XXXX企业人力资源管理师基础知识

企业人力资源管理师基础知识合肥工业大学李德明2023/1/181中国文化之精华！修身之根本！2023/1/182

序言

2023/1/183森林中遇老虎的故事2023/1/184企业生存危机？？？？2023/1/185高素质员工是制胜法宝2023/1/186中国谚语：女怕嫁…..男怕入……

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写一篇值得读的文章，做一番值得写的事业！如何成就事业2023/1/1872023/1/188积极的心态是你迈向成功的源动力2023/1/1892023/1/1810IQIntelligenceQuotient即智力商数,是指一个人的的智力发展水水平,主要表现为认认识.理解客观事物物的能力以及及运用知识和和经验解决问问题的能力.2023/1/511EQEmotionalQuotient即情感商数,是指一个人的的情绪自我调调节能力以及及与团队的合合作.协调能力。2023/1/512AQAdversityQuotient即逆境商数数,是指一个人人面对逆境境,战胜困难的的能力2023/1/513SQSpiritualityQuotient即精神商数数,是指一个人人追求事业业的永远成成功所产生生的执著信信念和追求求卓越的精精神。2023/1/514积极的心态态决定着你你的成功人与人之间间只有很小小的差异，，但这种很很小的差异异却往往造造成了巨大大的差异！！很小的差差异就是所所具备的心心态是积极极的还是消消极的，巨巨大的差异异就是成功功与失败。。——拿破仑·希尔2023/1/515内容框架架1.劳动经济济学2.劳动法3.现代企业业管理4.管理心理理与组织织行为5.人力资源源开发与与管理2023/1/516劳动经济济学的研研究对象象与研究究方法劳动力供供给与需需求完全竞争争市场下下的工资资水平与与结构就业与失失业第一章劳劳动经经济学2023/1/517劳动经经济学学基本本内容容劳动经经济学学是研研究劳劳动力力市场场问题题的经经济学学，是是经济济学的的一个个分支支，以以劳动动力市市场为为研究究对象象。劳动经经济学学的框框架体体系可可以概概括为为：四四个主主线两两个层层次四个主主线：：供给给、需需求、、价格格和政政府两个层层次：：微观观和宏宏观2023/1/518第一节节劳劳动经经济学学的研研究对对象与与研究究方法法劳动资资源的的稀缺性性相对性性、绝绝对性性、支支付能能力与与支付付手段段的稀稀缺性性效用最大化——经济分析的的基本假设设企业——利润最大化个人——效用最大化劳动力市场场2023/1/519劳动力市场场从收入循环环模型理解解劳动力市市场的基本本功能居民户企业货币支出生产要素供供给生产要素收收入商品和劳务务供给收入循循环模模型2023/1/5202023/1/521劳动动力力市市场场的的基基本本功功能能就业业量量和和工工资资的的决决定定是生生产产要要素素市市场场的的重重要要组组成成部部分分。。在劳劳动动力力市市场场上上，，居居民民户户是是劳劳动动力力的的供供给给方方，，企业业是是劳劳动动力力的的需需求求方方。。从生生产产要要素素投投入入的的视视角角观观察察，，劳劳动动力力市市场场供供求求运运动动调调节节劳劳动动资资源源的的配配置置；；从收收入入的的视视角角观观察察，，劳劳动动力力市市场场的的供供求求运运动动决决定定着着工工资资。。就业业量量与与工工资资的的决决定定是是劳劳动动力力市市场场的的基基本本功功能能。。2.劳动动经经济济学学是是研研究究劳劳动动力力市市场场现现象象及及其其运运行行规规律律的的科科学学。。2023/1/5212023/1/522劳动经济学的的研究方法（一）实证研研究方法1、含义认识客观现象象，向人们提提供实在、有有用、确定、、精确的知识识重点：研究现现象本身“是什么”的问题2、特点：（1）目的是研究究客观事实，，研究现象自自身的运动规规律及内在逻逻辑（2）对经济现象象研究所得的的结论的客观观性，并可根根据事实和经经验进行检验验2023/1/5222023/1/5233、步步骤骤（1）确确定定研研究究对对象象，，分分析析其其构构成成要要素素、、相相互互关关系系及及其其影影响响因因素素，，搜搜集集并并分分类类相相关关的的事事实实资资料料（2）设设定定假假设设条条件件（3）提提出出理理论论假假说说（4）验验证证202232023/1/524（二）规范范研究方法法1、含义以某种价值值判断为基基础，说明明经济现象象及其动行行“应该是什么么”的问题2、特点（1）价值判断断，解决客客观经济现现象“应该该是什么””问题（2）目的是为为政府制定定经济政策策服务互惠障碍：：信息障碍、、体制障碍碍、市场缺缺陷2023/1/524劳动经济学学的研究方方法研究方法实证研究法是什么客观事实规范研究法应该是什么价值判断2023/1/5252023/1/526第二节劳劳动动力供给给和需求求一、劳动动力与劳劳动力供供给（X）（一）劳劳动力与与劳动力力参与率率1、劳动力力指在一定定的年龄龄范围内内，具有有劳动能能力和就就业需求求、从事事或能够够从事某某种职业业劳动的的人口。。劳动力=就业者+失业者2023/1/5262023/1/5272、劳动力力参与率率衡量、测测度人口口参与社社会劳动动程度的的指标、、其含义义是劳动动力在一定范围围内的人口的的比率2023/1/5272023/1/5283、劳动力供给给指在一定的市市场工资率下下，劳动力供供给的决策主主体（家庭或或个人）愿意意并能够提供供的劳动时间间。4、劳动力供给给弹性（1）含义劳动供给量变变动对工资率率变动的反应应程度2023/1/528劳动力供给弹弹性△S△WES=---------/--------SWS劳动力供给W工资2023/1/5292023/1/530（2）种种类类①Es＝0，无无弹弹性性②Es＜1，缺缺乏乏弹弹性性③Es＝1，单单位位弹弹性性④Es＞1，富富有有弹弹性性⑤Es＝∞，无无限限弹弹性性、、完完全全弹弹性性（3）劳劳动动力力供供给给量量的的变变动动是指指在在其他他条条件件不不变变的情情况况下下，，仅仅由由工资资率变变动动所所引引起起的的劳动动力力供供给给量量的变变化化。。2023/1/5302023/1/531（二）劳劳动力参参与率的的生命周周期1、15-19岁年龄组组的青年年人口劳劳动参与与率下降降2、女性劳劳动参与与率上升升3、老年人人口劳动动参与率率下降4、25-55岁年龄段段男性成成年人的的劳动参参与率保保持高水水平2023/1/5312023/1/532（三））经济济周期期与两两种劳劳动参参与率率假说说（y）一级劳劳动力力：男男性成成年人人二级劳劳动力力：中中年女女性1、附加加性劳劳动力力假说说一级失失业，，二级级进入入劳动动市场场2、悲观观性劳劳动力力假说说一级失失业，，二级级退出出劳动动力市市场2023/1/5322023/1/533二、劳动力力需求（一）含义义一定时期内内、一定工工资率的条条件下，企企业和社会会愿意而且且能够购买买的劳动数数量。劳动需求是是派生需求求（二）劳动动需求弹性性1、含义劳动力需求求量对工资资率变动的的反应程度度2023/1/533劳动力需需求弹性性△D△△WEd=------------/-----------DWL劳动力需求W工资2023/1/5342023/1/5352、种类（1）Ｅ＝００，无弹弹性（A）（2）Ｅ＝∞，无限弹弹性（B）完全弹性性（3）Ｅ＞１１，富有有弹性（（C）（4）Ｅ＝１１，单一一弹性（（D）（5）Ｅ＜１１，弱弹弹性（E）ABCDELW2023/1/5352023/1/536（三）劳动需需求量与劳动动需求的变化化前者：在其它它因素不变的的情况下，工工资的变化所所引起的企业业对劳动需求求量的变化。。点的移动。。（点移动）后者：在工资资不变的情况况下，其它因因素变化引起起企业对劳动动需求量的变变化。表现为为线的移动。。（线移动）2023/1/536企业短期劳动力需求的的决定边际生产率递递减规律：短期内企业的的固定资产等等要素一般不不变，因此，，可变的劳动动投入增加的的初期，产量量也会增加；；但当起增加加超过一定限限度时，产量量的增加速度度开始递减三个阶段：（（边际产量：：增加一单位位劳动要素投投入而增加的的产量）边际产量递增增阶段、边际际产量递减阶阶段、总产量量绝对减少阶阶段2023/1/537ＱＡＰＭＰＯＡＰｂＭＰＬＴＰａ总产量、平均均产量、边际际产量2023/1/538企业短期劳动动力需求的决决定收益：边际产产品收益=边际产品价值值=边际产量与产产品价格的乘乘积MRP=VMP=MP··P成本：边际成成本=工资率MC=W短期企业劳动动力需求决定定原则：MRP=VMP=MP··P=MC=W2023/1/539企业短短期劳劳动力力需求求的决决定边际生生产力力递减减规律律利润最最大化化目标标MRP=MP·P=MC=W收入-成成本=利利润润边际收收入-边际际成本本=边边际利利润边际收收入=边边际际成本本有最大大利润润2023/1/540劳动力力市场场的均均衡劳动力力市场场的含含义广义：：劳动动者与与企业业在劳劳动交交换过过程中中所体体现的的、反反映社社会经经济特特征之之一的的经济济关系系狭义：：市场场机制制借以以发挥挥作用用，实实现劳劳动力力资源源优化化配置置的机机制和和形式式主体：：劳动动力所所有者者企企业客体：：劳动动力或或劳动动能力力2023/1/541劳动力力市场场的均均衡静态与与动态态均衡衡局部均均衡分分析与与一般般均衡衡分析析局部均均衡：：马歇歇尔一般均均衡：：瓦尔尔拉劳动力力市场场均衡衡的意意义2023/1/542人口口、、资资本本存存量量与与均均衡衡工工资资率率人口口对对劳劳动动力力供供给给的的影影响响人口口规规模模人口口年年龄龄结结构构人口口城城乡乡结结构构资本本存存量量与与劳劳动动力力需需求求的的关关系系一般般来来说说，，资资本本存存量量增增加加会会提提高高生生产产率率，，均均衡衡工工资资率率提提高高，，劳劳动动力力需需求求增增加加人口口、、资资本本存存量量与与劳劳动动力力市市场场均均衡衡取决决于于人人口口增增长长与与资资本本存存量量增增加加之之间间的的对对比比关关系系。。2023/1/543三、、完完全全竞竞争争市市场场下下的的工工资资水水平平与与结结构构均衡价格格论的一一般原理理及工资资决定马歇尔，，供求理理论，局局部分析析工资形式式（注意生产产要素的的四种形形式与四四种收入入）1、基本工工资:是以货币币为支付付手段,按照时间间或产量量计算的的报酬,是工资构构成的主主要部分分.工资率:单位时间间的劳动动价格(以其计算算的工资资只是基基本工资资，并不不是全部部劳动报报酬）货币工资资与实际际工资:工人单位位时间的的货币所所得2023/1/544计时工资资与计件件工资:劳动量以以劳动的的直接持持续时间间来计量量（计时时）或依依据工人人合格产产品的数数量(计件）计计算工资资报酬的的工资支支付形式式.（计时工工资是最最为传统统的工资资形式，，计件工工资实为为计时工工资的转转化形式式）2、福利工资的转转化形式式和劳动动力价格格的重要要构成部部分.支付以劳劳动为基基础，但但并不与与个人劳劳动量直直接相关关法定性企业自定定性和灵灵活性实物支付付与延期期支付2023/1/545四、就业业与失业业就业的含含义就业主体体是有劳劳动能力力和就业业要求的的所参加的的劳动是是对社会会有益的的社会劳劳动从事的是是有报酬酬或收入入的劳动动一国的就就业总量量与一国国的均衡衡国民收收入是同同时被决决定的总供给=消费+储蓄总需求=消费+投资均衡国民民收入=总供给=总需求就业总量量的决定定2023/1/546失业及类型摩擦性失业由于求职的劳劳动者与需要要提供的岗位位之间存在着着时间上的差差异而导致的的失业，如新新生劳动力找找不到工作，，工人想转换换工作岗位时时出现的工作作中断等技术性失业由于使用新机机器设备和材材料，采用新新的生产工艺艺和新的生产产管理方式，，出现社会局局部劳动力过过剩而导致的的失业结构性失业由于使用新机机器设备和材材料，采用新新的生产工艺艺和新的生产产管理方式，，出现社会局局部劳动力过过剩而导致的的失业季节性失业由于某些行业业生产条件或或产品受气候候条件、社会会风俗或购买买习惯的影响响，使生产对对劳动力的需需求出现季节节性变化而导导致的失业需求不足性失失业增长差距性失失业周期性失业缓解需求不足足性失业的对对策2023/1/547失业的度量和和失业的影响响失业率=失业人数/（就业人数+失业人数）×100%失业持续期平均失业持续续期=∑失业者×周数/失业人数年失业率（%）=该年度有失业业经历的人占占失业社会劳劳动力总额的的比例×平均失业持续续期（周）/52（周）2023/1/548就业与收入的的宏观调控影响就业总量量的三大宏观观调控政策：：（一）财政政政策为促进就业，，实现稳定增增长，防止通通货膨胀，对对政府支出、、税收和借债债水平所进行行的选择，或或对政府收入入和支出水平平所作的决策策。国家财政由政政府收入和政政府支出构成成，其中政府府支出包括政政府购买和转转移支付，而而政府收入包包括税收和公公债扩张性财政政政策与紧缩性性财政政策2023/1/549就业与收入入的宏观调调控影响就业总总量的三大大宏观调控控政策：（二）货货币政策策货币政策策是指政政府为达达到预定定的经济济目标，，通过中中央银行行运用货货币政策策工具，，调节货货币供应应量和利利率，以以影响宏宏观经济济活动的的经济政政策。与财政政政策不同同，货币币政策通通过利率率的变动动对总需需求发生生影响，，是间接接地发挥挥作用。。扩张性货货币政策策和紧缩缩性货币币政策2023/1/550就业与收收入的宏宏观调控控影响就业业总量的的三大宏宏观调控控政策：：（三）收收入政策策狭义：仅仅指宏观观经济调调控手段段，用于于控制货货币工资资和物价价的增长长。广义：不不仅包括括上述的的宏观调调控，还还包括在在一定社社会总收收入、一一定工资资总量的的条件下下，对以以工资劳劳动者为为主体的的居民个个人分配配关系的的调整政政策。2023/1/551收入政政策收入政政策的的作用用有利于于宏观观经济济稳定定有利于于资源源的合合理配配置有利于于缩小小不合合理的的收入入差距距2023/1/552就业与与收入入的宏宏观调调控宏观政策内容类型财政政策政府税收、预算支出扩张性和紧缩性货币政策调控利息扩张性和紧缩性收入政策调节工资和物价调节收入和物价的关系收入平等化2023/1/553洛伦兹兹曲线线收入100%人口100%0洛伦兹兹曲线线是美美国统统计学学家洛洛伦兹兹提出出的用用来描描述社社会收收入分分配状状况的的一种种曲线线。图图中的的45°对角线称称为绝对对平等线线，由横横轴和纵纵轴组成成的折线线称为绝绝对不平平等线。。实际收收入分配配曲线，，即洛伦伦兹曲线线，则是是介于两两者之间间的一条条向下弯弯曲的曲曲线，该该曲线向向下弯曲曲的程度度越大，，表示社社会收入入分配不不均的程程度就越越严重；；反之，，则表示示社会收收入分配配就越接接近于平平均。后后来，意意大利统统计学家家基尼根根据洛伦伦兹曲线线提出了了判断收收入分配配平均程程度。AB2023/1/554基尼系数其经济含义是是：在全部居居民收入中，，用于进行不不平均分配的的那部分收入入占总收入的的百分比.基尼系数最大大为“1”，最小等于““0”。前者表示居居民之间的收收入分配绝对对不平均，即即100％的收入被一一个单位的人人全部占有了了；而后者则则表示居民之之间的收入分分配绝对平均均，即人与人人之间收入完完全平等，没没有任何差异异。但这两种种情况只是在在理论上的绝绝对化形式，，在实际生活活中一般不会会出现。因此此，基尼系数数的实际数值值只能介于0～1之间。2023/1/555基尼系数基尼系数=A/（A+B）基尼根据洛伦伦茨曲线提出出的判断分配配平等程度的的指标。设实际收入分分配曲线和收收入分配绝对对平等曲线之之间的面积为为A，实际收入分分配曲线右下下方的面积为为B。并以A除以（A+B）的商表示不不平等程度。。这个数值被被称为基尼系系数或称洛伦伦茨系数。如如果A为零，基尼系系数为零，表表示收入分配配完全平等；；如果B为零则系数为为1，收入分配绝绝对不平等。。收入分配越越是趋向平等等，洛伦茨曲曲线的弧度越越小，基尼系系数也越小，，反之，收入入分配越是趋趋向不平等，，洛伦茨曲线线的弧度越大大，那么基尼尼系数也越大大。那么，基基尼系数即会会变小。联合合国有关组织织规定：若低低于0.2表示收入绝对对平均；0.2-0.3表示比较平均均；0.3-0.4表示相对合理理；0.4-0.5表示收入差距距较大；0.6以上表示收入入差距悬殊。。2023/1/556基尼系数国际认定的的基尼系数数警戒线为为0.4。世界银行发发展报告中中称，中国国基尼系数数目前已扩扩大至0.458。今后如能能在福利政政策和税收收政策方面面加以调节节，基尼系系数是有可可能逐步降降低的。2010年大致维持持现有水平平不再扩大大，保持在在0.45左右，2020年略有下降降达0.40左右。2023/1/557收入政策的的措施（1）调控收入与与物价关系系的措施制定工资—物价指导线线对工资和物物价的管制制以至冻结结以税收为基基础的收入入控制政策策（2）收入平等化化措施个人收入所所得税制度度，采取累累进税制对遗产、赠赠与、高消消费等征税税发展社会保保障事业对失业者提提供就业机机会和就业业培训发展教育事事业改善居民住住房条件收入政策2023/1/558练习-单选劳动参与率率是衡量（（））程程度的指标标。A、人口密度度B、社会劳动动强度C、人口参与与社会劳动动D、参加工作作人口比例例C2023/1/559练习-单选由于经济济结构变变动，造造成劳动动力供给给结构上上的失衡衡所引致致的失业业称为（（））。A、摩擦性性失业B、技术性性失业C、结构性性失业D、季节性性失业C2023/1/560练习-单选收入差距距衡量的的指标是是（））。。A、国民收收入B、基尼系系数C、人均GDPD、需求弹弹性B2023/1/561练习-多选失业类类型分分为（（））。。A、摩擦擦性失失业B、技术术性失失业C、结构构性失失业D、季节节性失失业E、阶段段性失失业ABCD2023/1/562练习-多选反映失业程程度的指标标有（））。。A、平均劳动动时间B、失业率C、就业人数数D、失业人数数E、失业持续续期BE2023/1/563练习-多选影响就业总总量的主要要宏观调控控政策有（（））。A、财政政策策B、就业政策策C、货币政策策D、金融政策策E、收入政策策ACE2023/1/564第二章劳劳动动法1、劳动法的的体系2、劳动法律律关系2023/1/565第一节、劳动动法的体系一、劳动法的的概念：是指指调整劳动关关系以及与劳劳动关系密切切联系的其他他一些社会关关系的法律规规范的总和。。二、劳动法基基本原则的内内容：1、保障劳动者者劳动权的原原则(首要原则)2、劳动关系民民主化原则3、物质帮助权权的原则三、劳动法律律渊源的类别别（7点）四、劳动法的的体系（8点）2023/1/566第二节、劳动动法律关系劳动法律关系系是指雇员与雇雇主在实现现现实的劳动过过程中所发生生的权利义务务关系。劳动法律关系系的条件：存存在现实的劳劳动关系、存存在着调整劳劳动关系的法法律规范。劳动法律关系系与劳动关系系最主要的区别别：劳动法律关关系体现了国国家意志。2023/1/567二、、劳劳动动法法律律关关系系的的种种类类1、劳劳动动合合同同关关系系2、劳劳动动行行政政法法律律关关系系3、劳劳动动服服务务法法律律关关系系三、、劳劳动动法法律律关关系系的的特特征征1、劳劳动动法法律律关关系系是是劳劳动动关关系系的的现现实实形形态态2、劳劳动动法法律律关关系系的的内内容容是是权权利利和和义义务务3、劳劳动动法法律律关关系系是是双务务关关系系4、劳劳动动法法律律关关系系具具有有国国家家强强制制性性2023/1/568二、、劳劳动动法法律律关关系系的的构构成成要要素素主体体。。雇雇主主和和雇雇员员，，工工会会是是团团体体劳劳动动法法律律关关系系的的形形式式主主体体。。内容容。。权权利利和和义义务务。。客体体。。权权利利和和义义务务所所指指向向的的事事物物。。三、、劳劳动动法法律律关关系系事事实实劳动动法法律律行行为为。。合合法法行行为为才才能能产产生生劳劳动动法法律律关关系系；；违违法法行行为为可可使使劳劳动动关关系系变变更更或或消消灭灭。。劳动动法法律律事事件件2023/1/569练习习-单选选劳动动法法的的首首要要原原则则是是（（））。。A、报报酬酬权权B、休休息息休休假假权权C、保保障障劳劳动动者者的的劳劳动动权权D、物物质质帮帮助助权权C2023/1/570练习-单选劳动法法最主主要的的表现现形式式是（（））。。A、劳动动法律律B、宪法法C、国务务院劳劳动行行政法法规D、劳动动规章章A2023/1/571练习-单选劳动法法律关关系与与劳动动关系系最主主要区区别是是:劳动法法律关关系体体现了了（））。A、劳动动权利利B、法律律渊源源C、国家家意志志D、法律律原则则C2023/1/572练习-单选用人单位和和劳动者在在既是权利利主体,又是义务主主体,互为对价关关系,这说明劳动动法律关系系是一种（（））。。A、劳动关系系B、法律关系系C、劳动关系系D、双务关系系D2023/1/573练习-单选劳动法律关关系的（））是指指权利义务务所指向的的事物。A、原则B、客体C、内容D、事实B2023/1/574练习-多选劳动法基基本原则则的内容容是（））。A、保证劳劳动者劳劳动权的的原则B、平等就就业权原原则C、劳动关关系民主主化原则则D、自由择择业权原原则E、物质帮帮助权原原则ACE2023/1/575练习习-多选选下列列属属于于劳劳动动法法构构成成体体系系的的有有（（））。。A、促促进进就就业业法法律律制制度度B、劳劳动动标标准准制制度度C、职职业业培培训训制制度度D、社社会会保保险险和和福福利利制制度度E、劳劳动动争争议议处处理理制制度度ABCDE2023/1/576练习习-多选选劳动动关关系系转转变变为为劳劳动动法法律律关关系系的的条条件件是是（（））。。A、劳劳动动合合同同关关系系B、劳劳动动行行政政法法律律关关系系C、劳动服服务法律律关系D、存在现现实劳动动关系E、存在调调整劳动动关系的的法律范范畴DE2023/1/577练习-多选劳动法法律关关系的的构成成要素素有（（））。。A、主体体B、内容容C、客体体D、出发发点E、归宿宿ABC2023/1/578第三章章现现代代企业业管理理1、企业业战略略管理理2、企业计划划与决策3、市场营销销2023/1/579什么是管理理?有这样几种种说法:(1)“管理就是为为在集体中中工作的人人谋划和保保持一个能能使他们完完成预定目目标和任务务的工作环环境”(2)“管理就是实实行计划、、组织、指指挥、协调调和控制。。”(3)“管理就是决决策”。(4)“管理就是通通过其他人人来完成工工作”。(5)“管理是由一一个或更多多的人来协协调他人活活动,以便收到个个人单独活活动所不能能收到的效效果而进行行的各种活活动。”对于这些观观点,下面哪一种种判断更为为科学?A．(1)的说法更为为科学,所以大多数数管理学教教材都遵循循这种框架架。B．这些说法法本质上并并没有什么么差别,只是描述的的角度不同同而已。C．(5)的说法更科科学,这反映出管管理要追求求增强效应应的本质。。D．这些说法法都只是关关注管理的的某方面局局部问题,所以才有不不同的解释释。2023/1/580计划划组织织指挥挥控制制协调调管理理五五大大职职能能2023/1/581也有四大职能能说法计划组织领导控制2023/1/582企业战略略管理企业战略略的特征全局性系统性长远性风险性抗争性企业战略略实质是是实现外部部环境、企业实力力和战略目标标三者间的的动态平平衡2023/1/583企业战战略管管理企业环环境的的结构企业行业环环境市场环环境政治环环境经济环环境法律环环境技术环环境2023/1/584经营环环境的的分类类简单+稳定=低不确确定性性少数外外部因因素并并且这这些因因素是是类似似的因素保保持相相同或或变化化很慢慢对要素素复杂杂知识识要求求低复杂+稳定=中低不不确定定性大量外外部因因素，，并且且这些些因素素不相相似因素保保持相相同或或变化化缓慢慢。对要素素复杂杂知识识要求求低简单+不稳定定=中高度度不确确定性性少数外外部因因素并并且这这些因因素是是相似似的因素变变化频频繁并并且是是不可可预期期对要素素复杂杂知识识要求求高复杂+不稳定定=高度不不确定定性大量外外部因因素并并且这这些因因素是是不相相似的的因素变变化频频繁并并且不不可预预期对要素素复杂杂知识识要求求高2023/1/585企业战战略管管理经营环环境分分析的的方法1、外部部环境境调研研获取口口头信信息获取书书面信信息专题性性调研研2、外部部环境境预测测2023/1/586企业战战略管管理经营环环境微观分析——波特五力模模型

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买方

卖方

替代品2023/1/587企业战略管管理经营环境宏观分析——PEST分析政治要素（（Politics）经济要素（（Economics）社会要素（（Society）技术要素（（Technology）未来的市场场及行业变变化趋势2023/1/588企业战略管管理企业分析企业资源状状况分析:企业资源分分析：物质质资源、人人力资源、、财务资源源、技术资资源、管理理资源、无无形资产企业能力分分析:采购管理、、技术开发发、人力资资源管理、、企业基础础设施企业内部条条件外部环环境综合分分析（SWOT）企业战略选选择2023/1/589企业业资资源源状状况况分分析析物质质资资源源状状况况人力力资资源源状状况况财务务资资源源状状况况技术术资资源源状状况况管理理资资源源状状况况无形形资资产产状状况况2023/1/590企业业能能力力分分析析能力力的的内内容容资源源开开发发与与利利用用活活动动分分为为1、基本本活活动动（生生产产加加工工、、成成品品储储运运、、市市场场营营销销、、售售后后服服务务））2、支持持活活动动（采采购购管管理理、、技技术术开开发发、、人人力力资资源源、、企企业业基基础础设设施施））2023/1/591企业能力分析析能力分析的方法1、纵向分析2、横向分析3、财务分析2023/1/592企业能力分析析能力评价的标准1、效率分析成本、生产率率、工艺水平平、产能的利利用程度2、效果分析满足顾客要求求程度、能否否给企业带来来增值、能否否一贯满足顾顾客需求2023/1/593企业内内部条条件外外部环环境综综合分分析SWOT分析外部环环境机会O威胁T内部环环境优势S劣势W2023/1/594战略分分析机会O威胁T优势S劣势W增长战战略SO扭转战战略WO防御战战略WT多种经经营战战略ST2023/1/595企业战战略管管理总体战战略进入战战略(购并战战略、、内部部创新新战略略、合合资战战略））发展战战略（（单一一产品品或服服务的的发展展战略略、横横向发发展战战略、、纵向向发展展战略略、多多样化化发展展战略略）稳定战战略撤退战战略（（特许许经营营、分分包、、卖断断、管管理层层杠杆杆收购购、分分拆、、资产产互换换或战战略贸贸易））2023/1/596企业战略管管理一般竞争战战略低成本战略略差异化战略略：力求在在本行业建建立区别于于其他企业业的独特品品质，从而而获取超额额利润。市场细分中中的许多变变量都可以以作为差别别化的基础础差别化战战略的核心心是建立顾顾客忠诚度度重点战略：：成本优势势与差别优优势2023/1/597企业战略管管理不同行业阶阶段的战略略发育期成长期成熟期衰退期2023/1/598企业的战略略选择总体战略进入战略购并、内部创业、合资发展战略单一产品或服务、横向、纵向、多样化稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段战略新兴行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出2023/1/599企业经营营战略的的实施与与控制建立经营营战略相相适应的的企业组组织合理配置置资源，，制定预预算和规规划调动全体体积极性性，实现现战略计计划建立行政政支持系系统，实实现有效效战略控控制2023/1/5100企业经营营战略的的控制战略控制制的基本要素素1、战略评评价标准准2、实际成成效3、绩效评评价战略控制制的方法1、事前控控制2、事中控控制3、事后控控制2023/1/5101企业计划划与决策策决策科学学化包括括合理的决决策标准准有效的信信息系统统系统的决决策概念念科学的决决策程序序决策方法法科学化化新特点：：数字化、、微型化化、计算算机化注意发挥挥人的智智慧软智慧2023/1/5102决策方法决策的分类决策的方法确定型量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析线性规划法微分法风险型收益矩阵决策树敏感性分析不确定型悲观决策标准——华德乐观系数决策标准——赫威斯中庸决策标准最小后悔决策标准——萨凡奇同等概率标准2023/1/5103销售量固定成本总额额总成本总收入盈亏0图5-1盈亏平衡原理理金额变动成本盈亏平衡点2023/1/5104本量利分析与与决策案例：盈亏平平衡点公式单价×销售量=固定成本+单位变动成本本×产量+利润P*X=C1+C2*X+P利例：某产品固固定成本40000元，单位变动动成本6元，单价10元，求保本量量、保本额。。10*X=40000+6*X+0X=10000件P*X=10×10000=100000元2023/1/5105经营安全率经营安全额是是指预算销售售规模（数量量）与盈亏平平衡销售规模模（数量）之之间的差异，，有时也被表表示为预算销销售规模（数数量）的百分分比。经营安全率==现实或预算的的销售量（额额）—保本量（额））现实或预算的的销售量（额额）例：某产品单单位变动成本本6元，固定成本本40000元，单价10元，现有销量量14000件，保本量10000件，安全边际际率是多少？？140001000014000=28%—2023/1/5106单价×销售量=固定成本+单位变动成成本×产量+利润P*X=C1+C2*X+P利例：某产品品固定成本本40000元，单位变变动成本6元，单价10元，如要盈盈利30000元，求保利利量、保利利额。10*X=40000+6*X+30000X=17500件P*X=10×17500=175000元2023/1/5107风险型决策策知道未来自自然状态的的概率分布布时做出的的决策；决决策者面临临多种行动动方案可供供选择，每每种方案面面临多种后后果。这时，决策策者即可根根据概率论论和统计学学的知识，，作出统计计意义下的的决策。但但无论怎样样做决策，，最后结果果都不能肯肯定。故决决策者总要要冒一定的的风险，故故称为风险险型决策（（或概率型型决策、统统计决策））。这种决决策问题在在实际中大大量存在。。2023/1/5108决策树法决策点方案枝自然状态点点概率枝2023/1/5109决策策树树法法决策策点点方案案枝枝自然然状状态态点点概率率枝枝某企企业业有有300万元元资资金金，，可可选选择择做做甲甲、、乙乙两两种种生生意意，，做做甲甲生生意意市市场场好好可可盈盈利利100万元元，，市市场场不不好好亏亏损损20万元元；；做做乙乙生生意意市市场场好好盈盈利利40万，，市市场场不不好好仍仍盈盈利利10万元元，，市市场场好好的的概概率率70%，市市场场不不好好的的概概率率30%，如如何何决决策策？？100X0.7=70万-20X0.3=-6万40X0.7=28万10X0.3=3万64万31万64万2023/1/5110某企企业业开开发发某某种种易易腐腐产产品品，，每每卖卖出出一一箱箱，，获获利利30元，，如如卖卖不不掉掉，，则则付付冷冷冻冻费费10元，，状态利概率润

（元）方案每天卖1000箱0.2每天卖1100箱0.3每天卖1200箱0.3每天卖1300箱0.2每天卖1000箱30000300003000030000每天卖1100箱29000330003300033000每天卖1200箱28000320003600036000每天卖1300箱270003100035000390002023/1/5111不确定型型决策未来自然然状态的的概率分分布未知知；决策策者只知知道各种种方案可可能出现现的后果果，但不不知道每每种后果果出现的的概率。。也就是在在进行决决策时，，决策者者不知道道哪个状状态会发发生，哪哪个状态态不会发发生，哪哪个状态态发生的的可能性性大，哪哪个状态态发生的的可能性性小，那那未，对对这种问问题的决决策，就就是严格格不确定定型决策策。2023/1/5112某企业开开发某种种易腐产产品，每每卖出一一箱，获获利30元，如卖卖不掉，，则付冷冷冻费10元，状态利概率润

（元）方案每天卖1000箱0.2每天卖1100箱0.3每天卖1200箱0.3每天卖1300箱0.2每天卖1000箱30000300003000030000每天卖1100箱29000330003300033000每天卖1200箱28000320003600036000每天卖1300箱27000310003500039000概率不知知道2023/1/5113某企业开开发某种种易腐产产品，每每卖出一一箱，获获利30元，如如卖不不掉，，则付付冷冻冻费10元，状态利概率润

（元）方案每天卖1000箱0.2每天卖1100箱0.3每天卖1200箱0.3每天卖1300箱0.2每天卖1000箱30000300003000030000每天卖1100箱29000330003300033000每天卖1200箱28000320003600036000每天卖1300箱27000310003500039000小中取取大√2023/1/5114某企业业开发发某种种易腐腐产品品，每每卖出出一箱箱，获获利30元，如如卖不不掉，，则付付冷冻冻费10元，状态利概率润

（元）方案每天卖1000箱0.2每天卖1100箱0.3每天卖1200箱0.3每天卖1300箱0.2每天卖1000箱30000300003000030000每天卖1100箱29000330003300033000每天卖1200箱28000320003600036000每天卖1300箱27000310003500039000大中取取大√2023/1/5115某企业业开发发某种种易腐腐产品品，每每卖出出一箱箱，获获利30元，如如卖不不掉，，则付付冷冻冻费10元，状态利概率润

（元）方案每天卖1000箱0.2每天卖1100箱0.3每天卖1200箱0.3每天卖1300箱0.2每天卖1000箱30000

030000

300030000

6000300009000每天卖1100箱29000100033000

033000300033000

6000每天卖1200箱28000200032000100036000

036000

3000每天卖1300箱27000300031000200035000100039000

0大中取取小（（最小小后悔悔值））√2023/1/5116企业经营计计划计划职能的的作用制定计划的的原则可行性与创创造性相结结合的原则则短期计划与与长期计划划相结合的的原则稳定性与适适应性相结结合的原则则编制计划的的方法滚动计划的的方法PDCA循环法综合平衡法法2023/1/5117企业经营营计划的的目标管管理目标管理理的含义目标管理理的特点系统化的的管理模模式要求有明明确完整整的目标标体系要富于参参与性强调自我我控制重视员工工的培训训和能力力开发目标管理理的实施经营目标标体系的的建立经营目标标的实施施经营目标标的控制制2023/1/5118市场营销销市场分析析市场营销销的概念念市场的概概念：市场=人口+购买力+购买欲望望市场的分分类交换对象象：商品品、服务务、技术术、金融融、劳动动力、信信息买方类型型：消费费者、组组织活动范围围和区域域：世界界、全国国性、地地方2023/1/5119消费者市市场分析析影响消费费者行为为的因素素文化因素素社会因素素个人因素素心理因素素年龄、职职业、经经济状况况、生活活方式、、个性及自自我观念念动机、知知觉、学学习、偏偏好和态态度2023/1/5120消费者市场分分析影响消费者购购买决策过程程参与购买的角角色倡议者、影响响者、决策者者购买者、使用用者习惯性化解不协调寻求多样化复杂购买行为类型型2023/1/5121消费者市场分分析消费者购买决决策过程引起需求收集信息评价方案决定购买买后行为2023/1/5122组织市场分析析组织市场的构构成产业市场——最具代表性、、最多样化和和最庞大转卖者市场政府市场2023/1/5123组织市场分析析产业市场的特特点购买者多为企企业集中在在少数数地区区需求具具有派派生性性需求缺缺乏弹弹性产业市市场较较大的的波动动专业人人员购购买互惠直接购购买通过租租赁方方式取取得2023/1/5124组织市市场分分析产业市市场购购买行行为参与购购买的的角色色使用者者、影影响者者、决决策者者采购者者、信信息控控制者者直接购购买、、修正正购买买、新新购购买行行为类类型影响购购买行行为因因素环境、、组织织、人人际、、个人人2023/1/5125组织市市场分分析产业购购买者者购买买过程程提出需需要确定需需要说明需需要物色供供应商商征求建建议确定供供应商商选择订订货程程序检查合合同履履行情情况2023/1/5126市场营营销管管理过过程分析市市场机机会发现市市场机机会、、评价价市场场机会会市场细细分：消费者者市场：：地理理、人人口、、心理理、行行为产业市场：：最终终用户户、用用户规规模目标市市场选选择：：无差异异、差差异、、集中中市场场营销销市场定定位执行和和控制制市场场营销销设计市市场营营销组组合产品、、价格格、地地点、、促销销（4PS）选择目目标市市场执行：制定详详细行行动计计划、、建立立组织织结构构设计决决策和和报酬酬制度度、开开发和和合理理调配配人力力建立适适当企企业文文化和和管理理风格格控制：：年度计计划、、盈利利能力力、效效率、、战略略控制制2023/1/5127市场营营销策策略产品策策略产品：：核心心、有有形、、附加加产品品产品组组合策策略产品组组合：：宽度度、长长度、、深度度、关关联度度扩大产产品组组合缩减产产品组组合产品线线延伸伸（向向下、、向上上、双双向））2023/1/5128产品策略品牌商标策策略品牌化策略略品牌使用者者策略品牌统分策策略包装策略相似包装策策略差别包装策策略组合包装策策略复用包装策策略附赠品包装装策略2023/1/5129产品市场生生命周期的的_四个阶段销售和利润润额介绍期成长期成熟期衰退期销售额利润额时间典型的产品品生命周期期一般可分分为四个阶阶段2023/1/5130产品品策策略略产品品生生命命周周期期策策略略生命周期阶段营销策略初创期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良市场营销组合改良衰退期维持、集中、收缩、放弃2023/1/5131产品品策策略略服务务策策略略售前前服服务务售后后服服务务2023/1/5132定价价策策略略定价法分类成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级2023/1/51332023/1/5134盈亏平衡点寻寻找方法OCBADXYE亏损X0固定成本变动成本销售收入总成本2023/1/5134本量利分析与与决策案例：盈亏平平衡点公式单价×销售量=固定成本+单位变动成本本×产量+利润P*X=C1+C2*X+P利例：某产品固固定成本40000元，单位变动动成本6元，产销量10000件，求保本价价？如要盈利利50000元，求保利价价。P*10000=40000+6*10000+0P=10元P*10000=40000+6*10000+50000P=15元2023/1/5135某厂生产设设备100台。固定费费用为：100万元，每台台设备材料料费为4000元，人工费费为600元，其他费费用400元。计算100台设备全销销出的保本本销售价格格及企业盈盈利400000元的销售价价格。解:1、100台设备全销销出的保本本价格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/台2、盈利400000的销售价：：[（1000000+400000）/100+（4000+600+400）]=19000元/台2023/1/5136某厂生产设设备100台。固定费费用为：100万元，每台台设备材料料费为4000元，人工费费为600元，其他费费用400元。计算100台设备全销销出的保本本销售价格格及企业盈盈利400000元的销售价价格。解:1、100台设备全销销出的保本本价格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/台2、盈利400000的销售价：：[（1000000+400000）/100+4000+600+400]=19000元/台2023/1/5137例：某某公司司年生生产甲甲产品品能力力10000台，固固定成成本110万元，，单位位变动动成本本850元，今今年国国内无无订货货任务务，一一外商商要求求订货货8000台，只只肯出出价920元，能能否接接受？？2023/1/5138分析析：：本例例若若不不接接受受订订货货，，固固定定成成本本照照样样发发生生，，至至少少亏亏110万元元。。若若接接受受订订货货，，每每台台可可带带来来70元边边际际贡贡献献，，销销售售8000台能能带带来来56万元元贡贡献献边边际际，，即即减减少少亏亏损损56万元。2023/1/5139例：某公公司年生生产甲产产品能力力10000台，固定定成本110万元，单单位变动动成本850元，今年年国内无无订货任任务，一一外商要要求订货货15000台，只肯肯出价920元，能否否接受？？2023/1/5140分销策略略销售渠道道的几个个参数渠道层次次数目渠道长度度渠道宽度度渠道多重重性影响销售售渠道选选择的因因素产品因素素：价格、体体积、重重量、款款式、物物理化学学性质、、技术复复杂程度度、标准准化程度度、是否否新产品品市场因素素：市场区域域范畴的的大小、、顾客集集中度、、顾客购购买量和和频率企业因素素：企业实力力、销售售能力、、服务能能力、控控制能力力2023/1/5141分销策略分销渠道的选选择1、是否使用中中间商2、中间商的数数目：独家分销、广广泛性分销、、选择性分销销3、中间商的选选择：目