物流管理实习总结报告

第67页共67页物流管理实____结报告物流管理实____结报告。一．实习目的与要求：本次在九州通医药集团股份实习的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系统在整个过程中的应用，通过此次实习将自己在校期间所学的理论联络理论，通过对日常业务流程、物流管理信息系统(lmis)运行以及开发工具与数据库的学习，到达系统维护与施行的根本要求，以及为将来的系统开发积累根底。实习期间集团要求严格按照实习方案组织学习，保质保量完成实习任务，并顺利通过实习考核。二：实习单位简介：九州通医药集团股份发轫于改革开放之初的1985年，是一家以药品和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。九州通在国内创始的“低本钱、高效率”的医药商业形式被中国医药界誉为“九州通形式”，并成为中国医药物流开展的主流形式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。九州通在行业内率先建立了电子商务平台——九州通医药网，实现了供货—销售—银行结算的网上一条龙效劳，网上年销售额达10亿元，位居国内同类型网站第一名。九州通目前已是国内唯一具备整合物流规划、物流施行、系统集成才能的大型现代医药物流企业，物流、信息等技术处于国内一流、国际领先的地位。从4月1日起，我们开场了一个月的实习生活，这一个月里的学习与生活自然是收获颇多的，从第一天进来，赫然映入眼帘的是“诚信、勤奋、竞合、创新”的企业精神，“责任心、危机感、执行力”的企业核心价值观，“传递安康、创造价值”的企业宗旨，以及“家文化”的企业文化精华，随着一天天的真切接触，这些深层次的东西以渐渐刻入了心中，着实是让人受用不尽的财富。按照集团的安排，实习的内容先后如下：1、入库流程学习。采购部、质管部、仓储部对入库货物进展质量和数量验收上架的过程；2、库存整理学习。收货组针对收货入库时由于运输方或是供给商在运输过程中破损商品的处理；3、内复核学习。内复核员将分配到自己所属区域的拣货篮内商品进展复核并包装拼箱投放到输送线的整个过程；4、外复核学习。输送带将包装拼箱好的药品送至月台集货区，集货员将分拣后的药品放到指定的月台暂存位，外复核员对月台集货暂存区的商品进展复核确认的过程；5、自提学习。以良好的效劳品质，为上门提货的客户完成快速出库包装、复核的工作，确保公司出库药品的准确和完好性；6、出库学习。在lmis系统中按下达的任务完成整箱拣货及拆零拣货出库。7、物流管理信息系统(lmis)各功能模块知识及开发工具的学习。纯熟操作lmis系统中涉及到的各个功能模块，掌握开发工具powerbuilder及数据库oracle。四：实习感想：现代物流管理强调运用系统方法解决问题。从采购、仓储、运输、配送到流通加工，各环节本来都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进展组织和管理，以使系统可以在尽可能低的总本钱条件下，提供有竞争优势的客户效劳。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个部分环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进展分析^p和评价。从这一思想出发，物流管理系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低本钱，因为物流各环节的效益之间存在互相影响、互相制约的倾向，存在着交替易损的关系。比方过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进展总本钱分析^p，以及防止次佳效应和本钱权衡应用的分析^p，以到达总本钱最低，同时满足既定的客户效劳程度的目的。从日常的业务流程，到物流管理信息系统，再到开发工具及数据库的学习，使自己具备了系统维护的根本要求，为后续的维护及施行工作奠定了坚实的根底。随着集团第二届物流年会暨首届物流管理干部培训班的召开，在大物流、大舞台、共成长这一主题下，相信物流、物流管理将有一个本质性的打破和提升。五．实习结论及建议：1、入库货物待扫描的条码所贴位置不标准，没有一个严格的参数要求，易造成很多错误和其他问题，应标准这一细节操作。2、出库货物在月台的暂存状态都要由操作员在系统中手动更改，效率低下；下游环节操作员都是手动索取任务并需不断刷新任务列表，极不方便，应在物流管理信息系统lmis中在相应模块实行自动操作，省去人工操作的繁琐。3、在不断完善内部物流的同时，要积极探究第三方物流形式，在政府政策的引导下寻找合适自身的开展。4、冷链物流还有待进一步讨论，对需冷藏的药品的出入库及运输过程中的温度监控，以满足新出台的药品经营质量管理标准要求。5、物流管理要深化到各个层面，特别是要与采购业务方面严密沟通联络，才能做到最优采购、最优库存，进而到达最优配送销售。【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读市场营销专业物流管理实____结在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的所有学生于XX年年7月9日到7月20日进展了为期两个星期的物流管理实习。这次物流实习分为两个阶段进展，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室进展，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节；第二个星期是在指导老师的带着下去宅急送快运股份哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流实验室进展参观实习，实地理解物流公司的操作过程与方法，理解大型企业内部消费物流的操作。通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和理解到了许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为珍贵的财富。以下是我就本次实习的总结。一、实习时间XX年年7月9日—XX年年7月20日二、实习地点管理系综合实验室、北京宅急送快运股份哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司、东北林业大学物流实验室三、实习目的大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到理论中去。这次学校安排我们进展物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和详细理论相结合，以进步我们的专业综合素质和才能，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的理解，对中国物流行业的开展状况有一个比拟全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，进步学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们可以更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的根底。四、实习单位简介〔一〕管理系综合实验室管理系综合实验室是本系各专业学生及老师进展教学理论、科研活动的基地，现有面积520平方米,资产总值142万元，由商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分析^p实验室组成。综合实验室主要承当会计学、市场营销、旅游、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项理论教学任务；为老师开展科研活动提供根底条件，让老师利用综合实验室对相关行业的业务流程进展研究，进展业务流程再造，进步模拟实验的仿真程度；培养理论教学师资力量，使理论教学老师到达相应行业高层管理人员程度；建立各行业案例库，为教学、科研、工程个案研究提供参观、交流、理论基地；利用综合实验室，积极开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师资培训，并承当工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学实验任务等。〔二〕宅急送快运股份宅急送快运股份成立于1994年，1998年，宅急送在上海、广州成立了子公司，1999年，全资分支机构增加到30余家，包括哈尔滨的分公司。到XX年，宅急送总公司成立，并且在全国范围内按区域完成七大子公司建立。在XX年，公司建立了电子商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。XX年，公司实行三级城市开展战略，网络开展到地级城市，并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了宅急送包机上天的序幕。XX年10月30日，宅急送国内快递、综合物流、国际业务三大事业部开展形式拉开序幕，宅急送从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服____，总公司正式更名为“北京宅急送快运股份”。〔三〕哈尔滨锅炉厂有限责任公司哈尔滨锅炉厂有限责任公司的前身是哈尔滨锅炉厂，1954年建厂，1994年10月经企业股份制改制，是在____发行h种股票并上市的哈尔滨动力设备股份的核心成员，是中国最大的电站锅炉制造企业，首批国家一级企业，目前经营并批量消费600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，部分产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的开展时期，哈尔滨锅炉厂有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展消费才能和市场竞争才能，并多方位与国外著名厂商和公司进展广泛的技术交流与合作，向各用户提供一流的产品和周到的效劳，满足国内外市场对电力设备的不同需求。〔四〕东北林业大学物流实验室东北林业大学物流实验室总投资近200万元〔不包括房屋建立费〕，包括物流工程实验室和物流装备实验室。物流工程实验室使用面积260平方米，物流装备实验室使用面积300平方米。实验室的建立之初，林大组织老师到北京、上海等地考察，进展两轮招投标，最后完成了实验室的规划和设计。经过一年时间，完成了物流工程实验室的建立，相继购进了一些物流设备，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验室具有了相当大的规模。五、实习过程和内容本次实习分两个阶段进展，第一阶段是物流管理课程设计实习，第二阶段是物流参观实习。〔一〕物流管理课程设计(2)物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商务实验室进展的，主要是根据指导老师提供的第三方物流教学模拟平台这个软件进展第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营之前，我们需要在系统中注册一个物流公司，并且设定好模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人承当了所有的角色。公司注册完毕后，就可以进展模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主要是承受订单和资管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中心要对车辆进展管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的平安管理。我们通过在物流市场购置资，承接定单，管理货物进出仓，调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的报价，订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资，完善公司的根底设施，这主要是购置运输车辆、购置和租借仓库、招聘人员等，招聘人员包括招聘司机、仓库保管员、搬运工。在完成公司根底建立后，就可以进展物流报价了，报价是必不可少的一个步骤，它是公司承受定单的前提。我按照系统的提示对公路运输，铁路运输，海运，空运以及仓库租赁等几方面进展了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们处理，这包含了广告的发布，人员的安排，仓库的选址等。还有一些特殊情况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。在进展了一系列的处理后，我便开场承接定单运营公司了，在公司的战略上我施行了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购置和租赁了仓库设施，并且在物流市场按照发运地和目的地寻找定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进展统一的配送和运输，以降低运营本钱。在承接定单的时候我发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够本钱，当然这类的定单我就没有接。一个星期的实习，我对整个公司的运营情况一直有一个很好的把握，特别是到了后阶段，公司的运营呈现一片繁荣的景象，当然最主要的是我在其中学到了很多细节上的知识。〔二〕物流参观实习7月17、19、20号这三天我们参观了宅急送公司，哈尔滨锅炉厂和东北林大的物流实验室。17号的上午九点半，我们班与4班和w2班在学校新大门外一起乘车出发，去宅急送公司的三个分部参观学习。约莫经过一个小时的车程，我们到达了宅急送在动力区租用的一个仓库所在地，在宅急送公司员工的的带着下，我们参观了他们的仓库，宅急送的工作人员还给我们讲解了仓库货物的存放规那么，工作人员告诉我们，在仓库里，食品和非食品一定要分区存放的。从仓库地出来，我们来到了位于机场路上的哈尔滨分公司的所在地，在那里，我们看到了一个现代化的物流快运公司的操作流程。公司的仓储运输部门和客户效劳部门的两个经理还给我们详细介绍了他们的仓库操作程序和定单的处理过程。在他们的引导下，我们参观了公司的仓库，在他们的仓库里，按照货物在哈尔滨的终点地分成了几个大的区域，这样，运输司机就可以很方便的进展快运了。客户效劳部经理还在计算机上为我们演示了在宅急送系统中承接定单，处理定单，并进展随时的货物查询等步骤。宅急送员工的热情让我们很是感动。参观的最后一站是宅急送在哈尔滨机场的特快物件分拣点，这个点主要是处理那些贵重的需要特快运输的货物，以便在在相应的航班发货。参观的最后，宅急送的负责人给我们系统的介绍了宅急送公司目前的运营状况，我们也对宅急送为我们提供这样一个实习的时机表示了感谢。19号的上午我们到哈尔滨锅炉厂进展了参观学习，锅炉厂不愧是一个大型的企业，其规模的宏大也让我们吃惊，我们一个个带着平安帽参观了他们的消费车间、仓库等部门，带着我们参观的工作人员给我们详细介绍了锅炉厂，哈锅炉厂目前是中国最大的电站锅炉制造企业，建于1954年，1994年经股份制改造组成现代企业制度的有限责任公司，是中国大型企业集团哈尔滨动力设备股份的成员之一，部分产品出口到了朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的开展时期，哈尔滨锅炉厂开了发超公司物流管理现状工作总结纵观09年我司的物流管理现状，相比照拟差，物流本钱费用支出偏高。在企业物流这块，我司主要涉及以下四个物流模块:一、采购物流采购物流是采购员与供给商达成定单后，关于物料到我司所涉及到的物流活动。由于我司所购大宗物料多由供给商提供门到门的效劳一条龙，负责装卸、承运。供给商把物料歇完后，仓库负责报检入库手续。所以在此方面的投入资金已经以固定的比例包含在产品价格中，只会随我司购入物品的数量而等比例增加。将进料物流权交给供给商可以极大地减少我司对物流投入的精力，只要进料物流投入的资金不是有很大的弹性，我司在以后仍可以延续这种方式。采购员应根据定单的排量、库存量来合理地安排采购量，胶料和铜丝的库存周期控制在一周之内，独家供给的紧急用品长期备用小批量库存外，其余物品库存周期应控制在一周之内或零库存。把原库存量先用掉，如不行就更换包装返还客户，依此降低我司库存本钱费用。加强各部门的采购管理力度，所需的采购物品均开原材料申请单交于市场采购部，统一采购，降低零散采购的本钱支出。部门所用物品的时间应合理地安排符合采购员的采购周期，降低特采的费用投资。所购回的物品均报检入库，所需部门开领料单领用，回绝不经品管、仓库直接使用，导致的损失应有当事人负相应的责任。二、消费物流消费物流主要是物品用量与工作所需的合理有效地衔接，包括将原材料、半成品从原材料仓库(或半成品放置区)转移消费线上或返回和产成品入库过程中所涉及物品、人员、车辆及机械设备工作流程顺畅转换的一系列物流活动。由于我司消费产品的特殊性，消费中所接触的物料一般都较为沉重，往往需要借助搬运工具如行车、叉车、液压车等进展，且每天发生较为频繁，极其消耗人力。由于所能借助的工具器材并非人人都会使用、都有权使用，所以经常会造成资的闲置和浪费。对于一些简易的工具器材，最好能对所有的员工进展正规培训，确保每人都可以纯熟地、标准地操作。对于叉车等一些相对复杂的工具器材，要确保每班都有人员会操作。为员工提供最大限度的工作支持，有利于进步员工的消费积极性，进步消费效率。在物品用量方面消费部已加强管理，所需物品均开领料单领用，控制在消费过程中多的浪费，并把消费用品和半成品放置在合理区域，降低了堆置工作现场影响消费。加强员工的技术性培训，降低消费过程的不良浪费和特用现象，严控报废品的产出和人员闲职、机械等待现象。合理有效地安排人机协调流畅性，加强品质管理，进步消费绩效。三、销售物流销售过程中的物流主要包括产品销售及产品外加工(例如辐照加工)过程中涉及的物流活动。销售物流在我司整个物流体系中占有绝对地位，也是我司投入资金较大且可以由我司自主调控的一部分物流。我司应加强物流公司运输管理，降低物流本钱支出。十月份前我没接手管理之前，所用的承运公司存在以下问题：1、帐务块物流公司每月对帐时间在月底，有的没有对帐单;有的发票与托运单一起拿过来，导致多开，只能做个记录;有的发票开不出来，或每月的发票金额开不够;有的结款帐期不定：一个月、两个月、三个月的都有;有的提货人直接把留我司的那张单据带走，月底对帐无法对起来。每月的单据查询都很困难，因为只有张婷婷那边的手工记帐，有的登记，有的干脆不记。2、货物承运方面由于物流公司没有把货物准时运输到客户地，业务员就草率地跟承运公司叫嚷，导致自己最后礼亏，错误还在自己。物流公司在承运我司的货物中无视货物平安，导致磨损，客户不能接收，要求退/换货。客户要求退/换货的线材，不加以保护包装，直发物流，导致再次破损，线材磨损更严重，损失更大。有转发物流的货物，驾驶员按照经历发承运公司。3、车辆的调度销售内勤根据以往的习惯哪家物流公司方便叫哪家，有时候一天来两次。我司驾驶员晚上回来，明知明天中午进仓不晚，偏叫外面的车。有时同一地方一天跑两次，驾驶员气的无话可言。经过三个月的物流整顿，加强承运公司的管理，已进步了整体管理程度。现实如下：1、帐务方面每天物流公司所托的货物底单都在我这边登记，每家承运公司都有自己的帐务报表，便于查询与做帐。当天的物流托运单，当天做帐，有误差当时就发现、解决，不留后患到明天。如今物流公司在每月二十五号结帐，他们拿着对帐单过来对帐，有问题当时解决，没问题回去开票。二十六号前把发票缴过来，三十号为结款日，帐期为九十天(顺丰和转发物流除外)。2、车辆的调度如今公司车辆有我来调度，谁想用车，经过确认，填写《派车单》缴到我处，指派车辆。我司驾驶员在工作八小时内接/送无锡、常州的货物或人员，之后转发物流货物。同一个地方的货物当天集中在一起送过去，下班之后去辅照，不耽误第二天的工作安排。看看出车看板，就知道驾驶员去什么地方，更有利于车辆的合理调度。物流公司这块正在整顿，按照效劳、价格、平安和时效性占优势的承运公司，相对符合我司承运标准的物流公司，签定承运协议来实行区域制(见附件)。销售内勤知道这个区域就是这家物流公司承运，经济、平安、便捷。物流公司的上门提货，能有效地降低我司驾驶员转运物流公司的费用支出。3、货物承运方面物流公司在与我司签定的承运协议中明确规定，运输破损承运公司应做出相应的赔偿，他们在承运中也加强平安防护，大大地降低了转运中的破损。如有磨损，客户也会配合着我们取证，依裁定物流公司的相应赔偿。由于处在经济危机的浪潮上，公司在降低各方面的本钱支出，物流承运价格的降低协调，符合我司承受范围的，继续合作，否那么寻找新物流公司交换。争取逐步降低驾驶员转发物流公司的费用，让其上门提货。努力把运输物流这块制度健全、管理更合理、效劳更完善，从此进步我司物流效劳平台。四、废旧物回收物流我司在这块仍然处于混乱状态，公司的废旧品没能有效地管理、入帐、处置。首先，关于供给商的回收物应加强管理，如纸箱、空线轴、托盘的放置和处置。消费部门所用完的纸箱、空线轴、托盘要分开摆放，占用我司有限使用场地，使消费现场更加紧凑，给工作现场带来不平安因素，存在隐患。我司应与供给商友好协商，把要回收的物品来一趟带走一次，降低我司管理费用。把供给商不回收的物品及时办理入库手续，进展有效分解。其次，公司的废旧品的管理。大量的消费废旧品促使废品库管理哭不堪言了，在废品库这边入库的报废线材没有入帐，再说入帐数量与实际重量也是有误差。废旧品的放置一直是废品库的头疼事情，随心所欲的管理形式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬脚走路的小道。剥出的废铜和废皮这边放，那边放;消费废料只顾的堆，从不管怎么放置合理。没有进展合理区域规划、划分和放置，导致废旧品混乱。一旦发生火灾，人员逃生几率很小，造成的损失无法挽回。针对废品库的管理我们市场部仓库要进展管理，首先要完善公司废旧品管理文件，规定和程序。其次但凡入废品库的物品都要入帐，有帐可查。再次进展合理的区域划分，给予定位管理，集中放置。最后加强平安管理，进步员工平安意识，制止明火作业。下班后关闭电，以防短路发生火灾。总之，我司在物流管理方面比拟散漫，各种环节浪费比拟严重，应加强每步环节的控制措施，从而有效地降低浪费和本钱支出。进步员工的节约意识，进展采购物流、消费物流、销售物流和废旧物回收物流的培训，促使我司的物流总本钱支出到达最低化、最优化，才能使处在经济危机的xx宏业继续前行。物流管理实训小结5篇一：实训目的：为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期14-18周的周五上午，由学校安排在实训计算机试进展物流上机实操。在这期间里我们可以通过使用物流管理软件来学习、掌握整个物流管理作业的根本环节及流程。这让我们学到了物流管理作业流程的新知识，让我们为以后的学习和工作打下坚实的根底。二：实训要求：掌握仓库、库区、库位、收货人、货物、地点、车辆、驾驶员、业务员等根本信息输入操作方法；掌握收入合同与支出合同操作；掌握收获订单制作、查询、打印等操作；掌握库位调整和计量单位、产品等级转换的操作；掌握发货订单的处理；掌握车辆日常管理操作；掌握运输费用结算和仓库费用结算操作等。三：实训感想：在没有实训之前，我们仅仅从课本上理解了一些关于物流管理的根本知识，并没有对其有很深印象，至于物流管理作业的根本环节及流程的概念，仅仅是停留在粗浅的书本知识。自从上了实训课，我就深化地认识到物流管理实际上是一门实操行性很大的课程。在实际工作中，它就是实操工作。因此我们必需要好好利用这次实操时机真正掌握物流作业流程的详细操作，扩大我们的知识面和进步我们实际操作才能。在这次实训中，我学到了仓库、库位、库区根本信息的查询、新增和修改；客户、受货人货物根本信息的查询、新增和修改；收入支出合同受理的流程；库位调整、产品等级转换和计量单位转换等等。理论是理论的根底，但理论的最终价值是要在理论中表达。从这次理论中，我更深化地体会了物流管理作业流程的价值及意义，加深了对物流管理的理解。本以为仅仅是照着书上写的流程一步一步操作下去就行了，谁知实际操作并没有想象的那么简单，即使是按部就班，其中还是出现许多问题。由于流程是一步一步来的，所以只要其中错了一步就做不下去。有时因为几个步骤影响了接连几个相关联的流程。就比方在操作到库位分配与预入库清单打印这一系列流程时，在库位分配这边遇到了问题，有可能缺少一些关键数据，就无法做这一流程，就连接下来的一系列关于预入库的流程也无法做下去。可我们并不懂这些流程到底哪里出错，问老师也找不出答案。此时我想，学校应该再装备一个专业的物流管理实操的老师给我们，让我们在实训时遇到的问题可以一一解决，增大我们的实训效果。四：实训建议：1，进步学生操作的积极性。因为只是按课本操作流程是比拟无聊的，学生可能开场时操作了一会就不想操作了。2，安排一个专业的物流管理实训老师，解决我们在实训中遇到的所有难题。五:总结虽然在实训中遇到了一些小问题，但并影响这次实训的效果。毋庸置疑的是，我学到不仅仅是仓库新增、查询和收入合同受理等等这么简单。2023年暑期物流公司实____结报告转瞬间，两周的暑假实习即将完毕，回首总结反思，受益颇多，小记以下几点：一、从国际贸易到国际货代与国际货代第一次亲密接触，大概是从国际物流这门课里的概念解释开场吧，国际物流里面最为重要的概念是“供给链”，即产品消费和流通过程中所涉及的原材料供给商、消费商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络构造，于是从而引出其中起重要“穿针引线”功能的货代。这也是我来uml之前唯一对货代的认识。经过近两周的认知理论，我对货代更添了许多的理解。宏观上，随着国际贸易、运输方式的开展，国际货运代理已浸透到国际贸易的每一领域，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。国际货运代理的根本特点是受委托人委托或受权，代办各种国际贸易、运输所需要效劳的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务。微观上，我接触到外贸单证、进出口报关、报检、核销单、退税和答应证等等单证的实际运用，学会了许多货代根本概念和知识〔nvocc,船东缩写…〕也初步掌握了uml的op操作流程。从国际贸易本专业理论到实际的货代企业运作，我感触最深的是：第一，理论很重要，国际贸易本专业是一个很宽广的知识大平台，虽然课本里概念理论繁琐，甚至啰嗦，但是实际上重要的是它提供给我们通识，思维方式和才能，在这点根底上，接触与国际贸易相关的国际货代时，我们学得并不吃力，而是只扩展了国际贸易的一条分支罢了。第二，理论也不可小视，培训过程中，我们总能发现许多规那么其实还需要配合实际，许多标准其实还会有特例，这些都需要我们在理论中发现问题并补缺补漏，才能形成经历。二、从校园到职场刚出校园，或多或少我们身上带着学生的书生气，初涉职场，虽然时间短暂，但看到听到感受到的一切，无疑，都是新颖的。开场的一周，我在客服部见习，坐的位置可以通览操作部的全貌，那50多平方米大小的操作办公室十几部不时的响起，以及op娴熟的回应，一天下来反反复复让我们厌烦起来，这样重复的生活并不是想象那般。后来，我认识到其实这样的重复并不是外表这么简单，而正是职业人专业的表达，虽然做的是同一件事情，但在努力工作中却表达效劳的不同，在重复中进步表达自身价值的不同，即使会有枯燥，也都被繁忙的脚步掩埋，只有对行业的艰辛性和挑战性有所准备，才能对自己工作的价值有所认同。除此之外，接触了职业操守，职业礼仪，行为习惯等方面，许许多多的细节仍需日后学习。三、职业规划职场人开展之路，其实就是在一个由自身擅长、追求的目的和自身兴趣构成的三角形中，去寻找可以保持平衡的中心位置。我对职业规划的理解是平时的全力以赴加上一次又一次的选择和挑战的累积。结合自身的兴趣和才能在大二分小专业时，我选择了国际贸易，目的就是在三十五岁前当上外贸经理，这一职业需要主要的三种才能，沟通表达才能，信息技术才能和外语才能。职业规划帮助我有意识加强了这三个方面才能的培养，可以说，职业规划让我努力很有方向。与越来越多的职场人交流后，我体会到做职业规划是必须的，但是不需要把它设计得太明晰了，现实条件限制和变化太多了，竞争太是剧烈了，我们而言，最重要的或许不是如何规划自己的职业生涯，而着眼于当下给自己设计的一个台阶，一个可以基于现实又高于现实，通过努力可以到达的合理目的。...〔其实收获又何止这些，用省略概括吧〕最后，感谢福州世海国际物流提供给我们这次珍贵的实习时机，感谢所有帮助过我们的公司领导和员工们。物流公司实习期转正总结报告江苏盐道物流股份实习期转正总结报告〔2023年12月30日〕陆琪我于2023年7月进入江苏盐道物流股份。在经过公司及中盐金坛公司一个月的培训后，我分到了盐道物流仓储部实习，至今已有半年。在实习的这段时间里，通过自己的努力学习和领导、同事们的教诲与帮助，我学到了很多新知识，长了不少见识，我对公司及盐厂各车间的根本概况有了一定的认识，使我对工厂这个概念有了更为深化和正确的理解，同时也使我学到了不少做人的道理，让我渐渐融入到盐道物流这个大家庭，使我逐步地从学生转型到基层管理者，逐步加深了对劳动的理解与尊重。下面我就把我实习期间所知、所做、所感尽量写在报告中，其中难免会有一些错误，希望领导能给予指正。一、对盐道物流企业概况的根本认识江苏盐道物流股份，以盐为“道”，成立于2023年7月，是国有中央二级企业——中盐金坛盐化有限责任公司的配套企业。这是一家以内河盐卤运输为主体，盐产品公路运输为配套，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流效劳的现代盐业物流企业，其前身是有着悠久历史的金坛市航运。为了适应国家对现代物流企业的宏观政策，做大做强现代物流贸易、物流配送，提升中盐金坛公司的配套效劳，今年7月金航公司与金盐化工有限责任公司、金坛市金盐公路运输公司3家资产重组，整合组建成立“江苏盐道物流股份”。二、对盐道物流仓储岗位的理性认知我认为，现代“仓储”不是传统意义上的“仓库”、“仓库管理”，而是在经济全球化与供给链一体化背景下的仓储，是现代物流系统中的仓储，它表示一项活动或一个过程。仓储是一项物流活动，或者说物流活动是仓储的本质属性。仓储不是消费、不是交易，而是为消费与交易效劳的物流活动中的一项。此外，仓储的根本功能包括了物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理等六个方面。其中，物品的出入库与在库管理可以说是仓储的最根本的活动，也是传统仓储的根本功能，只不过管理手段与管理程度得到了提升。目前，盐道物流处于“扬帆起航”的起步阶段，仓储部的岗位主要还是定位于传统仓储的根本功能。随着企业的转型晋级加快开展，随着经济构造的不断调整，盐道物流将赋予仓储更多更丰富的内涵。三、对盐道物流仓储岗位的践行之悟下面，我将这半年来在仓储岗位上的所学所做报告如下：第一，把握思想动态跟踪。我每天第一时间深化车间，理解当天各班组的消费任务，协调一些需要解决的问题，妥善处理一些小矛盾等等，多听、多记、多问，让职工身心愉悦地工作。第二，强化平安意识教育。平安历来是永久的话题，平安管理就是效益。半年来，我一直致力于强化职工的平安意识教育，帮助职工树立起正确的平安意识。10月下旬，针对各种恶劣天气相继出现，专门起草下发了《关于实在做好职工上下班途中平安教育工作的通知》〔盐道仓发〔2023〕1号〕文件，从细小方面入手，做好平安工作。同时，协助公司安机部对职工进展平安培训，目前已分别于8月30日和12月28日分两批进展了部分职工的培训工作，拟方案于2023年春节前，全面完成仓储部所有职工的平安教育培训工作。第三，挖潜提效实现利润。我知道，企业利润有三个主要来，一是有效的宏观管理，二是企业的微观管理，三是技术因素。企业要实现利润，就必须挖潜提效。“挖潜提效”就是控制消费本钱、减少内耗的一项重要举措。“挖潜、提效”同样也是进步消费效率、杜绝本钱浪费、加快企业开展的重要途径之一。8月下旬，我接手仓储部每日装卸数据的统计，4个多月来共统计单据近3200余张。同时，每月初与中盐方面的对账中，在合理的范围内，最大限度地调整自动上船、人工上船以及装车的比重，实现盐道物流利润最大化。同时，每日在现场催促职工搞好对外装车消费，少做“无效劳动”，进步劳动消费率。为了挖潜提效，近期关于叉车班组的计件制改革，还在进展之中。第四，完善班组建立内容。班组是一个企业最根本、最关键的组织形式，是企业各项工作的详细执行机构，也是企业消费经营的核心集体，班组管理程度和职工素质的上下，是企业消费开展的至关要素。据我理解，部分班组可能初期在思想上的重视程度不够，所以执行力度不大。经过我一番考虑之后，于12月6日下发《关于近阶段班组会议记录表上交情况的通报》〔仓函〔2023〕5号〕文件，全公司通报阶段情况，如今各班组建立根本步入常态化。此外，针对中盐金坛方面反响给仓储部的职工工作表现等，我于11月初紧急制定了《关于进一步明确劳动纪律及处理意见的通知》〔盐道仓发〔2023〕2号〕下发给各班组，要求各班组加强迫度学习，做盐道物流的合格职工，树盐道物流的优良形象。第五，加强夜间巡岗督查。由于厂部实行24小时连轴转的特性，近5个月来，我利用夜间时间巡岗督查27次。期间，确实发现了一些问题，特别是影响平安消费的隐患。夜间消费，部分班组职工思想意识明显松弛，抱着“无人监管”的幸运心理，还有少数职工睡觉、听歌或者手机qq，为此出现了夜间消费较为严重的质量事故。从另一个方面来说，也暴露出我工作弱势之处，给我启示，以便今后改良。同时，加强与夜间消费班组长的沟通联络，要求夜间上班的班组长不得关机。几乎每晚23点左右，我都要与有关班组长通，一是为了准确理解消费任务及消费情况，二是提醒职工夜间上下班回家途中的平安，特别是寒冬已至，途中平安问题至关重要。第六，协助岗位职责梳理。从工作的进展来看，此项工作仍在努力落实之中，需与中盐金坛金赛盐厂协调，按其要求形成定稿。目前，已经完成了江苏盐道物流股份仓储部保洁岗位制度的初稿，预计年后送审后下发。净化车间各班组的岗位职责仍在征求意见。第七，发挥对外宣传作用。盐道物流刚刚成立不久，我觉得宣传的力度还未充分发挥出来，目前仅借助《中盐人》这一平台。外宣是一项具有全局性、战略性的工作，是桥梁和经济社会开展的“助推器”。半年多来，我积极主动向《中盐人》投稿3篇，主要涉及仓储部有关平安教育培训、职工上下班途中平安以及职工综合技能考察等方面，均予以报道登载。同时，经公司领导推荐，9月份至10月份代表市交通运输局参加金坛市级机关第二届“技能·风采”大赛辩论赛，获得全市第二名的成绩，为公司赢得了荣誉，在某种程度上也对外宣传了盐道物流的企业品牌，展示了盐道人优秀的时代风气。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。在实习的过程中，可能还有一些遗憾，但更多的是收获的喜悦。当下面临转正之际，这是我初涉社会的开端，迈向残酷而美妙的将来……我要一直坚信自己的才能，不断奋斗和前进。物流客服工作总结报告物流客服工作总结〔一〕我叫关慧，于20**年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于09年的7月1日像党递交了书，并时时刻刻承受党的考察，希望早日参加中国____。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自**年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充〔商品编码及副计量〕，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收〔由受理状态转为申报状态〕，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经历；对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的才能；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，形成一个团体力量，这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户和不可以快速的独立操作，别人急自己更急。如今还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。物流客服工作总结〔二〕首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进展了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进展了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开场试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反响到揽收员的pDA手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进理解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反响到相关部门，使我们深化理解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开场了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳____，而我们11183那么主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组那么更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开场了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反响回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的锻炼自身的处理才能和人际沟通才能以及进步自己心理素质。〔3〕实习收获与体会：1、人际交往是生存的根底。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和开展。反之，假如剥夺其与人的交往时机，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往才能以及良好的人际关系是人们生存和开展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸大的说，人际交往是一个人生存的根底。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开场，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门；要多关注工作本身，多关注在工作中可以学到的知识与经历。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接的么，其实接也是很考验人的，特别是经历了____投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的效劳质量，都要不愠不火地向客户解释、抱歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身开展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很理解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵敏掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永久不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目的，也才能更好更充分地实现自己的价值。〔2〕实习中发现的问题及建议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反响虚假妥投信息等。2、信息化建立，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：1〕。有过邮寄经历的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2〕。除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在网上的。3〕。邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。3、工作人员效劳质量有待进步。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的效劳。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、____客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也说明，在效劳质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步进步。4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的根底费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。建议：1、邮件寄递质量的进步。a、建立一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，进步全体员工的素质。b、完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丧失、破损积极主动地划分到详细部门，不推诿，不放任。c、严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，别人代收，要出具身份证明，做到不随意代收，不回绝按址投递。2、完善信息化建立，进步信息透明度a、进步pDA手持终端使用的普遍性，完善pDA系统。b、建立专业的网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障c、进步信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况d、强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑3、工作人员效劳质量有待进步a、狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训形式，从个人效劳形象根本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进展仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语，提供宾至如归的效劳b、专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员那么重点进展业务和礼仪培训，有效进步工作效率c、完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感d、建立邮件丧失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮平安感4、降低速递物流本钱a、分析^p各项本钱所占比例，进展资金优化配置b、优化邮路，组合各种交通运输方式，进步运输效率c、裁剪重叠机构，整合各项效劳d、调整员工与管理人员的比例e、建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的理解，提升了自己的工作才能也发现了自身的缺乏，更主要的是可以借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的开展历程、经营形式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深化地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我才能的时机，如今，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我可以在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地，只要我可以将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！物流客服工作总结〔三〕客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存开展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的程度，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更表达商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，可以浸透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之____都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何可以把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且可以通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调发动工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，可以与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处分不是目的，而我认为处分也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才可以协助营业部管理者调发动工积极性。四、稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车一直是我们稳固客增强竞争力的有力举措。如今，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客点进展监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客点。尽量挖掘大车的潜力，进步它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的部分方案，因为对收银部还不理解，对效劳办也不过只接了三个月，所以可能有些方案框架还很粗，需要与详细主管进展进一步的讨论。有些方案还不深化，需要进一步挖掘。今年商城施行预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们可以为商城的增收节支作出奉献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和和谐友善。以上就是我的岗职陈述。客服工作总结范文客服工作总结物业客服工作总结[物流客服工作总结报告]综合管理员实____结报告自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合xxxx的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。物流仓管员工作总结报告物流仓管员工作总结一、仓库保管员的工作1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工作及记录。各类材料的发出，采用先进先出法。3、配合部门同事负责手动压机配件的入库、出库工作。4、配合缸装配车间的领料工作，及时填写货位卡，核准现场物料等。发现问题及时汇报，改正。5、做好各类物料的日常核查工作，对各类库存物资进展检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。6、仓库现场工作必须严格按照5S要求二、仓库收货员的工作1、配合同事负责仓库收货员的工作。物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;回绝不合格或手续不齐全的物资入库。2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等工程，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。3、收料单的填开必须正确完好，供给单位名称应填写全称并与发票单位一致。4、物料进仓后，应及时下转三、SAp系统操作1、学习仓库MIGO收货及退货。2、学习SAp常用的事务代码MDO4、MB51、MB1A、MBO2、MB03、CO11四、配合其他的工作1、柱塞及拉杆的入库，领料工作及做好相关记录;2、进口物料的开箱入库、领料工作及做好相关记录;3、协助同事做好盘点工作;库存物资清查盘点中发现问题和过失，应及时查明原因，并进展相应处理。4、配合保管员做好出库、退货、搬运工作。仓库是学校首先要认识自己,摆正自己的位置,有思想,不断进取、严格要求自己,进步自己的职业知识程度。以上为本人工作总结，由于个人时间、程度有限，总结可能不太周全，缺乏之处敬请指正.大学生物流实____结报告书例如一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的才能;理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下根底。二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务;物流公司客服2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联络方式等,同时通过系统匹配适宜业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议,理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。三、实____结:实习单位简介:苏宁易购(集团)创立于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为开展目的,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创立先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技)属苏宁易购(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开场筹建,20xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到如今已经到达三百人以上的规模,其优质的效劳和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回忆:20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机,虽然,当时并不知道客服代表详细是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进展了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。接下来,就是对我们进展了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务知识的学习和理解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用;如何进步自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进展应对;理解快递行业的详细运作形式。最后,在进展了几天的练习上岗后,我们便开场了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户。当然,我们只接听4008111111____的1号键下单和有关咨询方面的工作,假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务,我们那么帮其转至2号键,有查询同事对其进展跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,理解新的业务知识或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们可以对速运行业有个全面的理解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观理解,以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进展了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们可以留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式完毕。实习岗位工作内容:1、接听苏宁易购公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联络方式、详细的联络人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配适宜业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人,同时,假如客户是原发件地址、原联络方式那么直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,安排同事尽快收取快件;假如不符,那么按照新客户下单相关处理步骤进展受理,然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进展相关操作,如:改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公司早晚班会议,理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。专业审视:两个月的工作生活,让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表,经过两个月的实际工作,我们已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比拟大致的理解。同时,也相应的认识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于承当责任,为客户承当、为公司承当、也为自己承当。在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆匆的上班和下班,但是,还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理标准、制度等。首先,是公司的组织构造。作为苏宁易购集团下的子公司——四川顺丰通讯科技,承当着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织构造为企业正常运行提供了良好保证。组织架构明晰、各部门职责明确,这是公司组织构造最明显标志,同时,企业在实际运中,也是按照公司设计架构而运行,因此公司在实际的运作时,就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑,一旦____组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进展相关问题的跟进和解决,从而提升公司效劳质量和水品。其次,公司给人印象深化的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准那么和道德标准,是一种浸透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂所在。简而言之,就是企业信奉并付诸于理论的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、准确地传递客户的信任,