MBA十日读组织行为

——组织行为篇包政《MBA十日读》1

本章主题：1.解决组织行为问题的模式2.工商管理心理学课程3.激励理论与实践4.领导风格5.创造力6.经理们的办公的程序7.权力8.组织模式和结构9.系统理论和机构分析10.组织演变11.变革的策略2开篇新员工的建议产品事业部地区事业部减少冗员/减少出差节省300万冗员怎么办？组织行为学（OB）就是解决人的问题，对付来自人的挑战。3㈠解决组织行为问题的模式问题识别分析制定行动计划4问题识别1事与愿违的距离：当管理人员所认为“应当”发生的情况与“实际”发生的情况之间所存在的距离或“偏差”时，就出现了问题。2问题的层次（1）某些人们之间或之内（2）某些群体之内或之间（3）整个组织3问题的根源和因果链5事与愿违感情纠葛/人事问题部门斗争/人际纠纷管理问题说到底是人事问题6问题的层次人脉的层次我你他这部门与他部门主管7问题的根源和因果链对电脑部门的不尊重，引发一系列的后续矛盾8※在分析阶段，你应努力去理解起因。◎它们为什么会存在？◎有哪些环境因素在起作用？分析91制定具体目标2确定行动内容、所需资源和责任。3制定一个行动时刻表。4预测结果，制定应变方案。5按照时间顺序制定详细的行动计划。6以第一步制定的具体目标为基础，实施，监督执行并作出评价。制定行动计划10要充分考虑虑人的因素素人有限理性性动物人对自己最最不了解11㈡工商管理理心理课程程12◎旨在解释连连接外部事事件时，员员工行为的的认知过程程：○假设（Assumptions）影影响人们的的理解（Perceptions）,○理解影响响人们的结结论（Conclusions），○○结论又激激起感觉（（Feelings），○最后，情情绪驱动了了经理们观观察到的行行为（Behaviors））。APCFB模式13假设（Assumptions）期望（可以以调整）信仰（可以以改变）价值（难以以改变）14人们内心的的冲突阻碍碍了彼此完完美的沟通通和理解。。我们往往带带着有色眼眼镜看待事事物，常常常不能准确确地观察事事物，也阻阻碍我们表表达真实的的想法。我们每个人人都有内在在的“防御御系统”，，以防止自自己受到心心理伤害，，同时还阻阻碍我们在在心理上正正确理解别别人。假设上的““价值防御御系统”15㈢激励的理理论与实践践激励是所有有组织都想想驾驭的脱脱缰野马16期望理论激励=对工作绩效的期望×对工作绩效效将获得奖励的的期望奖励的价值值×17赫兹伯格的的理论：激励的强化化可以通过过工作中的的激励因素素或满意因因素的最大大化以及不不满或维持持因素的最最小化来实实现的。马斯洛的理理论：激励员工的的作用在于于满足不同同层次的需需求。麦克莱兰的的理论：人有三种需需求：成就就需求、权权力需求、、归属需求求无论用什么么理论，经经理必须认认识到员工工的需要18三位大师的的理论要点点可以通过工作调调动积极性性必须通过工作调调动积极性性只有通过工作调调动积极性性19工作岗位的的设置理解和影响响员工积极极性的另一一个方面是是研究工作作岗位是如如何设计的的。每一项工作作都有某些些说明职责责的核心工工作内容。。这些职责导导致员工重重要的心理理状态，造造成不同的的结果。结果是工作作表现的明明显现象，，而心理状状态则隐藏藏在人们的的心里。如果忽略了了人的因素素，那么，，质量和效效率便会受受影响。20工作岗位设设置模型核心工作内内容重要心理状状态工作积极性性高技能要求任务识别工作任务意意义经验丰富工作有意义义高质量的工作表现工作自主权权经历了对工作产生的的责任对工作的高度满足反馈对于工作实际结果的的了解很少缺勤员工流动少少21㈣领导的个个性特征领导力的的VCM模模式22领导力的的VCM模模式V（（LeadershipVision）远远见C（（Commitment）承承诺M（（ManagementSkillsModel）管管理技能23领导力的的VCM模模式远见远见远见承诺承诺承诺管理管理管理平衡型远见型管理型领导风格——远见、承承诺、和管管理24以老板为中中心和以下下属为中心心经理的内在在力量下属的内在在力量形势的力量量对于一个领领导人来说说，了解自自己的性格格特点是非非常重要的的。领导方法25领导方法任务导向员工导向发展导向26有关领导的的概念领导特质领导关系领导行为领导方法领导类型领导职能27A型性性格和B型性性格的行为为28A型性格1爆发发性、高频频率讲话、、打断他人人谈话、生生活中急功近利利和缺乏耐耐心。2总是是试图一次次做好几件件事。3对生生活经常不不满意，表表现出毫无无目的的敌敌意。4他们们以外在的的成就来评评价自己。。5在非非竞争情况况下也要与与他人竞争争。29B型性格享受生活，，过得比较较轻松30经理们不仅仅仅要学习习理解领导导才能，还还要通过挖挖掘自己的的创造力而而成为领导导者。创造性的念念头稍纵即即逝在最容易产产生灵感的的地方随时时备有一支支笔、一台台录音机。。利用思维图图标来创造造。领导的创造造力31㈤办公程序序经理们的办办公程序（（1）----（6）32经理们的办办公程序⑴⑴积极倾听积极倾听与与谈话的区区别：你对信息作作出反应，，但不去引引导；你对个人信信息作出反反应，但不不提出意见见；你分析被访访人的感觉觉和谈话的的内容。33经理们的办办公程序⑵⑵绩效评价组织目标——旨在保证证适宜的工工作绩效、、层次、位位置安排、、职务升迁迁和薪金。。反馈和评价价—为公司司和员工提提供真实的的表现程序序和证明文文件。指导与发展展—是评价价工作的首首要目标。。34经理们的办办公程序⑶⑶惩戒１首先先查清事实实。问一下下你自己，，是不是你你导致了问问题的产生生。２提出出警告，说说明你需要要谈一下该该问题。３停顿顿一下，表表示你的不不快。直截截了当说出出你的看法法，不要大大喊大叫，，那样只会会起到反作作用。４表现现出关切的的态度。35经理们的办办公程序⑷⑷适应你的老老板工作上成功功的第一步步就是理解解老板及其其背景，其其中包括：：1他们们所说明和和未说明的的目标；2他们们所承受的的压力；3他们们的强项、、弱点和盲盲点；4他们们喜欢的工工作风格。。36第二步是反反省、评价价自己的需需要，包括括：1你自自己的强项项和弱点；；2你的的个人风格格；3你对对依赖或或的干权权威人士士的倾向向性。371适适合于你你的需要要和风格格；2具具有双方方相互期期望的特特征；3随随时向老老板汇报报—老板板最恨发发生了意意想不到的事情情；4相相互信赖赖和真诚诚相待；；5有有选择的的使用你你的老板板的时间间和资源源。第三步是是结合前前两步，，确定并并为维持持这样一一种关系系：38经理们的的办公程程序⑸了解工作作中的权权力强制权力力—是以以恐惧为为基础的的。具有有强制权权力的人人对一个个员工施施以影响响，直至至开除、、降职或或调动。。奖赏权利利—是基基于对接接受表扬扬、认可可和收入入的一种种期望。。它与强强制权力力相反。。权威—来来自别人人的仰慕慕，无论论此人的的正式工工作职务务如何。。职权—来来自在公公司的管管理结构构中拥有有的正式式地位。。专家的权权力—来来自某人人的自身身技能、、知识及及能力。。39经理们的的办公程程序⑹MBO和和MBWAMBO（（Managementbyobjective））目标管管理。目目标管理理是管理理大师彼彼得·德德鲁克于于50年年代倡导导而流行行的。目目标管理理的方式式在员工工非常能能干时是是合适的的。当你你希望培培养员工工的管理理技能、、挖掘他他们的创创造力和和主动性性时，目目标管理理是很合合适的。。MBWA（Managementbywalkingaround））走动式式管理。。是由电电脑巨人人惠普提提出来的的。40㈥组织层层次问题题组织结构构（1））---（5））41基本的组组织模式式（组织织6要素素）文化战略规章和程序结构制度氛围思想行为情绪组织环境42战略—---------是是争取市市场成功功的一项项明确性性或轮廓性性的计划划。规章和程程序—规规章是除除了小公公司以外外的所有有组织里以以手册形形式出现现的正式规则。。组织结构构—---结构构表现的的是组织织的权力力机构和可依赖赖的程度度。这些些正式的关系以以组织结结构图的的形式来解释。。有功能能型、产产品型、、顾客型、、区域型型、部门门型、、矩阵型、、不定型型。43制度—---1资资金分配配、控制制和监督督：财务务、投资资和预算制度。。2物物品品分配、、控制和和监督：：库存和和生产制制度。3人人员员分配、、控制和和监督：：人力资资源规划划、员工数据据资料和和评估。。4前前景景预测：：战略规规划、营营销—销销售方案案、业务开发发行动。。5员员工工奖励与与激励：：酬金方方案、奖奖金方案案、共享利润润方案。。6综综合合：以上上五类的的混合。。44氛围—---是是一个抽抽象名词词，它它描述的的是一个公司司员工的的情绪状状态。了了解公司氛围围的方法法是满意意度研究究。文化—---也也是一个个抽象的的名词。。公司文文化是行为、、思想、、信念、、标志、、象征和人为为产物的的总合。。它随着着时间的推移移影响公公司的每每一个人人。45功能型首席执行行官各种职员职能能副总裁（营销））副总裁（财务））副总裁（经营））副总裁（行政））46产品型首席执行行官各种职员职能能副总裁（营销））副总裁（行政））产品经理理产品1产品经理理产品2产品经理理产品3产品经理理产品4销售市场广告47顾客型首席执行行官各种职员职能能总经理产业总经理顾客总经理零售连锁锁店总经理行政经营市场销售人事48区域型首席执行行官各种职员职能能总经理东北总经理西南总经理华东总经理华南经营市场销售人事49部门型首席执行行官各种职员职能总经理金属组总经理能源组总经理消费产品总经理（行政）经营市场销售人事50矩阵型首席执行官各种职员职能能副总裁工程副总裁经营副总裁合同项目经理项目C项目经理项目B项目经理项目A工程师A机械师A工程师B工程师C机械师B机械师C专家A专家B专家C51混合