MIS-组织信息系统规划

第四部分信息系统的建设第十一章组织信息系统规划内容框架11.1组织的信息系统规划11.2IS/IT战略规划的过程模型11.3IS/IT战略规划的主要方法前言建设信息系统是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，必须认真制定信息系统的战略规划。信息系统战略的制定对组织获得和保持竞争优势具有至关重要的作用。11.1组织的信息系统规划1什么是IS/IT战略规划？2企业战略与IS/IT战略的关系3IS/IT战略规划的组织机构4信息系统战略规划的内容11.1.1什么是IS/IT战略规划？IS战略规划（InformationSystemStrategicPlanning，信息系统战略规划）定义：在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成IS的远景、组成架构、各部分的逻辑关系，以及支撑企业商业规划的目标达成。IS战略定位：基于企业的整体战略目标，确定实现企业整体竞争力所需求的信息系统与信息技术的配置。IS战略规划的目标目标：定义和确定信息系统投资的优先级别，在资源有限和系统互相约束的前提下，达到最佳的组合应用，获得期望收益，并实现最终预期的组织变革。IS战略是从业务角度来管理信息，涉及如何处理信息、系统和技术的关系。着眼点：如何应用信息来支持业务需求以实现企业竞争优势。IT战略规划IT战略规划（InformationTechnologyStrategicPlanning，信息技术战略规划）IT规划是围绕信息技术来展开的组织规划。一个组织的信息系统战略和其正式计划须满足三条件：（1）与公司的商业计划相一致（2）从管理的角度与IS在组织中角色相一致。（3）与IS的应用和管理的成熟度相一致。11.1.2企业战略与IS/IT的关系IS/IT不仅仅是支持功能，还有帮助形成新战略的功能。战略对应关系：Henderson&Venkatraman至少包括四个模块：(1)企业战略(2)组织结构和流程(3)IS/IT战略(4)IS/IT基础设施和流程。战略对应关系可从战略适应和功能集成两个维度进行分析。战略适应:（1）内部：如何确定组织机构、如何设计关键业务流程、如何获取和开发企业的人力资源。（2）外部：如何参与竞争、产品如何投放市场、如何增强核心竞争力等。功能集成：企业经营领域与IS/IT领域的相互联系与影响。11.1.3IS/IT战略规划的组织机构图11-1信息系统开发的组织机构高层管理中层管理基层管理及运作总体战略计划组IS指导委员会IS项目管理IS项目开发组IS项目分析与设计人员用户项目分析与设计人员用户项目管理用户项目开发组高层管管理部部门职职能高层管管理部部门：：提供总总体战战略指指导，，同时时提供供资金金和强强有力力的支支持。。战略系系统失失败的的原因因：（1）缺少少高层层管理理部门门的参参与（2）高层层管理理部门门无法法使信信息系系统与与战略略性商商业计计划紧紧密相相连总体战战略计计划组组：制定战战略性性的组组织计计划，，提出出开发发系统统的要要求，，对信信息系系统提提出总总体战战略性性指导导和负负责对对高层层管理理干部部进行行教育育，以以便其其清楚楚组织织的工工作是是如何何依赖赖于系系统的的。高层管管理部部门职职能信息系系统指指导委委员会会：对系统统的开开发和和运行行直接接负责责，是是系统统开发发强有有力的的把关关者。。组成：：最终终用户户、信信息系系统部部门的的领导导。职能:（1）提供供战略略方向向和业业务要要求的的指导导（2）审核核和批批准规规划方方案，，并承承担相相应的的风险险（3）执行阶阶段成果果的审核核工作（4）批准下下一步规规划行动动的进行行（5）在最终终的战略略规划方方案被提提交并执执行前对对方案进进行审核核和改进进。战略规划划团队人员组成成：由用户和和IS部门中选选取。必备技能能：（1）对企业业及企业业目标、、管理风风格、文文化、流流程和人人员有充充分的了了解。（2）良好的的沟通技技巧。（3）制定和和执行影影响全局局性的规规划方案案的能力力和权威威。（4）对管理理层和员员工的尊尊重。（5）客观分分析的能能力。（6）IS/IT战略规划划的经验验。项目管理理组职能：负责具体体项目的的管理人员构成成：（1）信息系系统高级级管理人人员（2）最终用用户管理理人员项目开发发组职能：负责信息息系统项项目的具具体开发发。人员组成成：（1）系统分分析员（（商务系系统分析析员）（2）程序员员（3）数据库库管理员员（4）最终用用户IS战略规划划的内容容组织IS战略规划划的内容容因侧重重点不同同而大相相径庭。。一般来说说，整个个战略规规划应包包含：（1）目标、、约束和和结构。。（2）对组织织目前的的业务流流程与IS的功能、、应用环环境和应应用现状状进行评评价。（3）对影响响计划的的信息技技术发展展的预测测。（4）具体的的实施方方案。11.2IS/IT战略规划划的过程程模型因无法事事先规定定企业可可能面临临的各种种不可预预测的影影响因素素，故不不局限于于某种具具体的战战略规划划技术。。规划过程程的关键键步骤：：P180~182（1）输入（2）输出（3）选择、、定义和和实施一一个具体体的战略略规划方方法（4）战略规规划过程程11.3IS/IT战略规划划的主要要方法企业系统统规划法法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一一种能根根据企业业目标制制定出MIS战略规划划的结构化方法。由IBM公司于20世纪70年代提出出，它通通过一整整套把企企业目标标转化为为MIS战略的过过程，帮帮助企业业作出MIS战略规划划。基于用信信息系统统支持企企业运行行的思想想，核心心是需要要先自上上而下地地识别系系统目标标、识别别企业过过程、识识别数据据，划分分子系统统（识别别信息系系统的结结构），，然后再再自下而而上地设设计信息息系统，，以支持持企业目目标。作用（1）确定未来来信息系系统的总总体结构构，明确确系统的的子系统统组成和和开发子子系统的的先后顺顺序；（2）对数据进进行统一一规划、、管理和和控制，，明确各各子系统统之间的的数据交交换关系系，保证证信息的的一致性性。BSP法的优点点能保证信信息系统统独立于企企业的组组织机构构，即使将将来企业业的组织织机构或或管理体体制发生生变化，，信息系系统的结结构体系系不会受受到太大大的冲击击。BSP的实质实质:划分子系系统。主要思想想:划分子系系统的依依据是企企业的管管理过程程（即业业务功能能），而而不是现现有的职职能机构构。使得得所划分分的子系系统不受受企业机机构变动动的影响响，使之之更加稳稳定。BSP方法的基基本原则则1)企企业的MIS必须支持持企业的的战略目目标，必必须将企企业战略略转化成成信息系系统战略略。2）信息息系统战战略应表表达出企企业各个个管理层层次的需需求。对对不同层层次的管管理活动动有着不不同的信信息需求求，必须须建立一一个合理理的框架架，以便便定义信信息系统统的结构构。3）一个个信息系系统应该该提供一一致的信信息（例例如形式式上、定定义上））。为了了保证信信息的一一致性，，有必要要制定信信息一致致性的标标准，以以及技术术和安全全的规范范与策略略。BSP方法的基基本原则则4）一个个信息系系统应具具有可变变更性和和对环境境的适应应性，BSP方法采用用了定义义企业过过程（功功能）方方法，使使信息系系统的构构建独立立于组织织机构中中的各种种因素，，即与具具体的组组织体系系和具体体的管理理职责无无关。５）BSP对大型信信息系统统所采用用的基本本方法是是：先“自上而下下”地识别系系统目标标、企业业过程、、数据类类，划分分子系统统（识别别信息系系统的结结构），，再“自下而上上”地分别设设计信息息系统。。具体步骤骤(1)建立企业业模型、、定义企企业过程程(2)定义数据据类(3)建立企业业过程/数据类类矩阵（（U/C矩阵）(4)定义信息息系统结结构(5)确定子系系统间的的数据关关系(6)确定子系系统开发发的优先先次序1)建立立企业模模型、定定义企业业过程所谓企业模型型，就是用用“职能域—业务过程程—业务活动动”的层次结结构关系系描述企企业的本本质。建立企业业模型是是一项深深入细致致的认识识活动，，主要依依赖企业业高层领领导和各各级管理理人员，，分析企企业现行行业务和和长远目目标，按按照企业业内部各各种业务务的逻辑辑关系，，将它们们划分成成若干个个职能域域，再搞搞清各职职能域中中所包含含的业务务过程。。然后，，再将各各业务过过程进一一步分解解为一些些业务活活动。可见，企业模型型的建立立过程是系统分分析员采采用自顶向下下方法，通通过深入入调查认认识企业业本质的的过程。。1)建立立企业模模型、定定义企业业过程企业模型型可以用用树型结构构图来表示。。例如，某某机械加加工厂的的企业模模型可如如图所示示。由于于实际中中的业务务过程和和业务活活动很多多，该图图只是列列出了其其中的一一小部分分。该树型结结构图的的树根是是机械加加工厂。。第一层是是职能域域，如劳劳动工资资管理、、财务管管理、生生产管理理等。第二层是是业务过过程，如如劳动工工资管理理的业务务过程有有人员调调配、职职工考核核、工资资管理等等。第三层是是业务活活动，如如工资管管理的业业务活动动有工资资调整、、工资计计算等。。机械加工工厂物资供应应管理生产管理理劳动工资资管理财务管理理财务计划划帐务处理理成本管理理人员调配配职工考核核工资管理理产品设计计生产计划划生产调度度采购计划划物资采购购库存管理理解聘调转转企业制度度劳动保险险招聘录用用用人计划划劳动纪律律工资调整整工资计算算技术考核核图4.7机械械加工厂厂企业模模型2)定定义数据据类数据类是是指支持持业务过过程所必必须的逻逻辑上相相关的数数据。即即每个业业务过程程所产生生的数据据及使用用的数据据。如财务计计划这项项业务过过程产生生的结果果数据是是财务计计划。确定数据据类主要要通过调调查企业业业务人人员确定定。3)建建立企业业过程/数据类类矩阵将在企业业模型中中所确定定的企业业过程按按职能域域（每个个职能域域的企业业过程））纵向顺顺序排列列在矩阵阵的左侧侧。矩阵阵的横向向依照与与业务过过程相对对应的关关系顺序序地排列列在矩阵阵的上侧侧。U/C矩阵法：：(Use/Create)。矩阵中，，企业过过程与数数据类交交叉处，，填写字字母“U”或“C”，“U”表示该企企业过程程使用对对应的数数据，“C”表示该企企业过程程产生对对应的数数据。一般而言言，一个个数据类类应由一一个企业业过程产产生，而而一个数数据类可可有多个个企业过过程使用用。U/C矩阵法的的步骤(1)填入“数数据类””；(2)填入“功功能”；；(3)标以“U”或“C”；(4)按逻辑关关系及发发生的顺顺序，重重排各功功能；(5)重排数据据类，使使所有““C”尽可能靠靠近对角角线；(6)分组（如如下图所所示），，结果不不唯一。。注意事项项（1）将企业过程程列在矩阵阵的左侧，并将将同一职职能域的的企业过过程紧靠靠着列出出；（2）将数据类列在矩阵阵的上侧，其顺顺序要与与数据类类对应，，即先列列出的企企业过程程所产生生的数据据类要先先列出；；（3）在矩阵阵中填写写字母“U”或“C”。“C”表示它对对应的企企业过程程，产生生（创建建）它对对应的数数据类，，而“U”表示它对对应的企企业过程程使用它它对应的的数据类类；（4）一个数据据类仅与与一个”C”对应，但但可与多多个”U”对应；4)定定义信息息系统结结构定义信息息系统结结构也就就是划分分子系统统。这是是在已建建立的U/C矩阵上进进一步做做工作。。（1）检查U/C矩阵中的的“C”是否都靠靠近矩阵阵的主对对角线，否则，，应适当当调整数数据类的的位置；；（2）将“C”、“U”密集区用用粗线框框成方块块，每个方方块不得得重合，，将“C”都放在方方框中，，根据方方块对应应的企业业过程，，给方块块起个能能概括这这些企业业过程的的名字，，这就是是子系统统的名字字。5)确确定子系系统间的的数据关关系根据U/C矩阵中的的子系统统方块之之外的“U”可以找到到子系统统之间的的数据关关系。在上面划划分子系系统时，，应将所有的的“C”都包括在在方框中中，但是U不可能都都在方框框中。因因为子系系统之间间毕竟还还要有数数据关联联。这种数据据关联在在U/C矩阵中可可以表示示出来。。矩阵中的的一个“U”在纵向对应一个个创建该列所对对应的数数据类的的子系统，由该子子系统提提供数据据；在横向对应一个个使用该数据类类的子系系统（子子系统包包含多个个企业过过程）。。6)确确定子系系统开发发的优先先次序一般，一一个大的的信息系系统企业业一次开开发整个个系统是是有困难难的，需需要分批批分期地地开发。。在战略略规划中中需要确确定子系系统的开发次序序。同时给给出信息息系统开开发的整整个工程程进度计计划。这个问题题主要听听取企业业领导的的意见，，企业急需需的应优优先开发发。另外，相相对独立立的子系系统、为为其他子子系统提提供数据据的子系系统优先先开发。。7)计计算机系系统配置置方案的的选择对于网络络环境下下的信息息系统来来说，计计算机系系统配置置方案也也就是计计算机网网络设计计方案的的选择。。这一项项工作是是用户十十分关心心的。计算机网网络设计计方案给给出信息息系统的的主要设设备布置置及数量量、主要要的性能能指标，，同时对对主要的的系统软软件进行行选择。。由此可计计算出整整个系统统的投资资额，给给出整个个信息系系统开发发的投资资概算，，确定各各单项所所需资金金和总的的投资额额。7)计计算机系系统配置置方案的的选择一般，应应给出两两个或多多个方案案进行方方案对比比，最后后推荐一一个优选选方案。。所提方案案:(1)要考虑用用户的投投资能力力(2)要考虑满满足系统统需求(3)要考虑计计算机技技术的发发展，使使之具有有一定的的先进性性还要根据据实际情情况考虑虑其它问问题。11.3.2关键成功功因素法法关键成功功因素（（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对对企业成功功起关键作作用的因素素。关键成功因因素法通过过分析，找找出使得企企业成功的的关键因素素，然后再再围绕这些些关键因素素来确定系系统的需求求，并进行行规划。关键成功因因素法的步步骤(1)了解企业（（或MIS）的战略目目标；(2)组织目标的的确定与分分解；(3)识别所有的的成功因素素和影响这这些因素的的子因素;(4)确定关键成成功因素（（不同行业业的关键成成功因素互互不相同)。例如，对汽汽车制造业业可能是制制造成本控控制;对保险业是是新项目开开发和工作作人员的效效率。(5)明确各关键键成功因素素的性能指指标KPI和评估标准准。KPIKPI（KeyPerformanceIndication）即关键业业绩指标，是通过对对组织内部部某一流程程的输入端端、输出端端的关键参参数进行设设置、取样样、计算、、分析，衡衡量流程绩绩效的一种种目标式量量化管理指指标，是把把企业的战战略目标分分解为可运运作的远景景目标的工工具，是企企业绩效管管理系统的的基础。KPI是现代企业业中受到普普遍重视的的业绩考评评方法。KPI可以使部门门主管明确确部门的主主要责任，，并以此为为基础，明明确部门人人员的业绩绩衡量指标标，使业绩绩考评建立立在量化的的基础之上上。建立明确的的切实可行行的KPI指标体系是是做好绩效效管理的关关键。11.3.3组合规划Portofolio在信息系统统规划领域域内，组合合规划是指指对未来的的信息系统统投资的数量量和种类，以及投资范围的的决策。1983年，由McFarlan等提出。基本思路：：（1）在某一个个时间点上上，没有一一致的方法法适合所有有公司开发发的项目。。（2）IT在公司中出出现与否和和其在将来来的角色将将应该决定定公司投入入到IT计划过程中中的资源。。转变型支持型战略型工厂型低高现有的信息技术系统的战略影响高即将开发的信息技术应用系统的战略影响图11-5战略图战略型可以依靠信信息技术稳稳定的功能能在竞争中中获得成功功。现有的的或正在开开发的应用用程序与经经营计划紧紧密相连；；信息技术术与公司的的规划紧密密相连。转变型由于待开发发的应用程程序的影响响，完成战战略性经营营计划的能能力是十分分重要的，，所以需要要具体的信信息技术规规划工作。。虽然过去的的信息系统统规划还未未能和经营营计划紧密密相连，但但信息技术术的未来应应用却是““战略性””的。工厂型已有的信息息系统的应应用具有战战略影响而而未来的应应用对实现现战略经营营计划的能能力并非是是十分重要要的。支持型无论是过去去还是将来来，信息技技术的使用用与竞争成成功没有什什么联系。。转变型过程创新成本控制支持型清算消减成本战略型持续创新高增值工厂型防御性创新有效利用资源图11-6战略网格的的标准战略略11.3.4价值链1.概念2.价值链在竞竞争分析中中的作用3.关键价值链链环节方法法表11-4信息技术在在各个环节节的应用和和支持活动定义可用信息技术信息技术作用内部物流物流的进货、存储和向制造部门的分配库存自动管理加速物料调拨、联机订货、保证安全库存、减少持有成本生产作业将投入转换成最终产品过程控制、制造控制自动化生产线，发送产品质量，缩短订货响应时间；服务创新外部物流存储配送产品在线订购系统迅速可靠地将产品或服务运送到订购处，因特网成为重要的零售渠道市场和销售促销和销售市场分析收集处理客户和市场资料；辅助产品和营销策略设计；联机订货系统服务关系到维护和增加产品价值的有关服务性活动技术支持的电子化，潜在隐患诊断提前修理，降低维修费用，提高客户满意度活动定义可用信息技术信息技术作用企业基础设施支持整个计划链，如高层管理、计划、财务、会计、法律服务、政府事务和质量管理电子邮件、办公自动化组织结构分散化；管理、控制、协商公司战略与激励机制、工序间联系和企业内人际关系人力资源管理招聘、使用、培训和开发人力资源人事资料在线数据库方便查看公司成员资料与业绩，利于人事决策技术开发改善产品和制造过程计算机辅助设计与制造大量数据处理能力，从根本上改进生产质量与速度采购购买需要投入的物资在线查看供应商存货规划大范围即时最优价格，与供应商联系的库存管理表11-4信息技术在在各个环节节的应用和和支持9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:26:0621:26:0621:261/4/20239:26:06PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:26:0621:26Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:26:0621:26:0621:26Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:26:0621:26:06January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:26:06下午午21:26:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:26下下午1月-2321:26January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:26:0621:26:0604January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:26:06下午午9:26下午午21:26:061月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:26:0621:26:0621:261/4/20239:26:06PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:26:0621:26Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:26:0621:26:0621:26Wednesday,January4,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:26:0621:26