高中学生研究性学习成果展示：超市服务调查

——广东肇庆中学高一级一零零八六研究性学习小组肇庆四大超市服务调查组员：梁敏华伍婉莹何心怡陈嘉瑜叶丽娜阿尔娜指导老师：朱惠钦老师广东肇庆中学研究性学习课题成果高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查肇庆四大超市，你最常去哪家？肇庆四大超市，你认为哪家服务态度更好？高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查粤西地区最大的连锁超市领导者之一--昌大昌超级购物广场有限公司成立于1996年，是一家拥有16年历史的知名零售连锁企业。业务主要分布于广东肇庆、湛江、雷州等地，员工人数超过3000人。昌大昌高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查据调查，昌大昌的售后服务广受好评。位于出口通道上的服务台有多种商品供会员用积分换，且每个工作时段均有两到三名工作人员在工作。昌大昌在售后服务这一点上略占优势。昌大昌高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查大润发属于台湾润泰集团，“RT—Mark"前面的大写字母是由“润泰”的两个字的拼音的第一个字母组成。它在1997年由台湾润泰集团创立，第一家门店位于桃园县平镇市原润泰纺织平镇厂的旧厂房。同年四月，大润发进军中国大陆市场，设立[上海大润发有限公司]及[济南大润发有限公司]等公司，并于1998年在上海开设第一家门店大润发高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查3、大润发虽然人流量大，但人流量密集也给消费者造成了不小的麻烦，有消费者表示希望大润发能扩建，以供消费者更多的活动区域。

1、有的消费者认为大润发位置好，客流量也大，最值得赞许的是有个大停车场，为自驾却找不到车位的消费者提供了便利。2、有消费者对于大润发售后服务表示强烈不满，因为在他们消费过后，所购买的电器损坏，而找店家保修，店家却拖延时间；消费者要求退款却过多繁杂的手续，对售后的服务不认真。大润发高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查在调查中，我们发现多数消费者对于大润发的前后台服务较为满意，超市内部工作人员的分布较为合理，在消费者需要寻找帮助时工作人员能准确提供相关信息且出口处有工作人员对购物小票盖章，对工作负责。但也有不少消费者反映大润发的售后服务不到位，对消费者的诉求回应不够负责。大润发高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查（Wal-Mart

Stores,

Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查对于与大润发相邻的沃尔玛，不少消费者都表示虽然商品丰富但实际种类较少，室内购物路线的分配是一大弊端，但某些方面设计较人性化，如供顾客自行查询价格的自助查询机等，且服务较大润发有优势。

高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查好又多高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查相比之下，好又多的服务就显得比较平庸。导购员、收银员、服务台等服务都一应俱全，但缺少贴心服务。与大润发相比，好又多没有太多差评；与沃尔玛相比，好又多又不够贴心。好又多高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查总体看来，在人们心目中，肇庆四大超市服务优劣的次序分别为：昌大昌、沃尔玛、大润发、好又多。高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查从中得到的启示：经营超市，不仅要将简单的简单的收银、售后服务做好，更重要的是地点的选择，商品的种类与质量，紧抓住节假日的潮流，推出适当的、吸引人目光的活动。然而这些，都体现了经营者的正确策略，员工与客户与经营者之间的信赖与合作。所以，策略无疑是经营中最重要的保障。高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查研究性学习实验报告随着寒潮最高峰的过去，天气渐渐回暖，日子也即将要进入一年一度的新春佳节。在春节即将来临的日子里，是市内各大超市最为火热的时间，于是我与我的组员，通过分工筹划，分组进行对肇庆市四大超市的研究调查。由于在网络中难以将讨论内容详细表达，于是我与其中一名组员外出讨论，待将主题确定后再将详细内容告知每一位组员，但事情并非我想象的那么轻而易举。在讨论中，我们发现了种种拟定情况的弊端，并且不断通过与其他组员沟通，与辅导老师交流修正。当我们终于确定了一个主题，并且在将此付诸行动证明时，一连串的问题又袭来了。我们初定的主题是讨论不同超市商品的平价程度并比较优劣，但在记录数据时，过多、过于混乱的数据冲击着我们的思维，我们开始对已经确立下来的主题感到质疑，于是我选择拨通了指导老师的电话，并且冷静思考。此时，天已经渐渐昏暗下来了，父母催促回家的电话也响起了许多遍，我们只好暂时放弃，重新约定时间再进行讨论。再约的时间已经接近春节，这次我们终于将主题确定：讨论不同超市的服务优劣。事实证明，虽然我们在确定主题方面浪费了较多时间，但事前的分工与安排是有效的，我们分头行动，每组负责两个地方，分开进行网络资料搜寻，组内内容讨论等，途中遇到的困难比前期确定主题时遇到的困难要多，但是确定的主题给了我们确定的目标和方向，只要朝着目标去做，并付出了努力，困难的事情也能够被辛勤的汗水浇灌成饱满的果实。急迫的制作使我们都紧张了起来。再加上有两位组员不能及时联系到，大家都处于着急的状态下。但功夫不负有心人，我们还是完成了这项任务。这是一次奇妙的体验，我们尝试了做以往从未想象过的事情，经历了挫折，也曾看见曙光，这一切都化作甜美的露水，融进了我们的心底。高中学生研究性学习成果展示(202)：肇庆四大超市服务调查小组成员：陈嘉瑜

一、背景：寒潮的高峰已经过去，随即到来的新春佳节又将使超市迎来新的购物热潮。肇庆市商业中心交通拥挤，有两间大型超市在市中心。且近年来，肇庆各种超市如雨后春笋般出现在大街小巷。所以，我们小组经过细心地讨论，决定研究四大超市的服务到底那间好。（四大超市分别为大润发，沃尔玛，昌大昌，好又多）二、课题研究的目的：从日常生活用品、食物还有家用电器等方面服务和售后服务的程度来研究，以实践与事实为依据，告诉市民哪家超市合心意。三、研究中的过程与心得：因为在网络通讯中难以表达我们的意思，所以我们约好时间出去时。因为时间有一点不合适，我就没有出去，我就在QQ上看着他们讨论的结果，并发表自己的意见。但是事情并没有那么简单，在讨论中，我们发现了我们想好的课题的种种弊端，而且已经有人做过的，所以我们的讨论陷入了瓶颈期。在外的两名组员在没有头绪后，拨通了指导老师的电话，并且重新思考。但是那时时间不够，我们只好暂时放弃讨论。并在网络上寻找大量的资料。再次出来讨论已经是春节之后。在这之前，我们已经收集了大量的资料。经过激烈又谨慎地讨论，我们终于将课题确定：讨论四大超市的服务优劣。在确定主题我们浪费了大量的时间，所以在确定后，我们马上开始分小组来进行研究。我和另一位组员去昌大昌和好又多，而组长和另一位组员去大润发和沃尔玛。因为沃尔玛和昌大昌都有两间，所以我们就选定研究先开张的哪一间。因为时间的迫切，所以有两位组员没有及时联系到，大家都处于焦急的状态。但是，我们没有放弃，所以在我们的共同努力下我们还是完成了研究活动。这个活动不但使我们学到了知识，而且也使我们的关系更加密切。让我们学会了体谅他人的难处，并包容每个人。所以，我们的课题才得以完成。这是一次奇妙的体验，我们尝试了做以往从未想象过的事情，经历了挫折，也曾看见曙光，这一切都化作甜美的露水，融进了我们的心底。四、研究结果:据调查，昌大昌的售后服务广受好评。位于出口通道上的服务台有多种商品供会员用积分换，且每个工作时段均有两到三名工作人员在工作。昌大昌在售后服务这一点上略占优势。大润发虽然人流量大，但人流量密集也给消费者造成了不小的麻烦，有消费者表示希望大润发能扩建，以供消费者更多的活动区域。(1、有的消费者认为大润发位置好，客流量也大，最值得赞许的是有个大停车场，为自驾却找不到车位的消费者提供了便利。2、有消费者对于大润发售后服务表示强烈不满，因为在他们消费过后，所购买的电器损坏，而找店家保修，店家却拖延时间；消费者要求退款却过多繁杂的手续，对售后的服务不认真。)对于与大润发相邻的沃尔玛，不少消费者都表示虽然商品丰富但实际种类较少，室内购物路线的分配是一大弊端，但某些方面设计较人性化，如供顾客自行查询价格的自助查询机，且服务较大润发有优势。相比之下，好又多的服务就显得比较平庸。导购员、收银员、服务台等服务都一应