乘务员发言稿

乘务员发言稿优秀乘务员发言稿

心贴乘客热忱效劳

**高速客运公司（201*年10月日）

敬重的各位领导、同事们：大家好！

我叫**，是**高速客运公司乘务员，今日我代表许很多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到非常的荣幸，同时也倍受鼓舞。

201*年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培育、关怀和帮忙下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的效劳和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创立文明行业作出自己最大的奉献。工作中我靠着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨效劳，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的车，我就会依据他们的特点和需求，实行不同的效劳方法，使乘客享受到亲人般的效劳。201*年的一件事对我印象特别深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍旧历历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的留意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我认真询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了办法，我慌乱之后立刻镇静下来，立即和驾驶员刘师傅商议，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热忱的帮忙，我准时拨打了医院的急救电话，车辆顺当在下一出口驶下高速大路，等到120急救车，我当心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又连续前行。

通过工作实践与不断摸索，我总结出一套效劳方法。即：“五多”多观看、多宣传、多沟通、多理解、多照看；“四个一样”人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个准时”乘客提问准时解答、发觉问题准时处理、老幼病残准时照看、提包携物准时帮忙、乘客协作准时致谢、礼貌用语准时到位。并要求自己在工作中作到“五心”效劳，即：理解和敬重乘客要真心；帮忙和照看乘客要诚意；为乘客供应便利要热心；解答乘客询问要急躁；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们效劳，用“情”与四周八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。对于年轻人来说，要想变得优秀就要承受挑战，假如想尽快的变得优秀，那就要主动去查找挑战。**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升效劳的关键。工作中擅长换位思索，将心比心去对待乘客，对于消失的问题，不是简洁解决问题，而是坐下来分析问题消失的缘由及如何避开，用真心去感动乘客，效劳工作又是一项集细心、急躁、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的效劳水平，工作中我更加严格要求自己。作为年轻人，我糊涂的熟悉自己的缺乏，利用业余时间系统的学习业务学问和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的根底。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工沟通，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍旧存在很多缺乏，在成为优秀的路上仍任重而道远。我将连续秉持把小事做细，把细事做透的仔细精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，专心效劳、专心沟通、专心倾听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输第一品牌”的目标奉献自己的力气。

感谢大家！

你最好把你工作终遇到的真实事例（别人的也可以）加一些进去。

不好意思，时间仓促，可能不太尽人意。

扩展阅读：收费员先进事迹演讲稿

大路站收费员先进事迹演讲稿

爱岗敬业说得详细点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。在我国经济建立飞速进展的今日，大路对经济起着重要的支撑作用.正由于有这么一批无私奉献的大路人，才使我国大路事业蒸蒸日上；他们在平凡的岗位上悄悄无闻，奉献青春；他们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写一幕幕爱岗敬业的新篇章。在千千万万个从事收费

工作的大路人中，我为有幸成为其中一名最一般的收费员而傲慢。收费站不但是大路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，呈现行业新风气的地方。作为一名一般的收费员，我清楚的熟悉到我的一言一行，一举一动都直接影响到大路部门的形象。所以在实际工作中，我们每一位收费员都应当严格遵守站规站纪，在领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的效劳对待工作。面对过往司机我们要做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”我们要学习318部队“特殊能吃苦，特殊能战斗，特殊能奉献”的团队精神。虽然我们的工作不艰难，但是却是漫长而乏味的，我们需要的就是持支以恒的精神。

不行否认，年复一年重复着原样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着原样的话：“您好，请交费！”“请走好。”面对这样单调而枯燥的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“仆人翁”的效劳意识。有些同事常说，其实我也很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数多了，我再爱岗再有奉献精神也微笑不也来了。面对这种状况我想跟大家共享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来由于这名网乘务员身体为适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩白一句，始终微笑着向这位旅客道赔礼，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客效劳的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否需要帮忙？飞机降落后，当这位旅客在意见薄上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。或许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开头到最终，这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。生命对我们而言不仅仅是日复一日的循环，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春布满玫瑰色的盼望，喜爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开头担负责任和走向成熟的路口，去挑战自我，超越自我，奉献自我。

“假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒粮食，你是否培育了有用的生命？假如你是最小的一颗螺丝钉，你是否永久坚守你生活的岗位？”这是宏大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的力量，做也最大的奉献。今日，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，更发觉它被给予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔。（古人云：业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们公司的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。

有人说，假如你特别喜爱工作，那你的生活就是天堂；假如你特别厌烦工作，那你的生活就是地狱。由于在