MSXI-Comany-resenaion-汽车咨询公司

MSXICompanyPresentation

MSXI公司介绍

Shanghai,March20111/18/20232Worldwide

AutomotiveExpertiseMSXIisaleadingproviderofautomotivebusinesssolutionstoover350clientsglobally.Customersinclude:OEMs,dealers,suppliersandaftermarketserviceprovidersMSXIdeliversAutomotiveBestPracticesandBusinessProcessOutsourcingexpertisecombiningTechnologyPeopleProcessMSXIhasaglobalfootprintwithmorethan3,500automotiveexpertsin21countriesMSXIgeneratesrevenuesinexcessof$300mperannum.Ingeographicalterms,thebusinessisevenlysplitbetweentheAmericasandEurope,withagrowingpresenceinAsiaPacific.1/18/20233全球汽车专家MSXI是汽车工业领域全球领先的外包服务解决方案提供商，我们为全球多达350家客户提供服务。客户包括：

汽车/卡车制造商（OEMs）、经销商、供应商和配套服务供应商MSXI向客户提供最佳的实践和外包解决方案，并结合如下方面的服务技术改进与支持人才培训流程优化MSXI在全球21个国家拥有超过3500名汽车行业专家MSXI的年收入超过3亿美金，目前主要来源于美洲和欧洲，但我们在澳洲和远东地区的业务正在快速成长1/18/20234Worldwide

AutomotiveExpertise1/18/20235全球汽车专家世界总部：沃轮，密歇根南美总部：圣保罗，巴西欧洲总部：克隆，德国亚太中心：上海，中国1/18/20236Revper

SolutionandService1/18/20237解决方案及服务收入MSX零售网络方案MSX经销商方案MSX技术支持方案MSX保修管理方案1/18/20238Customer

Portfolio1/18/20239SolutionPortfolioRetailNetworkSolutions零售网络组合解决方案DeliveringtopperformingRetailNetworksDealerExpectationsRetailexcellenceMeetcustomerexpectationsWiththerightsolutions..Therightprocesses...Therightsupport..Therightpeople..ConsistentlyandwithsustainedgrowthCustomerExpectationsSales AfterSalesTherightcar ThecarTherightplace FixedrightfirsttimeTherighttime OntimeTherightprice Everytime FortherightpriceManufacturersExpectationsSupportFunctionsSupportdealernetworkstoMeetallCustomerexpectationsRightfirsttimeOntimeEverytimeWiththehighestROI1/18/202310实现现卓卓越越绩绩效效零售售网网络络1/4/202311客户期期望销售服务正确的的车车车正确的的地点点一一次修修复正确的的时间间准准时合适的的价格格每每次合适的的价格格厂家期期望支持职职能支持经经销商商实现现客户户期望望一次修修复准时每次高收益益经销商商期望望卓越的的销售售服务务满足客客户期期望合适的的方案案..正确的的流程程...正确的的支持持..合适的的人..稳定持持续的的增长长RetailNetworkSolutionsMarch10,201012ImprovingtheAutomotiveRetailExperienceDealership

SolutionsTechnicalSolutionsWarrantySolutions

Objective:ImproveDealershipBusinessperformaceProvideTechnicalExpertiseReduceWarrantyCostsTechnicalPlatformMSXIServicePrograms:Sales&Service,PartsExcellenceCustomerSatisfaction/LoyaltyLifeCycleManagementSustainingProfitsNon-technicalTrainingTechnicalHotlineTechnicalFieldForce

ConcernDefinitionPre-ApprovalTechnicalTrainingTechnicalDevelopmentWarrantyAnalysisWarrantyAssessmentWarrantyTrainingWarrantyProcessImprovementWarrantyAudits零售网网络解解决方方案March10,201013提升服务质量与客户满意度经销商解决方案技术解决方案索赔解决方案

目标:

提升经销商绩效

提供技术专长减低索赔成本技术平台MSXI服务内容

卓越的销售、服务和零配件

客户满意度/忠诚度提升

销售管理

如何维持盈利水平

人员培训（非技术环节）

技术咨询热线

现场技术人员支持

故障确认

预先审批

技术培训

技术改进

保修分析

保修评估

维修人员培训

流程改进

保修审核SettheBaseNew

Vehicles

SalesUsed

VehiclesSalesFleetVehicles

SalesAcc.

SalesService

UpgradeBodyshop

UpgradeParts

UpgradePerformancebasedstandardsset–implement–measure–monitor–reportGrowCustomerLifecycleManagement(CLM)SustainServiceSustainProfitability(SSP)SalesRevenueOptimization(New&UsedCars/Accessories)1/4/202314MSXIDealershipSolutionsModularApproach设定基础新车销售二手车销售车辆批售精品附件销售服务升级钣喷升级配件升级绩效基础标准设定–实施

–测量

–监控

–报告增长客户生命周期管理(CLM)保持服务持续盈利(SSP)销售收入优化(新车及二手车/精品附件)1/4/202315MSXI经销商商解决决方案案模块方方式16MSXISalesProcessexperience8stepsalesprocessimprovementprocessDeliveredthrougha6stepin-dealershipimplementationprocess(at600dealersworldwide)Webbasedleadmanagementsystem(abilitytolookatindividualdealerandtotalnetworkleadmanagementperformance)WebbaseddealerKPIandfieldstafftrackingtoolforsustainmentpurposesWebbasedcustomersatisfactionmanagementtoolPlus15%leadtotestdriveconversionfromcustomerwebcontacts(Basedon600,000leads)Plus10%highertestdrivetocontractconversion+300%ROIMarch21,201117MSXI销售售流流程程经经验验8步销销售售流流程程提提升升流流程程通过过6阶段段入入店店实实施施流流程程来来完完成成（（全全球球600家经经销销商商））基于于WEB的客客源源管管理理系系统统（（能能够够看看到到单单独独经经销销商商和和整整个个销销售售网网络络的的客客源源管管理理表表现现））以保保持持为为目目的的的的基基于于WEB的经经销销商商关关键键绩绩效效指指标标及及现现场场顾顾问问的的跟跟踪踪工工具具基于于WEB的客客户户满满意意度度管管理理工工具具增加加15%的互互联联网网来来源源意意向向客客户户试试乘乘试试驾驾转转换换率率(基于于600,000意向向客客户户)增加加超超过过10%的试试乘乘试试驾驾至至成成交交合合同同转转换换率率+300%的投投资资回回报报March21,20111/4/202318StrategicApproach战略方针针1.Assessment&

Analysis2.RootCause

Identification&Recommendation3.Implementation

ofRecommendations4.Monitoring,Reporting&Coaching5.Training&StaffDevelopmentMarketResearchMysteryShoppingBenchmarkingAuditsAnalyticalToolsSystematicApproachMSXIPortfolio

SolutionsPartner

SolutionsMSXITools:DashboardsOnsitecoaching&ConsultingRemotecoaching&ConsultingDealer

AcademyCertificationMSXIKnowledgeBase1/4/202319MSXIDealershipSolutionsBusinessApproachCustomerSatisfaction1.评估

&分析2.根源确认&建议3.建议实施4.监控、报告及指导5.培训及员工发展市场调研神秘访客设置基准审计分析工具系统性方案MSXI组合解决方案合伙解决方案MSXI工具:仪表板现场指导&咨询远程指导&咨询经销商学院认证MSXI知识库1/4/202320MSXI经销商解解决方案案业务方针针客户满意度RetailNetworkSolutionsTechnicalPlatform1/4/202321AllMSXISolutionsarebundledwithouruniqueTechnicalPlatformswhichare:100%AutomotiveWebbasedScalableCustomizableTransparentThetoolssupportMSXIandthecustomertofollowthestatusandthesuccessoftheprogramandensureasustainableROI.零售网络解解决方案技术平台1/4/202322所有MSXI的解决方案案都是基于于我们独一一无二的技技术平台：：100%汽车行业经经验基于网页的的服务可扩张化可定制化透明化这些工具和和功能使客客户和我们们都能很清清楚、很方方便的了解解到整个项项目的进度度，从而保保证了项目目能有一个个好的结果果和回报。。1/4/202323WhyCompaniesPartnerwithMSXIPureAutomotiveExpertiseGlobalSolutions,withLocalDeliveryandSupportMulti-facetedExperiencesoftheindustryMetric-basedROIthroughstrongprojectmanagementProvenSolutionsFrameworkSatisfiedClientswithRecurringRelationshipsInnovative––Reliable–Flexible1/4/202324为什么与MSXI建立合作纯粹专注的的汽车行业业专家全球化的解解决方案，，配合地方方性落地服服务和支持持全方位，多多角度的汽汽车行业经经验强大的项目目管理机制制，保证项项目投资回回报率经过实践检检验的解决决方案高客户满意意度，长期期合作关系系Innovative––Reliable–Flexible9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:35:2521:35:2521:351/4/20239:35:25PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:35:2521:35Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:35:2521:35:2521:35Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:35:2521:35:25January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:35:25下午午21:35:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:35下下午1月-2321:35January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/421:35:2521:35:2504January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:35:25下午9:35下下午21:35:251月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:35:2521:35:2521:351/4/20239:35:25PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:35:2521:35Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:35:2521:35:2521:35Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:35:2521:35:25January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20239:35:25下下午午21:35:251月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:35下午午1月-2321:35January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/421:35:2521:35:2504January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:35:25下下午9:35下下午21:35:261月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1