讲流程再造思考与实施方法

企业过程重组的核心思想与实施方法

段鹰Tel:

目录为何要审视企业的流程？什么是企业的流程？如何审视企业的流程？用什么审视企业的流程？目录为何要审视企业的流程？什么是企业的流程？如何审视企业的流程？用什么审视企业的流程？企业的组织运行问题市场的变化流程的要素BPR的核心思想要素的突破流程诊断的原则流程诊断的框架式阶段流程诊断的阶段式技术主讲：段鹰重庆大学工业工程

组织的目标？主讲：段鹰重庆大学工业工程

矛盾是如何产生的？主讲：段鹰重庆大学工业工程

亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理职能型组织结构的产生主讲：段鹰重庆大学工业工程

以物流组织为例：物流贯穿于产品的流动过程中,从原材料采购到成品分销这一物流过程不仅横贯了企业的各个职能部门,而且越过了企业的边界将企业与上游合下游的企业联结起来,因此,合理的物流组织对于现代企业的发展合竞争力的发挥起着非常重要的作用。主讲：段鹰重庆大学工业工程

职能型组织的弊端主讲：段鹰重庆大学工业工程

客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起主讲：段鹰重庆大学工业工程

——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……信息技术/信息系统……?Internet的影响……?主讲：段鹰重庆大学工业工程

由工业经济转向信息服务经济1976年美国白领超过蓝领现在75%的产品是知识产品70%的人力是知识工作者信息技术占总投资的70%由资本经营转向信息经营，无本万利必然趋势：知识经济时代主讲：段鹰重庆大学工业工程

归纳：企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务主讲：段鹰重庆大学工业工程

●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)主讲：段鹰重庆大学工业工程

唯一的出路是变革：——变革思想，变革组织，变革规则,变革技术，变革文化————重新审视自我主讲：段鹰重庆大学工业工程

组织分析与诊断的两种思路

主讲：段鹰重庆大学工业工程

思路一：基于职能的分析

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思路2：基于流程的分析主讲：段鹰重庆大学工业工程

流程的含义

企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。主讲：段鹰重庆大学工业工程

流程的构成要素

活动活动的承担者活动的联结方式活动的实现方式主讲：段鹰重庆大学工业工程

活动会产生某些清晰的可明确确认的结果；活动有清楚的边界；活动的执行很大程度上独立于其他活动。1）活动主讲：段鹰重庆大学工业工程

2）活动的联结方式

串联

如：某企业采购管理流程中活动的串行关系图活动1活动3活动2选择供应商签订采购合同制定采购计划验收入库主讲：段鹰重庆大学工业工程

2）活动的联结方式并联

如：某企业产品开发流程活动4活动1活动3活动2产品装配产品设计外购零部件工艺准备零件制造主讲：段鹰重庆大学工业工程

2）活动的联结方式反馈

否是活动2活动1活动3活动4主讲：段鹰重庆大学工业工程

2）活动的联结方式如：某企业促销方案审批流程

不合格合格提出促销方案审批通知业务员主讲：段鹰重庆大学工业工程

“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。BPR的定义主讲：段鹰重庆大学工业工程

两种方法：各有特点渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR与BPI主讲：段鹰重庆大学工业工程

企业过程重组的核心思想变革的驱动力——企业战略、过程愿景（Vision）、顾客需求变革的目标——绩效产生巨大的改善

变革的改造对象——企业过程

变革的主要任务——对企业过程进行根本性的反省，并进行再设计和改进变革的两大要素——信息技术信息系统和人员组织管理系统主讲：段鹰重庆大学工业工程

流程诊断的基本思路——流程要素的突破活动的突破活动的整合活动的分散活动的废止主讲：段鹰重庆大学工业工程

活动整合——分工过细，导致交易费用增加；把分散在不同职能部门、由多名专业人员完成的几种活动，压缩成一个任务，由一人来完成。主讲：段鹰重庆大学工业工程

案例1：IBM信贷过程的变革3）变革效果

活动的分散——不将专业的职能集中于专业人员或单一的部门，而是将它打散融进系统中；主讲：段鹰重庆大学工业工程

案例1：IBM信贷过程的变革3）变革效果活动的废止——将管理、检查、协调等“本不该有的工作”尽量废止，以“是否确信为必要的活动”的眼光来重审被企业视为“理所当然”的活动主讲：段鹰重庆大学工业工程

案例1：IBM信贷过程的变革3）变革效果活动间关系的突破活动的先后顺序发生改变活动的逻辑关系发生改变主讲：段鹰重庆大学工业工程

案例1：IBM信贷过程的变革3）变革效果活动承担者的突破职能到流程授权活动实现方式的突破利用信息技术主讲：段鹰重庆大学工业工程

流程分析与诊断的基本原则

清除——Eliminate

简化——Simply

整合——Integrate

自动化——Automate主讲：段鹰重庆大学工业工程

清除

删除无附加价值的步骤。

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简化所有过于复杂的环节。简化主讲：段鹰重庆大学工业工程

整合集成功能，理顺流程过程主讲：段鹰重庆大学工业工程

自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：

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流程改进所引发的一系列变革1、流程改进的表现形式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障主讲：段鹰重庆大学工业工程

首要工作：系统地反思主讲：段鹰重庆大学工业工程

BPR方法、技术和工具方法、技术和工具是对解决某一类问题的途径的不同层次的描述。所谓方法（methodology）是表示对解决最高层次问题的抽象描述，犹如一张地图，它向人们展示了通向某一目标的路径。在解决问题途径的下一个层次的描述是技术（technique），技术通常被认为是完成某一期望的任务的一种程序或一系列步骤。解决问题途径的最低层次的描述是工具（tool），工具通常被认为是辅助执行某一个任务的仪器或某种有形的物品。主讲：段鹰重庆大学工业工程

S1A1得到管理者的承诺和管理愿景S1A2发现过程创新的机会S1A3认识IS/IT的潜能S1A4选择过程S2A1通知股东S1A2成立创新小组S2A3制定项目实施计划和预算S2A4分析过程外部顾客的需求S3A1描述现有过程S4A1定义并分析新过程的初步方案S3A2分析现有过程S4A2建立新过程的原型和设计方案S4A3设计人力资源结构S4A4信息系统的分析和设计S5A1重组组织结构及其运行机制S5A2信息系统的实施S5A3培训员工S5A4新旧过程切换S6A1评估过程的绩效S6A2转向连续改善活动阶段1：构思设想（S1）阶段2：项目启动（S2）阶段3：分析诊断（S3）阶段4：过程设计（S4）阶段5：过程重建（S5）阶段6：监测评估（S6）阶段BPR一般性方法：阶段－任务框架任务主讲：段鹰重庆大学工业工程

BPR技术在BPR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会－技术学、信息系统领域、项目