时间与精精力。想改变变现状，反而而应努力在框框架之內成功功。让我们问个QBQ：「在现有的的资源下，我我该如何闯出出一番成就？？」如何运用听来来的知识？问题不在欠缺缺新点子，而而是不了解「「旧点子依然然有用」的事事实。我们不需要「「新」事物或或「热门」话话题，我们只只需要日复一一日练习「个个人担当」这这类基本功。。「什么时候能能听到新消息？」是个个错误的问题题。正确的问问法是：「我我如何运用自自己听来的知知识？」即使使这些知识早早就听过了。。少责怪別人「谁的错？」」「谁没有在期期限內完成？？」「谁的失误？？」人们不藉由脑脑力激荡与团团队合作把事事情做好，反反而激烈地指指责而一事无成。停止交相指责责，开始实践践个人担当，，否则绝不可可能发挥最大大的潜能。「我该如何解解決问题？」」「我如何尽自自己的力量推推动这项计划划？」「我该做哪些些事，来扛起起眼前的成败败责任？」烂水手责怪风风向不知道你有没没有听过一具具俗话：「烂烂水手责怪风风向」？还有有「烂工匠责责怪工具不好好」，或是「「烂教练责怪怪球员差」？？有担当的人责责怪谁呢？谁谁都不怪。包包括自己在內內。我们全在同一一个团队里我们全在「同同一个」团队队里，如果我我们经常争吵吵、抱怨、推推托、对抗，，只会內耗组组织的生命力力，你原意看看到这种现象象吗？让我们从自己己的挡箭牌中中爬出来，把把「我们／他他们」的想法法拋诸脑后。。击败你生命中中的裁判无论我们试图图成就什么，，总有某些障障碍亟待克服服，而且往往往是无法掌控控的。別把注注意力摆在障障碍上，让我我们努力充实实自己，如此此，不论裁判判多不公平，，我们依旧能能成功。如果你想贏，，別抱怨那些些无法掌控的的事。让自己己历害到足以以击败生命中中的裁判吧。。ㄧ次做一个选选择空服员波妮塔塔重点不在「他他们为什么超超收乘客？」」「这是谁的的失误？」比比较好的问法法是「这时候候我该如何扭扭转现状？」」就这么简单单的选择，波波妮塔改变了了我和同机旅旅客的心情。。一次做一个选选择，是「个个人担当」改改变世界的方方法。主人精神人们常说，组组织里需要一一种「主人精精神」。电话修理员这就是主人精精神：承诺用自己的的智力、心力力和劳力解決決问题，而且且不再争功诿诿过。团队精神的基基石你所处的团队队中，有没有有跟你不同的的人？「队友就是把把你看透以后后，仍然觉得得你是很好的的人。」让我们欣赏每每个人与生俱俱来的天赋与与优点，这才才是团队精神神的基石。个人担当从「「我」开始个人担当不是是把责任归咎咎于你或我，，也不是整个个团队的事。。每个人要为自自己的思想、、行为及其产产生的后果承承担起责任。。你我无法改变变他人，我们们真正能掌控控的，唯有自自己的想法和和行动。我只能改变我我自己我唯一能改变变的是谁？我我想你一定能能答对─我自己。「她应该为自自己拟定更多多长远的目标标」等于「我我希望她成为为我想要的样样子」。─你也曾试图图调整別人吗吗？如果我们全都都试着型朔自自己、而不是是他人的想法法与行动，那那么世界将更更美好。从自身做起吧吧!言行合一─藉由说到到做到，达达到心口合合一的境界界。应该是说：：「我该如何将将我认同的的原则付诸诸实行？」而不是是：「他们什么么时候才会会说到做到到？」你「言行合一」吗?如果上班时时歌功颂德德，下班回回到家后却却坏话说尽尽，这时我我们必须做做出选择：：相信，否则则就离开。。问问自己：：如果组织不不再是我们们达成人生生目标的媒媒介，那又又何必要继继续待下去去呢?「个人」的的力量最多人问的的问题是：：「我们能能做什么？？」问题是是，「我们们」还是老老样子。团团队、部门门和组织也也都还是老老样子。重点不在改改变他人，，而是先改改变自己，，进而改变变现状。个人担当，，可以说是是「个人」」的力量。。QBQ的祈祈祷文神学家尼不不尔的祈祷文文：「原上帝赐赐我平静，，接受我无无法改变的的事；原上帝赐我我勇气，改改变我能改改变的事；；原上帝赐我我智慧，明明辨两者的的差异。」」QBQ的祈祈祷文：「原上帝赐赐我平静，，接受我无无法改变的的人；原上帝赐我我勇气，改改变我能改改变的人；；原上帝赐我我智慧，了了解那人就就是我。」」正牌模范请站出来来!公众人物都都无法成为为孩子的榜榜样，做榜样是你你我的责任任。无论扮演哪哪种角色，，都有人正正在观察、、仿效我们们的所作所所为。现在，谁正正在观察仿仿效你呢?实践个人担担当QBQ的终终极目标就就是「行动动」!不问自己能能做什么、、制造什么么、完成什什么或建立立什么，就就无法做、、制造、完完成或建立立。实践个人担担当的方法法─先修练自己己的想法，，接着问比比较好的问问题，最后后付诸行动动。什么都不做做的风险采取行动也也许有些风风险，但「「什么都不不做」才是是更大的风风险!「不行动」」就几乎不不可能成为为最佳的选选择：即使行动导导致错误，，却也卖来来学习与成成长。行动的结果果是解決，，不行动让让我们活在在过去。行动需要勇勇气，不行行动往往表表示恐惧。。行动建立信信心，不行行动助长怀怀疑。決定下一步步该做什么么之后，就就付诸行动动吧!各阶层领导导人我们往往认认为，领导导只跟头衔衔、地位、、被管理的的人数与金金额多寡，，或者是否否取得终身身职位有关。一个人任职职时间的长长短，不表表示他能成成为称职的的领导人，，充其量只只是一个拥拥有经理或或副总裁头头衔的人罢罢了。只要用领导导人的角度度思考，每每个人都可可以是领导导人。领导者不是是问题的解解決者QBQ不是是纵容別人人，一肩扛扛起別人的的义务责任任，更不是是单靠自己己的力量，，为別人代代劳。QBQ并不不是服务他他人，而是是「不服务务」任何人人。领导者不是是问题的解解決者，而而是问题的的给予者。。「烂问题」」大全─工工作中的世世界客户服务：：「顾客为什什么老是不不看使用说说明？」销售：「制造部为为什么做不不出好卖的的产品？」」管理：「什么时候候才能找到到适当的人人才？」高阶主管：：「这是谁的的失误？」」「我该如何何服务大众众？」「我该如何何为客户提提高服务品品质？」「我该如何何更了解每每位团队成成员？」「我该如何何使事情的的沟通更順順暢？」「烂问题」」大全─工工作外的世世界父母：「究竟什么么时候孩子子才会听我我的话？」」青少年：「他们为什什么不喜欢欢我的朋友友？」配偶/伴侶侶：「他为什么么老是翻旧旧帳？」邻居：「他们为什什么这么不不友善？」」「我该如何何多了解孩孩子的想法法？」「我该如何何做更有效效的沟通？？」「我该如何何改善自己己的毛病？？」「我该如何何当个友善善的邻居或或朋友？」」QBQ的精精神QBQ的文文义：以「什么」」或「该如如何」形成成问句。包含「我」」字在內。。将焦点放在在行动上。。QBQ的精精神是「个个人担当」」：別再有小媳媳妇的心态态，別再拖拖延或怪东东怪西。我只能改变变我自己。。当下就去执执行。捡报纸的「「残障」朋朋友有一天，开开车正奔驰驰在高速公公路上，路路边有一位位坐在轮椅椅上的男子子，埋没在在被风吹散散的报纸堆堆中；他想想用手抓，，但强风把把报纸吹的的盖满地面面。他对我我说：「我我不能一走走了之啊！！这是我捅捅的簍子。。」我捅的的簍子，就就是我的责责任，我就就应该去收收拾。这就就是是个个人人担担当当的的最最佳佳写写照照。。个个人人担担当当不不是是责责怪怪、、抱抱怨怨、、拖拖延延，，而而是是问问：：「「我我能能做做什什么么？？」」然然后后采采取取行行动动。。结论「个人担担当」是是本书的的要诣，，而实践践个人担担当则当当是每个个人终生生学习的的目标。。常常在问问题的背背后，隐隐存着另另一个反反向思考考的问题题。并不不是一个个问题的的背后还还有牵连连多少问问题，而而是这个个问题如如果「不不够好」」，那反反向思考考成另一一个问题题，将会会改观整整个局势势，「问问对的问问题，答答案就会会出现」」，所以以，我们们面对问问题时，，都应该该多加思思考，且且要正面面的问对对问题。。心得感感想阅读完完这本本书后后，发发现或或许自自己真真的得得改头头换面面一下；；文中中提到到关于于推託託、诿诿过的的错误误问题题、想想法真真的是是平常常所犯犯的毛毛病，，当遇遇到事事情时时，都都会想想说「「为什什么要要我做做」、、「是是谁做做错的的」。。如今今看完完这本本书，，仔細細想想想，的的确，，为何何不把把这些些负面面想法法，改改成「「我该该如何何去做做，才才能改改善目目前的的情状状呢？？！」」，反反而对对事情情的解解決才才有所所幫助助。报告结结束啰啰~！！！谢谢！！！加油站站的便便利商商店我在加加油站站的便便利商商店，，想找找一杯杯咖啡啡喝，，当时时咖啡啡壶是空空的，，于是是我跟跟柜台台后的的先生生说：：「抱抱歉，，没咖咖啡了了。」」他指着着距离离不到到十五五尺的的同事事说：：「咖咖啡归归他部部门管管。」」空服员员某班越越洋班班机上上，空空服员员透过过对讲讲机说说：「「各位位旅客客，由由于餐餐点部部送错错片子子，我我们将将无法法位您您播放放原订的影影片，，敬请请原谅谅。」」披薩外外卖店店披薩外外卖店店显然漏漏掉我我们点点的餐餐，我我只好好踱着着方步步等待待，饥饥肠轆轆轆的的家人人则待待在车车上。。就在此此时，，柜台台后的的年轻轻人出出奇不不意地地说：：「嘿嘿，別別怪我我，我我才换换班哩哩！」」石底餐餐厅想在石石底餐餐厅吃吃頓简简餐，，厅內內人山山人海海，服服务生生忙碌碌不堪堪，突突然，，有位位匆忙忙往廚廚房走走去的的年轻服务务生，，余光光注意意到我我，回回头说说到:「先生生，有有人招招呼你你吗」」「还没没有」」我说说，「「我只只是想想来一一份沙沙拉和和几个个面包卷」「我替你拿拿来，先生生。您想喝喝点什么？？」「麻烦来杯杯健怡可口口可乐」「对不起，，我们只卖卖百事可乐乐，可以吗吗？」石底餐厅「啊，那就不不用了，谢谢谢」我面带微笑，说道道「请给我一一杯水加一片片柠檬」「太好了，我我马上来。」」突然间，一只「服务的长长手臂」越过过我的右肩，，送来一罐---健怡可可口可乐！！！「抱歉，我以以为你们不卖卖可口可乐」」我问「没错，先生生，我们不卖卖」「那这是从哪哪儿来的？」「街角杂货店店，先生。」」石底餐厅我惊讶极了。「谁谁付的钱？」」我问。「是我，才一一块钱而已。。」「少来了，你你忙的不可开开交，哪有时时间去买呢？？」「不是我买的的，先生。我我请我的经理理去买的！」」这不就是「权权力下放」的的观念吗？史黛西的飞行行探险在史黛西十二二岁那一年，和和飞行员老爸爸登上单引擎擎飞机，享受受飞行的乐趣趣。升空不久后，，引擎突然停停止了，父亲亲转头看她说说：「亲愛的的引擎不动了了。我得用不不同的方式开开这架飞机。。」他们安全着地地后，父亲对对女儿说：「「听好啦，小小甜心，你爱爱做什么都行行，就是別告告訴你妈！」」小儿惊魂记我決定送掉一一張大型木书书桌，桌上覆覆盖一片大玻玻璃，新主人人不想要那片片玻璃，于是是我隨手把玻玻璃立在车道道旁、篮球架架柱子的旁边边。朋友临