关于公关礼仪的论文（精选6篇）,公共关系学论文

关于公关礼仪的论文〔精选6篇〕,公共关系学论文本篇论文目录导航：【】关于公关礼仪的论文〔优选6篇〕【】【】【】【】一般公关礼仪包括内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪等，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合具体表现出，这里学术堂整理了6篇关于公关礼仪的论文供大家参考！关于公关礼仪的论文：公务活动中礼仪与技巧张茹作者辽宁税务高等专科学校内容摘要：是公务交往中一门声音的艺术，在行政事务处理、行政执法、窗口与热线服务中起着至关重要的作用。接打应注重态度、流程、声音和语言等礼仪规范。本文关键词语：公务礼仪是当代公务活动中传递信息、表示出观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%~80%的业务都是通过进行的。也是一门声音的艺术。固然不是面对面的沟通沟通，但假如在工作中熟练把握使用的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打应当成为公务人员的一项基本功。1态度中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者能够通过心态、表情和姿势等使对方听得出自个的积极态度来，以构成良好的印象。1.1心态接打应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以暖和。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情能够感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共鸣的达成。当接到错打时，即使一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要换位考虑,保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。1.2表情对于公务人员来讲，公务应该算得上是看不见的窗口，听得见的服务.声音是有表情的，对方往往会通过声音猜想相互的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自个而忽视表情。一般来讲，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；讲谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是呜咽的；腻烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用微笑的声音来做广告，可见，微笑是最好的表情。1.3姿势接打时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2~3cm.挂断时应轻放话筒。在通话期间，往往能听出对方身边有没有其别人，对方是站着还是坐着。因而，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打，也不能边吃东西或边喝茶水接打。2流程接打经过中，会碰到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。2.1时间公务一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听，由于一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打时，为了防止对方由于紧急事务没有接成，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5~6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约，应准时回复。2.2接听接听时，最应把握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如好的、我明白了、对的等，以使对方清楚这头正在认真倾听。当几部同时响起时，假如有来电显示，应按重要和紧急程度排序，假如无来电显示，一般应先接，再接外线、内线、手机等。假如铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，假如对方要找的人不是自个时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤。2.3拨打打时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：某某主任吗？我是XX.需要回拨的，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如碰到公务较繁忙的人时，能够问如今讲话方便吗？否则，主动讲出所要表示出的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断。公务交往中，经常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断，通常为拨打者先挂。3声音美国心理学家麦拉宾提出7─38─55法则,当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息〔谈话内容、言词的意义〕占7%,从听觉得到的讯息〔声音大小、语调等〕占38%.里看不到对方的肢体语言，只要有声语言。因而，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/〔7+38〕，约占85%.3.1音量和速度音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信缺乏的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。速度太快容易造成另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，中要具备能够控制速度的能力，一般情况下，速度保持在120字/分钟比拟适宜。牵涉关键内容时更要放慢速度。3.2语气和语调语气一般包括疑问语气、祈使语气、感慨语气和陈述语气。应尽量多讲语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。语气要求温和而有耐心。工作中，可能会碰到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。4语言4.1礼貌用语礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通时应直接问候您好,而去掉喂字。当打错时，应迅速柔和地表示出歉意非常抱歉，请原谅.表述中应请字开始，谢谢不离口。结束时可讲欢迎再次来电或很高兴为您服务.4.2表述清楚明晰内容应准备周详，提早列出谈话提纲，长话短讲，不东拉西扯，在最短时间内表示出双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的费事和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练把握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。4.3以人为本语言沟通和倾听一样，都需要用同理心进行换位考虑，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后讲。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：我讲清楚了吗？而不是你听清楚了吗？固然中要找的人可能不是接者，要求证的事情可能接者不清楚，但尽量少讲不知道.简单的不知道会使另一端不了解详细情况的人以为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为给您转告或他离开时没讲，等他回来后给您回等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。以下为参考文献[1]段展样.公务员礼仪知识[M].中国人事出版社，2003.[2]金正昆.商务礼仪[M].西安：陕西师范大学出版社，2008.原文引用：张茹.公务活动中礼仪与技巧[J].科技创新导报,2020,11(09):255.关于公关礼仪的论文：当代礼仪之言谈礼仪王慧艳作者沈阳大学外国语学院内容摘要：礼仪是人们在社会交往活动中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。本文就礼仪中的言谈礼仪加以研究，分析言谈的基本概念、要求和技巧，目的在于加深对言谈礼仪的了解，消除认识盲区，塑造良好的社交形象，促进社交的成功。本文关键词语：言谈礼仪；言谈要求；言谈技巧；作者简介：王慧艳〔1996-〕,女，2021级汉语国际教育研究生。；一、言谈的基本概念言谈就是指讲话的内容和态度。语言的谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐能够迅速、有效地传递信息，塑造良好的社交形象，促进社交的成功。二、言谈的基本要求在人际交往中，哪些话该讲，哪些话不该讲，如何正确地使用言谈表示出个体的情感，这都是言谈礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应该遵循如下几点。〔一〕恰当礼貌地称呼别人与人见面称呼对方既具体表现出出礼貌，又是对别人的尊重。不能够用喂那个谁这种不礼貌的用语称呼别人。要做到对有头衔的人称呼他的头衔，例如黄教师王院长等；直呼其名仅适用于关系亲密的人或平级同事之间；对于知识界人士，能够直接称呼其职称。例如教授和专家级别的人士，需要直接称呼他们的职称。〔二〕亲疏有度，保持适当距离人与人交谈时应注意保持一定距离，人体距离是需要有空间距离的，具有跨文化的差异，这具体表现出了对别人的一种尊重。这里不得不提到美国学者爱德华霍尔把北美人的谈话距离分为的四种情况。见下表1:表1北美人的谈话距离在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。假如你与对方的距离过远，对方会听不清你所讲的话，而且会使对方误以为你不喜欢他而存心故意不表示友好；假如你与对方的距离过近，会引起对方的防卫心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。1.言谈的态度态度往往是内心世界的真实反映，在交谈中应当具体表现出出沉稳，与人亲和、主动热情的基本态度。言谈的态度要做到三到,即眼到、口到、意到。眼到是指要有眼神的沟通；口到就是讲普通话，表示对交往对象的尊重，反映个人修养；意到就是通过微笑把友善、热情表示出出来，落落大方。2.言谈的语言好的言谈是对别人尊重与友好的具体表现出。礼貌用语恰好是尊重别人的详细表现。礼貌用语简称礼貌语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。常见的礼貌语有白话化和书面化的礼貌语，白话化的礼貌语有您好请谢谢对不起等；书面化的礼貌语有很多，例如：初次见面讲久仰或幸会、许久不见讲久违、等待客人讲恭候、客人到来讲光临或光临、探望别人讲拜访、起身作别讲告辞、中途先走讲失陪、请人别送讲留步、请人批评讲指教、请人指点讲赐教或请教、请人帮助讲劳驾或烦请、托人办事讲拜托等等。但要切忌语言不能过于复杂、繁琐，有卖弄学识的倾向。3.言谈的内容交谈的内容是关系到交谈的成败。商务人员所选择的交谈内容，往往选取别人的兴趣和资历。交谈内容的选择也遵守一定的原则，既要切合语境，遵守当时、当地、当场的原则，符合交谈人的身份，又要因人而异，根据对方的兴趣和资历的不同选择适宜的话题，要本着求同存异的原则，这很好地具体表现出了TPO的原则。当然，言谈时除了提高自个的文化和思想修养外，还要必须注意下面几点：对一些不便直讲的话，要婉转表示出；慎用专用语；俚语的使用；地方语的使用；慎用外语；礼让对方〔不要自个小声嘀咕、不能随意插话别人、不能抬杠别人、更不要随意纠正对方、切忌不要置疑对方不给对方留面子〕.4.言谈时举止应得体适度适度的动作是必要的，但举止应得体，避免过分、多余的动作。切忌不能动作过大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打；谈话时左顾右盼、双手置于脑后、高架二郎腿甚至剪指甲、挖耳朵、打哈欠；交谈时以手指指人。三、言谈的基本技巧无论在日常生活中，还是处于正式的社交场合，一个人口才好，讲话流利，擅长表示出自个的思想，传递自个的感情，就更容易到达社交的目的，出色地完成工作。那么，怎样才能培养与人沟通的能力呢？〔一〕要有自信，不要惊慌害怕很多人害怕与人交谈，怕自个无言以对，总是绞尽脑汁琢磨自个接下去要讲什么，而听不进去对方讲了什么，结果反而使交谈不得不中断。因而，不要惊慌害怕，对自个要有自信心，别担忧双方无话可讲，更不要害怕与陌生人接触。〔二〕要先闭嘴，三思之后再开口这一技巧是言谈技巧中最主要的谈话技巧，很多谈话失败不是由于没人讲话，相反，有句老话讲得好：言多必失。只要先闭嘴,你才能避免一直不停地讲下去；只要通过三思,你才能避免讲错话让对方反感，才能找到适宜的话题和陈述方式去与人进行交谈。因而，与人交谈时一定要先想后讲，由于很多的谈话失败都是由于考虑不周造成的。〔三〕语言技巧中国人讲话有个典型的特征，喜欢委婉表示出。当然，这也是在进行交谈时，应该把握的语言技巧。首先是旁敲侧击。假设对方欠钱没还，你能够通过其他的提醒语言让对方还钱。其次是比喻暗示。这个技巧同样能够运用欠钱没还做例子，通过形象的比喻让对方领会你的意思进而还钱；然后是间接提示。同样的例子仍然适用，通过向对方表示出其别人欠钱没还，间接让对方想起自个也需要还钱。接下来是先肯定，再否认。就像我们课堂上的小组讨论一样，双方都会出现有分歧的时候，这时候不能把对方的观点全盘否认，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点；还要多用设问句，不用祈使句。假如讲给我接杯水！和你能给我接杯水吗？两句进行比照，反而后面一句更能得到对方的喜欢，前一句过于生硬，会让听到的人觉得这是命令，心里会不舒适，产生反感。最后是表示出留有余地。小的时候常讲的一句话我再也不跟你好了。这就是把问题绝对化了，而且这只是气话，可能没太多久两人又在一起好好的，这样讲话会使自个失去挽回的余地的。〔四〕注意谈话气氛交往时，交谈者要擅长创造一个适宜洽商的谈话气氛。最开场中国人喜欢适当的寒暄，问问对方吃了没之类的问题来拉近双方的距离。假如一见面就谈正题，会让人感