M创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到CC

第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等电子政务务实施从传统政政务向电电子政务务的转型型电子政务务实施的的主要问问题电子政务务如何为为民众所所接受非因特网网的电子子政务从传统政政务向电电子政务务的转型型业务转化化度低高低高网络应用用程度阶段1：信息发发布阶段2：官方的的双向交交易阶段3：多目标的的门户网站站阶段4：个性化的的门户网站站阶段5：一般服务务集成阶段6：全面转型型和整合电子政务实实施的主要要问题转型速度目前，速度度很慢主要原因：：政府雇员员对改变的的抵触、民民众接受新新应用软件件的速度、、财政预算算、政治环环境G2B实施G2B比G2C容易实施香港，政府府把G2B外包给私营营企业，私私营企业垫垫付资金，，得到收缴缴未来交易易费的权利利安全和隐私私权无线设备电子政务如如何为民众众所接受公共机构的结构信任倾向基于性格的信任经验(熟悉程度)可视的容易易使用程度可视的有用性对电子政务务的信任初始用户对老用户可视的行为控制可视风险接受电子政政务信息的意向向申请电子政政务服务的意向向文化(难以预料的回避避)文化(当权者接受态度冷冷淡)信任度参加电子政政务的意向向内容提要5.1电子政务5.2远程教育、、网络培训训和电子图图书5.3知识管理、、咨询系统统及电子商商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题题5.9复习题5.2远程教育、、网络培训训和电子图图书网络出版(onlinepublishing)是将报纸、、杂志、书书籍、音乐乐、视频和和其他数码码化信息通通过Internet进行传播发发布网络出版有有许多的目目标，除了了传播新闻闻、医疗、、教育等信信息之外，，还支持远远程教育、、提供娱乐乐、传播知知识、支持持广告等远程教育或或电子学习习远程教育，，电子学习习(e-learning)是为了教育育、培训或或知识管理理的目的而而进行的在在线信息传传递它是基于Web的系统，目目的是为需需要知识的的人在任何何时间任何何地点提供供知识电子学习既既可以作为为促进学校校学习的环环境，也可可以作为高高效的和有有效的公司司培训环境境远程教育的的优势节约时间大量和多样样性，不同同地点、不不同时区节约成本，，与课堂比比减少50—70%更高高的的内内容容掌掌握握程程度度弹性性，，可可以以根根据据自自身身调调整整时时间间/地点点/内容容/速度度及时时更更新新的的一一致致性性材材料料不必必担担心心的的环环境境远程程教教育育的的劣劣势势需要要再再次次培培训训讲讲师师需要要设设备备和和支支持持性性的的服服务务缺乏乏面面对对面面的的互互动动和和校校园园生生活活评估估问问题题保持持和和更更新新知识识产产权权保保护护计算算机机知知识识学生生的的保保持持远程程教教育育失失败败的的原原因因认为为远远程程教教育育总总是是更更廉廉价价的的学学习习和和培培训训选选择择高估估远远程程教教育育的的作作用用忽略略自自学学的的短短处处不能能通通观观课课程程的的方方方方面面面面把内内容容当当成成有有用用的的东东西西忽视视远远程程教教育育的的技技术术工工具具或或是是过过分分强强调调技技术术作作为为解解决决方方案案认为为学学过过的的知知识识都都有有用用认为为因因为为部部署署了了电电子子学学习习系系统统，，雇雇员员和和学学生生就就会会用用它它远程程学学习习和和在在线线大大学学远程程学学习习，，distancelearning是指指从从校校园园外外，，通通常常在在家家里里进进行行的的正正规规教教育育不是是新新概概念念，，函函授授课课程程，，IT/Web应用用把把远远程程学学习习扩扩展展到到了了网网络络环环境境虚拟拟大大学学，，virtualuniversity学生生在在家家或或距距离离远远的的地地点点利利用用互互联联网网通通过过在在线线大大学学上上课课虚拟拟大大学学的的概概念念使使大大学学向向全全世世界界提提供供课课程程在线线企企业业培培训训企业业培培训训通通常常利利用用内内联联网网和和企企业业门门户户来来实实施施对于于拥拥有有大大量量站站点点的的大大型型公公司司来来说说，，以以及及对对于于在在家家学学习习，，互互联联网网用用来来访访问问在在线线资资料料电子子培培训训的的动动力力：：技术术更更新新，，工工作作环环境境复复杂杂和和更更新新快快竞争争和和成成本本压压力力，，激激烈烈竞竞争争导导致致成成本本压压力力，，培培训训预预算算降降低低全球球化化，，雇雇用用更更多多不不同同文文化化背背景景和和教教育育水水平平的的工工人人不断断地地学学习习，，新新经经济济条条件件下下，，学学习习是是不不间间断断的的过过程程网络络连连接接，，互互联联网网提提供供了了理理想想的的传传播播工工具具网络络出出版版的的途途径径和和方方法法网络络档档案案方方法法：：电电子子化化档档案案，，图图书书目目录录或或目目录录数数据据库库新媒媒体体方方法法：：创创建建新新的的出出版版物物，，或或在在原原有有纸纸制制出出版版物物基基础础上上添添加加内内容容或或多多媒媒体体信信息息出版版中中介介方方法法：：新新闻闻服服务务的的网网络络目目录录，，帮帮助助定定位位商商品品、、服服务务和和产产品品动态态方方法法，，个个性性定定制制方方法法，，JIT法，，按按需需印印刷刷法法内容容提提供供商商和和发发布布商商音乐、、视频频、游游戏和和娱乐乐的出出版发发行网络广广播电子图图书电子图图书(e-book)是可以以在电电脑屏屏幕上上读取取的电电子化化书籍籍电子图图书的的类型型：传统书书籍格格式网络书书架，，书籍籍的集集合，，在线线或下下载阅阅读下载阅阅读，，文本本/HTML/PDF立体链链接书书，多多媒体体书籍籍交互式式的自自创书书籍，，读者者主导导，多多媒体体/虚拟现现实电子图图书的的优缺缺点对读者者：便便携性性、易易搜索索、易易下载载、低低成本本复制制等对出版版商：：低成成本、、更新新和再再版费费用低低、更更多读读者、、易把把几本本书排排版在在一起起缺点：：软硬硬件资资源、、阅读读不便便、标标准不不同、、数量量少电子图图书方方面的的问题题怎样保保护出出版商商和作作者的的版权权怎样保保护文文本安安全怎样分分配和和销售售电子子图书书怎样为为电子子图书书定价价，如如何收收回电电子图图书的的支付付金额额怎样给给电子子图书书提供供最好好的导导航怎样使使用哪哪一项项标准准怎样提提高阅阅读速速度怎样使使读者者从读读书本本转向向读电电子图图书，，克服服读者者的变变化惰惰性怎样设设计电电子图图书供应商商如何何协调调电子子图书书的收收益和和市场场共享享两者者的关关系博客(网络博博客)博客(blog)是一个个个人人站点点，它它对外外开放放，主主要涉涉及博博客站站点主主人的的观点点博客的的数量量正在在激增增维基博博客(wikilog)是一个个人人人可以以参与与的博博客博客的的商业业用途途：企业与与客户户、供供应商商、业业务伙伙伴、、雇员员等沟沟通辅助公公司公公共关关系博客风风险，，披露露商业业机密密和制制造诽诽谤言言论内容提提要5.1电子政政务5.2远程教教育、、网络络培训训和电电子图图书5.3知识管管理、、咨询询系统统及电电子商商务5.4协同商商务5.5C2C电子商商务5.6管理问问题5.7讨论题题5.8课堂辩辩论题题5.9复习题5.3知识管理理、咨询询系统和和电子商商务知识管理理，knowledgemanagement知识管理理和电子子学习是是使用知知识的两两个方面面电子学习习是针对对个体的的学习，，知识管管理则是是针对组组织的功功能改善善知识是一一个企业业组织中中最重要要的资产产之一知识管理理主要是是指知识识的获取取、存储储、保护护、更新新和必要要时的应应用知识管理理促进了了以一种种整合方方法实现现处理企企业信息息资产的的过程知识管理理的类型型和组成成组织知识识包含在在以下资资源中(LaiandChu,2002)人力资本本，包括括雇员经经验知识识、专业业技能和和创造力力组织资本本，包括括组织结结构、文文化、流流程、专专利，以以及通过过共享和和传递来来平衡知知识的能能力客户资本本，包括括组织与与客户或或商业伙伙伴的关关系知识管理理的主要要任务(DavenportandPrusak,2000)建立知识识库，使使知识便便于存储储和检索索加强知识识环境，，以便更更有效地地进行知知识创造造、传播播和使用用把知识当当作资产产进行管管理，以以便提高高利用知知识资产产的有用用性改善知识识获取，，促进知知识在个个体之间间进行传传递知识管理理和电子子商务是是如何关关联的？？帮助公司司进行电电子商务务的核心心知识管管理活动动应该包包括以下下电子化化支持的的活动：：对所需的的知识进进行识别别、创建建、捕获获，并进进行编码码、分类类、分配配、利用用、演化化等，从从而研发发产品并并发展伙伙伴关系系知识创建建包括使使用多种种多样的的计算机机基础工工具和技技术来分分析业务务数据并并生成新新的概念念知识捕获获和编码码包括收收集新的的知识并并以机器器可读的的形式存存储知识分类类则通过过使用与与其应用用相关的的维度对对知识进进行分类类组织知识分配配是通过过公共的的或私有有的网络络与供应应商、客客户和股股东共享享相关的的信息知识利用用，包括括解决问问题的多多种知识识应用知识演化化，指知知识要随随时间而而不断地地更新升升级电子商务务组织的的知识管管理框架架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知知识管理理和电子子商务的的关系(Nah,2002)数据挖掘掘将知识识管理和和电子商商务关联联(Shaw,2001)知识管理理和电子子商务基基础设施施之间的的关系(Bose,2002)知识管理理的主要要角色是是连接电电子业务务和运作作过程(Fahey,2001)内容提要要5.1电子政务务5.2远程教育育、网络络培训和和电子图图书5.3知识管理理、咨询询系统及及电子商商务5.4协同商务务5.5C2C电子商务务5.6管理问题题5.7讨论题5.8课堂辩论论题5.9复习题5.4协同商务务协同商务务的本质质协同中心心协同网络络具有代表表性的电电子协同同实例射频技术术的工作作过程利用射频频技术改改进供应应链协同商务务和知识识管理协同商务务的障碍碍协同商务务的本质质协同商务务，collaborativecommerce是指利用用数字化化技术，，使公司司实现协协同计划划、协同同设计与与开发、、协同管管理，以以及协同同进行产产品研究究、服务务和创新新的电子子商务应应用程序序例如，公公司与买买主一起起协同设设计公司司的产品品或部件件协同活动动有别于于销售和和采购活活动协同商务务意味着着通过特特殊设计计的电子子商务协协同工具具，以电电子方式式进行通通信、共共享信息息和协同同计划协同带来来的好处处和原因因：好处：降降低成本本、增加加收入、、更好地地保持客客户原因：减减少了脱脱销、更更少的例例外处理理、整个个供应链链库存降降低、原原材料成成本降低低、销售售量增加加、竞争争优势增增加协同中心心collaborationhub协同中心心可以为为供应链链上的所所有伙伴伴提供服服务案例：全全球罗氏氏合伙人人公司的的协同创创建了“群”全球罗氏氏合伙人人公司是是一家大大型广告告代理公公司当收到潜潜在客户户的方案案申请时时，打开开个人电电脑的协协同空间间，从多多个国家家邀请各各领域专专家、计计划编制制人员和和其他创创作人员员每个专家家可以从从公司内内外邀请请其他人人参加几分钟之之内，天天才创作作“群”开始创作作了不是固定定群，没没有固定定网络协同网络络传统的协协同通常是在在供应链链中那些些关系密密切的成成员之间间展开传统供应应链基本本上是线线性的协同网络络新型的供供应链可可能是一一个集成成中心协同网络络表示网网络中任任何节点点上的合合作者都都可以绕绕过传统统的合作作者而进进行相互互通信基于行业业、产品品(服务)、信息流流量等，，协同网网络可以以采取不不同的方方式供应商制造商装配商分销商仓储零售商消费者CPFR合约生产产CPFRVMI物流服务务VMI供应商汇汇总需求汇总总金融服务务传统的协协同供应应链示意意图一级供应应商部件供应应商原材料供供应商制造商合约制造造商装配厂分销商分销商转销商消费者企业级客客户零售商电子市场场电子市场场需求汇总总金融服务务金融服务务金融服务务VMI物流物流物流协同网络络示意图图具有代表表性的电电子协同同实例供方管理理库存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商商与供应应商之间间的信息息共享：：宝洁和和沃尔玛玛零售商-供应商协协同：塔塔吉特公公司更低的运运输与库库存成本本并减少少了脱销销：联合合利华公公司缩减了设设计周期期时间：：Adaptec公司减少了产产品开发发时间：：卡特彼彼勒公司司射频技术术的工作作过程1)产品信息息被编码码到射频标签签中，标标签被制造商贴贴在产品品(商品)或包装盒以以及货盘上2)当货盘或商商品出库时，一个固固定的阅读读器就产生无无线电波来来激活射频标标签，这样样就传播出他他们的代码码信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每个标签将将EPC传输到对象名名服务器(ObjectNameServer,ONS)数据库中，，在那里找到制制造商和零零售商的地址址。然后，，通过互联网网将EPC数据传输给他他们4)当产品抵达达零售商那里时，阅阅读器在入入口处对其进进行检测。。使用阅读器器的货架在在任何存储地地点都可以以检测产品。。库存信息息总是保持最最新5)当产品库存存下降到很低时，使使用阅读器器的货架就通通知零售商商的数据库需需要订购更更多的商品。。制造商就就接到自动生生成的再订订货需求。7)制造商工厂厂对订货进行处理6)在仓库中，，标签用于库存计数数、防盗、、寻找产品等等，也可以以用于加速检检验互联网零售商从制造商到到零售商利用射频技技术改进供供应链射频技术在在三个层次次体现价值值即时价值，，商品可以以被成批读读取，无需需直线传输输或人工干干预，传输输距离约2.7米可以减少少结账台、、库存控制制和预防丢丢失的成本本短期价值，，可以在供供应链中增增值，通过过资产跟踪踪与管理、、产品召回回、产品起起点追溯实实现长期价值，，有效地帮帮助供应链链管理库存存，需求驱驱动的产品品执行系统统可以将客客户行为和和库存计划划、物流甚甚至产品设设计联系起起来射频技术的的局限性对于小型公公司，系统统成本太高高无线电频率率干扰和射射频技术的的作用范围围受到限制制客户隐私通用标准能能否达成协协议、射频频技术与现现有IT系统的连接接等协同商务和和知识管理理知识管理是是获取或产产生知识的的过程协同商务本本质上是知知识管理、、电子商务务和协作工工具与方法法的集成，，用来在组组织内部或或组织之间间完成事务务处理或其其他活动知识及其管管理在协作作中起到战战略作用知识管理中中收集和利利用专家意意见，协作作的一种模模式包括知知识提供者者和需要获获取知识的的客户学习在协同同商务中很很重要，知知识管理可可以促进学学习，利用用知识门户户可以促进进为协作而而建立知识识共享平台台协同商务的的障碍技术方面，，例如缺乏乏标准(集成、网络络)安全和隐私私方面，例例如谁有权权访问和控控制在合作作伙伴数据据库中的信信息企业内部因因素，例如如协作会冲冲击组织文文化，缺乏乏信任，抵抵制信息共共享协作计划、、CPFR和协作设计计在协作计划划中，业务务伙伴——制造商、供供应商、分分销商伙伴伴以及其他他合作者——建立初始需需求(或销售)预测，必要要时作出变变更以及共共享信息所有合作方方根据具有有公共视图图的统一计计划进行协协作，并且且通过电子子连接，订订单和预测测履行情况况全球可视视，所有合合作企业都都可以访问问协作计划可可以同步化化生产和分分销计划、、同步化产产品流，在在扩展能力力的基础上上优化资源源利用、增增加客户响响应度并减减少库存协作计划、、预测和补补充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应商和和零售商在在计划和需需求预测中中进行协作作的方案CPFR过程示意图图公司对参加加的供应商做出决策策对协作的范范围达成一致选择支持软软件(如从JADSoftware公司选择)联合进行预预测，解决预测的例例外情况确定特定的的项目(如需求预测、、物流预测)检查价值链链利用结果对对库存和排程做出决决策高级计划和和排程系统统高级计划和和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于数学学的程序，，可以对复复杂的计划划编制问题题确定最优优的解决方方案，这些些问题一般般有约束限限制，例如如机器能力力和劳动力力的限制利用一些算算法(如线性规划划)，APS可以解决一一系列问题题，从业务务问题(如日程安排排)到战略问题题(如网络优化化)APS弥补了ERP在改革制造造商或分销销商企业供供应链方面面的能力，，提供了从从消费者到到供应商之之间的无缝缝订单履行行信息流产品生命周周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商商可以控制制和共享产产品相关数数据的一种种企业战略略，这些数数据是产品品设计和开开发的组成成部分并支支持供应链链的运作。。PLM对设计修改改、周期时时间、生产产率具有重重要的和有有益的影响响。据统计计，电子化化协作可以以减少20%的产品成本本和80%的差旅费用用PLM是一项重大大举措，需需要集成大大量不同过过程和系统统内容提要5.1电子政务5.2远程教育、、网络培训训和电子图图书5.3知识管理、、咨询系统统及电子商商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题题5.9复习题5.5C2C电子商务在个体用户户之间进行行的电子商商务模式被被称为客户户对客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要要类型：C2C拍卖分类广告个性化服务务C2C交易虚拟资产销销售C2C的支持服务务，质量问问题、收货货支付、欺欺骗预防等等关系到C2C的成败对等网络及及其应用对等(peer-to-peer，P2P)计算机网络络体系结构构中，客户户端计算机机之间是直直接共享文文档或计算算机资源的的，而不是是通过中央央服务器再再与其它客客户端计算算机进行沟沟通P2P技术的两种种共享：直接的数字字式文档共共享不同计算机机之间的处处理能力共共享P2P体系的优点点：无须网网络管理，，速度快，，建立和维维护成本低低廉，相互互备份增强强安全性P2P应用模型(Kwok,2002)