超市员工管理制度

德广购物中心员工管理制度-------员工综合考评、考核标准一：仪容仪表指标内容标尺扣分/次仪容仪表精神饱满,着装整齐,以良好的面貌向社会展示企业形象

上班前做好个人形象(化淡妆,系发式等)柜内严禁化妆。2分

按公司规定统一着装(发式,工牌,领带,服装不规范)。2分/项

着装应保持衣服梃括,裤线垂直.鞋袜配套并系好,领口,衣扣,鞋扣.无卷袖口或裤腿,穿短裤,拖鞋现象发生.不留怪发形，长发应挽起.2分/项

趴柜台,抱膀子靠墙,手放在衣裤口袋,跷二郎腿,叉腰.2分/项

二：服务态度指标内容标尺扣分/次服务态度以优质的服务接待顾客

坚持微笑服务,三声服务,来有迎声,问有答声,走有送声。2分/项

坚持第一责任原则,无敷衍顾客的行为.不理顾客,以貌取人,判断购买欲望。2分

与顾客发生争吵.当面或背后骂顾客,有处理不下的问题请示主管人员5分积极协助用户处理售后服务5分

三：工作态度指标内容标尺扣分/次工作态度尽职尽责,勇于奉献,办事认真,服务大局,服从分配,乐于助人,大公无私.在上班时间,做非工作之事者5分

积极主动相互配合,互相协作,不当用户面发生争执5分

不服从工作安排,因私事工作中参杂个人感情色彩。5分

积极参加公司举行的集体活动,业务知识,技能竞赛2分

解释错误,夸大功能等,引起投诉。（造成损失自负）2分

未做好交接工作影响工作的,抢单,强行分单。3分

禁止对公司不利的言行,当顾客在场讨论零售价格。3分

四：业务知识指标内容标尺扣分/次业务知识所具备的知识和技术是否做好目前的工作

促销员要求:1，熟悉品牌型号,价格；卖场活动内容。5分2，所促销的商品能掌握85%以上,并能熟练操作演示给顾客（演示根据顾客需要）2分3，所售商品的性能、卖点掌握90%以上.业务知识考核和达标2分导购员要求:1，熟悉公司活动内容；熟悉该卖场内所有商品存放位置、种类、型号,价格,熟记各商品的主要功能,销售时作为卖点展示给顾客。5分2，陈列在柜内的(卖场内1个月以上）的库存商品必须记牢.2分3，熟悉卖场活动内容。2分

熟记所有待售商品的价格,功能,性能,并能熟练操作并演示（演示根据顾客需要）2分及时上报临期食品和即将售完的商品自行负责赔偿

五：货品陈列指标内

容标

尺扣分/次货品陈列摆放

1：整齐有序:按商品的种类、品牌,型号,款式,颜色,价位等方面的特征分门别类的陈列摆放,使之一目了然:导购员在商品摆放整齐的基础上对商品勤加管理,保持商品的清洁,如装饰品,宣传品等随时保留.使商品陈列处于整洁完好的状态:商品的功能说明,标牌,价签,POP等均应面向顾客,新商品,高档商品要配以规范,简明的文字说明和POP标牌3分/处

2：充足丰满:切忌陈列大量商品,在不增加数量的前提下,按功能价位细分,并加以陈列从而实现品牌丰富的效果:陈列时做到商品多而不挤.少而不空.及时加货,不留空位,方便顾客的选购.3分

3：美观.赏心悦目:充分利用的限的空间,努力的创造美好的环境.以简洁的方式向顾客展示,介绍商品2分

4：主动按规定更换标签,商品摆放无创意,凌乱,错放。3分

六：销售流程（2-1）指标内容标尺扣分/次销售流程严格按照销售流程操作

按规定流程报价、标价，请示价格，在执行销售政策时责任到人，价格出错，补足所差售价3分

低于政策价销售,且无现场经理签字，补足政策价交财务。（杜绝发生）2分

未正确摆放、堆码导致价格错误造成顾客投诉，为用户负责3分

六：销售流程（2-2）指标内

容标

尺扣分/次

销售流程

严格按照销售流程操作

销售完毕立及视情况补货，并做好清洁卫生3分

互调商品未登记签字丢失或损残由当事人照价赔偿

销售结束后发票交财务，账后不留现金（备用金除外）。5分

品牌促销只能在自己柜组范围内销售（严禁串柜叫卖）5分

1：商品推荐确切解释演示该商品的功能,特点.不贬低竞争商品.2分

2：帮助顾客分析商品,利用有利的办法如:事例,数字,图表,打破顾客的疑虑2分

3：促成交易:激发顾客的购买欲望;识别顾客购买信号,做好附加商品销售.3分

4：成交欢送顾客:确认购买后.安排引导付款收银,当面商品清点、包装.明确告之三包条例.要求顾客在发票上及售后服务细则上签章并留下电话.导购员书写发票及保修卡时字迹工整,清晰,赠送礼品时数量必须用大写.5分七：出、入库流程指标内容标尺扣分/次出入库流程按流程出入避免事件发生

正确说明商品种类、数量，柜组名称并签字。有无残损（责任到人）5

按要求及时回库，并办理相关手续，盘库时影响调价等，补足调价差交财务5

确保出、入库货品配置齐全完整，无磨损，数量准确，若造成损失，自行负责赔偿2未按规定履行出入库手续，造成报表出错。3

按照要求出、入库，做到日清月结，台账清晰（损伤或丢失照价赔偿）

八：纪律（5-1）指标内容标尺扣分/次纪律遵守规章制度，树立良好的工作作风

擅自离柜.离岗，未完善请假手续。（按旷工处理）15分

上班时间禁止外出办私事，注：特殊情况需经理或主管同意（20分钟以内）10分卖场内、营业前台禁止打私人电话5分

不讲普通话，大声或方言，未唱付唱收，未双手递票找零。2分

在卖场吃东西(含口香糖),玩游戏,卖场内打闹,闲聊说脏话等。10分卖场内员工无吸烟现象5分

卖场内员工未单独轮换休息。夏季午休超时（15：00以后）5分

上班时间私下会客超过5分钟以上的,不谁带小孩亲人长时间逗留店内.闲谈5分

泄露公司任何商业机密的言行、偷盗公司财物。开除

下班后未按要求关锁门、窗、水、电，造成财产损失，照价赔偿10分

八：纪律（5-2）指标内容标尺扣分/次纪律遵守规章制度，树立良好的工作作风

上班迟到60至90分钟按旷工1次计罚款30元（不影响当天利润工资）

上班迟到、早退.(第一次5元,第二10元,第三次或第三次以上20元每次)当天交财务

例会、培训学习，迟到、早退10元/次无故缺席20元/次当天交财务工作时间非工作关系同他人在店内闲逛,闲谈、5分接电话态度生硬,不礼貌及用语不文明.5分

工作时间扎堆聊天,喧哗,打闹,看书报,杂志,听MP3,吹口哨唱歌,哼小调、柜台内化妆、服务用语不规范(含禁语）3分/项提前、超时用餐,不服从安排,私自用餐.5分

态度生硬或不及时配合店长,同事开展店铺工作的,不及时完成店长合理交待分配的工作任务.10分

收银台下边放私人购买物品;未经收银员或主管同意私自进入收银区拿东西(造成损失照价赔偿)5分一切私人物品应放置在公司指定的区域位置10分/件

八：纪律（5-3）指标内容标尺扣分/次纪律遵守规章制度，树立良好的工作作风

未在规定时间开启店铺外的招牌灯;未及时报修店铺内外损坏的灯具及物品5分

值班人员在打烊前半个小时关闭空调.（注：空调整晚开启罚款50元/台）5分

值班人员卖场外一切物料按要求摆放、收回锁门并检查（造成损失赔偿）5分对公司相关制度,企业理念不熟悉.10分

盘存出现差错,导致后期工作延误.(造成损失照价赔偿）5分

未经批准擅自调班或因请假工作未交接或交接不清,对工作造成影响的，调班,请假须提前一天办理相关手续,每月不超过3次(造成损失照价赔偿)10分

经批准或不按规定请假或离职,离岗，旷工的.(情节严重辞退)15分离职须提前一个月书面申请，（期间须帮、教、带新员工）便于财务结算（当月工资除外，保证金不退）。

当月违反规章制度三次以上,不予以改正的或旷工三天以上(含三天)辞退

擅自直接从店铺进行打折内购或以内购的形式帮他人购正价商品(补足价差)20分八：纪律（5-4）指标内

容标

尺扣分/次纪律遵守规章制度，树立良好的工作作风，营造和谐的销售环境私自将营业款(含订金),未售商品挪用.辞退

私自泄露外传公司商业数据.(如：销售数据,工资待遇等)文件(公司的任何文件通知)及资料,未经允许获取公司资料(如：培训资料,工资表,员工岗位条例等)辞退

发现遗失或短缺的财物不及时上报,或拾到顾客财物不上交或上交不及时，私藏或挪用顾客遗忘的财物;倒卖店铺物品给公司财产、名誉造成损失有(情节严重辞退)15分

遇顾客投诉和售后问题等及时处理或处理不了不上报造成事态扩大影响恶劣；与顾客发生冲突的或无论对错都不向顾客道歉的.15分

搬弄是非,诽谤他人,捕风捉影,颠倒事实,对卖场管理及团队协作造成负面影响的.(情节恶劣者劝其离职)25分

工作时间在工作场所吵架,斗欧;及以任何理由在任何场所与同事滋事打架斗欧或从中煽风点火等.(情节恶劣者辞退)25分

违反公司财务制度,擅自开据发票,个人原因给公司造成重大损失的照价赔偿15分

利用工作之便上网聊天、浏览网页、看电子小说等。5分八：纪律(5-5)指标内

容标

尺扣分/次纪律遵守规章制度，树立良好的工作作风营造和谐的销售环境有传染性(含疑似传染性)疾病而隐瞒不报或不听劝告仍在公司范围活动的。

辞

退

九:卫生指标内

容标

尺扣分/次卫生区域清洁

1,货区卫生:无灰尘、纸屑、杂物；玻璃壁无明显指纹,污渍.,做到不定期用毛巾或纸巾擦拭,使玻璃洁净透明。商品堆码整齐，及时清理废旧标价签、等过期饰品。5分/处

2,卖场内供顾客休息的桌凳,时刻保持洁净;公共区域的地面,收银区,员工休息室,吊顶灯具,空调,饮水机,卖场内外门头招牌、展板,玻璃幕墙,橱窗等卫生死角无灰尘,蜘网,污渍,定时及时打扫彻底.5分/处

乱扔纸屑和杂物或未及时清理身边的纸屑,杂物,随地吐痰,门口堆放纸箱等5分/处货区明