MC项目管理知识介绍

项目管理知识介绍编写人：龙堂徕日期：2012-8-201课程目的了解项目管理流程了解项目管理知识领域将项目管理知识运用到项目中没有革命的理论，就不会有革命的运动。

----列宁

2课程安排总体介绍项目管理流程项目管理知识领域3什么是项目？项目具有什么特点?4项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性临时性唯一性1、什么是项目？52、项目vs.操作项目操作6临时性和唯一性达成目标并关闭连续性和重复性持续保持业务运作项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。3、什么是项目管理？74、PMI与PMP85、什么是PMBOK？ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)PMBOK是项目管理知识体系；PMBOK是项目管理专业知识的总论；《PMBOK导引》是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5组流程，9大知识领域9几个问题项目有哪几个特点？谈恋爱是不是项目，为什么？爱情是不是项目，为什么？10课程安安排总体介介绍项目管管理流流程项目管管理知知识领领域11项目目管管理理流流程程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程121、启启动动流流程程识别别项项目目的的需需求求确定定项项目目的的目目标标定义义项项目目干干系系人人的的期期望望值值描述述基基本本的的项项目目范范围围选择择基基本本的的项项目目组组成成员员启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程13项目目任任务务书书明确确项项目目经经理理项目目的的目目标标确认认需需要要交交付付的的产产品品或或服服务务由管管理理层层、、项项目目发发起起人人和和用用户户签签署署142、计计划划流流程程在质质量量，，时时间间和和资资源源中中取取得得平平衡衡，，从从而而进进一一步步明明确确范范围围活动动清清单单和和次次序序进度度表表预算算风险险分分析析管理理计计划划（（成成本本、、时时间间、、范范围围、、风风险险管管理理计计划划等等））得到到相相应应的的项项目目干干系系人人批批准准的的项项目目计计划划启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程15计划划流流程程沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围围定定义义范围围计计划划资源源计计划划活动动定定义义成本本估估算算活动动时时间间估估计计活动动顺顺序序成本本预预算算进度度表表编编制制项目目计计划划编编制制核心心流流程程范围围管管理理时间间管管理理成本本管管理理风险险管管理理计计划划风险险管管理理163、实实施施流流程程保证证执执行行计计划划所所需需的的资资源源领导导团团队队和团团队队成成员员开开会会监控控项项目目进进展展，，衡衡量量绩绩效效及及与与项项目目干干系系人人沟沟通通识别别并并解解决决问问题题化解解冲冲突突启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程17实施施流流程程项目目计计划划实实施施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分核心心流流程程184、控控制制流流程程识别别计计划划的的偏偏离离采取取矫矫正正措措施施以以使使实实际际进进展展与与计计划划保保持持一一致致接受受和和评评估估来来自自项项目目干干系系人人的的项项目目变变更更请请求求必要要时时重重新新调调整整项项目目活活动动必要要时时调调整整资资源源水水平平得到到授授权权者者批批准准后后，，变变更更项项目目范范围围调整整项项目目目目标标并并获获得得项项目目干干系系人人的的许许可可启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程19控制制流流程程执行行情情况况报报告告综合合变变更更控控制制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认核心心流流程程205、收收尾尾流流程程承认认功功绩绩和和成成果果得到到最最终终项项目目干干系系人人的的认认可可合同同终终结结项目目经经验验教教训训的的最最终终定定稿稿和包包含含项项目目组组成成员员在在内内的的项项目目干干系系人人一一起起评评估估项项目目过过程程/成果果撰写写项项目目总总结结报报告告关闭闭项项目目办办公公室室，，解解散散项项目目组组启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程21收尾尾流流程程合同同终终止止管理理收收尾尾225大流流程程之之间间的的关关系系－－鱼群群模模型型结束束阶阶段段启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程23几个个问问题题PM的五五大大流流程程是是什什么么？？请描描述述计划划流流程程的核核心心流流程程。。24课程程安安排排总体体介介绍绍项目目管管理理流流程程项目目管管理理知知识识领领域域项目目综综合合管管理理项目目范范围围管管理理项目目时时间间管管理理项目目成成本本管管理理项目目质质量量管管理理项目目人人力力管管理理项目目沟沟通通管管理理项目目风风险险管管理理项目采购管管理25项目管理的的三个主要要方面项目时间管管理项目成本管管理项目质量管管理261、项目综合合管理项目综合管理项目计划开发项目计划执行综合变更控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段27项目综合管管理保证项目中中不同的因因素能适当当协调。这这一领域包包括：制定项目计计划：集成成、协调全全部的项目目计划内容容，形成一一致的、联联系紧密的的文件。执行项目计计划：通过过执行其中中的活动来来执行项目目计划。集成的变更更控制：在在整个项目目中协调变变更。28项目范围管管理的任务务，是确保保项目全部包含且只包含那些必必需的工作作，以成功功完成项目目。项目范围管理启动范围计划范围定义范围确认范围变更控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段2、项目范围围管理29项目范围管管理要保证项目目成功地完完成所要求求的全部工工作，而且且只完成所所要求的工工作。这一一知识领域域包括：项目启动：：对项目或或项目的阶阶段授权。。范围计划：：制定一个个书面的范范围陈述，，作为未来来项目决策策的基础。。范围定义：：把项目应应提交的成成果进一步步分解成为为更小、更更易管理的的组成部分分。范围确认：：正式地认认可项目满满足了范围围要求。范围变更控控制：控制制项目范围围的变更。30医生的绝招招313、项目时间间管理项目时间管理活动定义活动排序活动持续时间估算进度表开发进度控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段32项目时间管管理活动定义就就是确定为为完成在工工作分解结结构（WBS）中规定的的交付件或或半成品而而必须进行行的具体活活动，并将将其文档化化。（写出所有的活活动，不要要多了，也也不要少了了）活动排序是是确定各活活动之间的的依赖关系系，并形成成文档，为为进一步编编制切实可可行的进度度计划提供供输入。活动持续时时间估算。。进度表开发发：制定时间表表：分析活活动顺序、、活动时间间的估计和和资源需求求，建立项项目时间表表。进度控制是是对造成进进度变化的的因素施加加影响，以以保证这种种变化朝着着有利的方方向发展，，确定进度度已发生变变化，当变变化实际发发生和正在在发生时，，对这种变变化实施管管理。334、项目成本本管理项目成本管理资源计划成本估计成本预算成本控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段34项目成本管管理成本估计必必须包括项项目中所需需的所有资资源。包括括但不限于于人力成本本、物料成成本、供应应成本以及及其它特殊殊项目，比比如：通胀胀预算或项项目备用金金等。成本预算包包括将项目目整体概算算分解到各各个独立的的工作项，，以便建立立一个项目目成本基线线（baseline），方便今今后进行项项目绩效评评估。成本基线是是一个基于于时间的预预算方案，，将用于项项目成本绩绩效的评估估和监控，，通常按项项目阶段进进行累计成成本分析，，并以S曲线表示。。成本控制是是监控成本本绩效，发发现其与计计划的偏差差，保证在在基线内的的所有合理理的变化被被准确记录录，防止发发生偏离基基线的不正正确、不合合理或未经经授权的偏偏差，向项项目干系人人通报经授授权的变更更。355、项目质量量管理项目质量管理质量计划质量保证质量控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段36项目质量管管理质量计划-澄清与项目目相关的质质量标准，，并确定达达到标准的的方法。质量保证是是定期对整整个项目运运行情况进进行评估，，以便使相相关人员确确信项目质质量满足相相关标准，，应贯穿在在整个项目目过程中。。质量控制是是监控特定定的项目结结果，以确确定是否符符合相应的的质量标准准并明确消消除不符合合要求行为为的方法。。37关联图QualityImprovement质量改进QualityPlanning质量计划QualityAssurance质量保证QualityControl质量控制38袋鼠与笼子子有一天动物物园的管理理员们发现现袋鼠从笼笼子里跑出出来了，于于是开会讨讨论，一致致认为是笼笼子的高度度过低。所所以他们决决定将笼子子的高度由由原来的十十公尺加高高到二十公公尺。结果果第二天他他们发现袋袋鼠还是跑跑到外来，，所以他们们又决定再再将高度加加高到三十十公尺。没没想到隔天天居然又看看到袋鼠全全跑到外面面，于是管管理员们大大为紧张，，决定一不不做二不休休，将笼子子的高度加加高到一百百公尺。长颈鹿和几几只袋鼠们们在闲聊，，「你们看看，这些人人会不会再再继续加高高你们的笼笼子？」长长颈鹿问。。「很难难说。」袋袋鼠说：「「如果他们们再继续忘忘记关门的的话！」396、项目人力力资源管理理项目人力资源管理组织计划人员获取队伍建设启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段40项目人力资资源管理尽可能有效效地使用项项目中涉及及的人力资资源。这包包括：组织的计划划：识别、、记录、指指派项目的的角色、责责任和报告告关系。人员获得：：使项目所所需的人力力资源得到到任命并在在项目中开开始工作。。团队建设：：开发个人人的和团队队的技能来来提高项目目的绩效。。41不良团队运运作的征兆兆挫折对项目经理理缺乏信任任或信心缺乏协作不健康的竞竞争没有结果的的会议，等等等42有效团队开开发的工具具团队建设冲突管理－－降低项目冲冲突的主要要方法是严严格按照项项目计划执执行。奖励和认可可权力和影响响激励培训437、项目沟通通管理项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行情况报告管理收尾启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段44项目沟通管管理保证适当、、及时地产产生、收集集、发布、、储存和最最终处理项项目信息。。其中包括括：沟通计划：：决定项目目相关者的的信息和沟沟通的需求求，包括谁谁需要什么么信息，什什么时间需需要，以及及得到信息息的方式。。信息发布：：及时地把把所需的信信息提供给给相关者使使用。绩效报告：：收集、分分发绩效信信息，包括括状态报告告、进度衡衡量和预测测。管理上的结结束：产生生、收集、、分发信息息，使项目目或项目阶阶段正式地地结束。458、项目风险险管理项目风险管理风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段46项目风险管管理风险管理计计划制定风风险管理流流程，保证证风险管理理的等级、、类型和可可视性与风风险的大小小和项目对对组织的重重要性相当当。风险识别是是确定可能能对项目造造成影响的的风险，并并把每一风风险的特性性记录下来来。定性风险分分析是对已识别别的风险评评估其影响响和可能性性的流程，，是确定对对具体风险险和提出应应对措施的的重要程度度的途径。。它可能引引发进一步步的量化风风险分析，，也可能直直接去做风风险应对计计划。定量风险分分析是指通通过对风险险及风险的的相互作用用的评估来来评价项目目可能结果果的范围风险应对计划:对于影响项项目目标的的风险制定定过程和方方法来增加加机会和减减少威胁。。风险监控:监视已知的的风险，识识别新的风风险，执行行风险减低低计划，在在整个项目目生命周期期中评价它它们的有效效性。47扁鹊的医术术魏文王问名名医扁鹊说说：“你们家兄弟弟三人，都都精于医术术，到底哪哪一位最好好呢？”扁鹊答说：：“长兄最好，，中兄次之之，我最差差。”文王再问：：“那么为什么么你最出名名呢？”扁鹊答说：：“我长兄治病病，是治病病于病情发发作之前。。由于一般般人不知道道他事先能能铲除病因因，所以他他的名气无无法传出去去，只有我我们家的人人才知道。。我中兄治病病，是治病病于病情初初起之时。。一般人以以为他只能能治轻微的的小病，所所以他的名名气只及于于本乡里。。而我扁鹊治治病，是治治病于病情情严重之时时。一般人人看到我在在经脉上穿穿针管来放放血，在皮皮肤上敷药药等大手术术，所以以以为我的医医术高明，，名气因此此响遍全国国。”489、项目采购购管理项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合同管理合同收尾启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段49项目采购管管理为达到项目目范围的要要求，从外外部企业获获得货物和和服务的过过程。在这这一知识领领域中包括括：采购计划：：决定采购购的内容和和时间。邀请计划：：记录产品品需求，识识别潜在来来源。邀请：根据据需要获得得价格、报报价、投标标、建议书书等。来源选择：：从潜在的的销售商中中进行选择择。合同管理：：管理与销销售商的关关系。合同结束：：合同的完完成和结算算，包括解解决任何遗遗留问题。。50案例分析A公司，技术术总监离职职，然后拉拉走了某一一个业务模模块的全体体人员，新新成立一家家公司B，B公司与A公司做的业业务模式完完全相同。。造成的结结果是：1.该公司原有有的产品没没有会用的的人了；2.在建项目未未完结，需需要派人员员到客户现现场继续工工作。于是，A公司将未完完成的项目目以外包的的形式交给给B公司，由于于某些原因因,在合同约定定上B公司占尽先先机。和预预料中一样样，B公司的员工工来到客户户现场后，，服务质量量极差，拖拖延文档提提交，提交交无用的垃垃圾文档，，项目一直直延期。请请问：：1.如果你遇到这这种恶性挖人人的情况，你你会选择什么么方式处理？？2.在现在已经成成为定局的情情况之下，你你会采取何种种方式对B公司人员进行行的项目进行行控制。3.控制中一些必必须的提交品品有些什么？？4.如何挽回劣势势？519、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:03:0022:03:0022:031/4/202310:03:00PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:03:0022:03Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:03:0022:03:0022:03Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:03:0022:03:00January4,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。04一一月月202310:03:00下下午午22:03:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月2310:03下下午1月-2322:03January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/422:03:0022:03:0004January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:03:00下下午午10:03下下午22:03:001月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:03:0022:03:0022:031/4/202310:03:00PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2322:03:0022:03Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:03:0022:03:0022:03Wednesday,January4,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:03:0022:03:00January4,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。04一月月202310:03:00下下午22:03:001月-2315、楚塞三湘接接，荆门九